手工洗车流程.doc

UAA手工洗车流程
一、质量标准
1、 车身无水渍；
2、 确保擦拭的每个步骤都达到标准及客户满意。（车表雨刷门窗等位置干净无污渍、车门及裙边擦拭净打开车门后无水溢出、吹干锁孔反光镜、各连接缝隙处残留水、轮毂及轮胎清洗干净、车内烟灰缸等清洗干净、车内脚垫吸尘或刷洗干净）；
3、 洗车的每一个步骤，我们都会使用相应的不同用途的海绵和抹布并对洗车用品进行合理的清洗晾晒，确保使用材料的清洁(付清洗毛巾，鹿皮等照片)；
4、 我们将在交车之前进行严格的质量检查；
二、洗车服务流程
1引导及接待
1) 如客户驾驶技术不十分过硬或者客户要求，可以由公司经过公司考核的员工进行移车（制定相关的移车规定）。
2) 内部员工移车，周围相关工作人员有责任协助引导，并且引导时的口令要标准，清晰，明确。
3) 大声告知驾驶人员，停车注意事项。放下手刹车，升起玻璃，严禁开雨刷，严禁开启车门、后舱并查看是否关严，发动机熄火，天线是否收起等。
4) 注意车辆有无加装特殊装备或车头标。
5) 注意车间距。
6) 作业中注意不要弯曲或折断天线、防止水进入车内。
7) 施工人员着装整洁，根据公司服务标准进行着装。
8) 客户如下车需对客户行走路线铺设防水垫。
2、验车与沟通
1) 接车员（车间人员）接车时，要与客人一起对车身进行检查，以便发现明显的污渍和漆表伤痕等，同时建议客户保护好贵重物品，要询问顾客并推荐相应的服务项目。如有施工单需要在工作单上标注。
2) 询问客户是否需要休息或小憩，引导客户到客户休息区。如客户要监督施工，施工的同时由业务人员或服务经理尽量的与客户作良好的沟通，详细介绍UAA的服务项目，服务理念等。
3) 询问客户对我们的期望及要求。
4) 检验后做好施工前的准备：做好汽车保护工服上不得有可破坏漆面的饰物（如钥匙，指甲刀等）撤出脚垫。
3、车身首次喷洗
1) 先用高压水枪对车底盘及叶子板内衬，轮穴等处进行喷枪处理，在对漆面进行处理，同时有利于发动机降温。对车表面进行喷冲时，应遵守由上至下，由前至后的顺序:车顶------前机盖及前挡风玻璃------后机盖及后风挡-----前叶子板（左右）------前门（左右）------后门（左右）------后叶子板（左右）-----前后杠等顺序
2) 喷枪标准：
Ø 底盘无顽固泥渍，杂草、树叶等
Ø 漆表面及玻璃，无沙土，颗粒等杂质
3) 注意事项：
a) 调整洗车泵压力4KG-6KG，施工中根据不同漆面，车的不同部位调整喷枪的水柱，注意水泵管及枪头不得接触车辆，以免造成不必要的损失。
b) 喷枪后做以检查，不当之处及时再次进行喷枪处理。 清洗时注意清洗顺序，不得造成因顺序不对，而引起的返工。
c) 前风挡流水槽内彻底喷洗，清除树叶，沙土等。
d) 对于门折页，后舱盖流水槽部油泥较多的地方进行小心喷洗。
4、手工打沫或泡沫清洗机喷涂泡沫
1）手工打沫：
如果未用泡沫清洗机的情况下，用不同的打沫海绵，对不同的部位进行打沫，打沫需用干净的羊毛手套或打沫专用海绵。按照喷车身的顺序进行，打沫应遵守由上至下，由前至后的顺序：车顶------前机盖及前挡风玻璃------后机盖及后风挡-----前叶子板（左右）------前门（左右）------后门（左右）------后叶子板（左右）-----前后杠等顺序。 对于轮毂叶子板内衬，前后杠，分别采用不同的打沫海绵或专用毛刷，进行处理。（整个施工过程需要严格协作与配合。（节约时间提高效率）
