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1、 读《中层经理核心技能》有感 虞成华 本期向您推荐新桥矿业公司员工虞成华的《读〈中层经理核心技能〉有感》。对中层管理者来说，有效沟通、解决问题、承担责任是工作中的核心问题。身处中层位置，我们不仅要超越自满情绪，超越"好人"思想，还要超越现有位置，站在上级的高度考虑问题，站在下级的位置解决问题，这才是中层管理者应有的核心技能。 读过狄振鹏老师编著的《中层经理核心技能》一书，受益匪浅。狄老师不仅教我们作为一名中层经理如何对自己的角色进行定位，如何加强心智修炼，如何制定计划并进行目标跟踪，如何建设高效团队，还教导我们作为一名中层经理必须增强时间、效能观念，坚持时间
2、管理原则，特别是在具体事务中，应该进行"黄金三问";还介绍了有效授权、有效沟通、员工激励和培训的技巧，以及绩效管理和考评的方法。这些内容十分贴近实际，富有实用性。如果我们将这些知识真正学到手，对于我们以后工作的顺利开展、管理绩效的提升，将发挥相当大的作用。下面择其感受最深的内容，谈谈感想。 一、作为一名企业的中层管理者，学会沟通技巧尤为重要。 对于一个单位来说，中层的位置是在高处，员工对中层当然很敬畏，中层管理者听到的不悦耳的声音会大大减少，倾听问题的机会也就随之减少。如果我们能放下自己的架子，主动深入基层，学会与职工沟通，就能看到组织中存在的问题，也有利于发现自身存在
3、的问题，一举两得。学会与上司沟通，能使自己的主张得到上司的理解、认可和支持，有利于自我目标的实现。 沟通是管理中最大的问题，对于中层管理者而言，沟通面牵涉到上级、下级、同级、客户及其他有关方面。在工作中出现摩擦和误会是常有的事，各级之间都会出现。不主动与上级沟通，很多问题就可能会被上级淡化甚至忘记。读懂上级，善于领悟领导的意愿，就能理解上级的不理解。不要在意上级说"不"，只需在意自己的工作是否到位。想成功，一定要懂得先付出；既要才高八斗，但又不能傲气冲天，拉近与上级的距离，将会使我们获得美好的发展前景。许多看似不起眼、漫不经心的安排，或许就蕴藏着我们发展的最大机会。着眼全局看问题，
4、避免提过于理想化的意见，注意语气缓和，切忌掺杂个人情感。提出问题的同时，一定要提出解决问题的方案，以长远的眼光来看待问题，做任何事情都要留有余地。不轻言放弃，不急于申辩，通过实际行动做出业绩，这是我们必须掌握的沟通方式与技巧。 二、必须时刻谨记。把事情办好才是硬道理。 毫无疑问，对于中层管理者来说，能力的体现最重要的是解决实际问题。发现问题是解决问题的开始，分析问题才能解决问题，迅速、有效的执行是解决问题的关键。当问题在我们的手中转化为生产力时，便会创造效益。遇到问题的时候我们先别说难，先问自己是否已尽全力；在解决问题的时候，每次至少要拿出三种解决方案，多角度思考问题，
5、抓住问题的核心，设想更多的可能性，寻求共赢或多赢点，往往是解决问题的最佳方式；善于突破，善于找到常规外的解决方法，善于变阻力为助力，善于删除、合并、替代，在工作中脱颖而出也就不难了。 一流执行力决定一流竞争力，有条件要执行，没有条件创造条件也要执行。抓住完成任务的"关键点"，制订、完善对工作有效的各种制度，掌握科学做事的程序，善于借用多种力量，就不愁没有解决不了的问题。 三、责任心铸造高品质，中层管理者是打造高效团队的关健。 "责任心铸造高品质"是一句很普通的广告语，有强烈责任感，不敷衍、不推卸责任的中层管理者是企业的栋梁。当下属犯了错的时候，中层管理者应该
6、勇敢地承担自己的责任，视责任如生命。对集体负责、对工作负责，对上级和下属负责，其实恰恰就是对自己最大的负责，能为自己获得更大的发展空间。如果我们除了对自己工作范畴内的事情尽职尽责外，还能主动承担额外的工作，这种承担，会让我们获得更广阔的发展空间。 一位中层管理者，更多的是承担一个团队的成败荣辱。在关键时刻，中层的状态往往决定全局的成败。有效地制定工作目标，积极与上级领导沟通，得到支持与帮助，了解团队内每一位成员的优势与劣势，把目标细分，分派合适的人负责具体的任务，这样我们的中层管理者就不会感到孤立、辛苦了。根据问题制定战术，作好战略管理与战略规划，运用认可、赞美、指导和荣誉激励法，
7、激发各员工最大的内在能量。关心所有的人，但一定要关注最优秀的、最落后的和最想成长但又处于瓶颈的员工。企业要想健康、正常地运转，不但要有严格的奖罚制度，而且还要有能够严肃执行奖罚制度的中层管理者。这样做不但让下级有制度可依，还能树立自己的威信。 球队的实力，来自每一位球员。作为一个团队的领导，要清醒地认识到：团队的高效基于所有成员的高效。中层需要建立和培植共同的愿景来影响团队的每一个成员，发挥团队成员间相互帮助的精神，形成共同成长的机制，巧妙地完成从承担自己到承担他人的转换。只有"因才施管、知人善任"才能激发员工最大潜力，只有"上下齐心，其利断金"才能使团队成员精诚合作，打造高绩效的
