行政服务中心创建示范岗方案 .docx

行政服务中心创建示范岗实施方案 为充分调动行政审批服务中心（以下简称“中心”）各窗口工作人员干事创业的积极性，在“中心”内形成比学习、比素质、比服务、比守纪的良好氛围，真正树立便民、规范、廉洁、高效的政府形象，使“中心”成为展示*县形象的窗口，经“中心”领导班子研究决定，在“中心”内开展“优质服务示范窗口”、“党员模范示范岗”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”创建活动，通过“示范岗”的示范、带动、辐射作用，全面提高“中心”窗口工作人员的综合素质和服务水平，推动“中心”各项工作再上新台阶。 一、指导思想 ：“示范岗”创建工作必须紧紧围绕服务于经济建设这个主题，以有关主管部门创建标准为依据，以全面提升“中心”科学管理水平、工作人员综合素质和服务水平为目标，将“中心”建设成为接待热情、语言文明、办事规范、服务优质的文明窗口。 二、创建内容及标准：“示范岗”包括：优质服务示范窗口、党员模范示范岗、青年文明号、巾帼文明示范岗。“示范岗”由“中心”全体窗口服务人员、共产党员、共青团员、妇女工作人员分别创建。 1、优质服务示范窗口创建标准。（1）认真落实中心的各项规定和要求，服从中心的领导；（2）窗口工作成绩突出，服务热情周到，无投诉现象发生；（3）部门行政审批事项全部进入中心并在中心受理和办理，服务事项主动纳入中心办理和受理，无两头办理现象；（4）窗口办件准确及时，按期办结率达100，提前办结和即办件率达90以上，无超期和差错办件；（5）遵纪守法，无违法违纪现象发生；（6）认真执行中心各项规章制度，窗口人员无迟到、早退和旷工现象；（7）窗口全体人员积极参加中心组织的集体活动。 2、党员模范示范岗创建标准。（1）带头学习党和国家的方针、政策和行业管理法律法规，坚持依法行政；（2）爱岗敬业，认真履行岗位职责，工作勤奋；（3）业务熟练，有较强的工作业务能力和组织协调能力；（4）行为规范，认真执行“首问负责制”、“服务承诺制”、“限时办结制”等工作制度，语言文明、热情主动、办事效率高，未有群众投诉现象；（5）遵守工作纪律，辐射带头作用明显。 3、青年文明号创建标准。（1）有较好的职业道德和朝气蓬勃、团结向上的精神面貌；（2）思想活跃，能开创性地开展工作，积极学习政治理论知识和业务知识，为服务对象提供热情、文明、优质的服务；（3）遵守工作纪律，能起模范带头作用，未有群众投诉现象。 4、巾帼文明示范岗创建标准。（1）热爱本职工作，敬业意识强，职业道德良好；（2）学习刻苦、业务熟练、服务热情大方、办事高效规范；（3）尊老爱幼、乐于奉献、家庭和睦、邻里团结、能自觉遵守计划生育政策；（4）自觉遵守工作纪律，起模范带头作用。 三、创建工作的目标。“中心”通过优质服务示范窗口、党员模范示范岗、青年文明号、巾帼文明示范岗等创建活动的开展，进一步提高“中心”窗口工作人员的服务质量，提高“中心”党支部科学管理水平，提高“中心”全体工作人员对示范岗工程创建活动的认知度；从而达到提高“中心”的服务水平和服务质量、树立廉洁、高效政府新形象的目的。 四、创建活动的基本原则：在“示范岗”创建工作过程中，要始终做到“四个坚持”即：思想上求深。“中心”全体工作人员要深刻认识“示范岗”创建活动在优化县城经济发展环境中的主要作用，将“示范岗”创建活动的各项内容化为全体工作人员的自觉行动；标准上求严。严格按照上级主管部门的创建标准，逐项落实，严格把关，确保“示范岗”的严肃性和公正性；效果上求实。在创建“示范岗”过程中，各窗口要切实在执行规章制度、规范办事行为、简化办事程序、提高办事效率、改进服务态度、提高服务质量上下功夫，主动接受中心和社会各界的监督；方式上求新。“示范岗”工程创建活动的核心是提高服务水平和服务质量，各窗口工作人员要认真落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制等便民措施，为服务对象提供预约服务、上门服务、代办服务等内容，努力打造廉洁、高效、诚信政府新形象。 五、加强组织领导。“中心”成立“示范岗”工程创建活动领导小组，具体负责此项工作的领导和实施。 “示范岗”创建活动领导小组 组长：吴子友 副组长：单本刚朱从林曹战英 领导小组下设单项创建工作组： 1、优质服务示范窗口创建工作组 组长：单本刚 成员：管登峰韩小勇余成梅 2、党员模范示范岗创建工作组 组长：单本刚 成员：管登峰韩小勇余成梅 3、青年文明号创建工作组 组长：朱从林 成员：胡帅朱建英陈雪 4、巾帼文明示范岗创建工作组 组长：曹战英 成行政服务中心创建示范岗实施方案员：黄丹丹杨霞 六、实施步骤 1、宣传发动（每年2月15日25日） “中心”示范岗工程创建活动领导小组通过召开会议，网站宣传等形式，组织“中心”窗口工作人员认真学习创建方案，深刻领会创建工作意义，对照创建标准积极参加创建活动。 2、全面创建（每年2月25日12月25日） “中心”各窗口工作人员在认真学习创建方案的基础上，对照示范岗创建标准，根据本窗口工作特点，确定创建目标，从思想工作作风、工作质量效果、文明优质服务上着手，全面进行创建。 3、考核验收（每年12月26日1月5日） “示范岗”创建窗口经自查后向创建工作组提出考核申请，工作组组织窗口工作人员进行民主测评，对照标准进行考核，并将考核结果报“示范岗”创建领导小组。申报窗口接受创建领导小组或上级主管部门考核、验收。 优质服务示范窗口在年度明星个人或年度明星窗口中产生。 七、奖励。 被评为“示范岗”的窗口或个人，“中心”将根据授予牌（证）级别的档次，分别给予精神和物质奖励。 *县行政审批服务中心 2007年4月2日 行政服务中心创建示范岗实施方案来源于免费文秘网网，欢迎阅读行政服务中心创建示范岗实施方案。第6页 共6页