网络营销和市场调研.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第1页,第二章 网络营销环境与网络市场调研,第一节 网络营销环境,网络营销环境是指对企业生存和发展产生影响各种外部条件，即与企业网络营销活动相关联原因部分集合。市场营销环境是市场营销者行为时空。互联网络本身组成了一个市场营销整体环境。,一、宏观营销环境,宏观环境是指一个国家或地域政治、法律、人口、经济、社会文化、科学技术等原因影响企业进行网络营销活动宏观条件。宏观环境对企业短期利益可能影响不大，但对企业长久发展含有很大影响。所以，企业一定要重视宏观环境分析研究。宏观环境主要包含以下六个方面原因。,第2页,（一）政治法律环境,包含国家政治体制、政治稳定性、国际关系、法制体系等。在国家和国际政治法律体系中，相当一部分内容直接或间接地影响着经济和市场。所以，我们要进行认真分析和研究。,第3页,（二）经济环境,经济环境是内部分类最多、详细原因最多，并对市场含有广泛和直接影响环境内容。经济环境不但包含经济体制、经济增加、经济周期与发展阶段以及经济政策体系等大方面内容，同时也包含收入水平、市场价格、利率、汇率、税收等经济参数和政府调整取向等内容。,（三）人文与社会环境,企业存在于一定社会环境中，同时企业又是社会组员所组成一个小社会团体，不可防止地受到社会环境影响和制约。,第4页,（四）科技与教育水平,科学技术对经济社会发展作用日益显著，科技基础是教育，所以，科技与教育是客观环境基本组成部分。,（五）自然环境,自然环境是指一个国家或地域客观环境原因，主要包含自然资源、气候、地形地质、地理位置等。,（六）人口,人是企业营销活动直接和最终对象，市场是由消费者来组成。所以在其它条件固定或相同情况下，人口规模决定着市场容量和潜力；人口结构影响着消费结构和产品组成；人口组成家庭、家庭类型及其改变，对消费品市场有显著影响。,第5页,二、微观营销环境,微观环境由企业及其周围活动者组成，直接影响着企业为用户服务能力。它包含企业内部环境、供给者、营销中介、用户或用户、竞争者等原因。,第6页,（一）企业内部环境,企业内部环境包含企业内部各部门关系及协调合作。企业内部环境包含市场营销部门之外一些部门，如：企业最高管理层、财务、研究与开发、采购、生产、销售等部门。这些部门与市场营销部门亲密配合、协调，组成了企业市场营销完整过程。市场营销部门依据企业最高决议层要求企业任务、目标、战略和政策，做出各项营销决议，并在得到上级领导同意后执行。研究与开发、采购、生产、销售、财物等部门相互联络，为生产提供充分原材料和能源供给，并对企业建立考评和激励机制，协调营销部门与其它各部门关系，以确保企业营销活动顺利开展。,第7页,（二）供给者,供给者是指向企业及其竞争者提供生产经营所需原料、部件、能源、资金等生产资源企业或个人。企业与供给者之间现有合作又有竞争，这种关系既受宏观环境影响，又制约着企业营销活动，企业一定要注意与供给者搞好关系。供给者对企业营销业务有实质性影响。,第8页,（三）营销中介,营销中介是协调企业促销和分销其产品给最终购置者企业。主要包含商人中间商，即销售商品企业如批发商和零售商；代理中间商（经纪人）；服务商，如运输企业、仓库、金融机构等；市场营销机构，如产品代理商、市场营销咨询企业等。,第9页,（四）用户或用户,用户或用户是企业产品销售市场，是企业直接或最终营销对象。网络技术发展极大地消除了企业与用户之间地理位置限制，创造了一个让双方更轻易靠近和交流信息机制。互联网络真正实现了经济全球化、市场一体化。它不但给企业提供了辽阔市场营销空间，同时也增强了消费者选择商品广泛性和可比性。用户能够经过网络，得到更多需求信息，使他购置行为愈加理性化。即使在营销活动中，企业不能控制用户与用户购置行为，但它能够经过有效营销活动，给用户留下良好印象，处理好与用户和用户关系，促进产品销售。,第10页,（五）竞争者,竞争是商品经济活动必定规律。在开展网上营销过程中，不可防止地要碰到业务与自己相同或相近竞争对手；研究对手，取长补短，是克敌制胜好方法。,竞争对手类型,(1),愿望竞争者：指满足消费者当前各种愿望竞争者。,(2),普通竞争者：指以不一样方法满足消费者同一需要竞争者。,(3),产品形式竞争者：指满足消费者某种愿望同类商品在质量、价格上竞争者。,(4),品牌竞争者：指能满足消费者某种需要同种产品不一样品牌竞争者。,第11页,第二节 网络市场调研,一、网络市场调研内涵,市场调研是指以科学方法，系统地、有目地收集、整理、分析和研究全部与市场有关信息，特别是有关消费者需求、购买动机和购买行为等方面市场信息，从而提出解决问题建议，以作为营销决策基础。