8、团队。 站在中层管理者的位置，我们必须超越自我。首先必须超越我们的自满情绪，拥有"归零心态"，善于从自己的错误中反省，善于从别人的错误中反省，借鉴别人的优点，经常抽出时间反省。其次就是超越"好人"，成为一名负责任的管理者。顽石成"佛"的过程，就是不断超越自己，不断"敲打"，不断成功的过程。再其次就是超越我们的位置，既要站在上级的高度去考虑问题，也要站在下级的位置去解决问题，不断向上走才有新的高度，甘于平凡才能超越平凡，垫高别人，放低自己才能有更大的跨越。 第二篇：中层经理核心技能读后感读《中层经理核心技能》有感 董亚军 本期向您推荐新桥矿业公司员
9、工董亚军的《读〈中层经理核心技能〉有感》。中层经理人需要掌握的核心管理技能一是娴熟的业务能力，二是授权激励员工、发展员工、衔接沟通等能力，如果做到二者兼备，就能够上不负领导信任，下不失信于员工，成为一名合格的中层经理。 经黄总推荐，我有幸拜读了狄振鹏老师的《中层经理核心技能》一书，书中就中层经理角色的定位，如何锻炼心智思维以及进行相关授权，如何沟通、管理，如何掌握员工培育技巧、进行团队建设等方面都有精彩的解说和具体的行为指示，读后使我受益匪浅，感受颇多…… 作为一名上任时间不长，管理经验还不够丰富的中层管理者，自担任富源分公司经理这个职务以来，我就遇到了诸多管理工作上的
10、小状况，也时常感到彷徨与困惑，经过学习，我有一种拨开云雾见阳光的深切感悟。 如何像一座桥梁一样把上层和基层紧密连接起来。如何深层次地进行剖析和运用好的方法将工作开展得有声有色，从而使工作更加到位。通过学习，我发现自己之前有太多的不足之处，而书中明确告诉我们，在进行任何工作之前，首先要对自己的角色正确定位，分清管理的层次，不要轻易替下属背"问题猴子"，要根据实际情况来处理。 通过学习，我对管理有了更深层次的认识，作为一名管理者，我要时时告诫自己，不能将自己定位于业务骨干而埋头于各项事务，从而忘记了自己管理的职责是计划、安排、督导。在管理工作中，我们不能过于急躁，方法不能简
11、单粗暴，真正做到正确面对挫折和困难，敢于管理、严格管理、善于管理、掌握技巧。 正确评价和定位自己，适当地表现自己，但不要锋芒毕露，因为成长需要耐心，在努力完成工作绩效的同时，注意保持良好的人际关系，千万不要让它成为未来成长的障碍。加强学习，应由内而外全面造就自己，锻炼意志，认真学习成功的七大规律，并且争取做到学以致用。 学习的目的就是要熟练掌握中层经理人必须具备的核心管理技能——授权激励员工、发展员工、节省精力、减少瓶颈，管理者要学会站在对方的立场上设身处地进行思考，克服与上司以及下属之间沟通的障碍，更正不足之处，完善自身的修养，以家长式的心态理解、爱护员工，就可以在激
12、励员工方面无往不胜。对员工进行激励后，还需要在后续的工作中对其加强培训和指导，这样就具备了建设一个高效团队的基础。 经过对本书中重点内容的反复揣摩学习，我更加体会到作为一名管理者的工作压力。但同时我清醒地认识到，压力是成长的前提，有压力才有动力，因此我会朝着提高管理能力这个方向不断学习和自我完善，使自己不但具备普通员工应有的娴熟业务技术，更要具备作为一名基层领导所应有的管理理念和管理技能，只有二者兼备，才能不负领导对我的信任，也不失信于员工。 做好自己、干好管理，打造一个积极向上、充满生机与活力的团队是我的工作目标；从细处着手，逐步完善，为矿业公司的发展添砖加瓦，希望矿
13、业公司的明天会更好。 第三篇。中层经理管理技能◇中层管理者培训首先遇到的问题就是培训内容的设计与选择，他们从以专业能力擅长转变为要以管理能力擅长，面对角色的转变，首先需要确定新的角色的能力要求。 ◇对于新上任的中层管理者或者虽有一定的管理实践却仍然未实现真正的角色转换的管理者来说，原来主要关注的是技术、专业、事务，但走向管理者岗位后，除了一定程度还要关注技术、专业、事务以外，首先会关注与所在部门对应的专业性管理能力的提升，例如生产管理、研发管理、营销管理、人力资源管理等等，但他们还必须要掌握“通用管理”的能力，这样才能真正实现角色的转换。“通用管理技能”的学习要求主要是
14、由管理者从一线员工转变为管理者这个身份的变化所决定的，它是与所在部门的专业管理领域相比较而形成的。 ◇本课程的主要特点是首先帮助受训学员建立起对于自身管理能力提升所必需的关于管理角色认知、管理知识与管理技能提升框架的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。 ◇田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有十余年的时间，经过十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力系列课程。 ◇课堂上最吸引学员的是其典型案例
15、分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。 ●课程目标 ◇深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义 ◇全方位认知管理者的知识结构、技能结构 ◇多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能 ●课程大纲 第一部分认识管理、角色定位、能力构建 1、认识管理 □管理的基本含义 □管理的基本要素 2、中层经理的角色定位 □研讨与总结：管理者的角色特点 □管理的主要内涵
