在全县提升群众满意度工作推进会上的发言.docx

在全县提升群众满意度工作推进会上的发言 times;镇把提升群众满意度作为当前工作的一项突出任务，从找准群众不满意事项入手，把工作重点放在解决问题上，努力提高工作效率，切实有效解决群众关心的热点、难点问题，最大限度地消除群众不满意因素，推动经济社会和谐发展。 一、紧扣三个重点，开展遍访行动，提升群众满意度。紧扣谁访、访谁、怎样访三个重点，抓实交流面对面，服务零距离遍访活动，提升群众满意度。一是上下联动，全面覆盖。成立科级干部、驻村第一书记、部分机关干部组成的工作专班，深入分析村情，根据职责分工、工作性质，村情特点按需配备人员。每个科级干部走访2到3个村，入村和村干部一起逐村逐户走访，做到镇不漏村、村不漏户。通过座谈、发放调查问卷等形式，全面搜集群众的合理诉求、意见建议，逐一登记造册，建立群众诉求台账、矛盾纠纷台账。二是精准施策，力求实效。走访组和村干部精准分析户情特点，明确重点走访对象，根据分析研判明确出好、中、差三种类型，有针对性的采取不同措施，做到引导好的，争取中间的，攻克困难的。走访中做到因户访人，弄清楚当家人，做到精准到户、精准到人、精准到事。同时，针对不同户不同人的各自特点，采取灵活多样的方式方法，对于诉求一般的直面交流，加强引导；对于诉求强烈的帮助解决困难、化解矛盾；对于外出务工的采取晚上登门、电话交流、微信视频等方式，力求见到人，解决事，有实效。三是巩固成果，建立长效。对于汇总的诉求问题，分类归纳，反馈给诉求解决组，针对问题的性质，能解决的马上解决，不能解决的做好耐心解释工作。涉及信访矛盾的反馈给矛盾化解组，由矛盾化解组根据问题性质逐一解决。第一次遍访结束后召开分析研判会议，研究工作中的问题。对处理完结的群众诉求及化解的矛盾纠纷，通过电话回访、再次发放调查问卷等形式了解群众的回应，看变化，找差距。对于有反应问题并不能满意的户进行二次走访，进一步明确措施，彻底解决群众诉求，达到群众满意。 二、抓实六项工程，打牢民生基础，增强群众幸福感。紧紧围绕六项民生工程，多措并举、分类施策，妥善解决群众关心的热点难点问题，不断提升群众幸福指数。一是改善人居环境。持续推进环境卫生综合整治，加大坑塘治理、路域环境整治力度，坚持周督导、月评比制度，巩固环卫一体化市场化成果，进一步理顺关系，全面提升城乡环境卫生质量和管理水平。二是提升基本医疗卫生条件。紧抓卫生院创甲时机，不断完善基础设施建设，积极提高医疗服务水平和服务质量，及时做好慢性病卡办理，异地就医报销等业务。三是丰富群众文化生活。深入开展新时代文明实践活动，充分发挥徒步宣传队、广场舞、非遗节目展演、百姓宣讲团等各种形式的文化载体，引导群众追求科学、健康、文明的新生活，积极营造和谐文明的社会环境。四是加强社会治安综合治理。结合三零镇村创建，扎实推进扫黑除恶，加强治安巡逻，开展警灯闪烁工程，加大巡逻力度，在人口集中地、关键路口安排警灯、警车，提高见警率，开展民警包片联村行动，切实增进群众的安全感。五是扎实推进农村义务教育全面改薄。在完成镇一中、宋庄小学等7处中小学教学楼及附属设施建设工程的基础上，加快推进樊章幼儿园、镇二中餐厅等配套工程建设，不断改善办学条件。加强教师队伍建设，解决好留守儿童、残疾儿童和进城务工子女就学问题，尽力办人民群众满意教育。六是优化营商环境。加快企业服务中心建设，配齐专职工作人员，进一步完善园区水电气暖等基础设施，提升园区承载力。坚持将业务工作与作风建设相结合，落实一次性告知、一站式服务、一窗式受理工作机制，为项目建设和企业生产经营创造良好环境。 三、坚持一个标准，广泛宣传发动，提高群众知晓率。坚持一切以群众满意为最高标准，从群众的角度出发，进一步完善宣传工作方案，使宣传更加接地气，方式更加灵活，使群众更容易接受。严防一条横幅挂到底的僵硬宣传模式，通过微信公众号、印发宣传彩页、徒步宣传队、百姓宣讲团、民间艺人自编唱段等群众喜闻乐见的方式，面向不同群体，全方位、多角度的宣传我镇在宜居环境、基本医疗、文化生活、社会治安、义务教育、营商环境等方面的成绩和变化，征求群众的意见建议，倾听群众的心声，消除群众的误解，表明改进的态度，拉近和群众的距离，形成全社会关心、支持、参与提升群众满意度工作的良好氛围。第4页 共4页