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ktv规章制度 ktv规章制度一 1、服从领导、团结同事、尊重宾客。 2、熟练使用礼貌用语、优良的语言表达能力。 3、遇见客人及上司主动问好。 4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。 5、工作时间应坚持优良的精神面貌。 6、反应灵活，具备超强的应变能力。 7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。 8、养成优良的勤俭、节约的优良习惯；为公司做好开源节流。 9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。 10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。 11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。 12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮食用法及服务方式。 13、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。 14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。 15、拾金不昧、拾遗上报。 ktv规章制度二 1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。 2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。 3、坚决服从公司及上司的工作安排。 4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。 5、认真领会“客人是上帝的服务精神，关于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候不能置之不理或有意拖延。 6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌。 7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。 8、不准在营业期间公共场所进行以下行为： 1抽烟，2乱扔杂物唱歌、吹口哨，3躺卧沙发、坐姿不雅，4说粗话，5喜笑打闹、大声喧哗吵架、打架，6吃东西。 9、在营业场所，不管何时何地见到客人一定要有礼貌微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等。 10、任何时候，不准顶撞批评客人或与客人争辩。 11、任何时候，不准对客人评头论足。 12、铭记“主随客人的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求，不准以“自我为中心。 13、对客人所提出问题要求，不清楚时不能乱讲乱做，应及时问清上司或同事。 14、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人讲话。 15、少说、多听、多做事，不准在客人面前夸夸其谈，不懂装懂。 16、真诚的关心、欣赏客人，细心观察注意小节，学会从小事去关心和爱护赞扬客人。 17、 尽量记住客人的姓名，以便礼貌称呼客人。 18、如果做错了事情，要马上承认，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辨。 19、客人发放小费时，不管多少，都必须真诚致谢，严禁给客人脸色，强索小费。 20、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交总台、报告上司，否则按盗窃行为上理。 21、不得食用客人剩余食品、酒水。 22、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其他客人，摆弄事非。 23、看到损害公司利益的人员工违规、客人损坏和拿公司财物等。应积极制止，不能处理的要积极报告、投诉，不准置之不理或隐瞒包弊。 24、不准主动帮助客人降低消费和私自提供酒水。 25、不准擅离工作岗位五分钟以上或多次离开工作岗位，特别状况需请示部门主管或负责经理批准。 26、不准私自调换工作岗位或换休。 27、不准代人打卡、点名、签到。 28、爱护公共环境卫生，清整并保护好自己责任区卫生。 29、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。 30.严禁在公司内部谈恋爱。 31、生活中自律、克制、积极学习、奋发向上、坚持身体、心理健康。 ktv规章制度三 一、常用服务用语 1、欢迎语：欢迎光临；欢迎您的光临；欢迎光临晚上好； 2、问候语：您好；晚上好； 3、庆贺语：祝您玩得开心；祝您节日新年、圣诞等快乐；祝您生日快乐；恭喜你； 4、征询语：请问有什么可以帮到您的；请问先生小姐；请问可以开卡了吗；请问有什么吩咐吗；请问还有什么需要；请问有什么可以帮到您的；请问您需要什么酒水呢；请问这酒现在可以开吗等； 5、应答语：好的，请稍等；不客气这是我应该做的；没关系，请您多多指教；照顾不周，请多包涵；我明白了；好的、是的；非常感谢，谢谢您的好意。 6、道歉语：请原谅；实在对不起；不好意思；打搅一下；对不起，我们马上去处理；不好意思，让您久等了；对不起我不是很清楚，我去问一下，稍候再告诉您，好吗？ 7、常用语：晚上好，欢迎光临；里面请；请用茶；让慢用；您好，这边请；请稍等，我马上就来，请；请坐；谢谢； 8、道谢语：谢谢老板先生、小姐；谢谢您的光临；谢谢您提出的建议看法；非常感谢。 9、告辞语：谢谢您的光临；欢迎您再次光临；多谢惠顾，欢迎下次光临；请带好您的随身物品；请慢走，再见。 二、服务禁语 1、不行，这是不可能的；我不去；干吗；你怎么这样；我们规定是这样的；你去*部门问一下，就知道了；不行，我会给人骂的；没有；这样很麻烦哦；*部门真是，有没有搞错；烦死了；这不关我的事；不知道。 三、服务用语的运用 1、当客人或上司经过时要用“晚上好或您好。 2、对客人问题不是很清楚时要用“对不起，我不是很清楚，我去帮您问一下，稍候再告诉你好吗？ 3、招呼客人时应微笑说“您好。 4、听完客人吩咐时应说“请稍等。 5、如果从两人中间穿过或行动中碰到客人或同事阻碍应说：“你好，请让一下好吗？ 6、第一次进房面对客人时应说“晚上好，欢迎光临。 7、咨客带客人进房时应说“祝您玩得开心。 8、上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用。 9、帮客人点完酒水应说“请稍等。 10、有事找上司或客人应说“对不起，打搅一下。 11、当你带客人要去的位置时应说“这边请，请跟我来。 12、客人点的酒水或小食超过了出品时间应向客人说“对不起，让您久等了。 13、第一次向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢？ 14、如果你正在忙，有客人或上司叫你办事时应说“麻烦您稍等一下好吗？ 15、假设打搅了客人、上司或同事应说“不好意思，打搅您了。 16、如果客人或同事为自己带来了方便时应说“谢谢。 17、客人走时应说“请慢走，欢迎下次光临。