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读《爷爷的微笑》心得[5篇范例]
第一篇：读《爷爷的微笑》心得读《爷爷的微笑》心得
寒假读书要求是和西语有关，恰好书架上有一本西班牙作家桑贝德罗的的小说—《爷爷的微笑》。但才开始读的时候有点点不习惯，或者说它并不吸引我，文章的叙述总给我一种感觉：一个爱自己的孙子但固执倔强的老头，一个不愿承认自己老去的老头，一个让人有些无法共同交流的老头，但越看到后面，感受到这位老人的变化之后，才发现这是一个伟大的老头。
萨瓦拓是一个从卡拉布里亚来到米兰的退伍老兵，一个古怪的老也是一个身患绝症的病人。和米兰，他是格格不入的，粗鲁而不知变通的，但是，这一切在见到他可爱的孙子布纳提诺时却发生了变化。尽管他仍不适应米兰的生活，但是他的潜意识里已经能够去爱别人，爱自己的孙子。他把他的孙子小布洛当成了他生命中的小天使，战时的队友，他的全部。正是十三个月大的孙子那天使般的透明微笑，以及一个叫荷黛夏的女人温情脉脉的眸子，透过层层阴霾带来几缕温暖，将老人心中的坚冰一寸一寸融化。他慢慢学会宽容别人的错误。他不再是孤独的，因为米兰同样有理解他的人，玛德蕾娜、荷黛夏、凡勒力……他们在改变着老人，改变着他的余生。这样的改变让老人重拾了生存的希望，也赢得了周围人的尊重，获得了自己晚年的幸福，让他能够感恩，抛弃以前的固执，感谢现在的生活和孙子布诺给他带来的一切。当疾病最终到来并夺走他的生命时，老人微笑着在感恩中死去，那一刻，宛若隆达尼尼的圣殇，他美丽得动人心魄。
最初毫不经意的我，读完这本书后却是有些感动的。就是这样一个顽固、自大的老顽童，最终却为了外孙而改变了自己。老人深沉的爱，平淡而真实，不经意间触动着我的心弦。也许它太过美好，以至于并不真实，但是这样的感动难道不够真实么。记得著名恐怖小说作家h·p·拉夫克罗夫特曾说过：“人类最古老最强烈的情绪，是对未知的恐惧。”那么，死亡对每个平常人来说也是再普通不过的了吧。但是，在这本书里，你能看见的只是死亡那一瞬间的壮美，丝毫没有一点儿恐惧。一直以来，总感觉西班牙的小说是带着魔幻现实主义色彩的，从萨菲的《风之影》，到这本小说，有时很神秘，有时又感觉一切都很明了，悲伤也许会有，但是却总不是长久的，死亡固然恐怖，但是生命逝去瞬间的壮美却留下了永恒。也许，明天的我们也会如老人一样走向死亡，走向那个未知的世界，但是，爱与宽容却能在世界上流传下来，为黑暗中的旅人指明方向。
西班牙语系2011级二班
刘倩文
20201110010030
第二篇：爷爷的微笑领悟爷爷的微笑
杨文涛
爷爷又出现在我的梦里，依旧爱抚着我的头，慈祥的对我微笑。
爷爷在我很小的时候便去世了，他只给我留下了一张照片，在照片里我依偎在爷爷怀中，抬着头看着他，微胖的小脸上露出傻傻的，天真的微笑。爷爷爱抚着我的脑袋，也慈祥的对这我微笑。傻傻的我当时一定只顾着自己玩了，而没想着记下自己面前的这个既陌生又慈祥的老人的长相吧。自此以后，便再也没有机会了，他早早的便离开了我，离开了这个世界。
我羡慕别人，因为他们都记得自己爷爷的容貌;我羡慕自己的哥哥姐姐，因为他们都曾和爷爷玩闹，而我只能从照片中见一见，说一句，“哦。原来这就是我的爷爷啊”这种遗憾是永远不能弥补的。听爸妈说，他生前是那样的喜欢我，即使自己的身体不好，也要坚持抱着我，从街头走到街尾，见到邻居就又高兴又骄傲的说：“看。这是我的宝贝孙子.”他扬起了嘴角，露出了微笑，是和照片上一模一样的微笑，但那微笑里好像又有悲伤，悲伤的是自己身体不能坚持到看我长大成人。
