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《落实“去电信化”战略,推进终端集约运营》学习心得
《落实“去电信化”战略，推进终端集约运
营》学习心得
一，对“一去两化”的认识
坚持“一去两化”中的“一去”即是指去电信化，而“两化”分别指的是“市场化”和“差异化”。这是我国电信企业在新时期面对新环境所提出的重大战略部署，也是为企业在复杂多变的环境下能多好的面对挑战与把握机遇而做出的战略调整。
中国电信的发展势头是相当迅猛的，从开始参与全业务运营开始，在短短的几年时间里，电信用户的规模急剧上升，网络结构也得到了优化，文化建设及业务、服务品质不断提升，各方面都得到了快速的发展。然而
2、新环境新形势下，我们所面临的的困境也逐渐显现。无论是惯例思维还是人才发展，无论是企业机制还是服务品质，其中所存在的问题与不足随着企业规模的壮大及客户需求的多样化而逐步凸显出来。
“去电信化”最重要的应该是从思想层面的转变，它要求电信企业首先要革除因循守旧的思维和观念，改变经营思想、人才管理及企业机制等方面的传统模式，学习借鉴互联网企业的创新，尤其是在思维观念、机制、文化和服务方面的创新。任何企业的发展都离不开创新的观念和思维，此外更是需要创新机制文化，而创新新业务和优化服务则是企业发展的根本立足点。“
二，企业“一去两化”与加快转型发展的必要性
从市场与客
3、户的角度来看，人们对电信业的需求也在不段的呈现出多样化的趋势，不仅仅局限在电话短信层面，而是向更高品质、更宽领域和更快速度方面发展。作为企业员工，我对企业目前所面临的的挑战也略有感触。我认为目前企业主要面临一下问题，分别是经营思想及观念相对落后、高素质经济管理人才缺乏以及缺乏创新的企业机制三个方面。人才也是个大问题，人是万源之本，用好了、用对了人，企业才有发展。多年来，电信企业决策层基本上是由技术人员组成，高素质经济管理人才十分缺乏。另外，电信企业还需要充实市场营销人才。
三，立足自身岗位，对企业“一去两化”及转型发展的理解我们的岗位直接服务于客户，因此，客户对产品评价的好坏，客户
4、需要什么样的产品我们应该是比较了解的，因此，我想结合自身工作岗位谈谈对企业“一去两化”及转型发展的理解。1，服务中的“一去两化”
作为国有特大型通讯企业，“去电信化”确实是必要的。电信业长期由政府垄断经营，造成了企业的官僚主义作风和思维，企业性质的优越性造成了个人地位的优越感，从而在一定程度上导致企业发展缺乏创新的灵魂。因此，“去电信化”应该也包括革除陈旧的自我思维，
2，服务中的“转型发展”过去我们的服务主要以通信、短信业务为主。
近年来，随着科技的高速发展，用户电话和短信日趋减少，用户数日趋饱和，新增用户数额变大，我们的消费行为也有了很大的变化，其中手机通信类占了35%，非通信类65%，而且手机通信的比例还在缩小，这主要来自3g智能手机的影响，又受到微信等其它业务的影响，所以我们要拓展价值空间，除了以往的服务理念与服务方式，我们应该变“被动的问题解答者”为“积极的问题提问者”，这并非简单的电话调查等等，而是要用前瞻的眼光发掘客户潜在的问题，更重要的是发掘其潜在的需求，了解其需求动向，然后将这种需求意愿反馈给上级，积极促进业务的变革与创新。
办公室
李平平
2013年6月17日
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