物业管理规章制度模板.docx

物业管理规章制度模板
物业管理规章制度模板最新（精选篇1）
1、修理热线值班是物业修理服务的窗口，工作人员必需热爱本职工作，有较强的工作责任感。
2、每天24小时接听报修电话，将报修内容按时通知到修理人员，并随时做好记录。
3、接听电话要运用文明标准用语，服务热忱不讲粗话。
4、对修理服务范围以外的报修，工作量小、便于处理的，通知修理工尽快解决。对于工作量大、用工用料多的不要擅自处理，可以向用户做合理解释，或者让用户直接和工程部经理联系。
5、负责做好修理材料的验收、保管和发料工作，负责在每月初将上一个月材料的进、出、存情况统计后，分门别类报综合管理员。
6、完成领导交办的其他工作。
物业管理规章制度模板最新（精选篇2）
为强化小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为标准：
1、工作人员应以认真负责的看法，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率；
2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向；
3、讲究礼貌，注意仪容。员工服装庄重、大方、干净；
4、保持办公环境美丽清洁，不得任意丢弃杂物；
5、爱惜公共财物，节约用水用电；
6、重视防水、防盗和安全生产；
7、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵；
8、接待客户时，要做到热忱周到，细心听取客户看法

物业管理部经理岗位职责：
一、热爱本职，忠于职守；自觉遵守国家法律、法令，熟识有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发的各类文件；
二、坚固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德；
三、熟识把握所管辖物业小区房屋、建筑物的情况，具体了解运用人和产权人根本情况；
四、认真做好日常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡察制度，能真正做到敢抓敢管；
五、团结和带着部门员工圆满完成公司交办的各项任务指标，充足鼓励和调动职工的工作热忱；
六、制定部门阶段性工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况；
七、协调各部门关系，对部门问题进行按时认真处理，领导部门员工管理好小区；
八、负责定期向小区业主委员会汇报工作；
九、领导交办的其他工作。
物业管理规章制度模板最新（精选篇3）
一、职责：
1、客服部负责房屋钥匙（住宅、商业、写字楼）单元门钥匙、信报箱等钥匙的管理；
2、工程部负责各类管井、装备间、操作间、机房等钥匙的管理；
3、护卫部负责消防门、人防门、监控中心、值班室等钥匙的管理。
二、工作程序：
1、钥匙的接管：
由客服部统一与开发商监理部进行各类钥匙的交接，填写《钥匙交接记录表》；
2、钥匙的交接：
1）由客服部与工程部进行各类管井、装备间、操作间、机房等钥匙的交接，填写《钥匙交接记录表》在服务中心备案；
2）由客服部与工程部进行消防门、人防门、监控中心、值班室等钥匙的交接，填写《钥匙交接记表》在服务中心备案；
3、钥匙的领取：
由业户凭购房合同、身份证等有效证件原件、物业费等相关票据到客服部领取相应的钥匙，填写《钥匙领取记录表》；
4、钥匙的借用：
由运用人凭身份证等有效证明到客服部办理相关手续，填写《钥匙借用登记表》并经客服部负责人确认前方可借用，同时经办人要在当天下班前按时跟催钥匙的收回及做好相关记录。
5、业户存放钥匙管理
1）对业主为便利修理存放的钥匙，客服部应建立《业主存放钥匙登记表》，认真做好记录。
2）施工单位借用钥匙必需通过开发商监理部书面证明经客服部经理同意在服务中心领取，施工单位借用人无权私自转借钥匙。
3）施工单位借用人必需确保在估计运用时限内归还所借用的钥匙。
4）施工单位修理完毕后，必需负责关闭电源、水阀、门窗，由于施工单位人员的疏忽而造成的任何损失由该施工单位全权负责。
5）施工单位超过估计运用时间尚未归还，经办人必需确保最短时间内将钥匙追回，同时该施工单位在下次借用钥匙时必需交保证金；
6）业主领取钥匙必需核对业主身份并在《业主存放钥匙登记表》上签字以示领走。
6、空置房屋钥匙管理
1）客服部总台接待负责依据空置房钥匙留存情况做好《空置房钥匙登记表》。
2）各区域客户主任应每月定期对空置房钥匙进行盘查，并协作总台接待做好空置房钥匙的更新工作。
3）客服部经理每月25日对空置房钥匙登记情况进行抽查，尤其是钥匙的运用记录。
支持文件：
1、《钥匙交接记录表》
2、《钥匙领取记录表》
3、《钥匙借用登记表》
4、《业主存放钥匙登记表》
5、《空置房钥匙登记表》
物业管理规章制度模板最新（精选篇4）
物业管理企业内部管理制度指为提高管理服务质量和工作效率，依据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。
（一）物业管理企业员工管理条例
1、劳动用工制度：包括用工原则、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。
2、管理员工行为标准：规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。
3、员工福利制度：包括享受法定假日、医疗保险劳动爱护等。物业公司管理制度。
4、企业奖惩制度。
（二）物业管理企业各部门主要职责