16、□案例研讨与总结：管理的主要内涵和核心环节 3、中层经理的行为特征 □经理人的角色要求与个性特征分析 工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习 □领导与管理的差异是什么。 □管理行为风格与领导行为风格的比较练习1- 54、中层管理者应当拥有的知识与技能结构 □中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度 □案例分析、总结 5、中层管理者管理技能培训课程结构图 □管理技能提升学习框架 □领导力提升学习框架 第二部分管理技能提升专题研修 模块
17、 一、目标设定与目标管理 □如何设定有效目标 目标设定的smart原则 设定优秀目标的10种方法 练习：如何设定合适的工作目标 □目标管理的主要内容 构建系统的目标管理框架 目标管理卡的运用以及工作成果评价 □目标管理的步骤、注意点、案例 目标管理的步骤 推进目标管理须注意的问题 □案例：目标控制工具运用 模块 二、制定计划并推进落实 □规划、计划、策划的比较及关联制定规划的基本思路 规划对于部门年度月度
18、工作的影响□计划制定的基本方法与步骤部门工作计划需要关注哪些问题。部门工作计划常出现的问题 重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法 重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系□计划制定案例分析 案例：大型工作计划制定案例分析□如何做好策划，推进计划落实□pdca习惯与素养的修炼 模块 三、推进管理沟通□认识沟通：回顾与总结沟通的基本原理与要素 研讨与练习：沟通无处不在如何理解“管理就是沟通”□避免触犯沟通禁忌□沟通准备工作 案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表□不同沟通形势下的沟通技巧训练管理者看、
19、听、说、问、身体语言技巧如何做到对事不对人 描述性语言、评价性语言的识别管理者的提问技巧 □企业内部沟通的主要类型：如何与上级、下级、同级沟通接受命令的注意点 案例分析：接受命令常见失误 下达命令常犯的错误与有效命令注意点总结：下达命令常犯错误以及二维检查表下达命令的几种口气和注意点做好复命的注意点 研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略□如何与不同性格的人进行沟通 如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通 模块 四、辅导下属做教练式管理者□经理新角色：教练式管理者 □认识教练、指
20、导、辅导下属的工作方法□练习。哪些是好的指导行为。 □教练式管理者的角色定位及其相关技能□案例：看他如何当教练 □什么时候你需要对下属进行指导□有效指导下属的步骤与关键技能指导下属的基本步骤有效指导的标志 怎样提出问题、给出建设性的反馈□练习：避免指导中易犯的错误 模块 五、高绩效团队的建设与管理□建立起对团队的共同认识基础 看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别□团队建设的基本步骤 团队成员的角色认知团队成员合作方式辅导 □团队的运作与冲突处理团队合作的核心理念塑造如何培养下属的团队协作精神
21、 案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点□高绩效团队运作中的若干基本原理研讨与总结：团队运作的基本原理□团队合作技巧训练 模块 六、管理好时间与提高工作效率□浪费时间的现象练习：检查表中找差距 24种最有效的时间管理小工具□最典型的浪费时间的行为识别浪费时间的三大杀手□节约时间的各类做法练习：识别你的时间管理意识几种不同的时间管理方法的比较 □用四象限时间管理方法检验你的时间观检测练习：您的时间安排顺序 研讨：不同时间管理思路带来的不同结果练习：请您为他安排好一天的工作□管理者提高工作效率的技巧管理者提高效率的10大原
22、则管理者提高效率的12种途径 模块 七、有效激励下属 □激励原理与部激励文化的基本类型练习。他们为何而努力工作。□员工激励的核心技巧员工激励与员工预期管理□塑造良好的内部激励机制企业内部激励机制的内容 制度型激励与非制度型激励的综合运用□日常工作中如何有效激励下属日常工作中激励下属的20种常见方法激励员工的各类技巧分享□塑造卓越的内部激励文化 模块 八、管理者如何开好会议□关于开会的认识开会的重要性关于开会的误区 □如何使会议的效率更高开会前的思考和准备会议形式的选择各类目的列举和排列座位安排的注意事项会议控制
