售楼部保洁员服务标准.doc

售楼部保洁员服务标准

　一、保洁员管理目标
　　保持样板间室内空气清新、干湿适宜，每三个小时喷洒一次空气清新剂；专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并简单介绍；
　　销售大厅整体环境较洁净，物品摆放有序，窗明几净；
接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐；
卫生间无异味，每三个小时喷洒一次空气清新剂；
二、保洁时间：
　　每日分三次定时保洁：8：00，14：00，16：30；
　　每日上午8：30以前、下午16：30后清运垃圾，特殊情况可随时处理；
　　除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁；
　　访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位；
　　卫生间应随时打扫,每三小时清理一次；
　　三、保洁员管理标准：
　　注意保持个人卫生，工作服干净平整，配带胸牌上岗。
　　在工作中保持良好的仪态，行走轻稳。
　　工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西或做与工作无关的事情。
　　岗前不得吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。
　　员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、 早退，未经批准不得私自换岗。
　　员工有事不能出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得班长批准。
　　使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。
　　　不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。
　　　掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。
　　爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。
　　工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避免污染，伤害客人。在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。
　　搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点，严禁乱扔乱倒。
　　检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。
　　每日上午8：30以前、下午16：30清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。
　　四、清洗安全操作规程
　　牢固树立"安全第一"的思想，确保安全操作。
　　清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
　　操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。
　　室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。
　　五、清扫保洁应注意的事项：
　　【售楼处内】
　　避免在客户集中时清扫。
　　在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。
　　注意售楼处的通风空气流通。
　　【办公室】
　　对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。
　　【样板间】
　　对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。
　　管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。
　　注意样板间的通风空气流通。
　　【卫生间】
　　清理卫生间所用的工具应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。
　　作业时应在现场竖立"正在清扫"的告示牌，以便客人注意，予以配合。
　　注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。
　　六、操作规范及细则
　　【售楼处内】
　　先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍。而后视情况每30分钟巡视一遍。
　　清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。
　　按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、标识牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。
　　【办公室的清扫】
　　备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋。
　　进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。
　　倒：清倒烟灰缸，纸篓，。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。
　　擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。
　　整：台面、桌面上的主要用品擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。
　　关：清洁后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。
　　【样板间的清扫】
　　备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋。
　　进：样板间内有客户参观时不允许作业。
　　查：进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。
　　擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。
　　整：样板间内摆放的物品，擦拭后应按固定位置摆放整齐。
　　关：下班前，房管员检查样板间，确认物品，卫生质量合格然后关灯，锁门。
　　【卫生间的清扫】
　　备：作业前，备好“正在清扫”告示牌，扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等。
　　冲：进入卫生间首先放水冲洗小便池、座便器。
　　倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒，同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。
　　洗按照先面台，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。
　　擦：用浅色抹布擦拭门窗，隔板，墙面，镜面，烘手器等。
　　拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。
　　补：补充手纸、皂液、香球、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧。
　　喷：按规定洒除臭剂、清香剂。
　　撤：撤去"正在清扫"告示牌。
　　【垃圾的收集处理】
　　每天最少收集清运一次，部分场所需每天收集清运多次。
　　收集烟头先确认烟头已完全熄灭或在收集起的烟灰烟头上洒水，以防火灾。
　　收集清运时，垃圾筒不能装得太满，垃圾不能洒落。
　　收集清运时要选择适宜的通道和时间，不要给购房客户造成麻烦，作业后应认真洗手消毒。

西安惠诚物业管理有限公司
2011-9-25
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