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学校主任工作经验心得：角色即是人格
角色定位很重要，角色的自我感知很重要，做为个体的自然人对与角色的理解不一样，所发挥的能量自然有差别。最近，常校长带领我们不断学习，不断总结，现在，借此机会，我把自己的体会结合工作实际给大家谈谈我的一点心得。
志当存高远。我把这次的机会当成是自己的工作总结，又当成一次学习，要站到一定的高度上来接受大家的指导和建议，希望大家听了以后能真诚的给我提出不足，帮助我成长，谢谢大家。不妥的地方，希望大家批评指正。
关于主任的角色，我不用多解释，只是从以下七个方面跟大家探讨一下。因为工作当中的各个环节环环相扣，我是人为地分开的，实际工作过程中肯定不可能像豆腐块一样隔离，希望大家理解。
学习力思考力----沟通力---执行力----领导力-----舍得
一、学习力思考力
思考力是万里之源。心态的改变能改变整个世界。心有多大舞台就有多大，思想有多远，我们就能走多远。
所以我们要学会学习，学会思考。很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意去练习，所以他们没出息。学习如此，人生也如此。很多参加工作不久的所谓的新人工作突出，有亮点就说明了这一点。苟日新，日日新，又日新---道德经；日事日毕日高--海尔企业文化；士别三日当刮目相看；朝闻道夕死可矣；无知者无畏，学然后知不足，教然后知困；学习和认同企业的愿景，使命，价值观，价值规则，文化，精神，信念系统；在不认同这些的前提下在企业工作是一件痛苦的事儿，得不到解脱，佛家的八苦，生老病死，爱别离，怨长久，求不得，放不下都有牵连；更要学习和认同社会的主流价值观。
学习学什么。道。师者传道授业解惑也。人法地地法天天法道道法自然。道能概括我们要学的东西。道是无形的，大而无外，小而无内，迎之不见其首，随之不见其后，我们在做的各位都懂，但道不远人，大道从简，我们追求的境界、道并不是空中楼阁。
道从哪里来。企业家，教育家，思想家，文学家，心理学家，国学大师，销售名人，书法家，天文学家，军事家，等等，龙文主任都要有所涉猎跟社会不同阶层和领域的家长能同流，不被俯视；善择友，君子和而不同，小人同而不和；近朱者赤近墨者黑；天雨虽大不润无根之草，道法虽宽只度有心之人。
学道能干什么。喜悦心，正见----改变不良的注意力；正思维---改变不良的思维方式，正语----改变不良的表达方式，正精进----改变不良的行为方式，正念力--改变不良的信念；产生正能量；吃一串烂了一个的葡萄；
学道的态度。上士闻道，勤而行之；中士闻道，若存若亡；下士闻道，大笑之，不笑不足以为道；知识是学出来的，能力是训练出来的，胸怀，境界，德行是修出来的；天龙八部里面武功独步天下的南慕容北乔峰的父辈们，有知识有能力，缺乏更高的胸怀和境界；主任工作：精通销售，管理，教育，心理的知识，所以更要学会融会贯通，举一反三。孔子弟子三千贤者七十有二，评价弟子颜回：不迁怒，不二过。
学道的动力。好德如好色，如好好色。
学会有敬畏之心。敬大人，敬天命，敬圣人之言，小人不知天命，狎大人，辱圣人之言---面对领导的安排，企业的要求阴奉阳违，处处打折扣，到时候终会自食其恶果。万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶，多潇洒。用一生时间做二世的事活出三辈子的精彩。我们面对七天的业绩愁眉苦脸，但见蹙额眉不知心恨谁啊。举重若轻和举轻若重---周恩来与薄一波论邓小平与刘伯承；随喜心，心态好，面有心生，境由心造，亚心为恶。不同于随波逐流，但要随遇而安。名字那倒了的接站人；
人生即是学道----体德----悟道-----得道的过程。朝闻道夕死可矣。。。
二、沟通力
沟通：跟家长沟通---咨询，开家长会，挽单，投诉---色难；跟同事沟通---合作；跟老师沟通---指导，传达；跟学生沟通---换位思考；跟领导沟通---汇报，不解释---赵校电话要业绩，
沟通的品质取决于对方对我的回应。
沟通三种方式。平视沟通、仰视沟通、俯视沟通。
沟通的5个基本点：点头、微笑、倾听、回应、做笔记；
沟通的3个制约条件。文字、声音、动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。
沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心；