23、的几个主要环节如何做好主持人 关于会议的其他组织工作□如何推进问题的解决如何避免跑题 如何避免小团体现象会后如何提升会议效果 □研讨与练习：组织一个好会议 模块 九、管理者的压力和情绪管理□什么是压力。管理者压力的来源 □通过塑造积极心态进行压力和情绪管理□通过改变思维方式来征服压力□通过改变行为来征服压力□通过增强身体健康来征服压力 □如何通过有效的计划来调节压力和情绪 □管理者在与上级、下级、平级沟通过程中如何调节压力和情绪练习：结合场景尝试调节压力 模块 十、如何管理员
24、工的心态拓展员工潜力□责任意识的3种境界□工作能力的4把尺子□忠诚品德的5种回报 □发现与解决问题的6个步骤□认识创新与创造性思维□人人都有创造力□如何塑造创新氛围 □案例：创造性开展工作的若干案例□练习：体验一下您的创新思维 模块十一：加强管理控制的方法和途径□管理控制的基本含义 练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题□控制不足与控制过渡的识别□管理控制的三个基本阶段□管理控制的相关工具易于量化的控制目标如何控制不易于量化的控制目标如何控制 □日常工作环境下如何开展管理控制日常工作环境下管理控制的各类工具和方法□如何通过制度、流
25、程、标准开展管理控制管理制度设计的基本原则管理制度功能的不同定位制度推进的各类方法 流程与标准设计的实践和案例 ●授课讲师田胜波先生基本情况 ◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；◇咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务 ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、人力资源管理；◇拥有三十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验： ◇管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员，上海创造协会理事◇港大-复旦emba总裁班特聘讲师 ◇国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师◇在管理咨询和管理培训行业有
26、十几年的行业经验◇2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师工作经历： 田老师在三十年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。主讲课程： ◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》 ◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》◇员工素质
27、提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。课程特色： 田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。 课程基本特征为： 结构型知识点介绍+卓越理念感悟+典型案例分组研讨与点评+关键问题互动交流+活力型游戏深刻感悟+操作性现场演练。服务客户： 内训服务过的知名企业： ◇日立电器、tcl、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、诺日士（上海）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）.....◇中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民
28、生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险..... ◇吉利汽车、江铃汽车、格特拉克、一汽集团.......◇中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、昆明机场.......◇上海生物芯片、中科院等离子体物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海宽带........ ◇万科、绿城、复星集团、江苏新城、北京城建、龙元建设、长沙富兴、上海城投、杭州地上........◇宝钢集团、中国石化、中国石油、中国烟草、中国网通、沪东重机、龙头股份、中国电信.......◇六和集团、蓝海股份、永达集团等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。多次派学员参加田