,传统市场调研一方面要投入大量人力物力，如果调研面较小，则不足以全方面掌握市场信息，而调研面较大，则时间周期长，调研费用大；其次，在传统市场调研中，被调查者始终处于被动地位，企业不可能针对不一样消费者提供不一样调查问卷，而针对企业调查，消费者一般也不予以反应和回复。同时网络市场调研可以节省大量调查费用和人力，其费用主要集中在建立调查问卷网页链接费用上。,第12页,二、网络市场调研内容,主要表现在以下几个方面：,一是它互动性，这种互动不仅表现在消费者对现有产品发表意见和建议，更表现在消费者对尚处于概念阶段产品参与，这种参与将能够使企业更好地了解市场需求，而且可以洞察市场潜在需求；,二是网络调研及时性，网络传输速度快，一方面调研信息传递到用户速度加快，其次用户向调研者信息传递速度也加快了，这就保证了市场调研及时性；,三是网络调研便捷性和经济性，不论是对调查者还是被调查者，网络调查其便捷性都是非常明显。调研者只要在其站点上发布其调查问卷，而且在整个调查过程中，调研者还可以对问卷进行及时修改和补充，而被调查者只要有一台计算机、一个MODEM、一部电话就可以快速方便地反馈其意见。同时，对于反馈数据，调查者也可以快速便捷地进行整理和分析，因为反馈数据可以直接形成数据库。这种方便性和快捷性大大地降低发市场调研人力和物力耗费。,第13页,第二节 网络市场调研,三、网络市场调研步骤,网络市场调研应遵照一定程序，普通而言，应经过五个步骤：,（,1,）确定目标,即使网络市场调研每一步都很主要，不过调研问题界定和调研目标确实定确实最主要一部。只有清楚地定义了网络市场调研问题，确立了调研目标，方能正确地设计和实施调研。在缺了调研目标同时还要确定调研对象，网络调研对象主要包含：企业产品消费者，企业竞争者，上网公众，企业所在行业管理者和行业研究机构。,第14页,（,2,）设计调研方案,详细内容包含确定资料起源、调查方法、调查伎俩和接触方式。,（,3,）搜集信息,在确定调查方案后，市场调研人员即可经过电子邮箱向互联网上个人主页、新闻组或者邮箱清单发出相关查询，之后就进入搜集信息阶段。与传统调研方法相比，网络调研搜集和录入信息更方便、快捷。,第15页,（,4,）信息整理和分析,搜集得来信息本身并没有太大意义，只有进行整理和分析后信息才变得有用。整理和分析信息之一步非常关键，就需要使用一些数据分析技术，如交叉列表分析技术、概况技术、综合指标分析和动态分析等。当前国际上较为通用分析软件有,SPSS,、,SAS,、,BMDP,、,MINITAB,和电子表格软件。,第16页,（,5,）撰写调研汇报,这是整个调研活动最终一个主要阶段。汇报不能是数据和资料简单堆积，调研人员不能把大量数字和复杂统计技术扔到管理人员面前。正确地做法是把与市场营销决议相关主要调查结果汇报出来，并遵照全部相关组织结构、格式和文笔流畅写作标准。,第17页,实例,第18页,姓名：,网上调查问卷公布与统计系统设计与实现,第19页,目录,课题研究目及意义,相关技术综述,系统总体设计,系统详细设计及实现,结论,致谢,第20页,课题研究目及意义,为用户提供时效性强、范围广，不受时间和空间限制网上问卷调查平台。,成本低，不需要任何复杂设备，在短期内便可取得大量资料。,客观性好，调查结果更为客观和真实。,第21页,本系统含有以下特点：,(1),使用方法简单易操作。不需要,IT,专业技能，问卷生成、投放、调查结果分析简单易用。,(2),能对调查问卷结果进行分析汇总。需求者能够第一时间了解调查结果。,(3),向,Internet,用户提供交互式、个性化问卷调查服务。,(4),系统设计人性化，维护方法简单，含有自动纠错功效。,第22页,相关技术综述,课题采取,B/S,模式,课题采取,JSP,技术,服务器采取,Tomcat6.0,开发工具采取,MyEclipse8.6,数据库采取,MySQL,第23页,系统总体设计,系统业务流程分析图,第24页,系统总体设计,系统功效结构图,第25页,系统总体设计,数据库设计,管理员表（,wj_admins,）,用户表（,wj_users,）,问卷表（,wj_object,）,问题表（,wj_question,）,选项表（,wj_selecter,）,回复表（,wj_replay,）,答案表（,wj_answer,）,第26页,系统详细设计及实现,系统首页,登录,用户注册,第27页,用户模块,用户登录成功后跳转到问卷列表,第28页,用户模块,填写问卷,第29页,用户模块,查看问卷调查结果,第30页,用户模块,修改个人资料,第31页,管理员模块,管理员登录成功后跳转到管理员首页,第32页,管理员模块,问卷管理,第33页,管理员模块,问卷管理,第34页,管理员模块,问卷管理,第35页,管理员模块,问卷管理,第36页,管理员模块,管理员管理和用户管理,这两个模块操作方法基本相同，所以这里只以用户管理作为详细介绍,第37页,管理员模块,用户管理,第38页,管理员模块,用户管理,第39页,管理员模块,用户管理,第40页,管理员模块,用户管理,第41页,结论,本系统实现了用户注册、登录、问卷填写、查看统计结果等功效。