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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢您,UPS带给EMS的启示,朱芊工商管理,第1页,Contents,1,UPS介绍,2,EMS介绍,3,启示,4,电子商务环境下物流,第2页,一、电子商务环境下物流,现有电子商务物流需求,收货,打码贴码,到货无码，打印粘贴商品条码,更改包装,裸露商品或套装商品分拆，需要重新包装,品质检验,依据品牌商质检标准进行逐一检验或者抽样检验,数量验收,依据采购单进行数量查对,1、,现有电子商务物流需求,第3页,仓储,上架,商品依据系统指示放置对应货位,拣货,依据汇总单进行订单处理,质检,依据订单信息进行查对,包装,对每个包裹进行妥善包装,DM夹带,赠品或促销海报需要放置在包裹内,熨烫整形,对每个包裹中卖相不好商品进行整形,第4页,发送,制单,拣选优化，批处理订单,快递优化,依据五洲监控指标，选择适当快递企业,打印运单,打印运单详细信息,黏贴运单,将运单与包裹对应,出库扫描,出库给各个快递企业,运单跟踪,已发出包裹状态更新反馈,异常处理,异常包裹跟进处理,运单号上传,运单号上传至淘宝等平台销退检验,退换货商品质检,销退上架或返厂,上架销售或返回厂商,快递结算,账单查对，异常订单剔除,第5页,多,平,台,多,店,铺,商品信息管理,订单处理,退换货处理,退款处理,库存管理,第6页,第7页,2、电子商务带来物流发展新趋势,（1）,多功效化。在电子商务时代，物流发展进入集,.,约化阶段，一体化物流配送中心就不但单单是提供仓储和运输服务，还必须开展包含配货、配送以及各种提升附加值流通加工服务在内物流项目，另外还能够按客户需要提供其它服务。,第8页,（2）,物流系统化。物流过去普通指产品出厂后包装、运输、装卸、仓储，而现在提出了物流系统化、供给链管理SCM概念，并付诸实施，使物流向两头延伸并注入了新内涵;使社会物流与企业物流有机结合地在一起，从采购物流开始，经过生产物流，再进入销售物流，经过包装、运输、仓储、装卸、加工配送抵达消费者手中，当代物流包含产品从原材料供给到产品送达消费者手中整个物理交付流通全过程，即经过统筹协调、合理规划，控制整个商品流动，以抵达利益最大成本最小，同时满足用户需求不停改变客观要求。,第9页,（,3,）,一流服务。在电子商务下，物流业是介于供货方和购货方之间第三方，是以服务作为第一宗旨。从当前物流现实状况来看，因为用户需要服务点不只是一处，而是多处，所以物流企业既要为当地域服务，也要有长距离服务。所以，怎样服务好，便成了物流企业管理中心问题。配送中心离客户最近，联络最亲密，商品都是经过它送到客户手中。发达国家物流企业之所以成功其中一个很主要原因，就在于他们都十分重视客户服务研究。,第10页,（,4,）,物流社会化。伴随市场经济发展，专业化分工越来越细，一个生产企业生产某种产品除了一些主要部件自己生产以外，大都是外购，生产企业与零售商所需原材料、中间产品、最终产品大部分由不一样物流中心、批发中心或配送中心提供，以实现少库存或到达零库存。,第11页,（5）,信息化。电子商务时代，物流信息化是电子商务必定要求，要想提供最正确服务，物流系统必须有良好信息处理和传输系统。良好信息系统能够提供很好信息服务，以赢得客户信赖。大型配送企业往往建立了ECR经过它企业就能够依据客户反馈信息及时地决定生产，使生产在适应市场需求上能够采取主动。经过JIT系统，可从零售商店很快地得到销售反馈信息。配送不但实现了内部信息网络化，而且增加了配送货物跟踪信息，从而大大提升了物流企业服务水平，降低了成本从而增强了竟争力。,第12页,（6）,网络化。物流领域网络化基础也是信息化。这里指网络有两层含义：一是指物流配送系统计算机通讯网络，包含物流配送中心与供给商或制造商联络，以及与下游用户之间进行联络都要经过计算机网络通信;二是组织网络化，物流网络化是物流信息化必定，是电子商务下物流活动主要特征之一。,第13页,（7）,物流与商流、信息流一体化。按照流通规律，商流物流、信息流是三流分离。商流处理是商品价值实现，经过商流，商品变更了全部权;物流处理是商品生产地域与销售地域位移，处理是生产时间与销售时间变更，全部权没有改变；信息流处理是流通主体之间信息传递。但在当代社会，不一样产品形成不一样流通方式与营销业态，这就要求物流随之而改变，许多国家物流中心、配送中心实现了商流、物流、信息流统一。,第14页,（8）,物流全球化。电子商务加速了全球经济一体化，也致使物流企业发展到了多国化阶段。物流全球化趋势也给企业带来了新问题。全球化战略趋势，使物流企业和生产企业更紧密地联络在一起，形成了社会大分工。,第15页,UPS快递(UPS Express)于1907 年作为一家信使企业成立于美国，经过明确地致力于支持全球商业目标，UPS 如今已发展到拥有 300 亿美元资产大企业。如今 UPS，或者称为联合包裹服务企业，是一家全球性企业，其商标是世界上最著名、最值得景仰商标之一。