现代商务礼仪讲座.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,博得世纪（深圳）管理顾问机构 特邀讲师,中国(香港)国际礼仪研究院 院 长,北京思敏时尚礼仪文化传输有限企业董 事 长,台湾海峡两岸人文商贸交流协会 中国区副秘书长,国际SMC机构 高级讲师,台湾选美协会 礼仪顾问,北京大学EMBA班 客座教授,奥运礼仪知识大赛 教授评委,荣获中国社会责任奖 礼仪教化贡献人物,周思敏,当代商务礼仪,现代商务礼仪讲座,第1页,第一篇,会 面 礼 仪,现代商务礼仪讲座,第2页,一、商务活动,事前准备,1,、自我介绍资料,(,四种形式,),现代商务礼仪讲座,第3页,二、商务活动中,仪容仪表,现代商务礼仪讲座,第4页,眼镜,适合脸型镜片,随时擦拭洁净,表,配合身份 防止,戴名贵手表,口袋,不要放杂物,裤子,要烫出裤线,鞋子,搭配得体,正装皮鞋,正装,朴素 素面,没有花纹,上衣口袋,不要放笔,衬衫,素面 熨斗烫平,确认钮扣无缺,皮带,和鞋子服装,颜色能搭配,公文包,收拾整齐（办公,用具 名片 计算机）,现代商务礼仪讲座,第5页,男士仪容七大自照,1.,发型大方 洁净整齐,2.,鼻孔内外清洁洁净,3.,鬓角与胡子刮洁净,4.,耳朵内外清洁洁净,5.,使用面霜保持脸部光洁,6.,适当使用护唇膏,7.,保持口腔清洁,现代商务礼仪讲座,第6页,男士仪表七大自照,1.,正确使用领带 领夹 领链,2.,衬衣领口整齐 袖口纽扣扣好,3.,衬衣袖口应长出外套,0.5-1,厘米,4.,衣裤袋口整理服帖,5.,勤修指甲 保持手部整齐,6.,裤子平整齐净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链,7.,鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮,现代商务礼仪讲座,第7页,配件,防止过于,花俏配饰,外套,合身 熨烫整齐,贴身衣服,符合尺寸,保持清洁,指甲,指甲油颜色以透明,不易剥落为佳,连裤袜,配合西服,素净颜色,鞋子,鞋跟防止过高,及磨损 破裂,上衣,活动方便 不易,皱褶 防止牛仔布料,手提包,定时整理,（笔记本,名片 手帕,面纸 化装品,连裤袜）,现代商务礼仪讲座,第8页,女士仪容七大自照,1.,头发洁净整齐 发型大方 高雅 得体,2.,描清眉 修剪多出眉毛,3.,勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏,4.,保持,T,字带洁净不油光,5.,适度涂抹唇膏 唇彩,6.,保持耳朵内外洁净 配戴得体耳环,7.,化淡妆 施薄粉,现代商务礼仪讲座,第9页,1,、,素色为主：,上衣和裙子面料颜色尽可能相同，裙,子长度过膝一公分,2,、,衬衫：,白色,、淡粉,、水蓝等,3,、,内衣：,以肤色,、无痕为最正确,4,、,鞋袜：,连裤袜,5,、,指甲：,透明色,6,、,包包：,公文包,女士衣饰规范（仪表）,现代商务礼仪讲座,第10页,女士仪表七大自照,1.,领口洁净 衬衣领口别太复杂 花俏,2.,衣饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短,3.,可佩戴精巧小饰品或企业标志,4.,勤修指甲 甲油不要太浓艳,5.,衣裤裙表面不要有显著内衣切割痕迹,6.,丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜,7.,鞋洁净 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖,现代商务礼仪讲座,第11页,仪 容 规 范,1,、淡 雅,2,、简 洁,3,、适 度,4,、协 调,5,、避 短,6,、庄 重,现代商务礼仪讲座,第12页,形象塑造,穿衣衣饰,着装关键点：,恪守常规,区分场所,扬长避短,符合身份,现代商务礼仪讲座,第13页,三、商务活动中,仪态,现代商务礼仪讲座,第14页,仪 态 规 范,正确,站姿、坐姿、行姿、蹲姿,握手、鞠躬、微笑、拥抱,不雅观小动作,:,打哈欠、剔牙,等。