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勇于担当乐于奉献爱岗敬业演讲词
爱岗敬业乐于奉献
——关于评选推王小平同志为2012年度先进个人先进事迹材料
王小平，男，汉族，现年32岁，2011年8月份以来，担任泾川东收费班长职务，在这这一年来，他脚踏实地，任劳任怨，用自己执着的追求和无私的奉献，抓住点滴时间加强学习业务知识，努力提高自身业务素质，并逐渐成为收费行业新的标兵，平定路上的模范。2012年，王小平同志在收费管理工作中表现突出，成绩斐然，符合先进个人的要求，特向所党支部申报动先进个人。
一、勤学善思，提高素质
自担任班长以来，他勤奋学习科学文化知识和业务知识，不断扩大
2、知识面，更新知识结构，注重在学习中加强知识和积累知识，提高理论水平，提高干好本职工作的能力，学以致用，争做“综合性”人才。
二、不断开拓创新，力求工作争先
作的班组的领头人，他大胆工作，敢于创新，廉洁奉公，上任伊始他就确立了“抓好班子，带好队伍，严格执法，确保稳定，促进发展”的工作思路，提出了领导班子要树立“团结进取，务实求新、廉洁自律”三个形象。确立了“以人为本，和谐发展；统筹兼顾，协调发展；抓住机遇，快速发展；锐意进取，稳定发展；依靠科学，创新发展；增收节支，持
1续发展；依法征收，规范发展；文明创建，全面发展”的收费站科学发展观。自己并立下誓言：上要对
3、得起组织，下要对得起职工，尽自己的力量干好工作，使班组工作为站级蓬勃发展的奠定坚实的基础。作为一班之长，他致力于加强班子建设，积极推行班组改革，严以律己，以实际行动倡廉洁勤政之风，树管理人员良好形象。他团结同志，作风民主，注重发挥班子的整体合力，团结带领全站干部职工为实现收费站的目标任务而不辞辛劳，他工作上率先垂范，同时不断解放思想，更新观念，开拓创新，增强政治意识、责任意识、服务意识，带领全站干部职工，认真贯彻落实十七届六中全会精神，牢固树立“服务人民，奉献社会”的服务宗旨，切实改进工作作风，紧紧围绕通行费征收这一中心工作，加强管理，改革创新，提出了“向心态要成功，向服务要形象，向细节要质量
4、向过程要效率”的工作理念，推行了“快乐工作法”。在他的带领下，该班组多次比评本站评为优秀班组。
三、塑造窗口形象，展现高速风采
收费站不但是公路交通部门的窗口，更是我们树立行业新形象，展现行业新风尚的地方。作为一名收费班长，他严格真诚耐心的教育本班成员，面对过往司机切实做到来有迎声、问有答声、走有送声，不带情绪上岗，时刻以一张真诚又亲切的笑脸迎接过往乘客，用微笑打动司乘人员。无论遇
2到怎样的非正常情况，都要学会主动地换位思考，将心比心，对不按标准缴费的驾驶员循循善诱，耐心地解释收费政策、制度和标准，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度、耐心的态度做好解释
5、工作。平时，他在车道处理各种突发事件，被骂几句是常有的事，他自觉做到委屈服务，以理服务，以诚取胜，以情动人，使其成为解决纠纷的“法宝”，达到文明服务的最高境界。记得有多次在收费时碰到极少数无理取闹的驾驶员，说我们车在其他收费站都不超载，为何在你们站就超载呢，你们做了手脚、、、、口里并不停地吐着脏话大骂，他始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动了驾驶员，使驾驶员认识到缴纳通行费是他们应尽的义务，是对造桥修路所做的一份贡献，愉快缴了费，满意离去，去时还一再地表示歉意。
人生有很多意义，在他心中工作便是至高无上的追求。尽管他在班长这个岗位上工作时间太短，有许多工作才刚刚起步，今后的人生道路还很长，但随着平定高速公路的快速发展，他将迎来心得机遇，尤其在十八大召开以后，他的信念更坚定了。热爱祖国，服务人民，辛勤劳动，艰苦奋斗……这些是每一位中国公民应该具备的素质，他将一如既往地埋下头去，努力工作，用踏实的步履，创造扎实的成绩，以优异的成绩迎接高速公路心得跨越。
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