与家长沟通秘籍.doc

沟通秘籍
1不要说“不可能，绝不可能有这种事发生。” 应该说”我查查看。”
　　有些教师，比如一些比较敬业的教师，对自己的保教工作充满信心，当遇到家长抱怨时，本能地顺口溜出这样的话。然而，这样的语言会严重伤害家长，因为既然“这样的事不可能发生”，那么，家长的抱怨一定是“谎言”了。无形之中，教师把家长置于不被信任的境地，使本已情绪激动的家长更加气愤。
2不要说“不行！’ 应该说：“我能做到的是……”
　　当家长对教师提出了超出幼儿教育目标以外的要求，如教孩子写汉字、写拼音等一些小学知识时，幼儿教师大多会理直气壮地对家长说：“不行！”然而，使用这种生硬的语言拒绝，容易给家长留下这个教师难于沟通的印象。因此，对于家长的不合理的要求，幼儿教师应多考虑：我能为家长做些什么？即使我们的教育观念是正确的，也应对家长晓之以理地说明不能这样教育的原因，用“我能做到的是……”这种句子开头，能委婉地表达幼儿园教育的意图，易于达成家园共识。
3不要说“那不是我的工作。” 应该说：“这件事该由……来帮助你……”
　　当家长请求教师做教师职责以外的事或对幼儿园工作有疑虑时，教师不能以 “那不是我的工作”来简单应付了事，而是应该采取积极帮助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级，表现出对家长的重视。
4不要说“你是对的——这个教师（班）很差劲。” 应该说：“我理解你的苦衷。”
　　如果一位家长对本班其他教师或另一班的保教工作表示不满时，教师千万不要通过对他表示安慰而把矛盾弄得更大，以“我理解你的苦衷”这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、关心，而不必通过同意或不同意来回答家长的问题。移情作用在于已明白和意识到家长的心情，但没有必要非得赞同他们。教师通过使用移情语言能让家长有一个发泄的机会，有利于幼儿园与家长之间架起一座理解的桥梁。
5不要说“我绝对没说过那种话。” 应改说：“让我们看看这件事该怎么解决。”
　　如果一位生气的家长想要指责一位幼儿教师对他（她）造成的麻烦时，这位教师本能的反应是自卫。然而，如果让这种本能占上风，这个教师就会听不进家长的话了，失去达成一致的可能性。所以，当教师发现类似“我绝对没有说过那种话”——这种对自己的言行进行辩解的话要到嘴边时，应闭上嘴，深吸一口气，然后，对家长说：“让我们看看这件事该怎么解决。” 通过抵制这种迫切的自我保护意识，幼儿教师便能很快地、轻松地把问题解决掉。
6不要说“这事你应该去找我们园长说。” 应该说：“我试着帮助你解决。”
　　家长有时会向教师提出一些可能超出幼儿园常规做法的要求。在这种情况下，把这种事情很快推给园长其实是一种对家长和幼儿园不大负责的做法，教师应该考虑自己能做些什么来帮助家长解决这一问题。如果确实需要园长参与此事，教师可以把这一原始情况反映给园长，然后带着解决办法来到家长面前。这样在家长眼里，教师就能树立起一个值得信赖的形象。
7不要说“你的孩子今天又犯……毛病了。” 应该说：“你的孩子一直有进步，只是……还需努力。”
　　教师在向家长指出调皮 幼儿的缺点时，容易以十分肯定的语气把孩子的问题陈述出来，造成家长较为难堪的局面，严重的还可能使气急败坏的家长对孩子有过激的行为。为了让家长积极配合教师共同教育幼儿，教师在指出幼儿缺点时，语言应以“你的孩子一直有进步，只是……还需努力”这种正面赞扬形式提出较为合适。

8不要说“这事太简单了。” 应该说：“我认为，这事的解决办法是……”
　　幼儿教师每天在幼儿园接触孩子，对孩子常规及保教内容可能是烂熟于胸，但有些年轻家长对幼儿及幼儿园不甚了解，时常会提出一些在幼儿教师看来是 “幼稚”的问题，此时幼儿教师绝不能有欠考虑地说出“太简单了”之类的话。因为这种话极容易使家长的自尊心受到伤害，认为教师是在贬低他的智力水平。因此，幼儿教师特别是年长教师和年轻的家长沟通时，要以平等的而不是居高临下的态度与家长交流，以达到家园配合教育幼儿的目的。
9不要说“我忙着呢！” 应该说：“请稍候。”
　　教师停止正在做的事情而去为一个请求帮助的家长服务并不总是那么容易。尤其当家长接送孩子时，教师常常要面对许多家长的询问或要求，如教师正在跟一位家长交谈时，另一个家长在旁边急于提问。面对这种情形，一些教师容易对家长说：“我忙着呢！”这就等于对家长说：“干嘛打扰我，看不见我正忙着吗？”优秀的教师在这种情况下往往会得体地说：“请稍候。”这样简短的一句话再加上令人愉快的语调，可以使家长领会教师已意识到他的存在，一定会尽快帮助他。
10不要说“冷静点。” 应该说：‘很抱歉！”
　　当家长失望、生气、沮丧和担心时，告诉他们冷静下来就意味着他们的感情不重要。如果教师想让家长心情平静下来，就采取相反的方法——向他们道歉。道歉并不意味着教师赞同家长的观点，或教师有过错，而只是说教师对所发生的一切和对家长造成的负面影响表示抱歉。