1、XX经济开发区2011年度信访工作总结今年以来，在县委、县政府的正确领导下，XX经济开发区认真落实上级一系列信访工作部署，紧紧围绕全区工作大局，始终坚持以经济稳步发展为中心，全面落实信访工作责任制，抓住矛盾纠纷排查化解这一重点，着力解决群众反映的突击问题，严格按照“谁主管、谁负责”的原则，忠诚履职，信访工作整体水平得到不断提升，较好地完成了全年各项工作目标和任务。现总结如下：一、主要工作（一）领导重视，职责明确。今年以来，随着开发区开发规模的不断扩大，一些征地拆迁等涉及到周边农民的利益矛盾日显突出，若处理不当，极容易导致大规模、群体性信访事件的发生。我委结合自身实际，将信访工作列入年度工作重点
2、，主要领导亲自抓，各局办负责人按各自工作职责，负责协调处理分管范围内的信访问题。定期召开一次信访工作会,研究布置信访工作，听取信访工作汇报,主要领导至少每个季度专题听取信访举报工作，对信访工作中存在的问题及时提出改进措施。同时，把信访工作列入年终考核内容，对信访问题处理不好造成一定影响的部门和个人，要追究其责任。通过以上各种形式，自上而下抓信访工作，形成人人都是信访员的良好工作氛围。（二）制度健全、督办有力。建全完善信访工作制度，落实好开发区信访工作制度，领导信访接待日制度等，平时做到随时接访随时办理。加大督查督办力度，及时办理，限时办结，严格审核，迅速上报，切实提高处理信访事项的效率和效果，
3、使信访问题得到及时妥善处理，给信访人一个满意的答复，避免信访问题扩大化。（三）改进方式，提高效率。处理信访工作坚持切实从群众的利益考虑为出发点，不断改进工作方式，如特事特办、现场办公、多方协调等，为群众排忧解难，使信访问题得到平息。今年10月份，我委了解到XX有限公司因违规扩建厂房影响XX有限公司安全间距发生矛盾时，指定专人，立即召集两个项目负责人协调会，分别就企业面临的几个问题进行了仔细分析，并一一提出意见措施，有效地化解了这一触即发的矛盾，进一步激发了实施主体的投资热情。（四）预防为主，防患未然。除改进工作方式外，我委还善于广泛收集群众的意见，倾听群众的呼声，并及时向领导汇报，研究对策，妥
4、善处理，防患于未然。如积极与当地政府协调，及时解决针对征地拆迁、劳资纠纷、园区建筑工地拖欠农民工工资等群众反映的突出问题,按照关注民生要求,做好社会矛盾调解工作,努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态。在当前信访形势非常严竣的形势下，根据县政府、县信访局的要求,对有倾向性、苗头性的集体访、越级访、重复访情况进行梳理排查，建档立卡，做好预案，稳控化解，并将相关情况及时上报，做到有问题早知道、早预防、早调处。只有变被动应付为主动预防，才能从根本上减少信访量，做好信访工作。（五）办事公开，接受监督。认真落实XX县纪检监察信访举报工作办事公开实施办法，做好信访举报办事公开工作，在来访接待场所公开受理渠道、公开政
5、策法规，落实信访举报受理告知、处理结果告知等制度，进一步依纪依法规范信访举报工作，增强信访举报办理透明度，保护信访举报人的合法权利，提高信访举报办理时效和质量，接受社会对信访举报工作的监督，从而密切与人民群众的联系，引导群众依纪依法信访，减少集体访、重复访、越级访。二、下一步工作打算（一）抓完善机制。一是完善灵敏高效信息传递机制。二是完善矛盾调解机制。三是完善协调会办机制。四是完善矛盾纠纷应对机制。五是完善工作机构,提高信访工作人员整体素质。（二）抓畅通渠道。一是强化排查制度。继续坚持矛盾纠纷月排查制度，每月按规定时间及时报送当月矛盾隐患排查情况，确保信访信息及时上报。二是坚持依法办信。在办理
6、信访事项时,坚持恪尽职守、秉公办事、分清责任、及时交办、加强监督、跟踪回访、及时妥善处理。努力依法行政、依法按政策办事。三是强化处访措施。从现在起,组织专门人员攻坚克难,在杜绝越级访上下功夫,在案结事了上下功夫,在严格管控上下功夫；对无理缠访闹访的,积极配合公安部门,加大训诫教育力度,引导人民群众依法进行利益诉求。（三）抓要事解决。一是解放思想,开拓思路。进一步解放思想,开拓思路,着眼于新的实践、新的任务、新的要求,在更高层次、更宽领域,以积极进取、奋发有为的精神认真做好信访工作。二是转变观念,改进方法。加强对群众来访接待,做到各局、办之间不敷衍塞责、推诿扯皮，力行和谐接访,拉近干群关系,化解
7、矛盾纠纷。坚持以维护群众权益作为工作的出发点和落脚点,与时俱进,不断改进工作方法,要主动深入企业一线,了解和把握实情,在推动疑难问题解决上出实招、下功夫、做文章。（四）抓源头预防。在工作上,我们将坚持做到四个到位,就是合理诉求解决到位、过高要求教育到位、无理纠缠稳定到位、触犯法律处理到位。（五）抓领导责任。对近年来发生的群众信访案件,包括那些已做处理但群众不服的案件,区别不同情况,确定负责领导包案解决。继续坚持领导接待日制度,减少中间环节。加强对信访重点部位的督查,督促问题妥善解决。按照县委、县政府和县信访部门的信访工作要求,按问题出现的性质和情节,严厉责任追究。二一一年十一月十五日- 3 -
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