港铁企业架构案例.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,2024/12/11,MTR Corporation Limited,Page,1,企业架构化,：,为,MTR,交付价值和卓越,IT,服务,吕志坚,港铁（,MTR,）,IT,服务部,IT,企业架构经理,2012,年,3,月,目录,港铁（,MTR,）简介,MTR,面临的挑战：,通往,2020,之路,如何使,IT,更好地与业务目标对齐,支持业务目标的各种,IS/IT,应用,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,2,页,港铁（,MTR,）简介,2024/12/11,MTR Corporation Limited,主要里程碑,MTR,成立,香港联交所上市，,股票代码,0,0,066,与九广铁路公司（,KCRC,）合并,1979,2000,2007,第,3,页,中国香港、内地以及海外的铁路业务,房地产开发和物业管理服务,城际客运服务,车站商务及铁路相关服务（如广告、商店等）,电信服务,咨询服务,MTR,核心业务,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,4,页,市区线路,东铁线,西铁线,马鞍山线,观塘线,将军澳线,荃湾线,东涌线,港岛线,其他线路,机场快线,轻铁线,迪士尼线,MTR,在香港的铁路运营服务,2024/12/11,MTR Corporation Limited,Page,5,城际客运服务,香港,-,北京,香港,-,上海,香港,-,广州,缆车服务,昂坪,360,中国内地,北京地铁,4,号线,深圳地铁,4,号线,海外,伦敦地上铁,斯德哥尔摩地铁,墨尔本地铁,MTR,在中国内地和海外的业务,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,6,页,5,个新的香港本土跌路项目,西港岛线,男港岛线,观塘延长线,高铁,沙田至中环线,在建项目,/,未来项目,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,7,页,香港客运服务,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,8,页,特许公共交通市场份额,44.3%,载客,总,量,1,608 M,按时发车,99.9%,路线总长,218 km,通往,2020,之路：,发展与挑战,扩大和维护核心利润增长点,建立可带动中期利润增长的新业务,提供可确保公司未来长远发展的构想和方案,2008,2009,2010,2011,2012,2013,2014,2015,2016,2017,2018,2019,2020,战略举措,PA,目标,客户服务,目标,新线路,轨道总长,站点数,内地和国际,业务,（大约全职人力工时（,FTE,）数）,814:1,1000:1,良好,卓越,211.5km,317km,TKS,其他咨询与项目,100,82,运营退役资格,100,350,500,500,500,500,100+,超越,更好？,BJL4,SZL4,可靠服务,高效环境,真诚服务，微笑服务,遵循行业标准（包括铁路和非铁路标准）的世界级服务,KSL,伦敦地上铁（,LOROL,）,新的,MTRVMV,2020,经营愿景,HZ,斯德哥尔摩,WIL,SIL,KTE,XRL,SCL(TAW-HUH),SCL(HUH-ADM),2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,9,页,关键业务驱动力,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,10,页,扩充新线路,内地和海外,业务增长,持续增长,的挑战,新旧线路的,品牌一致性,价值评估与,价值分析,利益相关者,需求,业务运营战略,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,11,页,提高生产率水平,创造乘客、员工和,MTR,多赢局面,组织应变能力,提供安全可靠的贴心服务,主要战略重点和,IT,价值传递,2024/12/11,MTR Corporation Limited,“让每位顾客的脸上都充满微笑”,创新与学习型组织,资产保证与生产率,第,12,页,沟通与协作,业务与,IT,对齐,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,13,页,扩充本港线路利益相关者需求,内地和海外,业务增长,持续增长的挑战,新旧线路的,品牌一致性,价值评估与,价值分析,提高生产率水平,创造乘客、员工和,MTR,多赢局面,组织的应变能力,提供安全可靠的贴心服务,Business,Strategy,“让每位顾客的脸上都充满微笑”,沟通与协作,创新与,学习型组织,公司,VMV,和,MTR,战略,关键驱动力,业务与,IT,对齐,资产保证,与生产率,战略重点,战略与目标对齐,2024/12/11,MTR Corporation Limited,分别考虑,业务战略和,IT,战略。,IT,定位为一种支持能力，,而不是业务战略的一种协同推动力,/,驱动力。