　　 必要时使用轮毂清洁剂、铁粉清洁剂、铝圈清洁剂、昆虫清洁剂、玻璃清洁剂、沥青清洁剂等。
2）泡沫机喷涂泡沫
用泡沫清洗机打沫时，应配比好泡沫清洗液，按照喷洗车身的顺序，应遵守由上至下，由前至后的顺序：车顶------前机盖及前挡风玻璃------后机盖及后风挡-----前叶子板（左右）------前门（左右）------后门（左右）------后叶子板（左右）-----前后杠等顺序。
　 　需注意的是，泡沫清洗机的头和枪管要与车身保持一定距离，不得损害车身漆面。
3）打沫标准
洗车液严格按照说明书比例进行配比，不得过多或过少。如果打沫过多，会造成喷洗时浪费时间和水源。打沫过少，起不到去除灰尘、油污和沥青等杂质的效果。
4）注意事项
要求投洗干净羊毛手套和打沫专用海绵，不得有沙土及油泥等。以免漆面受损。发现泥沙及时清理后在继续。不得在有泥沙的情况下进行打沫。
5、外部细节清洗后打沫清洗后的冲洗
1）外部细节清洗后打沫清洗后的冲洗：按照冲洗车身的顺序对整车进行泡沫的清除，喷水的顺序应遵循由上至下，由前至后的顺序。如图示即：车顶------前机盖及前挡风玻璃------后机盖及后风挡-----前叶子板（左右）------前门（左右）--后门（左右）------后叶子板（左右）-----前后杠等顺序
2）注意事项： 面框及前泵把的下部、外视镜、雨刷片周围、加油口的缝隙等细小的部位也要朝一个方向仔细地冲洗，不留任何泡沫。
（注意：残留泡沫是带来麻烦的元凶！）
3）用干净的大毛巾或刮水板，按照由上至下，由前至后的顺序即：车顶------前机盖及前挡风玻璃------后机盖及后风挡-----前叶子板（左右）------前门左右）------后门（左右）------后叶子板（左右）-----前后杠等顺序，进行刮水,将大面积水刮拭干净。漆面大量的水刮掉，擦掉。
6、用气枪或风筒吹水
1）吹水的顺序为：由前到后，由上到下。吹水时用专用手巾挡放在气枪和风筒口的相应位置，以免吹出来的水乱溅。
2）吹水需要注意的部位有：外部后视镜，门缝，前风网，大灯，前后杠，门把手，锁芯，加油口，轮毂，防撞条，天线，雨刷等部位。不得使气枪或风筒接触车表。
7、细部擦车
1）车身擦拭
a) 车漆面擦拭：车身细部擦拭严格按照由上至下，由前到后的顺序:左前挡风玻璃从上到下→左前机器盖→右前机器盖→右前挡风玻璃→右侧大顶→右后挡风玻璃→右后备箱盖→左后备箱盖→左后挡风玻璃→左侧大顶→左大灯→中网→前杠→右大灯→右前叶子板→右后视镜→右前门玻璃→右前门→右后门→右后门玻璃→右后叶子板→后保险杠→左后叶子板→左后门玻璃→左后门→左前门玻璃→左前门→左后视镜→左前叶子板
b) (擦拭顺序需根据工作员工的数量等协调安排,但总体擦拭原则不变。)
c) 车漆面擦拭的标准： 干净无水渍及尘土，无明显印痕。
d) 注意事项：要求擦拭手巾必须干净，不得有沙土，以免伤害漆表。对于门边，门槛，门折页等处用专用毛巾，毛刷等进行处理，力求干净无水痕。
