“二级管理”责任书.doc

二级管理”责任书

甲方：厦门市员当新市区物业有限公司
乙方： 许文炜（聘任为 华新苑 管理处主任）
乙方个人情况：性别： 身份证号码
文化程度： 家庭住址：
为缩小核算单位，以收定支，明确各管理处主任的责、权、利，实行经济指标及管理服务工作质量目标考核、绩效挂钩，以达到各管理处独立自主开展工作、“收支平衡、略有盈利”的目的。甲乙双方特签订如下责任书：
一、华新苑项目概况:
1、物业类型： 高档住宅区 2、座落位置： 厦门市思明区员当路
四至:
3、占地面积： 平方米 4、总建筑面积： 平方米
5、建筑层数: 6、建筑幢数： 7、绿化占地面积： 平方米
8、公共、公用配套设施：
9、住、用户数： 户 10、露天停车场车位数： 个 11、地下车库车位 个
12、业委会主任姓名 13、所属居委会 14、所属派出所

二、本责任书的有效期： 年 月 日至 年 月 日
三、甲方的责、权、利：
1、 帮助乙方处理管理服务工作的重大事项，协调与相关职能部门的外部关系，诸如法律
事务和与管理服务工作相关的重大协调事项、重大纠纷等。
2、协调、处理和业主委员会的关系。
3、对乙方的管理服务工作进行检查、考评、监督，兑现奖惩。
4、对乙方的任期工作进行综合评定，并根据工作需要安排轮岗。