是的，在我两岁的时候爷爷去世了，现在我长大了，长成了一个男子汉了，我是多么的想见他，想在见见我亲爱的爷爷，亲身体验一下那微笑说带来的温暖，将它永存心中。爷爷留给我的照片我一直珍藏着，在遇到开心的事时把它拿出来看看，我对着他微笑，像照片中那样傻傻的，天真的微笑，我是在告诉爷爷我生活的很快乐，让他不用为我担心。那照片让我的欢乐更有意义，让我的悲伤有所依托。在我遇到伤心事时，我同样也会将照片拿出来，看着爷爷，看着爷爷那慈祥并充满爱意的微笑，心想即使世上所有的人都不在疼我爱我了，爷爷也依旧会对我微笑，向我传达他对我那浓浓的爱意。我想爷爷，达到近乎疯狂的程度，我想再见爷爷一面，但那貌似是不肯能的。思念累积在心头，越积越高。我不能像孙悟空那样上天去找玉帝，下地去寻阎王，去讨回已死去的人的生命。我只能哭，用这看似懦弱的方式将我对爷爷的思念释放出来。也许我能得到些许安慰，也许我会更加的悲伤，但除此之外，我还能有什么办法。我拿着照片，痴痴地望着它，突然间，在那扬起的嘴角之间，我似乎看懂了什么。对啊，我还能做什么，我还能活的快乐啊。那微笑，爷爷那慈祥的微笑不正是要告诉我，不要老是沉浸在悲伤之中，要学会拥抱欢乐吗。我错了，我错了，爷爷的微笑里没有悲伤，他没有为自己即将死去而悲伤，因为他怀里有欢乐，有我。我明白了，我终于明白了，既然人死不能复生，那我就要活的快乐，为远在天堂的爷爷送去一份温暖。这也许是我唯一能做的，也是爷爷希望我唯一为他做的。
梦散了，您走了。我端着照片看着爷爷那发自内心的微笑，傻傻的，天真的笑了.
第三篇：爷爷的微笑（演讲稿）爷爷的微笑
XX县区城七校三年级四班——邓涵予
狂风卷着雨柱冲涮着土墙，狠命地敲打着门窗。山洪像决堤似的，冲进屋后的排水沟，眼看就要漫上墙角。一道闪电划破漆黑的夜空，一个炸雷轰然响彻山乡。房屋倒塌，从狂风暴雨的黑夜中不时传出微弱的呼救声。“快救你爷爷，快救你爷爷”，爸爸的呼喊声惊醒了我，只见爸爸满头大汗，手在空中不停地抓着。“爸爸，您怎么啦爸爸，您怎么啦。”我问道。“哦，原来是做了个恶梦”，爸爸自言自语地说，“明天无论如何得回趟老家看你爷爷”
天蒙蒙亮，我们踏上了回乡之路。一路上，透过车窗，望着连绵起伏的群山，满眼苍翠，我大口呼吸着乡下清新的空气。爸爸一边开车一边告诉我，奶奶在他刚考上师范那一年，不幸过世。爷爷独自一人供他上学。前几年，我们刚在城里买了新房，爸妈考虑到爷爷老了，需要人照顾，多次劝爷爷和我们一起住，可爷爷就是舍不得老房子，舍不得院子的乡亲们，舍不得离开他生活了七十年的农村。爸爸说完后叹了一口气。
到家了，我飞奔进院子。只见爷爷站在院坝中央，佝偻着腰，倒背着双手，在院子里来回走动，眼睛深情地望着老屋。我问道：“爷爷，这房子有什么好看的，墙上到处都是裂缝，大的连拳头都伸得进去。一到下雨天，外面下大雨，屋内下小雨。已成危房了，别看了。今天就收拾东西，跟我们一起到城里住吧。你一个人住在乡下，老让我们担心，害得爸爸晚上老是做恶梦”。