,现代商务礼仪讲座,第15页,仪 态 规 范,蹲 姿,1.,高低式,（适合用于男士）,2.,交叉式,（适合用于女士）,3.,半跪式,现代商务礼仪讲座,第16页,惯用见面礼仪,拱手礼,吻手礼,合十礼,挥手礼,贴面礼,仪 态 规 范,现代商务礼仪讲座,第17页,第一次与客户目光接触时间不少于,3,秒,眼神,仪 态 规 范,鞠躬,15-30,现代商务礼仪讲座,第18页,眼 神,上三角：谈判，会议,中三角：朋友，同事,下三角：恋人，亲人,仪 态 规 范,现代商务礼仪讲座,第19页,目光接触意涵,视线向上：表现权威、优越,视线向下：表现服从、任人摆布,视线水平：表现客观、理智,忌：上下端详,仪 态 规 范,现代商务礼仪讲座,第20页,四、商务交往中,见面礼仪,1,、称呼礼仪,现代商务礼仪讲座,第21页,1.,符合身份,A,、,没有称呼,普通称呼 姓名称呼 职务称呼,职业称呼 亲属称呼,2.,国际通用,3.,入乡随俗,4.,主次分明,例：,喂！叫你呢！,B,、,替换性称呼,例：,五号、八号等,正确称呼,现代商务礼仪讲座,第22页,礼仪距离,亲密距离：,00.5,米,社交距离：,0.51.5,米,礼仪距离：,1.53,米,公共距离：,3,米,以外,现代商务礼仪讲座,第23页,名片应用,1,、动 作,2,、语,言,3,、眼 神,4,、摆 放,5,、表 情,6,、收 藏,7,、联 络,现代商务礼仪讲座,第24页,五、商务交往中,见面礼仪,寒暄,与,问候,现代商务礼仪讲座,第25页,交谈时那些问题最主要,一、讲什么（,内容,）,二、怎样说（,形式,）,细语柔声,善于和交际对象互动,尊重对方,现代商务礼仪讲座,第26页,谈话礼仪四个不准,别轻易打断他人,不补充对方,不纠正对方,不质疑对方,现代商务礼仪讲座,第27页,包括个人隐私五不问,不问收入,不问年纪,不问婚否,不问健康,不问经历,现代商务礼仪讲座,第28页,说什么 六不谈,不要非议党和政府,不包括国家秘密与行业秘密,不非议交往对象,不在背后议论领导同事是非,不谈论格调不高话题,不包括个人隐私问题,现代商务礼仪讲座,第29页,第二篇,接 待 礼 仪,现代商务礼仪讲座,第30页,1.,高规格接待,2.,低规格接待,3.,等规格接待,不一样等级接待规格：,现代商务礼仪讲座,第31页,一、介绍他人,现代商务礼仪讲座,第32页,1.,先卑后尊,2.,先晚后长,3.,先男后女,4.,先个人后团体,现代商务礼仪讲座,第33页,二、引领礼仪（,距离与眼神,）,现代商务礼仪讲座,第34页,仪 态 规 范,惯用引领手势,横 摆：,直臂式：,双臂式：,斜摆式：,（小请）请手势 手位高度,45,（中请）请对方落座手势,（座位在哪手应指向哪）,（大请）引导手势（用于给对方指导方向手臂伸直与肩同高）,（多请）适合用于众多人做“请”手势,现代商务礼仪讲座,第35页,礼遇用户：,相距约,2,米远 点头致意 问候对方,引领用户：,走在用户左前方约,1.5,米处，随用户步子轻松前进，碰到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语,主陪用户：,两人并行，主居左，顾居右，让客户走在靠近陈列物品一侧,超越用户：,走在用户左后方约,1.5,米处时，致歉意“对不起 打搅您了 谢谢”,时尚接待礼仪,现代商务礼仪讲座,第36页,三、上下楼梯,现代商务礼仪讲座,第37页,仪 态 规 范,1.,上下楼梯时：,降低停留 右上右下（靠右侧通行）,2.,出入房门：,先通报、手开关、面向人、替开门,3.,变向行走：,后退两步、转向对方、点头致意、目送微笑,4.,与客人对面相遇时：,两米之外、放慢脚步、微笑点头、您好！您早！,躬身下看、目送客人、右侧通行,现代商务礼仪讲座,第38页,四、上茶礼仪,现代商务礼仪讲座,第39页,五、递接物品礼仪,现代商务礼仪讲座,第40页,递 接 物 品,1.,双手为佳,2.,递到手中,3.,主动上前,4.,方便接拿,5.,尖刃向内,现代商务礼仪讲座,第41页,多 用 敬 语,问候次序,:,1,、统一问候,2,、先尊后卑,3,、由近而远,先生假如您需要吸烟 请至吸烟区好吗？