5、对乙方资金量较大的维修、维护工程进行技术指导及费用预决算。
6、指导乙方安全与保卫工作的开展。
7、指导乙方社区文化的开展、内业资料的整理。
8、开展对职工的教育和业务培训。
四、乙方的责、权、利：
1、 增强合同意识，按照《全国物业管理优秀小区》的标准，认真履行物业管理委托合同，
接受业委会和全体业主及物业使用人的监督，不断提高管理服务质量，保持较高的业主满意率，确保甲方与业主委员会委托关系的存续。
2、及时处理业主和物业使用人对小区管理服务的投诉。
3、每半年向业主、使用人征求其对管理服务工作的满意度及意见、建议，对满意度的数
据进行系统分析，了解自身管理服务工作存在的问题和今后努力的方向，并对业主、使用人提出的意见、建议及时整改、反馈。
4、遵守财务制度，对小区管理费用收支情况每半年公布一次。
5、完成甲方下达的各项经济指标。
6、提供便民有偿服务，开展维修及房屋中介服务等工作。
7、根据甲方要求，消化安排若干名老职工。
8、管理处主任可以根据工作需要调配管理处内的管理人员，对不服从工作安排、不敬业
的人员，可将其退回甲方按“待岗”处理。
9、根据甲方要求，完成保持优秀管理项目或争创优秀管理项目的工作。
五、乙方管理服务质量应达到的标准
一）、基础管理方面：
1、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册。
2、 建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求
助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
3、 定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改。经常性地
与业主和使用人进行沟通、交流，沟通率达 %以上，业主和使用人对管理服务工作的满意率达 %以上。
4、 建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回
访记录。
二）房屋管理与维修养护方面
1、无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途现象。
2、 室外招牌、广告牌、霓虹灯、空调机等按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患
和破损。
3、房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
三）公共设施设备方面
1、共用配套设施完好，无随意改变用途。
3、 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求，有记录，无事故隐患，专业技术人员和
维护人员严格遵守操作规程与保养规定。
4、 排水、排污管道通畅，无堵塞外溢。道路通畅、路面平整，井盖无缺损、无丢失，路
面、井盖不影响车辆和行人通行。
5、 供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，
水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案。
6、 制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合
规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。
7、 电梯按规定或约定时间运行。安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电
梯机房通风、照明良好；制订出现故障后的应急处理方案。
四）保安、消防、车辆管理
1、 实行封闭式/开放式管理，实行24小时值班及巡逻制度，治安人员文明执勤、训练有
素，熟悉小区的环境，言语规范，认真负责。
2、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。
3、制订消防措施，确保消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通。
4、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确、车辆进出有登记。
5、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放、管理有序
五）环境卫生管理方面
1、 环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱。清洁卫生实行责任制，实行标准化保洁，垃圾
日产日清，定期进行消毒灭杀。
2、 小区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物，公共部位保持清洁卫生，无乱贴乱画，无擅
自占用和堆放杂物现象，楼梯扶手、天台、公共玻璃窗等保持洁净。
3、商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。
4、排放油烟、噪音符合国家环保标准、外墙无污染。
六）绿化管理方面
1、绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象。
2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象、无斑秃。
七）精神文明建设方面
1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守小区的各项管理规定。
2、开展有意义、健康向上的社区文化活动。
3、创造条件、积极配合、支持并参与社区文化建设。
4、充分利用宣传栏等各种形式向业主和使用人进行物业管理法规、政策、治安、消防、
健康知识等方面的宣传教育。
八）与业主委员会的关系方面
1、 在不断提高管理服务质量的基础上，保持与业主委员会较为经常性的沟通，营造融洽
的关系。
2、 有关小区重大的管理事项要争取业主委员会的支持。
六、经济效益方面
1、 物业管理经营状况应为 （盈利、持平、限亏）。
2、 各项经济收入指标总额达 元（大写 万 千 百 拾 元）。其中：物
业管理服务费收费达 元（大写 万 千 百 拾 元），物业管理服务费收费率 %；停车场收入达 元（大写 万 千 百 拾 元）。
3、 乙方经济效益的体现，为下列第 条：
①每年上缴甲方利润 元（大写 万 千 百 拾 元），分二次上缴，半年
结算一次。
②自收自支，不需向甲方上缴利润，也不享受甲方的补贴。
③甲方每年补贴 元。（大写 万 千 百 拾 元）。年终一次性给付。
4、提供有偿便民服务，如房屋维修及物业中介服务等，按实际收入与甲方 分成，
具体数额年终结算。
七、考评办法及奖惩
1、 甲方每月都将通过明查和随机暗访等多种形式对乙方的以上各项工作进行检查，作为
全年管理服务工作考核的重要依据。
2、 在全市的各类考评中取得优异成绩以及由于管理服务到位得到业主和使用人充分肯
定，媒体给予宣传，为甲方赢得良好声誉的。有关部门给予的奖励，则70%归乙方。
3、 由于工作失误，在全市各类考评中位次靠后以及在管理服务工作中有重大失误给甲方
声誉造成影响的；因管理服务质量低劣引起小区业主和使用人不满意的；或被业主委员会解聘的；未完成全年经济指标的，将追究乙方的责任。
4、 擅自操纵，导致管理项目与甲方脱离的，追究管理处主任的责任并责令其承担相应的
赔偿。
八、管理处主任的风险责任
各管理处主任作为重要岗位的人员，在与甲方签订“二级管理”责任书之前，应向甲方缴交 元（大写 元）的风险押金，在保证该管理项目的业主委员会与甲方的委托关系存续及未给甲方造成经济损失的条件下，在终止本“二级管理责任书”时退还。
如出现因管理服务质量低劣而引起业主、使用人不满、或给甲方造成经济损失的，甲方将从乙方缴交的风险金中扣除60%作为处罚。乙方应在10日内补齐风险押金，在10日内补齐的，则此“责任书”继续有效；如不能及时补齐的，“责任书”则不能继续有效，甲方与乙方的劳动合同则中止，甲方不承担任何的赔偿责任。
由于管理服务工作质量低劣而被业主委员会解聘的或因乙方擅自操纵，导致管理项目与甲方脱离的，甲方则全部扣除乙方缴交的风险押金，本责任书随之失效、乙方与甲方的劳动合同自动中止，甲方不承担任何的赔偿责任。
九、本责任书一式二份，甲、乙双方各执一份。

甲方（代表）： 乙方：

二00 年 月 日

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