1、
信访干部演讲稿恪尽职守是公务员的天职
恪尽职守是公务员的天职
（2009年3月23日）
各位领导，
同志们：
大家好。
我叫xxx，今天，我怀着愧疚和不安，本着虚心学习的态度，在这里给各位简要汇报一下我近年来的工作情况。不妥之处，请批评指正。
我在市信访局专门负责群众来访接待工作。由于有长时间的工作经历，我对农
村、农民的一些特殊困难，基层群众的心理、愿望、要求有一些基本的理解，这是我从事多年群众来访接待工作能够与民为伍，情感融洽的重要原因。
2002年4月，我任信访接待科科长以后，注
2、重建立健全规章制度，量化分解工作责任，尽量化简接访程序，以身作则，在实际工作中做到“三勤”、“四多”（即：脚勤、手勤、嘴勤；多跑路、多沟通、多协调、多请示汇报），取得了领导的重视和支持。我的基本体会是：
首先，要带着纯朴的感情接待群众，真正把群众的冷暖挂在心头，努力把接待群众来访的过程，变成疏导群众情绪、为民排忧解难和维护党委政府形象的过程。
2003年7月的一天，正值炎热天气，汉滨区晏坝乡村民陈希富因借款纠纷案对法院判决不服先后4次到市政府上访，每次来访都要滞留2至3天，最长的一次滞留时间长达8天。陈希富同志是高位截瘫的残疾人，不仅是行动不便，小便失禁，而且思想偏执，
3、常常胡搅蛮缠，即便是这样，我和接待科的同志还是送上一杯热茶，好言好语，以礼相待。
同一天，XX县区还来了一位妇女同志，正在例假期间，座在凳子上把坐垫染红一大片，无法起身，当时一边是一股股的腥味，一边是汗臭夹杂着尿臭，真正使人恶心呕吐，科里一位年青的接待员下班后连饭都吃不下。对这样的工作，晏坝乡一位配合做工作的副乡长颇有感概地说：“干信访工作确实艰辛”。这位领导同志回乡后还确实被我们的热情、耐心感动了，他亲手书写了匾额“业精于勤”送交信访接待科，以表对我们工作的尊重、理解、肯定和谢意。
二是设身处地为群众着想。信访部门是化解社会矛盾，维护社会稳定，构建和谐社会的有生力量。
4、信访工作自身所具备的特殊性，要求工作人员必须具备扎实的理论基础和相当的政策水平。按《信访条例》的规定，涉法涉诉的信访问题，政府的信访机构接待后直接告知其向相关的司法机关反映就可以了，但好多群众对法律常识不了解，他认为只要市委书记、市长一句话，什么问题都可以解决，为了能够说服群众，作为接待人员不仅要学习国家及地方政府每一个阶段的政策规定、工作要点，还要学习法律知识，以免出现遇到实际问题后临阵磨枪、手忙脚乱的尴尬。为此，我们科室内部除了学习钻研《信访条例》等业务范畴内的知识，还广泛涉猎一些诸如劳动伤害、拆迁安置、土地补偿等敏感部位的法律法规和方针政策，保证接访时底子清、心里明、效率高。2004年1
5、1月，XX省广安地区来安务工人员崔平等30余人，连续多次到市政府上访，反映工业园区某招商企业拖欠民工工资问题，我们接待后，一方面告知上访人员权利和义务，要求他们规范自己的上访行为，不得冲击机关或扰乱工作秩序；一方面与信访所涉企业电话联系，核查事件的真实性并向企业告知国家关于清理拖欠民工工资的相关政策规定，经过连续两次与工业园区联系交办，最终促成问题圆满解决。
去年11月，从事木材批发生意的湖北客商张厚珍到政府上访，说他到安康投资开店做的第一单生意就碰到了麻烦。本地一姓赵的生意人欠他5000元货款不予结算，他们上门催款却遭到人身威胁。我们及时向有关部门进行交办，并协调督办。经过苦口婆
6、心的批评教育，欠款人认识到自己的错误，主动道歉并结清了货款。拿到货款的张厚珍满怀喜悦的心情，给信访局送来锦旗，上书“人民信访，人民信任”八个熠熠生辉的大字。他还激动的表示，政府这样重视保护外乡人的利益，还要增加投资，在安康把生意做大、做好。
水电三局退休职工姜和基上访质疑西康铁路高票价，给安康造成几千万元额外经济负担的问题，我们及时整理上报市政府，领导批示物价部门积极向上反映，引起了铁道部的高度重视，2008年9月1日，这一问题得到了妥善解决。
三是积极探索信访工作新方法、新途径。我们科室制定了《信访接待人员行为规范》、《信访群众行为规范》、《群众级上访程序图》、《信访工作指南》、《接待工作制度》、《信息报送制度》等一系列规章制度，以不断规范工作程序和信访秩序。三年来，信访接待科共接待来访群众17811人次，其中集体访505批11016人次，我个人工作量占到了接访量的90%以上；同时，还负责编发《信访信息》、《摘报》、《群众来访情况通报》等200余件次，为各级领导及时掌握社情民意，研究决策，指导工作，提供了第一手资料；排查重点信访问题和信访人员600余件次，完成了每年市人代会、政协会、
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