29、老师公开课的部分知名企业： ◇一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。 中层经理通用管理技能训练 【时间地点】 2012年8月10-11日上海|2012年9月05-06日上海 2012年10月19-20日上海|2012年11月14-15日上海|2012年12月14-15日上海 【参加对象】 企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总
30、监，以及其它管理岗位上的管理 人员、后备干部。 【费用】 3200元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等） 【课程热线】 4oo-o33-4o33（森涛培训，提前报名可享受更多优惠，欢迎来电咨询）【内训服务】 如需引入企业内训，请致电：（o2o）34o7125o 报名回执表 传真：（o2o）34o71978 我单位共___人确定报名参加2012年___月____日在____举办的《_____》培训班 （此表所填信息仅用于招生工作，如需参加请填写后回传给我们；咨询热线：
31、4oo-o33-4o33） 第四篇。中层经理通用管理技能◇中层管理者从普通员工走向管理岗位，面对角色的转变，首先需要确定新角色对于自己的能力要求。◇作为优秀员工，原来主要关注的是技术、专业、事务。走向管理岗位后，首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展，但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。“通用管理技能”是与所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的，通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。 ◇而通用管理能力提升的关键是基于角色认知与角色转换为基础的心态理念塑造，本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要
32、选择部分重点的管理技能专项进行训练。 ◇田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有十余年的时间，经过十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力系列课程。 ◇课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。 ●课程目标 ◇深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义 ◇全方位认知管理者的知识结构、技能结构
33、 ◇多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能 ●课程大纲 第一部分认识管理、角色定位、能力构建 模块 一、认识管理 ◇管理的基本含义 ◇管理的基本要素 ◇领导的基本含义 ◇领导与管理的差异是什么。 ◇管理行为特征与领导行为特征的比较 ◇管理行为风格与领导行为风格的比较练习1- 5◇行为识别练习：一幅图激起千言万语 识别他们的行为特征倾向性 ◇案例分析：分组研讨与分析 模块 二、中层经理的角色定位
34、 ◇研讨与总结：图形视角的管理者角色特征 ◇案例：管理者角色认知状况调查案例分析 ◇案例研讨：一个部门总监的职业感悟 ◇中层管理着的角色要求与个性特征分析 工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习 模块 三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构 ◇中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度 ◇案例分析：一家企业的管理者学习蓝图 ◇管理技能提升学习框架 ◇领导力提升学习框架 ◇中层管理着学习提升的三维结构 课内测试：我需要提升哪方面管理能力：计划、沟通
35、团队、激励、控制"。 第二部分管理技能提升专题研修 模块 一、目标设定与目标管理 ◇关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正 ◇如何设定有效目标 目标设定的smart原则 练习与研讨：如何设定合适的工作目标 ◇目标管理的主要内容 构建系统的目标管理框架 目标管理卡的运用以及工作成果评价目标管理的步骤 推进目标管理须注意的问题 ◇案例分析：目标控制工具运用 模块 二、制定计划并推进落实 ◇规划、计划、策划
36、的比较及关联制定战略与规划的基本思路和框架案例如何基于战略和规划制定年度月度工作计划◇计划制定的基本方法与步骤部门工作计划需要关注哪些问题。 如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法 重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系◇计划制定案例分析 案例：大型工作计划制定案例分析 ◇如何做好策划，并推进策划的有效落实◇pdca习惯与素养的修炼 工具与案例：如何在公司的日常管理中促进pdca习惯的形成 模块 三、推进管理沟通，协调各类问题◇认识沟通：回顾与总结沟通的基本原