,业务战略,IT,战略,IT,计划,IT,执行,典型方法和一般,MTR,方法,业务计划,业务执行,同时考虑业务战略和,IT,战略。,IT,定位为,推动业务战略创新和丰富其形式的一种方式。,业务战略,IT,战略,领先的实践与,IT,企业架构方法,业务计划,IT,计划,业务执行,IT,执行,第,14,页,NOTE:IT Enterprise Architecture(ITEA),逐步建立,IT,企业架构,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,15,页,预备阶段,A,架构愿景,B,业务架构,C,信息系统,架构,D,技术架构,E,机会及,解决方案,F,迁移规划,G,实施治理,H,架构变更,管理,需求管理,框架与原则,A,、架构愿景,B,、业务架构,C,、信息系统架构,D,、技术架构,E,、机会及解决方案,F,、迁移规划,G,、实施治理,H,、架构变更管理,TOGAF,T,he,O,pen,G,roup,A,rchitecture,F,ramework,The Open Group,架构框架,ITEA,框架设计,ITEA,愿景,指导原则,年度,IS/IT,规划,SDLC,流程,业务架构,应用架构,技术架构,年度,IS/IT,规划,业务与,IT,对齐,业务关系经理,与项目组合管理,ITEA,治理管理方法,IT,EA,管理,软件产品生命周期管理,IT,企业架构（,ITEA,）,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,16,页,业务架构,应用架构,技术架构,介绍如何对业务能力进行组织，,以满足,VMV,和目的。,介绍,IS/IT,如何支持业务目的,介绍如何与技术相结合,业务架构,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,17,页,应用架构,2024/12/11,MTR Corporation Limited,项目管理套件,物理管理套件,运营管理套件,人力资本管理套件,公司战略管理套件,营销管理套件,财务管理套件,工程管理套件,供应链管理套件,票务管理套件,仓储,采购与合同,电子招标,客流,收费,直达快车售票,公司网站,忠诚度,销售,公司关系,风险管理,时间记录,人力资源管理,薪资福利,培训开发,企业资产管理,维护管理,规划与工程支持,成本控制,财务会计,财务规划,运营管理,安全与监管,运输分析,物业及租赁管理,作业管理,成本核算,文档管理,Env,管理,Draw&Facility,物料信息,Paper Track,资金,ABC,人才开发,公司行政管理套件,公司差旅管理,客房预订,安全风险管理,MTR,应用系统总数,110,第,18,页,MTR,核心应用（以,ERP,为中心）,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,19,页,项目管理,项目登记,项目成本捕获,项目成本监控,项目资本化,供应链管理,供应商管理,采购,收货,库存分析,财务管理,固定资产,预算编制,AP/AR/GL,成本分析,现金管理,工程管理,资产登记,预防性维护,工作管理,维护分析,运营管理,运营管理,安全与监管,运输分析,票务管理,客流,收费,数据挖掘,/,分析,物业管理,物业及租赁管理,作业管理,城际,直达快车,网络售票,法律及公司,公司关系,风险管理,时间记录,人力资源管理,人力资源管理,薪资福利,培训及人才开发,内地与海外,RailASSURE,FCS,、,LPOS,、,HRS,ODMS,、,SOMS,、,OPDS,资金管理,资金,营销管理,客户关系,忠诚度,销售,外部环境,电子银行服务,（如汇丰银行汇丰财资网）,八达通卡有限公司,业务合作伙伴,外部环境接口,IT System and Service Management,IS/IT/,安全策略,通信基础设施,局域网,广域网,无线局域网,流量控制与保护强化,Data Management,报告,数据归档,数据备份,与恢复,名称服务,目录服务,数字证书,单点登录,通信服务,消息,邮件服务,网络服务,网络时间,VPN,网络打印,网络文件系统,远程访问,文件传输,数据管理,软件开发,事务处理,数据,交换,集成开发环境,分布式事务,消息队列,位置与目录,Web,引擎,应用容器引擎,应用服务器,工作流引擎,工作流服务器,传真,RDBMS,ETL,工具,安全,操作系统服务,操作环境,高可用性,数据复制,虚拟机,集群文件系统,呈现,/UI,Web UI,客户端,/,服务器,UI,IVR UI,便携式,/,移动,UI,业务应用,基础设施应用,消息协作,文档管理,门户,商业智能,知识管理,作业控制与调度,办公自动化,通用库对象,MTR,技术参考模型,元数据映射,Web,服务器,识别,IS/IT,需求和对,IS/IT,投资进行优先级排序，以便,与公司目标保持一致和实现业务收益最大化。,IS/IT,规划用于：,与公司目标和战略保持一致。,与各业务单元保持协同。,识别和实施,IS/IT,解决方案。