爷爷轻轻地摸着我的头，一脸的微笑。见爷爷这样，我急了：“爷爷，您到底走不走，说呀。”爷爷看着我们，得意地说：“你们还不知道吧，老屋要翻身了“。”什么。“，爸爸愣了一下。爷爷没有理会，激动地说道”我的危房改造申请昨天政府批下来了。政府出资五万元，要在老屋原址上新建80平米的砖房，没想到老屋还能能旧貌换新颜，没想到我这辈子还能在老宅基上住上砖房，更没想到还是国家掏钱。”爷爷说这话时，脸上的皱纹舒展开来，腰似乎也直了。
爸爸听后说道：“真是太好了，看来十九大确定的乡村振兴战略早已迈出了坚实的一步，改革的红利真正惠及到农村了。”爷爷拉着我的手自豪地说：“我的好孙子，听村上书记说，政府将把我们这儿打造成涪陵XX县区的后花园。你看，房前是八百亩杨梅基地，屋后是千亩的油茶基地，明年还将修建一个跑马场，到时候，好多好多城里人都来我们这儿旅游呢。在不久的将来，我们这里山更青，水更绿，天更蓝，昨天的穷山沟一定会变成金山银山，。”
我大声地嚷嚷道。“爸爸、爸爸，今年春节，我们都回老家，在政府给我们建的新房里，过一个快乐、幸福的团圆年
那天，爸爸提议，我们在老屋前合影留念，照片中的我们都笑开了花，。
傍晚时分，我们带着爷爷准备的土特产，恋恋不舍地从老家回到城里。
那一夜，我睡得特别香甜，梦见除夕之夜，在爷爷崭新的房子里，我们吃着丰盛的晚餐，爸爸兴奋地提议，为老屋发生了脱胎换骨的变化，为党的十九大的胜利召开，为新时代的新农村建设，干杯。爷爷笑了，我仿佛看到，千千万万的爷爷都笑了。
第四篇：读《我的爷爷》有感七年一班林立衔
今天，我认真读了《我的爷爷》这文章，被爷爷那种“公私分明、严于律己”的精神所感动。
文章主要是讲：有一天，小作者起来晚了，抓起书包就跑，正巧遇上爷爷坐小车去上班。小作者恳求爷爷让他搭个顺风车，爷爷却说：“这是私事，不能坐公车。”“那就不能灵活一点吗。”“不行，这是原则，你怕迟到自己跑吧。”结果，小作者跑步上学去，果然迟到了。小作者埋怨他的爷爷“一点也不灵活”。读到这里，我情不自禁地拍案而起。“爷爷”这种严于律己、公私分明的作风，实在令人佩服，他真是人民群众信得过的好干部。
我的叔叔是空军某部的团政委。记得有一次，我写暑假作业，墨水用完了，就想到叔叔办公室去吸一点，但叔叔不同意。他说；“一个人不应该从小养成占公家便宜的坏习惯，墨水用完了，自己去小卖部买一瓶”。当时，我也像小作者一样埋怨叔叔“一点也不灵活”。我现在认识到了，我的叔叔和文中的“爷爷”都以革命前辈为榜样，发扬前辈们公私分明、严于律己的优良作风。你看，革命前辈董必武爷爷的儿子结婚，想动用公家给董必武的小轿车去接新娘，摆摆阔气。董必武知道后严肃地说：“结婚是私事怎么能动用公家的车”。“那我自己掏汽油钱也不行吗。”“不行，这样做在群众中影响不好，会损坏党在群众中的威信。”现在我体会到“爷爷”继承的正是革命前辈的优良作风。小事如此，办起大事来肯定决不含糊。像“爷爷”这样的干部怎不令人敬佩、信服呢。
然而，现在有的干部却非常腐败。中央电视曾播出这样一个画面：星期天，在北京王府井大街上，高级小轿车停了一串。那不是干部出来办公事，而是他们的儿子、媳妇、孙子甚至保姆坐车出来购物。在重庆，每当春暖花开之际，南山公园门前，公家的小轿车、大客车也是排成了一条长龙。一些党员领导干部甚至举家出游，不以为耻，反以为荣。人民群众看在眼里，恨在心头。他们可曾想到，他们坐的不仅仅是公家的小轿车，花的不仅仅是那一点点汽油，而是坐掉了当官的良心，坐掉了共产党的威信，坐掉了人民群众建设“四化”的信心。现在，全国都在开展反腐败的斗争。
