DB3401∕T 307-2023 直播电商从业人员培训规范(合肥市).pdf

ICS 03.080.99 CCS A 12 3401 安徽省合肥市地方标准 DB 3401/T 3072023 直播电商从业人员培训规范 Specifications of skills training for live e-commerce practitioners 2023-12-15 发布 2023-12-15 实施 合肥市市场监督管理局 发 布 DB 3401/T 3072023 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由合肥市人力资源和社会保障局提出并归口。本文件起草单位：安徽肥肥网络传媒有限责任公司、安徽新闻出版职业技术学院、合肥市互联网协会、合肥市网络界人士联谊会。本文件主要起草人：汪海、周强、周涛宏、赵森林、孙玉林、赵敬亭、余涓。DB 3401/T 3072023 1 直播电商从业人员培训规范 1 范围 本文件规定了直播电商从业人员培训的基本要求、培训内容、培训流程、评价与改进。本文件适用于直播电商培训机构对于从业人员的培训。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。直播电商 live e-commerce 通过直播技术销售商品或者提供服务的电子商务活动。直播电商从业人员 live e-commerce practitioners 在数字化信息平台上，运用网络的交互性与传播公信力,对企业产品进行营销推广的人员。注：直播电商从业人员包括但不限于商品选品员、直播销售员、视频创推员、平台管理员。4 基本要求 培训机构 4.1.1 应具有独立法人资格和健全的组织机构和管理制度。4.1.2 应具有与培训任务相适应的课程体系、培训师或者其他授课人员、管理人员。4.1.3 应具备与培训任务相适应的场所、设施、设备。培训师 4.2.1 应熟悉直播电商法律法规和行业规定，熟悉相关管理规范和服务标准。4.2.2 应熟练掌握直播电商从业人员培训的工作流程和基本要求，服务提供及时有效。4.2.3 应具有相关从业经历，实践经验丰富。4.2.4 应具有良好的组织、管理、沟通与协调能力，较强的责任心和良好的职业素养。培训场所 4.3.1 培训场所的设施设备应满足教学、实训、实习需要。4.3.2 应设立线上线下互动反馈渠道。培训教材 DB 3401/T 3072023 2 4.4.1 应符合培训目标及培训大纲要求。4.4.2 应具有先进性、针对性、实用性，且能符合直播电商行业发展现状与趋势。5 培训内容 培训内容包括但不限于：直播行业相关法律法规和政策；直播行业职业道德；个人能力开发与素质提升；管理知识；直播技能；岗位技能。6 培训流程 培训方案制定 根据培训任务要求、培训对象需求和基础水平编制培训方案，内容包括但不限于：培训目的；培训内容；时间进度安排；培训方式与方法；培训时间与地点；考核方式与方法。培训实施 6.2.1 培训场地设备等准备 应按培训方案对培训师、培训教材、培训场所及设施设备等进行准备。6.2.2 授课 6.2.2.1 培训师在授课期间应使用普通话，注重与培训对象互动。6.2.2.2 授课方式可采取线上线下，运用多媒体、案例教学、情景模拟等教学与实训形式。6.2.2.3 应做好培训期间的安全保障工作。6.2.3 考核 6.2.3.1 应对培训对象的上课情况进行统计。6.2.3.2 应根据培训需要，在培训结束后运用理论考试和实践考核等多种方式对培训对象的学习情况进行考核。6.2.3.3 培训对象考核合格的，应发放相应的培训合格证明。6.2.4 满意度调查 6.2.4.1 课程结束后，应开展培训满意度调查。6.2.4.2 满意度调查问卷的内容应包括但不限于：DB 3401/T 3072023 3 培训师；培训内容；授课方法；日程安排；改进建议。6.2.5 培训总结 培训机构应对培训的实施情况、培训师授课反馈及培训对象的学习效果掌握情况进行总结。6.2.6 跟踪服务 6.2.6.1 应建立跟踪服务的渠道和机制。6.2.6.2 应开展培训后的跟踪服务，及时为培训对象解决与培训内容有关的问题和困难。培训评估 培训机构应定期开展自我评估工作，评估内容包括但不限于：培训内容与课程安排；培训质量与效果；完成培训工作的效率；工作人员服务质量；培训师授课质量；培训对象满意度。档案管理 6.4.1 培训机构应对培训过程中形成的各种资料进行汇总、分类、储存，形成档案。6.4.2 存入档案的资料包括但不限于：培训方案；培训对象信息；培训课程资料；培训签到表；培训满意度调查表；培训考核资料；评估记录资料。7 评价与改进 应建立评价与改进制度，定期开展培训质量自查自纠，发现问题及时改进。应建立监督渠道，如在培训场所设立意见箱、设立投诉电话等，并公布监督方式，及时处理意见和投诉。应及时了解和分析培训对象的意见和建议，并提出改进措施。