1、总经理室：是物业管理公司的决策机构。总经理的主要职责是：
（1）贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。
（2）主持公司经营管理的全面工作。
（3）设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。
（4）选聘各部门经理和关键岗位人员。
（5）选聘社会、劳务服务公司分担详细工作。物业公司管理制度。
（6）行使董事会授予的其他职权。
2、各部门经理的主要职责是：
（1）办公室主任：
①负责传达总经理指示，布置并组织召开会议。
②催促办公室人员按时完成上级下达的任务。
③负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行情况。
④做好员工考勤工作，帮助培训员工。
（2）财务部经理：
①组织公司财务管理工作。
②审核各类会议报表，撰写财务分析报告。
③检查、催促各项费用按时收缴。
④审核、掌握费用的支出。
⑤提出合理运营公司金融资产的有效措施。
⑥组织拟定物业管理费用标准的预算方案。
⑦制定物业管理公司财务管理和操作流程。
（3）公共关系部经理：
①制定物业公司公关活动方案。
⑦策划公司大型活动。
③组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷：
④组织员工和社区内文体活动。
⑤帮助总经理和其他部门工作。
（4）房屋修理部经理：
①落实并实施本部门管理规章制度。
②合理确定和分配员工工作岗位，催促修理工、管理员工开展日常工作。
③布置、检查房屋保养和修理工作。
④组织本部门员工参与业务技术培训。
（5）保安部经理：
①落实并实施本部门管理规章制度。
②负责管理区内的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。
③制定部门岗位责任制度、执行奖惩规定。
④定期组织员工进行安全保卫、消防等技能培训。
⑤负责与社会联防有关方面的联系与沟通。
（6）清洁环卫部经理：
①制定部门工作计划与目标，合理布置清洁卫生。
②催促、检查各项清洁环卫工作的落实情况
③负责进行辖区内庭院建设和绿化工作。
④制定部门岗位责任制度，执行奖惩规定。
（7）经营发展部经理：
①确定经营工程与经营发展目标。
②洽谈经营业务，合理制定各岗位网点的经营方法，估算经营利润。
③监督检查各工程的收支情况，合理确定员工岗位与工作时间。
④选聘服务人员，开展各项物业管理服务。
⑤定时召开部门会议，评论经营效果，开拓公司业务范围。
（8）计算机中理：
①组织本部门人员运用、开发物业管理系统软件。
②制定本中心的监控、保密制度。
③检查计算机的运用、信息输入和保存等工作。
④做好系统的维护、保养工作，确保系统长时间连续稳定的工作。
3、一般员工：指物业管理企业开展多种经营和特约服务而设置的工作人员，如房屋管理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和服务人员等，主要职责如下：
（1）房屋管理人员：
①熟识物业的结构和管区运用人情况，做好有关管理费用的收取工作。
②办理用户人住手续，定期回访。
③参与物业的验收接管，建立图纸档案。
④常常与业主沟通，耐烦解答业主询问。
（2）房屋及装备修理人员：
①按时完成下达的修理任务。
②按时处理各类管道的跑、冒、滴、漏等故障。
③把握各种装备的操作方法，按时排解显现的故障。
④巡查管区市政公共装备、设备的安全运行情况，定期对装备进行保养。
（3）保安人员：
①执行24小时保安巡逻制度看管好物业，做好防火防盗等安全保卫工作。
②做好门卫登记，执行机动车辆验证制度。
③做好流淌人员监督管理工作。
④懂得抢救学问和消防器材的运用方法，能够处理好意外事故。
（4）清洁人员：
①负责管区道路、楼梯的清洁与保洁工作。
②保持管区内公共卫生设备的清洁c
③保证管区内污水排放畅通。
④杜绝蚁蝇，按时外运垃圾。
（5）绿化人员：
①按时剪枝、补种、施肥、浇水、洒药。
②按时禁止破坏管区内花草树木的行为。
③做好绿化管理和草木生长情况的记录。
④保持花园草坪清洁。
（6）服务人员：
①准时到岗，按时开放小区文化消遣设备，照章收费。
②搞好商业网点服务，有礼待宾。
③做好计时服务、特约服务等。
④管理好文体消遣装备、设备，按时制止违反规定的行为。
（三）管理制度和规定
1、工作管理制度：
（1）上班必需穿工作装、戴工牌；男士系领带（修理工及经批准的员工除外），穿着干净，头发梳理整齐，不得留长发；女士应化淡妆。
（2）办公区内必需保持整齐、洁净，不得在桌面上堆放杂物。
（3）每天上班前各管理人员需查看交接班记录本，了解各种情况和业办法见，按时处理问题或上门寻访。
（4）上班期间全体人员必需精神饱满，主动主动，热忱地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懒。
（5）纪律严明，全体人员不得迟到、早退、无故旷工，有事要请假，获准前方能离开
（6）全体人员必需具有高度的责任心，巡察、查楼必需认真负责，留意发现问题并做具体记录，按时汇报并跟踪解决。
（7）接待业主时看法要和气、温文尔雅、落落大方。不管发生什么事，肯定不能与业主发生争吵，要看法恳切，认真倾听业主的看法，能按时解决的问题赶紧派单解决，无法按时解决的要向业主解释清晰，并告知解决的时间。
（8）接受业主电话投诉时，要热忱耐烦，语言要标准友好。
（9）管理员派单后，肯定要追踪落实，并负责检查。水电问题要求在12小时内解决，其他急修工程一般在24小时内解决，最迟不得超过72小时。把物业管理师参加珍藏夹!