2）玻璃擦拭
a) 玻璃的擦拭顺序：左后视镜→前挡风玻璃左侧→前挡风玻璃右侧→右后视镜→右前门玻璃→右后门玻璃→后挡风玻璃→左后门玻璃→左前门玻璃→打开车门→车内左侧前挡风玻璃→车内左前门玻璃→关左前门→车内左后门玻璃→车内左侧后挡风玻璃→关左后门→车内右侧挡风玻璃→车内右后门玻璃→关右后门→车内右前门玻璃→车内右侧挡风玻璃→擦雨刷器→麂皮放置雨刷处。 擦拭玻璃可根据施工人员数量进行协调与配合。
b) 玻璃擦拭的标准：透明无水渍，不得损坏玻璃，不得有多余的清洗液留下的油膜状的痕迹。
c) 注意事项：注意毛巾的使用，漆表的用漆表专用毛巾，擦玻璃用擦玻璃的专用毛巾。
3）普通洗车内室的清洗
a) 普通洗车的内室清洗：前烟灰缸→挡位→手刹周围→吸左前地胶→左前座椅左侧缝隙→门边储物箱→关车门→后烟灰缸→吸左后地胶→左后座椅左侧缝隙→门边储物箱→关车门→吸右后地胶→右后座椅右侧缝隙→门边储物箱→关车门→吸右前地胶→右前座椅右侧缝隙→门边储物箱 左前空调出风口→白毛巾擦左前仪表台（中控台、烟灰缸外表、内饰灯、电器开关）→左前门板→关左前车门→刷后空调出风口→左后门板→杂物箱表面→关左后车门→右后门板→关右后车门→刷右前空调出风口→擦右前仪表台→右前门板
b) 普通洗车内室清洗标准：清洁无尘土，无多余水,合乎标准。
c) 注意事项： 　
对车地板吸尘之前，擦拭车内时需要对车内铺设UAA专用施工脚垫。在内室清洗的同时要对原车的脚垫进行处理，也可在喷水和打沫的同时对原车的脚垫进行处理，根据脚垫的使用情况或刷洗，或吸尘，或干洗。
4）门边、后舱、底边、轮胎、轮毂等擦拭
对于门边、后舱、底边、轮胎、轮毂等部位进行擦拭，要注意细节具体顺序为：左前门边（含前门柱)→左前地胶→左前地坎→关车门→左后门边→左后门门柱→左后地胶 →左后地坎→关车门→后备箱边→后备箱地胶→关后备箱→右后门门边→右后门门柱→右后门地胶→右后门地坎→关车门→右前门门边→右前门地胶→右前门地坎→右前中柱→关车门→左轮眉→左轮毂→左侧大底边→左后轮眉→左后轮毂→后保险杠下方→排气管→右后轮眉→右后轮毂→右侧大底边→右前轮眉→右前轮毂→前保险杠下方
5）收尾
收尾工作中应注意细节，细化工作流程如下：左前轮胎上蜡→左后轮胎上蜡→右后轮胎上蜡→右前轮胎上蜡→将毛脚垫、塑料脚垫放入车内，顺序为左前、左后、 右后、右前→放纸脚垫→通知质检人员→通知客人验车→质检员向客人讲解→引领客户结算 严格按照UAA制定的洗车标准，对清洗车辆进行检查具体检查顺序如下：
a) 对地盘及叶子板进行检查，要求没有泥土，沥青等物资（特殊严重的沥青污渍需要跟客户解释，并且提出解决办法和服务项目）
b) 严格检查漆面是否有水渍，是否达到清洗效果。
c) 检查后舱、车门等处是否有残留的水（开门关门检查是否有水蹦出）
d) 检查内室是否有死角未处理干净，是否达到普通洗车的标准。
e) 如果检查过程发现未达到效果需及时进行处理。
f) 抽查检验，由主管人员对员工的工作进行抽查检验。检验的方法用干净的毛巾擦拭检查的位置，看看干净手巾上是否有脏污。根据情况判定员工工作的细致程度，责任心，及工作的好坏。