沟通控制三要素：环境、气氛、情绪；
沟通特征：行为的主动性、对象的多样性、过程的互动性、目的的双重性；
6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步；
学会沟通，你可以像苏秦那样挂六国帅印，当今的客座教授、名誉顾问等等；学会沟通，会管理下属---员工是被教化出来的，会处好同事，学会管理领导----找小电话问业绩；学会沟通，教育好顾客，百元试听能谈成十万的单子；学会沟通，化干戈为玉帛，化腐朽为神奇，化不可能为可能，甚至像诸葛亮那样谈笑间让强敌灰分烟灭----同行的话术；世上两难事---两种解决方式和他结婚和当他的老师---通过沟通实现；
沟通、咨询主要是销售，“销售不是卖，是帮助对方买”；“拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始”；不要怕被拒绝，陌拜失败的价值；非洲卖鞋---学校实力差，没人上一对一；和尚买梳子---外地人，买一把帮帮我，买十把给香客梳洗，买百把送贵客，买千把刻字，买万把开光；卖苹果；沟通才能交流，交流才能交心，交心自然就有交易；
“儒”字拆开为“人”，为“需”，营销里你要懂得这个道理，儒商也是这个道理。
沟通好就有好人脉，“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；谁能保障和成就自己----开发客户。
26、问对题的过程。1）问简单惯性问题；你觉得你的成绩问题出在哪里啊。2）问对方无抗拒点问题；想提高吗。3）问对对方有好处的问题；你想提高多少分啊。目标学校。4）让对方说是的问题；考出好成绩家长老师你自己高兴吗。5）让对方连续说是的问题；6）要学会问诱导对方思维的问题；vip和普通会员的区别；大单的好处；7）要问让对方的回答都在预料当中的问题；8）开放性的问题；9）封闭式的问题；明天上午还是下午来啊。10）让对方二选一的封闭式问题；两套规划你选吧；
三、执行力
心态不好，知识越多越反动；心智不好，能量越大越邪恶；方向不好，效率越高越倒退；谈执行力的时候，做工作的时候，谈生活的时候，人越简单越好，2b青年欢乐多。疯子啥子蓬头垢面，衣不遮体，成天了呵呵的，没烦恼。复杂的人都人格分裂了。蜘蛛侠：你的能量和责任。毛泽东--全心全意为人民服务。革命第一，工作第一，他人第一。人有方向就有追求，有追求就有动力。西游记向西，八仙过海向东，毛泽东抗日向北，邓小平改革向南，宇航员登天向上，雪龙号科学探险向下，都对。没有方向的航船，永远没有顺风。
想不通的事儿太多了，想通了，你就是领导了，想不通就对了----因为真理掌握在少数人手中。先执行后反馈，坚决不要阴奉阳违，当面一套背后一套，暗地里给自己下绊子，自掘坟墓，到头来---借用赵校常说的一句话猪八戒投胎---悔当初啊；红军长征的未来与前景；八年抗战的未知；龙文租原来的总部的时候也有很多人想不通；
执行力最好的是军队，战斗力最强的是军队---哪怕付出生命也在所不惜。
当然，行动前要有计划，不能蛮干。很多失败不是缺乏行动前的计划，而是缺乏计划前的行动；不能脱离实际工作的一线。
四、领导力
领导力就是赢得追随者的能力；领导者的价值在于把追随者培养成领导者。
铁打的营盘流水的兵；你不能单打独斗，现在不是侠客时代了；现在要团队要合作；0.9的十次方和1.1的十次方；要团队，你就要有召之即来、来则能战、战则能胜的团队；只有这样才能改变你的命运；算命：“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善----加入他们的团队或者家庭”；
您看待人的想法，就会影响那个人的行为；先入为主，偷斧子的小孩儿；善待员工；“认同别人更容易肯定自己”；
管理团队要学会民主集中，群体不决策，决策要贯彻。谋之于阴，故曰神；成之于阳，故曰明。--鬼谷子神人让人摸不透，开明人士让人有所求。董事会，校长会，主任会，家长会，会前会，吹风会；
当领导要学会安排，学会整合资源，优势互补；鸡蛋火腿肠；维护学生时主任开个会老师要付出一年的时间来完成；
放下才能承担。不聋不瞎不能当家。不要老盯着老师的缺点，用人所长与用人所短，我们本身就有很多缺点，不信你让校长开个扒皮会，撕破脸皮的把你的缺点说说，体无完肤；师徒过河；指导不成熟的教师的工作；同时也呼吁，校长也要放下，主人才能承担，你们画个道道，说个业绩标准，我们主任就得没完没了打电话，发单页，你们放下业绩，我们自然会承担业绩的，我们XX县区的主任是有担当意识的。。