（10）对接受的投诉要认真做好记录，并到现场查看、了解情况，认真记录处理的时间、人员和业主对处理的看法。
（11）帮助财务人员做好各项费用的派单和催缴工作，派单要派到各户，催缴看法要友好。
（12）认真管好业主档案和业主托管的钥匙。
（13）认真做好装修审批和管理工作。
（14）不准在上班时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。
（15）下班后将自己保管的资料（物品）放好，将办公桌整理整齐。
（16）休息时间如发生重大事故，或遇到问题要立刻解决，不得推脱或不予理睬。
（17）管理处的工作原则是服务第一，工作标准是业主满意，工作看法是认真负责。
2、业主回访制度：
（1）管理员必需常常上门征求业主对管理工作的看法，认真做好回访记录，按时向管理处主任汇报。
（2）管理处负责人也应常常上门访问，了解管理和上门服务情况，并做好回访记录，对业主提出的要求应按时赐予答复和解决。
（3）修理人员每次上门服务均应让服务对象填写回访单，以征求对服务的看法。
（4）保安员在值班、巡岗时应定时征求业主对工作的看法，并做好记录，留意研讨、改进。
（5）回访单、回访记录和保安队的征求看法单，应由管理处指定专人保管，每月集中装订存档，不得遗失。
3、巡岗制度：
（1）保安领班在当班期间，要常常定线或不定线地对各岗位的工作情况进行检查。
（2）检查内容包括各岗执勤情况、有无违纪现象、查看值班登记等。
（3）巡查的要求是，一边检查一边观看，做好巡查记录，把握各值勤点值勤情况和动态。
（4）管理员主要负责对物业情况的定期巡查。一般每天巡查两次，交接班各一次，发现问题按时向有关部门派单解决，并负责跟踪：
4、门卫制度：
（1）每位门卫保安必需严格执行各项管理规定，并对每位业主负责。
（2）根据规定认真巡察，巡察时要挂巡察牌。
（3）认真做好外来人员的检查登记工作。任何外来人员在征得业主同意前方可进入。
（4）外来施工人员要有管理处发的临时出入证才能进入。
（5）认真做好报纸、信件的收发工作。
（6）严禁自行车进入塔楼。
（7）业主若向外搬运东西，一般物品需在保安室办理登记手续，大件物品必需到管理处开具放行条。
（8）电梯运货时应严格遵守管理规定；运输家具、装修材料等大宗货物时，必需收取肯定得责任押金，在业主填写责任承诺书前方可准运。
物业管理规章制度模板最新（精选篇5）
1、服务期间：日常管理工作主要是包括客户服务、安全服务、修理服务、环境服务、有偿服务等在内的小区日常服务管理工作。由____花城交付运用后起计，分为装修搬迁和正常管理两个时期。
2、管理服务范围：
（1）房屋建筑本体共用部位的修理、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、装备机房等。
（2）房屋建筑本体共用设备装备的修理、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天线、加压供水装备、配电系统、（电梯）楼内消防设备装备等。
（3）公用绿地、花木、建筑小品的园林绿化养护与管理。
（4）物业规划红线内属物业管理范围的公用设备的修理、养护和管理。包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场等。
（5）物业规划红线内的附属配套服务设备的修理、养护和管理。包括商业网点、文化体育消遣场所、物业配套会所等。
（6）专业装修工程质量监理与装修管理。
（7）公共环境清洁服务，包括公共场地、共用部位垃圾的搜集、清运等。
（8）交通标示、车辆行驶及停靠秩序与安全的专业管理。
（9）对物业施行封闭式安全管理，全天24小时三班轮值，确保物业安全。
（10）结合地域特色和本物业的特点组织开展丰富多彩的社区文化、消遣活动以协调社区内人际关系、沟通感情。
（11）协作和帮助当地公安机关进行安全监控和巡察等保安工作（但不含人身、财产保险保管责任）。
（12）管理与物业相关的工程图纸与竣工验收资料。
（13）接受用（租）户就房屋自用部位、自用设备及装备的专业修理、养护提出的托付并合理收费。
3、装修搬迁期：指业主办妥入伙手续后，为其房屋进行二次装修，直至搬迁入住的工作时期。