,优点：本系统操作简单，,JSP,一些优越性以及,B/S,模式有利性都在设计中得到了充分表达。,不足：本系统仅实现了关键功效，还有很多需要完善地方，如当前商业问卷定制、投票功效、实现调查结果,excel,在线导出等，另外功效上在人性化方面也有所欠缺，界面也需要深入美化，这些方面都有待日后深入完善。,第42页,第43页,二、单项选择题（共,5,道试题，共,15,分。）,1.BtoG,是指企业与（）之间交易模式。,A.,企业,B.,消费者,C.,政府,D.,慈善机构,第44页,2.,网络市场中买卖双方签署协议是在（）阶段。,A.,查询信息,B.,交易中,C.,交易后,D.,售后维修,第45页,3.,能够充当客户和商家之间信用中介支付平台是（）。,A.,支付宝,B.,快钱,C.,易宝支付,D.,上海环迅,IPS,第46页,4.,以下哪种方法能够作为网上间接调研方法。（）,A.,问卷调查,B.,教授访谈,C.,网上试验调研,D.,利用搜索引擎进行搜索,第47页,5.,小梅单位不少女同事都购置了某著名品牌皮包，为了不显得落伍，她也从网上订购了该品牌一款女式包。这种购置动机是（）。,A.,表现型动机,B.,心理平衡型动机,C.,好奇型动机,D.,方便型动机,第48页,三、多项选择题（共,5,道试题，共,20,分。）,1.,网络营销基本职能主要有（）。,A.,公布信息、推广企业,B.,建立渠道、促进购销,C.,服务用户、保持客户,D.,实施调研、确定目标,第49页,2.,网络市场主要功效有（）。,A.,聚集功效,B.,匹配交易功效,C.,交易支持功效,D.,保障功效,第50页,3.,市场需求调研包含（）。,A.,供给商调研,B.,市场需求容量调研,C.,消费者调研,D.,消费行为调研,第51页,4.,关于网络消费者需求特征说法正确是（）。,A.,网络消费者愈加关注价格影响。,B.,消费需求差异化变小。,C.,消费含有主动性。,D.,选择商品愈加理性化。,第52页,国内网络营销战略发展经历过阶段有（）。,A.,绿色营销,B.,网站型营销,C.,网络会员制营销,D.,行业网营销,第53页,四、判断题（共,15,道试题，共,45,分。）,1.,网络营销实现了信息共享，给大、中、小企业带来了机遇和挑战，而且为它们提供机会是均等。,A.,错误,B.,正确,第54页,2.,网络营销依然是一个强势营销。,A.,错误,B.,正确,第55页,3.,在网络市场上小企业更轻易克服资金、人才和地域限制。,A.,错误,B.,正确,第56页,第57页,4.,网上交易都是虚拟产品和服务。,A.,错误,B.,正确,第58页,5.CA,认证中心经过向网络市场上从事经济活动企业、个人颁发数字证书，为交易者在虚拟市场环境中确定身份提供帮助。,A.,错误,B.,正确,第59页,6.,网络调研费用比传统市场调研费用高很多。,A.,错误,B.,正确,第60页,7.,网络市场调研受成本限制，调查地域和样本数量都有限。,A.,错误,B.,正确,第61页,8.,传统市场调研运作速度慢于网络市场调研。,A.,错误,B.,正确,第62页,9.,网上间接调查只能经过外部资源搜集信息。,A.,错误,B.,正确,第63页,10.,弹出式问卷调查是指网民在访问网站过程中，自动弹出网络调查窗口。,A.,错误,B.,正确,第64页,11.,市场追随者是那些安于次要地位，意欲在当前状态下求得尽可能多收益企业。,A.,错误,B.,正确,第65页,12.,竞价排名是一个按网络效果付费网络推广方式。,A.,错误,B.,正确,第66页,13.,广告收费是早期综合信息网站主要盈利方式。,A.,错误,B.,正确,第67页,13.,广告收费是早期综合信息网站主要盈利方式。,A.,错误,B.,正确,第68页,13.,广告收费是早期综合信息网站主要盈利方式。,A.,错误,B.,正确,第69页,第70页,第71页,第72页,第73页,