我希望在我们的干部队伍中，多一点像“爷爷”那样公私分明、严于律己的人民好公仆，我们的“四化”建筑蓝图能早日实现。
点评。“反腐倡廉”是我国建设得以顺利开展的重要保证，作者能认识到这一点，思想较深刻。而且文中运用了大量的生活现实，更具说服力。
第五篇：读《微笑力》有感：微笑的智慧与力量读《微笑力》有感：微笑的智慧与力量
营销总部党支部党员邝海波
读完《微笑力》这本书，感触很多，尽管以前读过一些类似的书籍并接受过很多关于如何更好的服务顾客方面的培训，但以如家快捷酒店为调查背景出版的《微笑力》却让人觉得更贴近生活，触手可及。
现在结合工作实际谈谈自己的看法：
1、对微笑力的理解；
2、可以渗透到东风风神"满意到家"服务品牌中的几点精华。
一、对微笑力的理解
微笑力即为顾客提供个性化卓越服务的能力。与字面上的意思不同，微笑力并不是"露出八颗牙齿"的职业能力，它是根据客户需求通过情感让客户体验的一种服务，它是一种服务理念。
1、如家的"家"理念：
如家快捷酒店诠释了一个全新的概念，它将中国传统的"家文化"与国外的文化理念进行调和，不断调整和改进并逐步形成的卓越的企业文化——微笑力。《微笑力》这篇文章通过四个章节来阐述如家快捷酒店是如何为顾客提供如"家"服务的，他们的员工是通过微笑力给顾户带去"家"的体验而力争去满足每一位顾客，那么他们的微笑力是如何培养的，是如何向顾客传递的，又是怎样持久保持的呢。
2、微笑力的培养：
如家酒店是一家基于人性化的企业他倡导"让员工快乐工作"的文化理念，给员工创造快乐的工作环境。他们提出服务人员其实是"体验工作者"，其核心价值是向顾客提供情感体验。如家的管理者认为让员工体验到了尊重和快乐，他们才能够将令人愉悦的服务体验提供给他的顾客，通过投入感情，将所从事的重复而细碎的工作注入灵魂，通过长期的体验使他们拥有一种奇妙的能力——微笑力。
3、微笑力的传递：
如家酒店拥有一个独特的组织——"涟漪组织"，它是人与制度的完美结合。当一家企业的最高管理者能够以高超的技巧，将服务理念以体验的方式传递给他的下属，他的下属又以同样的方式传递给普通员工时，员工们就会真正成为服务理念的化身，将理念从一个干瘪的概念，变成鲜活的体验，奉献给他面前的顾客，这样的组织，就是一个涟漪组织，也是一家真正的服务型企业，他们以"体验"作为"石子"创造涟漪组织，不断传递体验给每一位员工，最终与企业的文化理念融为一体，形成某些独有的特质向顾客传递。
4、微笑力的持久保持：
如家酒店的ceo孙坚提出了一个目标，具备服务精神的从业者，也叫s型血服务人员，他们持久的为顾客提供着高品质的服务，他们具有如下基因：打开心灵，真诚待人；信守承诺，言出必践；视顾客为家人；恪守标准，持续改善；为服务注入灵魂。如家的每一位员工在如家这个涟漪组织中通过不断体验慢慢浸染着s型血的基因，让微笑力不断传递和持久保持最终化为令人愉悦的快乐体验传递给顾客。
二、渗透到东风风神"满意到家"的几点精华
1、东风风神的"家"理念：
东风风神的服务品牌是"满意到家"（it’shome），诠释了"家"的概念，表达了专业、诚信、亲切的理念，服务宗旨是直到用户满意，彰显着服务的最高境界——直到您满意。客户的满意是东风风神的服务初衷与终极诉求，客户说好的服务才是好服务，东风风神服务以专业、诚信、亲切的服务理念，带给消费者"满意到家"的舒适和快乐。
2、渗透到东风风神服务品牌的精华点：