,IS/IT,规划：目的,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,21,页,成功的关键,通过,IS/IT,投资实现,公司收益最大化,IS/IT,规划：战略角色,IS/IT,规划流程,确定业务,方向和战略,评估,IS/IT,投资和资源,对,IS/IT,投资优先级进行排序，实现业务与,IT,对齐,IS/IT,规划实践经验,IS/IT,战略,和路线图,与业务发展方向,保持一致,提升业务价值,和效率,遵循,IS/IT,投资原则,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,22,页,IS/IT,规划：目标,与业务目标保持一致,确保对,IT,的利用与公司的业务目标、战略和方向保持一致。,实现业务回报最大化,确保,IS/IT,投资的合理性和一致性，能给公司带来最大回报。,符合技术架构要求,确保所有,IT,项目与当前应用和技术架构保持一致。,有效利用,IS/IT,资源,确保充分利用,IT,资源。,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,23,页,主要战略重点和,IT,价值传递,2024/12/11,MTR Corporation Limited,“让每位顾客的脸上都充满微笑”,创新与学习型组织,资产保证与生产率,第,24,页,沟通与协作,港铁移动应用（,MTR,Mobile,）,香港路线百科,(Journey Planner),E,分钟着数（,EIB,）,港铁友礼会（,MTR Club,）,圆方俱乐部（,Element Club,）,港铁物业门户（,MTR Property Portal,）,车站及列车电信、宽带、,Wi-Fi,服务,业务应用实例,“让每位顾客的脸上都充满微笑”,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,25,页,MTR,移动应用（,MTR Mobile,）,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,26,页,香港路线百科,(,Journey Planner),2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,27页,MTR,移动应用（,MTR Mobile,）,外界好评,2011,：,2011,年度亚太资讯及通讯科技大奖（,APICTA,）,旅游及酒店管理类优秀奖,2011,年度香港资讯及通讯科技（,HKICT,）奖,最佳生活方式大奖,最佳生活方式（绿色、健康、创意生活）金奖,最佳泛在网络（移动资讯娱乐应用）金奖,外界好评,2010,：,2010,年度移动营销协会金奖,关系营建类“移动营销最佳使用奖”,2010,年度数字媒体奖,休闲,/,旅游类通江铜奖,2010,年度,PC,市场最佳,IT,奖,2010,年度我最喜爱的,IT,产品和服务类最佳,IT,奖,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,28,页,E,分钟着数（,EIB,）,已安装,46,台设备,播放商业广告并发放赞助商优惠券，帮助增加收入。,为乘客提供旅游优惠。,提供各种推广接口（如港铁友礼会、幸福指数等）。,提供直销（如纪念品、电话卡和网上游戏密码等）。,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,29,页,车站及列车电信、宽带、,Wi-Fi,服务,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,30,页,港铁友礼会（,MTR Club,）,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,31,页,圆方俱乐部（,Element Club,）,会员资格及奖励制度,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,32,页,港铁物业门户（,MTR Property Portal,）,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,33,页,RailASSURE,工程作业与交通管理系统,检查登记制度,业务应用实例,资产保证与生产率,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,34,页,RailASSURE,-MTR,用于资产管理的,ERP,系统,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,35,页,RailASSURE,-MTR,用于资产管理的,ERP,系统,外界好评：,IDC 2009,年度企业创新奖,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,36,页,核心模块,设备管理（,EM,）,维护管理（,MP,）,工作管理（,WM,）,预防性,维护计划,故障,上报,设备,分类,设备登记,设备结构,维护策略,提单 