作为世界上最大快递承运商与包裹递送企业，同时也是专业运输、物流、资本与电子商务服务领导性提供者。,二、UPS介绍,1、介绍,第16页,2、UPS优势分析,拥有出众关键业务,精湛电子信息技术,管理格调,UPS,科学制订战略性指导思想,重视企业文化,重视人才,第17页,（1）,科学制订战略性指导思想,在外资进入中国市场以前,往往缺乏在中国市场网络,这就要借助中国本土企业作为他们打开中国这扇大门钥匙。自从四大快递企业进入中国市场后,合资并不是其最终目标。在进入中国早期,他们都选择中外运作为其进入中国跳板,凭借中外运中国市场打开其在中国发展道路。在取得中外运中国内部网络后,他们选择中小企业来走他们独资欲望之路。,UPS定位是我们能够在任何地方、任何模式来处理任何货物。,第18页,（,2）重视企业文化,重视人才对企业发展作用,从人才培训、员工激励、上下级沟通和对员工进行职业生涯规划这几方面进行了投入。,UPS完善“职业发展规划”(CDP)立案制,为UPS很好地贮备了一批管理人员和业务骨干。,第19页,（3）,拥有出众关键业务,关键是企业重点,也是企业招牌,更是企业利润起源。为了树立品牌、创造更多利益,企业往往会集中力量发展本身关键业务,而国际四大快递更是如此,在发展过程中,很好显现了本身优势,又防止了业务上交叉。,UPS则致力于快递和供给链整合,为客户提供供给链方面全程服务。,第20页,（4）具备精湛电子信息技术,作为快递业这么一个高速度行业,信息技术起着关键性作用。信息技术使得全球网络化,提升了快递物流业运转效率。,UPS平均每年投资10多亿美元,建设技术基础设施。除在亚特兰大UPS设置了全球数据中心,UPS还建设了长达50万英里UPSnet全球电子数据通信网络。,第21页,（5）管理格调,联合邮包服务企业（United Parcel Service,UPS）雇用了15万员工，平均天天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们宗旨，“在邮运业中办理最快捷运输”，UPS管理当局系统地培训他们员工，使他们以尽可能高效率从事工作。生产率教授公认，UPS是世界上效率最高企业之一在提升效率方面不懈努力，看来对UPS净利润产生了主动影响。人们普遍认为它是一家赢利丰厚企业。,第22页,三、EMS介绍,1、介绍,国内特快中国速递服务企业为中国邮政集团企业直属全资企业，主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递服务最早供给商，也是当前中国速递行业最大运行商和领导者。企业拥有员工20,000多人，EMS业务通达全球200多个国家和地域以及国内近2,000个城市。,第23页,速度偏慢：查询网站信息滞后.通达国家较少,一旦出现问题查询只能做书面查询，时间较长。,缺点,箱数限制：每箱货要按照一票货来计算，每箱限重30千克,2、相关分析,第24页,四、启示,1,把握市场动态,制订科学发展战略,市场开拓过程贯通于企业整个发展过程,不过制订在企业发展前。从,UPS,整个发展历程来看,无不表达了步步为营、战略性明确特点。作为外资企业进入中国,他们稳扎稳打,充分利用中国资源,获取最大利益。作为中国本土快递物流企业,应该利用本身在地理和政策上优势,克服物流企业小而杂弱势,审时度势,把握市场,做大做强。,第25页,2,重视人才培养,加大人才培养投入,人才是企业主体是企业灵魂。国外在对人才培养方面经验值得我国借鉴。首先国内物流企业应该针对性制订人才培养计划,使员工个人逐步具备向更高职位发展条件,这主要参考职位性质和企业需要。其次应该加强人才入职之前培训,能够参考四大快递采取轮岗方式,以确保其在正式上岗前对企业全部业务步骤都有直接体验,对全部专业知识都有了解。再次,能够采取人性化激励机制,激励是企业文化一链,良好激励机制能够提升企业人员工作主动性。作为本土企业,制订有效激励机制来激发人才潜能是非常必要。,第26页,3,突出关键优势,促进全方面发展,俗话说好,集中力量,有放矢。一个企业资金是有限,尤其对于国内一些小企业来说。在这种情况下,企业目标就是怎样利用这有限资源创造最大利润。国际四大快递在关键业务上做得非常出众,它们分别集中力量发展本身关键业务,这么既防止了企业业务交叉而造成不良竞争,也最大化地为企业创造了利润。对于中国一些中小物流企业来说,这点就显得尤为主要。尽可能降低因为业务分散而造成资金浪费,以点带线,以线促面,从而带动整个企业发展。,第27页,4,加大信息投入,提升信息在企业发展中含量,技术方面主要是指构建物流信息平台,应用高科技电子技术。,UPS这么,高效率运转物流企业,离不开他们技术性。经过他们官方网站,客户能够经过手机或电脑随时随地查到他们货物详细位置,以及关于手续一切情况。中国物流企业应该在技术方面加强基础设施投入,小型私有物流企业可能没有这个实力,不过作为国有大型物流企业,应该每年投入一定资金用于技术改进与革新。,第28页,Thank You!,第29页,