37、理与要素 研讨与练习。沟通无处不在如何理解“管理就是沟通”何谓“管理沟通”。◇避免触犯沟通禁忌◇管理沟通准备工作 案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表◇不同沟通形式下的沟通技巧训练管理者看、听、说、问、身体语言技巧如何做到对事不对人 描述性语言、评价性语言的识别管理者的提问式管理 ◇中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通接受命令、委派的注意点案例分析：接受命令常见失误 下达命令常犯的错误与有效命令注意点总结：下达命令常犯错误以及二维检查表下达命令的几种口气和注意点做好复命的注意点 研讨与练习：企业内
38、不同类型沟通的应对策略◇如何与不同性格的人进行沟通 如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通◇管理者的压力和情绪管理压力和情绪的来源 如何管理自己的压力和情绪 ◇沟通中的冲突处理策略和技巧 模块 四、辅导培养下属，做教练式管理者◇经理新角色：教练式管理者 ◇认识教练、指导、辅导下属的工作方法◇练习。哪些是好的指导行为。 ◇教练式管理者的角色定位及其相关技能◇案例：看他如何当教练 ◇什么时候你需要对下属进行指导◇有效指导下属的步骤与关键技能指导下属的基本步骤有效指导的标志 怎样提出问题
39、给出建设性的反馈◇练习：避免指导中易犯的错误 模块 五、高绩效团队的建设与管理◇建立起对团队的共同认识基础 看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别◇团队建设的基本步骤团队成员的角色认知团队成员合作方式辅导 ◇团队的运作与冲突处理团队合作的核心理念塑造如何培养下属的团队协作精神 案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点◇高绩效团队运作中的若干基本原理研讨与总结：团队运作的基本原理◇团队合作技巧训练 模块 六、管理好时间，提高工作效率◇浪费时间的现象练习：检查表中找差距 24种最有效的时间管理
40、小工具◇最典型的浪费时间的行为识别浪费时间的三大杀手◇节约时间的各类做法练习：识别你的时间管理意识几种不同的时间管理方法的比较 ◇用四象限时间管理方法检验你的时间观检测练习：您的时间安排顺序 研讨：不同时间管理思路带来的不同结果练习：请您为他安排好一天的工作◇管理者提高工作效率的技巧管理者提高效率的10大原则管理者提高效率的12种途径 模块 七、有效激励下属，调动下属积极性◇激励原理与激励文化的基本类型练习：他们为何而努力工作。◇员工激励的核心技巧员工激励与员工预期管理◇塑造良好的内部激励机制企业内部激励机制的内容 制度型激励与非制度
41、型激励的综合运用◇日常工作中如何有效激励下属日常工作中激励下属的20种常见方法激励员工的各类技巧分享 ◇如何通过塑造和管理员工的心态来激励下属责任意识的3种境界工作能力的4把尺子忠诚品德的5种回报 ◇如何通过拓展员工潜力来激励下属员工发现与解决问题的6个步骤认识创新与创造性思维 人人都有创造力如何塑造创新氛围 案例：创造性开展工作的若干案例练习：体验一下您的创新思维◇塑造卓越的内部激励文化 模块 八、加强管理控制的方法和途径◇管理控制的基本含义 练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题◇控制不足与控制过渡的识
42、别◇管理控制的三个基本阶段◇管理控制的相关工具易于量化的控制目标如何控制不易于量化的控制目标如何控制 ◇日常工作环境下如何开展管理控制日常工作环境下管理控制的各类工具和方法◇如何通过制度、流程、标准开展管理控制管理制度设计的基本原则管理制度功能的不同定位制度推进的各类方法 流程与标准设计的实践和案例 ●授课讲师田胜波先生基本情况 ◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；◇咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务 ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、人力资源管理；◇拥有三十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经
