家居建材商场策划实施方案概要.docx

家居建材商场策划方案(1)概要 家居建材商场策划方案（2）（2006-03-2312：44：56） 营销策划 此次众维家居的运作，整体上从几个方面进行展开： 目标消费群体定位。目前，家居建材的消费主体，仍然为家庭和家装公司。呼市市场上，家庭装修的主要方式还是以消费者购买、临时施工队施工为主要方式，此计划侧重于“家庭”消费，通过家庭消费群体的带动，影响家装公司的购买行为。针对家装公司的计划，在后期计划中进行实施。 方案运作时间。本计划实施日期为月中旬开始。 方案主题：家庭装修解决方案 随着现在营销观念的改变，卖通信产品的，是在卖“网络解决方案”，卖卡车的是在卖“物流配送解决方案”，为什么。因为他为客户考虑了一些细节上的问题，一些产品本身以外的问题，只有这样，客户选择的机会，以及产品的增值属性才能够体现出来。才更能体现“客户第一”的经营理念，体现企业的经营文化，体现企业人性化的一面。 众维家居销售的产品，主要以家庭装饰材料为主体，同时，我们的目标消费群体的定位也是以“家庭消费群体”为主体。家庭消费群体不一定是专业的消费者，同时对价格的认知有限，对企业、品牌的认识和了解来自于一些感性的认识，在这方面企业的“人性化”形象 变得十分重要。 提出家庭装修解决方案，从消费群体为出发点，为消费群体提供整体的家庭装修售前、售中、售后服务计划，提高消费群体的满意度，以及众维家居的认知度、认可度和可信度。 售前 、菜单式装修帮助计划 对于家庭居室装修，人们大脑中形成的固定模式是，户主确定方案设计、主材选择购置，寻找装修公司（施工队）施工，然后进行工程监督与验收，而这些专业内容，房主都要亲自参与，而且，主材、家具、厨卫产品的选购完全依消费者意思行事，往往是事必躬亲、费心劳神，装修结果还是同自己想象中的有差距。是否同住宅的整体设计相搭配，却无法顾及。 采用菜单式装修帮助计划，可以为消费者提供增值服务： 第一，设计师与消费者一对一的方案讨论或装修菜单模式，可以对消费者的消费行为进行有效帮助； 第二，装修材料、物品的零星采购及施工队的灰色收入，决定了装修材料趋高的成本，使用帮助计划，可以降低消费者的装修成本；第三，在装修过程中，消费者筹划、监督、采购等劳务参与的角色地位，实施本计划可以减少消耗消费者大量的时间与精力。采用菜单式装修帮助计划，不仅考虑了主材同设计风格相统一，即可供选择的主材品种毕竟是同设计相搭配的，是又经过设计师从美 学、功能等角度论证过的。而且，考虑了厨卫产品、家具、电器、配饰与装修风格的搭配问题。 众维家居在提供各类风格家庭装修参考的同时，提供设计师对消费者的装修进行指导，对家居建材的选用及价格核算提供意见与指导。 、品牌家装公司选择计划 “货比三家”，这是消费者普遍存在的消费心理。而众维家居可提供近家品牌家装公司（或施工队），签定协议，收取押金，为消费者提供更多的选择，不管是从质量、服务和价格，让家装消费者有了更多的性价比，这家不满意可以找另一家，选择余地极大。尤其是目前sars疫情流行时期，在施工队的选择上众维家居可以为消费者提供更多的帮助，如施工人员有健康证明，有施工证书等。在后期的实施过程中，众维家居可以针对各家装公司（或施工队）的质量、服务和价格等因素，对其进行考核和奖励。售中 、家装一次性购足计划 家居材料销售和家装施工是不可分割的消费组合，众维家居内上万品种的材料和众多的品牌家装公司为消费者建立了一个多向选择的消费平台。消费者不用东奔西跑就可以得到真正的家装消费“一站式”服务。 现在消费趋势的走向，倾向于“一次性购足”。各类家居建材超市的走向都是倾向于满足消费者一次性购足需求。众维家居所销售的商品，也应该满足消费者的这个需求，对于消费者需要，但目前没有销售的产品，承诺在一定时间内销售，满足“人无我有，人有我 全”。也就是前面提到的消费者心理需求层次的产品齐全性需求。 、家装环保合同计划 众维家居提出“家装环保合同”，作为家装材料销售的补充合同，旨在确保家装消费者的环保安全，明确了材料销售商的环保责任，对不符合国家环保指标的装修材料经销商进行整改，对不符合国家环保指标的装修材料如果进行了销售，消费者可以就合同中的相关条款要求众维家居进行赔偿。同时作出“不环保、就赔偿”的市场承诺，为消费者有一个安全健康的新家环境设下了一道保险，给消费者营造一个放心的购物环境。 、形象考核奖励计划 在众维家居的经营期间，从商品上、服务上、价格上多多少少会出现消费者不满意的问题，设置形象考核计划，对众维家居在经营过程中的任何问题提出意见的，提出好的思路的定期（如一个月）进行抽奖，对其进行奖励。目的是树立众维家居的“商品形象、价格形象、服务形象”。 、经销商奖励计划 “经销商”和“消费者”好比一个人挑着的两筐鸡蛋，那头都不 能摔。