可以看得出我们东风风神与如家快捷酒店的服务理念的共同之处，都诠释了"家"的概念给顾客带去"满意到家"的服务体验力争让每一位顾客满意。
1）服务人员是"体验工作者"
体验工作者的核心能力是留意客人的感受和特别需求，并以令人愉悦的方式给予顾客帮助。
我们遍布全国的东风风神专营店是落实"满意到家"服务品牌的每一个单元，如何让他们给予我们的风神车主带去"满意到家"的舒适和快乐体验是我们营销总部的核心工作，我们有统一的店面形象，有严格的人员配备标准和培训，有标准的服务流程和指导规范，这些都是为了给车主提供在全国任意一家专营店可以享受的同样的优质服务，而这些需要我们专营店的每一位服务人员去践行，去给车主一种满意到家的体验。
所以我们要向全国的专营店的最高管理人员提供体验，可以是培训的现场演练，可以是服务督导的现场指导等去传达东风风神"满意到家"的服务理念，最高管理者以其高超的技巧，将服务理念以体验的方式传递给他的下属，他的下属又以同样的方式传递给服务人员时，服务人员就会真正成为服务理念的化身，将理念从一个干瘪的概念，变成鲜活的体验，奉献给他面前的顾客，提高顾客满意度和忠诚度，为公司创造价值，达到双赢的目的。
2）视顾客为家人
视顾客为家人就是要像对待自己的家人一样对待每一位车主，让来店的车主感受到家的温暖，运用自己的微笑力，深刻了解车主的需要，并以自己独特的方式带给车主舒适和快乐的维修保养体验。
顾客的车辆出现了故障，肯定会感到焦虑，他们会带着低落和烦躁的情绪将车送到我们专营店，如果这个时候，我们服务顾问就像对待自己的家人一样给予他亲切的微笑服务，维修技师专业、准确、快速的诊断并修好车辆的故障，他会情绪会立刻进入情感舒适区，他会很感谢你，会很认可我们东风风神满意到家的服务理念，也会向他的朋友和家人宣传东风风神的产品，这将是多么宝贵的财富。
3）为服务注入灵魂
真正的服务是一门艺术，它具有灵魂。赋予服务以灵魂的人，就是那位正在提供服务的员工，他必须明了自己在公司组织中的价值，理解他所执行的标准对于顾客的意义。最为重要的是，他对这个世界充满爱意，乐于为一个不相识的陌生人提供友善的帮助。
服务标准是一个显性的东西，服务技巧是一个隐形的东西，而后者就是我们所说的灵魂。我们的服务顾问每天都会面对不同的顾客和不同的需求，如果服务顾问都是用统一的服务流程去接待他们，势必会出现一些矛盾导致客户的不满，比如一位车主只来更换一个灯泡，并且赶着去机场送人，你却还是按照标准的服务流程进行接待、问诊、绕车检查、打印维修合同、派工维修等等，本来5分钟可以搞定的事情却花了40分钟，试想，客户会满意吗。这时我们是否可以灵活的去简化流程，了解客户的真是需求，急客户之所急，快速的帮他更换灯泡，因为他要赶着去机场送人不能耽误时间，我想这个顾客不会因为你没有认真去执行东风风神的服务流程而感到不满意，反而会为你快速的满足了他的需求而感到满意，因为他觉得你是用心在为他服务。
三、结束语
《微笑力》是一本好书，我也希望与各位同事和全国的专营店共同去学习和感受微笑力，共同分享微笑，散播微笑，收获微笑，让东风风神的每一位车主随时都感觉到被重视和被关注，随时可以享受我们专业、诚信、亲切的服务，给他们带去永远舒适和快乐的服务体验。
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