何以守位。曰人；何以聚人。曰财；财聚则民散，财散则民聚，民聚则财来；要有岗位就要有人，有人就要有价值；
生命取向要高，生命体验要深，生命能量要强--这样的好领导。做一个内圣外王，以道御术的领导，不玩弄权术。
五、改变力
保健和理财。都不关心自己的身体和血汗钱，好似没有未来，你关心什么。
人不成熟的特征：不愿学习，自以为是，没有归零心态；立即要回报；不自律；做事情不靠信念，靠人言；经常被情绪所左右；
说服沟通表达从心境开始改变，思考力从心智模式开始改变，行动力表达力从认识高度开始改变；
“成功者的行为就是平常人眼里的变态。赚钱的秘诀－变态”；想想创业成功的人士吧。不列举。
儒家自省、慎独、观过；道家叫自知自明，叫观复；佛教叫观自在；党叫自觉，自我批评，都是改变。。
子贡。夫子之文章可得而闻，夫子之言性与天道不可德而闻。钱可以买来钟表但买不到时间；钱可以买到药品但买不到健康；钱可以买到书本但买不到知识；买得到礼品买不到朋友；刎颈之交----蔺相如和廉颇，人生知己--不管红颜知己还是蓝颜知己；
穷则变，变则通，通则灵。。先知先觉，后知后觉，不知不觉。。
六、付出与舍得
宽恕。送人玫瑰手留余香；兰花的宽恕；宽恕犯错的学生，宽恕不懂事的同时，宽恕苛刻的领导，他们都不容易。。
圣人不积，既以为人己愈有，既以与人己愈多。助人为乐。。
最大的自私就是无私。何以守位曰仁，何以聚人曰财，民散则财聚，民聚则财散。散不是没有。不是没有原则的施舍。牛根生---股份越分企业越大，占企业98%股份的老总；
知足---主任的待遇，得其时，占其位--庙里墙角的佛像；不患无位，患所以立；求功要求百世功，求利要求千利利，求名要求万代名。
邹伟民：剩130小时，续费300小时；移民后的中国情结；课时安排之英语课安排；牙膏厂的十万奖励支票；一对一排课突破；
帅克：离异家庭，母亲的唠叨和期望，孩子的提起一条放下一堆，扶不上墙的烂泥；邹越的感恩教育，炒菜的启发；
田野：跟其父冲突；上门家访；在校区陪睡4夜；无锡上门家访签单；十六局上门收费；
杜雨梦：校师拜访，代开家长会，校运动会家长代表发言；
陆畅：严格的家长，重组的家庭，妈妈一天哭两次，家长压抑的怒火就想体温计的汞柱，越压越容易爆发；
牟晓蕊：五行标准收费；
宣传。被保安逮过，被城管抓过，被公安拘过；过了之后再看，不过如此嘛。。
我们的付出，家长能感觉到。我们说的话，我们做的事，家长感动了，他们教的学费也会让我们感动的。。
七、分享几个观点：
你的周业绩是多少，你的平均单是多大，你的成功率是多少，你的宣传的有效率是多少，你的外呼成功率是多少，就能根据你的业绩算出你要发多少单页，打多少外呼，续几个费；
做好业绩的几点建议：第一，开发客户数目；第二，提升顾客质量；第三，提升单笔交易成功率；第四，增加单笔交易的交易额；第五，增加客户重复消费的次数；第六，建立顾客的忠诚度----杨勇的垄断签单，京翰安博一对一的最高签单记录62万；
九月是收获的季节，九月第一周是开门红的一周，东坝有一些突破---不敢说成绩，一是续了个高起点费，二是续了个高难度的费，三是签了个五星级的单，希望金九银十的房地产经济出现在龙文一对一课外辅导市场上，保持通州龙文假期经济强势高调的良好势头。。
业绩不好，正是体现我们我们价值的时候，别人身上的不足正是我们存在的价值，被信任是一种幸福，被需要是一种幸运，龙文没有女人，龙文的女人当男人用，龙文的男人当---超人用，马拉多纳作为球星的价值，电梯里的秘书；
担当意识。何时辞职与辞职的缘由，全世界都女人都跟克林顿过不去，天天面临被弹劾也要坚持自己的梦想，所以啊，出丑的人才会辞职，懦弱的人才会退缩，责任感缺失的人才会逃避，强者却是有条件要上，没条件创造条件也要上，一定要有有海到尽头天做岸，山登绝顶我为峰的气魄，只有这样，我们才有独步天下的机会和笑傲江湖的惬意。
好男人标准：上得了厅堂，下得了厨房，养得起老婆，记得住老娘；好女人标准：看得住老公，管得了儿郎，斗得过小三，打得过流氓；新世纪龙文好主任的标准：管得住老师，拿得下家长，招得了学生，斗得过校长，做得好业绩，拿得了高额分红奖；谢谢大家。。。鞠躬。。。
侯永宽
2013年9月3日
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