物料清单,工单,执行,工单,管理,可选模块,基于维护的,预算编制模块,工程分析与,管理报告模块,维护规划集成工具,移动集成工具,移动工单集成工具,外部系统,利用人工智能的工程作业与交通管理系统,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,37,页,利用人工智能：作业优化,列车测试,超声测试,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,38,页,工程作业与交通管理系统,外界好评,2006,APICTA,工业应用类大奖,至顶网亚洲（,ZDNet Asia,）年度获奖项目,外界好评,2005,第七届资讯科技卓越大奖（应用类）,美国人工智能协会（,AAAI,）颁发的,AI,创新应用大奖,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,39,页,检查登记系统（,IRS,）,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,40,页,运营知识中心（Operation Knowledge Mall,）,港铁创作坊（,MTR Creators,）,M-Tube,rai,LO,vation Jam,业务应用实例,创新与学习型组织,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,41,页,运营知识中心（,Operations Knowledge Mall,）,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,42,页,港铁创作坊（,MTR Creators,）,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,43,页,RS:,24%,OC:13,%,PD:10,%,SIG:11,%,TSC:7,%,2011,年录得讨论成果,12,067,件，较,2010,年多,86%,。,2011 YTM:12,067,2010 YTM:6,505,Since Mar 2009:19,505,港铁创作坊：累积讨论贡献,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,44,页,M-Tube,（自主开发的学习视频）,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,45,页,rai,LO,vation,Jam,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,46,页,rai,LO,vation,Jam2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,47,页,rai,LO,vation,Jam,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,48,页,raiLOvation,是一项,72,小时集思广益计划，它立足于当前成功，探索为公司产生创意的新方式。,1,300,多名港铁职员汇集一堂，产生了接近,2,000,个创新点子。,其中，,80%,的创意已经付诸实施。,rai,LO,vation Jam,2009,双向战略沟通,港铁,CEO,周松岗先生,在,raiLOvation Jam,活动现场,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,49,页,外部奖项,连续,3,年（,2009-2011,）荣获“香港最受推崇知识型企业（,MAKE,）奖”，并在,2011,年获得该奖项其中一个最高奖项,2011,年度,MIS,亚洲区资讯科技卓越成就大奖最佳知识管理类奖,内部奖项,2010,年度,MTR,杰出贡献大奖团队奖,知识管理（,KM,）,/,学习型组织（,LO,）获奖情况,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,50,页,统一的沟通与协作,移动设备管理系统,信息安全,业务应用实例,沟通与协作,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,51,页,统一的沟通与协作,建立更高效的通信基础设施,内部好评：,2011,年度,MTR,杰出贡献大奖团队奖,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,52,页,移动设备,总数,iPhone,1036,iPad,210,Blackberry,176,Windows Mobile,307,1729,移动设备管理系统,（,2011,年,9,月数据）,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,53,页,信息权限管理系统（,IRS,）,USB,移动存储控制（如加密的,USB,拇指驱动器）,用于,VPN,访问的安全令牌,信息安全,2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,54,页,结论,香港资讯科技署（,ITSD,）支持港铁，使港铁能够,通过与客户结成合作伙伴关系，,实现其公司愿景，为客户提供更高效的,IT,解决方案和服务。,(ITSD,关于港铁公司愿景的表述,),2024/12/11,MTR Corporation Limited,第,55,页,