（1）物业管控工作难点：
a、面对大量不同装修单位和素养较低的装修工人，如何利用有效的管理手段和肯定的管理力度去掌握他们，爱护公共设备装备，不侵害业主公共利益，同时又监督装修质量，防止遗留安全隐患等。
b、业主入住有先有后，怎样兼顾先入住业主的正常生活和后入住业主的顺当装修，如何将两者有效的隔离开来，从而防止被投诉，也是一个麻烦的问题。
（2）要有效解决问题，主要掌握以下几个环节：
a、办理装修手续：办理装修手续是装修第一关，对施工图纸必需严格审核。
①核实业主装修设计图纸，触及墙体变更的必需提供房屋安全鉴定管理处的答应证明，装修设计图纸不能过关的，坚定不予以办理手续；
②装修公司的资质复印件、营业执照复印件、工程负责人身份证复印件、照片、联系电话；
③收取装修保证金、建筑垃圾清运费；
④签定装修管理协议，装修须知，空调安装位置表示图，防火责任书。
⑤工程部建议水电管线走向，水电孔洞开启位置；
b、装修过程的监管：
①严控临时出入证的办理；
②无证装修人员，证件过期人员禁止进入小区；
③打孔、砸墙等破坏性工具未经批准禁止带入小区；
④划分明确的责任区域，推行区域管理小组、保安日查制度，主管、经理不定期检查的方式，强化对火灾隐患、墙面改动、线管排设、触及外外表的装修的巡查力度，做好工作记录，检查到位，责任到人；
c、装修完毕的工作：
①建立严格的装修现场验收制度，有违规装修工程的不予以验收；
②装修公司退场管理；
③装修施工各种资料归档。
d、其他事项：
①发现有违规装修的一律开具整改通知书，限期整改，必要时可以向政府有关职权单位举报；
②平常强化装修安全方面的宣传；
③与业主沟通时留意方式方法；
4、正常管理期：小区大部分业主的二次装修工作已根本完成，小区环境的维护、机电装备的保养等日常物管工作均已规律开展的工作时期。
（1）对装备外观显现的缺陷进行整改，对修理保养工作的程序等级进行划分，对运行中的装备进行节能改造以利于提高装备管理质量。
（2）通过日常工作中的实际运作进一步完善管理机构组建、人员培训及管理等行政方面事务。
（3）建立健全严格的封闭化安全管理制度，包括小区出入登记制度、保安巡查制度、紧急情况处理制度等。
（4）建立健全保洁、绿化操作考评管理制度。
（5）建立健全财务管理制度、财务人员岗位责任制。
（6）建立健全楼宇机电装备及对讲、监控的修理保养管理制度。
（7）根据质量管理体系标准建立物业管理标准及相应文件并将其切实贯彻到日常管理工作之中。
（8）定期对管理详情进行考评，并就各岗位所触及的内容、范围进行全面检查，指出问题，分析原因并提出整改看法，跟踪订正落实情况：
（9）各项管理规章制度、岗位、部门职责的制定，跟踪执行情况；
（10）按质量管理体系标准对小区装备、设备系运行状态，修理、保养情况进行检查、诊断，发现不符合，按时提出整改、订正，处理措施需以报告形式交给管理商，帮助建立掌握程序及方法，确保系统长期正常运行；
（11）依据管理处服务中心运作的实际情况，对触及各部门管理的文件进行修正补充，对显现的问题提出建议和解决方案；
（12）对小区会所装备设备的完善与否提出整改建议：现场考察已装修配置完毕的会所，依据会所的装修格局和功能设置，若发现器材配置不够完善，达不到营业要求，按时向益本公司提出建议，以便到达预期效果。
（13）在物业评优时，制定物业管理创优计划与实施方案，针对物业管理各岗位制定工作计划：
（14）各岗位设备装备的修理保养的工作计划；
（15）物业管理规章制度执行情况的工作计划；
（16）物业管理档案资料、创优资料的工作计划；
（17）在保洁工作中对有效提高小区整体保洁效果提供工作计划；
（18）提供绿化方面的工作计划。
（19）进行物业管理服务意识及行为标准培训，保障管理水平
（20）在小区内计划、开展有效的、丰富多彩的社区文化活动。
（21）机遇成熟后，依法成立小区业主委员会。
（22）定期开展小区业主服务需求调查及业主满意度调查，建立业主信息搜集、处理、反应体系及业主投诉受理和处理体系。
（23）依据小区实际情况，将物业管理与服务实施方案在实施过程中不断修正和完善。
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