43、验： ◇管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员，上海创造协会理事◇港大-复旦emba总裁班特聘讲师 ◇国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师◇在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验◇2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师 工作经历： 田老师在三十年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。 主讲课程：◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投
44、诉》◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。 课程特色： 田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。 课程基本特征为： 结构型知识点介绍+卓越理念感悟+典型案例分组研讨与点评+关键问题互动交流+活力型游戏深刻感悟+操作性现场演练。 服务客户： 内训服务过的知
45、名企业： ◇日立电器、tcl、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、诺日士（上海）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）.....◇中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险..... ◇吉利汽车、江铃汽车、格特拉克、一汽集团.......◇中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、昆明机场.......◇上海生物芯片、中科院等离子体物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海宽带........◇万科、绿城、复星集团、江苏新城、北京城建、龙元建设、长沙富兴、
46、上海城投、杭州地上........◇宝钢集团、中国石化、中国石油、中国烟草、中国网通、沪东重机、龙头股份、中国电信.......◇六和集团、蓝海股份、永达集团等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业： ◇一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集 团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。 中层经理通用管理技能训练 【时间地点】 2012年9月05-06日上海|2012
47、年10月19-20日上海|2012年11月14-15日上海 2012年12月14-15日上海 【参加对象】 企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理 人员、后备干部。 【费用】 3200元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等） 【课程热线】 4oo-o33-4o33（森涛培训，提前报名可享受更多优惠，欢迎来电咨询）【内训服务】 如需引入企业内训，请致电：（o2o）34o7125o 报名回执表 传真：（o2o）34o
48、71978 我单位共___人确定报名参加2012年___月____日在____举办的《_____》培训班 （此表所填信息仅用于招生工作，如需参加请填写后回传给我们；咨询热线：4oo-o33-4o33） 第五篇：中层管理干部核心工作技能中层管理干部核心工作技能 第一部分管理基本认识一、什么是管理。 1.从专业走向管理的常见困惑2.案例：王经理的烦恼 3.中层管理者有哪些角色误区。 4.中层管理如何正确定位。 5.研讨：描述你心中所期望的上司和下属6.中层管理者的基本任务 7.管理者应具备的
49、意识和态度8.中层管理者应具备的基本技能 二、对组织的基本认识1.组织的内涵 2.不同组织结构的优缺点3.职位说明与岗位规范4.模板举例：岗位说明书5.组织原则 ◇统一指挥原则 ◇幅度适中原则 ◇授权原则 ◇流程互控原则 第二部分工作管理 一、工作管理—工作计划与执行1.计划的重要性2.pdca管理循环 3.中层干部通常要做哪些计划。 4.制定计划的步骤与方法5.目标制定smart原则 6.演练：克服计划的难点—如何做工作分解7.工作分派的人事结合原则
50、 二、工作管理—分析问题解决问题1.什么是问题。 2.如何发现问题。 3.解决问题的8个步骤4.如何进行问题原因分析 5.从发现问题到预防问题的工作模型和工具 三、工作管理–执行控制 1.中国企业为何普遍存在执行力差，效率低的情况。 ◇x，y理论 ◇新加坡的开明专制 ◇当前中国人的职业化意识 ◇企业管理机制与人的匹配 ◇执行控制三要素原理 2.执行力提升的5大控制方法与工具 ◇突破障碍–聚焦控制法工具：聚焦控制卡 ◇掌控过程–稽核控制法工具
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