众维家居的经营模式，限制了众维家居对经销商的控管力度，但如何把经销商的利益和众维家居的利益作为一个整体呢。双赢这就是共同的利益。为配合一些促销活动的实施，加强经销商的控管，设置经销商奖励计划，对一段时间内（如一季度）销售方面、服务方面做的优秀的进行奖励，可优先享受众维家居的各类优惠政策，同时进行一些物质方面的奖励。 售后 、全程家装监理服务计划 众维家居对于天内累计购买家居建材商品满元的消费者，众维家居提供免费全程家装监理服务。众维家居可选择家装公司的专业人员对家装工程进行全程质量跟踪检测，对每一个施工工序认真检测，验收合格签字后方可进入下一阶段的施工，从而保证每一道家装工程的质量。这样消费者就不用担心家装的质量问题。 此计划的进行与品牌家装公司选择计划同时选择进行。 、免费送货计划 对于一次性购买家居建材满元的消费者，众维家居提供免费市区内送货。这样可以解决消费者的购买后运输问题，同时增加单次购买金额。 此计划的实施，众维家居与送货队的三轮车进行洽谈。 、购物满额奖励计划 在一定时间内，消费者当次累计购买满一定金额，如元、元、元、元、元等送一定价值的商品。赠送部分金额根据商场的经营毛利进行核算，在活动过程中经销商与众维家居各承担促销费用的，其他广告费用等由众维家居来承担，在经销商承担的费用中，可以以商品和现款共同承担。 根据需要，另行出方案细化。 、先行赔付计划 鉴于经销商的信誉度和赔偿能力，以及呼市目前家居建材销售的现实问题。家装消费涉及金额较大，一旦问题出来部分经销商的离场，或根本不具备资金赔付能力，众维家居设立万家居建材质保金，由市消协监管，旨在对家装消费中出现的一些家装质量问题进行“先行赔付”，使家装消费者维权有了实在的资金保障，将家装消费风险降到最低。 此计划的实施，难点在于对消费者的解释工作，同时，“先行赔付”能否作为一个舆论热点来进行宣传造势，这是此项计划实施的难点所在。 整体营销运作，以以上份计划为基础，进行先期的企划执行，同时，在“全国优秀家装市场”、“全国购物放心市场”等方面努力，加强管理，在投诉率方面降低，推行“家居建材销售质量管理体系”、 “家居建材销售终身维修服务”等措施，营造一个舒适、放心的购物环境。 在促销的开展过程中，众维家居在加强管理的同时，注意几个问题： 人员方面： 商场内所有人员必须了解各项事宜的内容，以便消费者咨询，同时减少不必要的投诉和误会； 商场内员工必须保持一个良好的服务态度，并随时保持服装仪容的整洁，给消费者一个好的印象； 产品方面 部分的低价商品必须保证齐全和货量，以免造成消费者抱怨； 产品标价必须清楚，同时，注意各经销商的销售行为，以免影响顾客的消费情绪； 产品配合各类演示、示范行为配合销售，以加强消费者的购买欲望； 相关产品做关联性陈列，以增加购买机会。 广告宣传方面 注意“卖点”和“亮点”的提炼，广告要醒目，同时注意广告风格； 按照计划有目的的进行宣传，注意每个广告的效果发挥； 商场内配合，利用广播和店内海报等自有媒体进行宣传，以刺激消费者购买行为； 气氛布置方面 商场内播放轻松愉快的背景音乐，使顾客购物有舒适感； 张贴季节性、商品说明性、气氛性的海报、旗帜及垂挂物等用品，以刺激顾客购买欲望； 注意利用商品来进行整体购物气氛的烘托。 广告策划 根据整个计划的需要，以“广告建立形象”为宣传导向，配合整个计划展开宣传工作。 广告预算分配 硬性宣传 户外广告。以整体形象宣传为主题，注重长期形象的建立，费用万年。 电视广告。以份计划为主题，做印象性宣传，时间为个月，费用万元。 报纸广告：以份计划为主题，详细介绍，分阶段利用 各平面媒体进行宣传，周期个月，费用万元。 广播。以份计划为主题，详细介绍，分阶段利用各时间段进行宣传，周期个月，费用万元。 软性宣传 电视。选择经济生活频道和影视剧频道的相关栏目，以份计划做铺垫，详细做众维家居的介绍；每星期做期，费用万元。周期一个月。 报纸：配合广告发布的同时，利用各媒体进行软性的介绍， 详细介绍各计划的实施，以及众维家居的介绍、出发点等，争取字的相关报道，另行增加费用元。 相关广告设计略。 效果预估 综上所述，虽然零售企业的经营方式各有各的不同，促销方式随多且各有其效果，但若要使经营成功，最重要的还是要靠管理、人员、商品、广告宣传、促销推广、气氛布置等各方面的配合，才能使经营工作做好，才能树立企业的形象。 通过本计划的实施，达到以下促销目标： 整体目标市场战略占领的本地市场 以“放心市场”为工作主体 众维家居的形象得到树立 与竞争者拉开竞争差距和竞争优势 促销目标促销战略价格导向的促销不作为重点 注重采用广告建立形象 吸引顾客，帮助沟通形象 促销销量占到整体销量的 保持促销费用平衡 加强软性宣传的重要性 利用媒体的优势进行宣传的开展和造势 用商品展示增强特色广告第10页 共10页