aed北京温特莱酒店有限责任公司经营服务战略方向和实施导向酒店的经营管理活动.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,北京温特莱酒店年经营服务战略方向及实施导向,总经理 贾翠萍,10/1/,第1页,北京温特莱酒店年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,新,北京温特莱酒店,服务理念是：,一个没有冬天,酒店确保宾客在,一个没有冬天酒店,中体验到满意加惊喜,服务；,北京温特莱酒店,服务理念是：,一个没有冬天,酒店；,旧,旧,旧,10/1/,第2页,北京温特莱酒店企业目标是：,确保宾客体验每一个服务细节都,充满着春天般温暖，散发着友好气息；,北京温特莱酒店年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,10/1/,第3页,北京温特莱酒店,愿景是：,成为酒店业一个,没有冬天含有金钥,匙品牌服务文化连,锁百年老店。,北京温特莱酒店,愿景是：,成为北京地域,乃至中国酒店业最,佳金钥匙品牌服务,文化，“一个没有冬,天酒店”品牌连,锁百年老店,。,旧,新,北京温特莱酒店年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,10/1/,第4页,北京温特莱酒店,使命是：,宾客满意、员工,富有、企业赢利、贡,献社会。,北京温特莱酒店,使命是：,造福于员工、回馈于,股东、创利于企业、回,报于社会，对宾客热烈,欢迎和热情接待，是所,有温特莱人共同心愿和,责任，让服务没有冬天。,旧,新,北京温特莱酒店年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,10/1/,第5页,北京温特莱酒店,战略是：,以宾客为中心，,经营先走一步，管理,跟上一步，为宾客提,供满意加惊喜金钥,匙特色服务。,北京温特莱酒店战略是：,员工融于企业、宾客融,于企业、企业融于社会，用,“经营先走一步、管理跟上一,步”经营管理理念和“融”,企业文化理念，以“一个没,有冬天酒店”服务理念为,指导，使北京温特莱酒店成,为：能为宾客提供满意加惊,喜服务，独具特色金钥,匙精品商务酒店。,旧,新,北京温特莱酒店年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,10/1/,第6页,北京温特莱酒店管理模式是：,人性化、规范化、体系化企业文,化管理模式；,北京温特莱酒店年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,10/1/,第7页,北京温特莱酒店年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,北京温特莱酒,店管理方针是：,以人为本、预控,预防、安全环境保护、,特色经营；,诚信服务、遵纪,遵法、连续改进、,宾客满意。,北京温特莱酒店,管理方针是：,以人为本、预控,预防、安全环境保护、创建特色酒店；,诚信服务、遵纪,遵法、连续改进、增,强宾客满意。,旧,新,10/1/,第8页,北京温特莱酒店年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,北京温特莱酒店,管理关键思想是：,以服务宾客为中心，,坚持“将细节进行底。”,以创造差异为重点，,坚持“事情越详细，发展,速度越快！”,以推进无污染沟通为,机制，坚持“理 念主要，,方法更主要！”,北京温特莱酒店管,理关键思想是：,以宾客为中心经营,先走一步，管理跟上一,步！,事情越详细，发展,速度越快！增强企业竞争,力，将细节进行到底！,理念主要，方法更重,要！提倡无污染沟通！,旧,新,10/1/,第9页,北京温特莱酒店年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,北京温特莱酒店店花是：,金色稻花、玫瑰,北京温特莱酒店吉祥物是：,小熊融融、小熊合合,10/1/,第10页,北京温特莱酒店年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,北京温特莱酒店温,特莱人诚信承诺：,做一名热爱祖国、有,爱心、有价值、有创造力,优异酒店服务人。坚定,信念，严遵法律，恪守店,规，贡献他人，诺守职,责，连续精进。忠诚于宾,客，忠诚于温特莱酒店，,忠诚于职业道德，有效沟,通，团结协作，认真工,作，快速行动，不找借,口，坚守承诺。,北京温特莱酒店温,特莱人诚信承诺：,做一名热爱祖国、有,爱心、有价值，有创造力,优异酒店服务人。坚定,信念，严遵法律，恪守店,规，贡献他人，连续精,进。忠诚于宾客，忠诚于,温特莱酒店，忠诚于职业,道德，团结协作，认真工,作，快速行动，不找借,口，坚守承诺。,旧,新,10/1/,第11页,温特莱人一定能够做到：,如春服务、似夏热情、,金秋收获、一个没有冬天酒店！,北京温特莱酒店年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,10/1/,第12页,温特莱酒店战略实施导向一,温特莱酒店经营管理活动：不出死角，不出漏洞，安全经营，遵法守则，专业规范，个性突出，满意惊喜，没有冬天。,10/1/,第13页,温特莱酒店战略实施导向二,温特莱酒店经营活动：一切重心要以宾客为中心，一切思想与行动都不能偏离以宾客为中心。,10/1/,第14页,温特莱酒店战略实施志导向三,温特莱酒店经营管理活动：一切流程与细节都要确保宾客体验到是以其为中心事实，这一事实中，能够感受到春天般温暖，感受到友好气息。,10/1/,第15页,温特莱酒战略实施导向四,温特莱酒店经营管理活动：,确保：事事有计划，人人有责任；事事有设计，人人重协调；,事事有预算，人人控成本；事事有培训，人人有行动；,事事有高效，人人有检验；事事好结果，人人有总结；,事事有闭环，人人有改进；事事增效益，人人有参加；,事事有贡献，人人有分享。,10/1/,第16页,温特莱酒店战略实施导向五,温特莱酒店经营管理活动：,眼界宽广，思量格局；以人为本，用户第一；经营先走，管理跟上；推行职责，态度主动；规划布局，机制修渠；了解需求，深度管理；内外互动，产品创新；走动管理，互通信息；上下一心，执行有力；杜绝污染，克服消极；正规渠道，梳理情绪；合理提议，团结赢利；友好舒心，顾全大局；天天学习，向上精进。,10/1/,第17页,温特莱酒店战略实施导向六,温特莱酒店经营管理活动：,有理念，重方法；有思索，重专心；,有安排，重快动；有指导，重工具；,有推进，重收益；,10/1/,第18页,北京温特莱酒店年经营服务战略方向及实施导向,谢谢！,祝温特莱人，愉快工作，贡献他人，,健康成长，幸福人生！,10/1/,第19页,