,表示灵活：,医院等不可讲欢迎下次再来,现代商务礼仪讲座,第42页,第三篇,会客礼仪,现代商务礼仪讲座,第43页,一、行进中位次排列,现代商务礼仪讲座,第44页,行进中两大基本标准,1,、并排时，客人在中央或内侧,2,、单行时，客人在前,现代商务礼仪讲座,第45页,签字仪式位次排列,现代商务礼仪讲座,第46页,“签字仪式”,签字桌,客人,主人,门口,面门为上,以右为上,右中为上,以远为上,前排为上,1 2 3 4 5,5 4 3 2 1,现代商务礼仪讲座,第47页,1,、尊重,2,、谅解,3,、态度,4,、语言,5,、应变技巧,6,、怎样踩离合,商务谈判礼仪事项：,现代商务礼仪讲座,第48页,第四篇,宴 请 礼 仪,现代商务礼仪讲座,第49页,五,M,规则,M,eeting,见面是谁,M,oney,费用,M,enu,菜单,M,edia,环境,M,anner,举止,现代商务礼仪讲座,第50页,1,、列知名单,2,、确定时间,3,、选好场地,4,、定好菜谱,5,、安排座次,6,、巧妙买单,一、请客人礼仪,现代商务礼仪讲座,第51页,1,、怎样配合主人,2,、餐盘餐巾应用,3,、怎样敬酒,4,、餐桌举止五忌,5,、离席礼仪,6,、个人衣饰气味,二、赴宴人礼仪,现代商务礼仪讲座,第52页,餐桌五忌,餐桌上不吸烟,吃东西不发出声音,不整理衣饰补妆,祝酒不劝酒,让菜不夹菜,现代商务礼仪讲座,第53页,一、三长两短 二、仙人指路,三、品箸留声 四、击盏敲盅,五、执箸巡城 六、迷箸刨坟,七、泪箸遗珠 八、颠倒乾坤,九、定海神针 十、当众上香,十一、交叉十字 十二、落地惊神,筷子,12,禁忌,现代商务礼仪讲座,第54页,中餐注意事项,1,、,中国人请中国人,2,、,中国人请外国人,现代商务礼仪讲座,第55页,西餐注意事项,1,、牛排,2,、红酒杯拿法,现代商务礼仪讲座,第56页,酒杯拿法,1.,葡萄酒杯是握住杯脚部分。,2.,以小指压住杯底就能稳住杯子。,3.,握住杯肚部分不但不方便喝，葡萄酒也会因手温度变热而失去美味。,现代商务礼仪讲座,第57页,干杯方法,右手端着杯子或酒杯，,左手托扶，,拿到胸前附近，,伴随“干杯”示意，,举到眼睛高度，,喝一口后就把杯子放在桌上，,眼睛与对方示意，后鼓掌。,现代商务礼仪讲座,第58页,杯盘方法,1.,为了方便取菜，杯盘均用单手端。,2.,空下盘子左上方,1/4,，先垫上餐巾纸再放上酒杯。,3.,用左手拇指和食指端着盘子上杯子，用中指、无名指、小指,3,只指头支撑整个盘子，这么就能轻易稳稳端住,。,现代商务礼仪讲座,第59页,第五篇,出 行 礼 仪,现代商务礼仪讲座,第60页,一、,订,房与退房,二、,住,宿礼仪,三、,搭,乘交通工具礼仪,现代商务礼仪讲座,第61页,电梯礼仪口诀,九阴白骨指,目中无人数,铜墙铁壁功,站在两侧 让开箱门,先下后上 方便进出,现代商务礼仪讲座,第62页,第六篇,馈 赠 礼 仪,现代商务礼仪讲座,第63页,礼品、礼品选择,一、商务礼品特征：,1,、纪念性,2,、宣传性（宣传企业形象）,3,、便携性,4,、独特征（尤其爱给尤其你）,5,、时尚性（能够超前一点）,6,、习俗性,现代商务礼仪讲座,第64页,第七篇,沟 通 礼 仪,现代商务礼仪讲座,第65页,一、称赞与感激,二、祝贺与慰问,三、处理争吵与论辩,四、拒绝与道歉艺术,五、怎样强调自己观点,现代商务礼仪讲座,第66页,1,、诚心诚意,2,、直截了当,3,、明确称呼,4,、谦卑动作,5,、选择时机,6,、及时回应,称赞与致谢,现代商务礼仪讲座,第67页,1,、注意范围,2,、利用谦语,3,、选择方式,4,、注意时机,5,、考究礼仪,拒绝与道歉艺术,现代商务礼仪讲座,第68页,1,、引用名言,2,、借用先例,3,、适当手势,4,、巧用数字,怎样强调自己观点：,现代商务礼仪讲座,第69页,六句真言,1.,是,2.,好,3.,让我来,4.,马上改进,5.,我会注意,6.,谢谢您关照,现代商务礼仪讲座,第70页,四、劝戒与批评,五、拒绝与道歉,六、欢迎与欢送时演讲,七、祝贺与答谢时演讲,八、介绍与讲解时演讲,九、使用手机礼仪,现代商务礼仪讲座,第71页,手机礼仪,注意事项：,一、别借用他人手机,二、使用手机注意安全,三、不要制造噪音,四、注意手机放置位置,现代商务礼仪讲座,第72页,为何要学商务礼仪,内强素质,外塑形象,促进交往,员工个人形象,代表组织形象,代表产品形象,代表企业形象,现代商务礼仪讲座,第73页,尊重为本,善于表示,形式规范,商务礼仪三个主要特点,现代商务礼仪讲座,第74页,什么时候一定要讲礼仪,首次交往,公务交往,涉外交往,现代商务礼仪讲座,第75页,第八篇,礼仪最高境界友好,现代商务礼仪讲座,第76页,