商务礼仪概述.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,XIAN DAI SHANG WU LI YI,SHANG WU LI YI,第一章 商务礼仪概述,商务礼仪概述,第1页,练习题,第三节,商务礼仪,功效,第二节,商务礼仪,组成要素,第四节,商务礼仪,基本特征,本章学习目标与要求,商务礼仪概述,第一节,商务礼仪,内涵,第五节,商务礼仪,基本标准,第六节,商务人员,礼仪涵养,商务礼仪概述,第2页,了解礼仪起源和发展，了解商务礼仪内涵,了解商务礼仪主要功效及基本特征,掌握商务礼仪组成要素并能利用商务礼仪,基本标准进行商务交往,了解提升商务礼仪涵养意义和学习商务礼仪,必要性,本章学习目标与要求,商务礼仪概述,第3页,第一节 商务礼仪内涵,仪礼,礼仪起源和发展,礼仪及商务礼仪内涵,商务礼仪概述,第4页,殷商,社会结构日渐稳固，道德文明逐步形成,-礼由习俗演变而来,远古时期,人类由群居 氏族社会 氏族部落；然后形成共同社会习惯（习俗）统一、规范后成为礼俗；不一样群体有不一样习俗。,周,代,制礼作乐，以礼治天下,中国“礼仪之邦”,周礼,仪礼,礼记,中国最早、最主要“三礼”,礼不但用来克己，也用来节众,孔子儒家思想,一、礼仪起源和发展,礼，履也，所以事神致富也。,许慎,说文解字,有天地然后有万物，有万物有男女，有男女然后有夫妇，有夫妇,然后有父子，然后有君臣，有君臣，然后有上下，然后礼仪有措,易,自然法则 家庭伦理 政治伦理,（父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信）,东 汉,商务礼仪概述,第5页,明代,礼仪之风盛行，制订了祭祖、祭天、祀年等仪式议程，规范了“君臣,之礼”“尊卑之礼”“交友之礼”等社会活动，使家礼向更深层次发展,宋,代,封建礼教发展到了巅峰时期，作为社会正统思想礼教开始进入家,庭，家礼由此而兴。,“在家从父，出嫁从夫，夫死从子”；,“妇德、妇言、妇容、妇功”,三从四德,西汉,树孙通制订朝廷礼制、礼仪式和礼节规范，礼 礼仪（等级制度）,“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”,“仁、义、礼、智、信”,董仲舒三纲五常,商务礼仪概述,第6页,二、礼仪及商务礼仪内涵,人们在社会交往过程中表示尊重、祝颂、问候、悼念等惯用形式和规范,人容颜、衣饰、姿态、风度等,在一定场所举行、含有专门程序、规范活动，惯用于较大或较盛大场所,礼貌,礼节,仪表,仪式,商务礼仪特指商,务活动中礼仪,规范和准则，是,普通礼仪在商务,活动中利用和,表达，而且比一,般人际交往礼,仪内容更丰富,礼仪是指人们在人际交往中为了相互尊重而约定俗成、共同认可行为规范、准则和程序，它是礼貌、礼节、仪表和仪式总称,人们在商务活动中表示尊重和友好行为规范，展现得体风度和风范,商务礼仪概述,第7页,第二节 商务礼仪组成要素,媒体,环境,主体,主体定义,主体类型,主体代表者,客体,礼仪行为,指向者,或接收者,言 语,非言语,商务礼仪概述,第8页,规范行为,塑造形象,沟通与协调,传递信息,展示价值,1,2,3,4,5,第三节 商务礼仪功效,第四节 商务礼仪基本特征,基本特征,发,展,性,规范性,差,异,性,继承性,商务礼仪概述,第9页,规范性,商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系行为方式,和活动形式，广泛包括社会经济生活各个方面，并为社会中全体组员调整相互关系行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同恪守。商务礼仪规范性使礼仪实施易于落到实处，也便于经过专门训练到达预期效果。如：签署涉外商务协议时，依据国际通例，协议文本应同时使用两国法定官方语言，或是使用国际通行英文和法文，除准备待签正式协议文本，还须向各方提供一份副本。,商务礼仪概述,第10页,继承性,商务礼仪是在普通礼仪基础上发展起来，礼仪规范将人们,在交往中习惯、习俗、准则逐步固定并沿袭下来，形成继承性特点，它是人类精神文明标志之一。当代礼仪都是在既往礼仪基础上继承、发展起来。礼仪是约定俗成，伴随社会发展和人们观念改变也会逐步改变。如我们在商务见面时惯用握手礼，握手礼起源于最初摸手礼，传说，当初人们在路上碰到陌生人时，假如双方均无恶意会放下手中东西，伸开自己一只手（通常是右手），手心朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再相互抚摩掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛适用握手礼。,商务礼仪概述,第11页,差异性,即使不一样民族、不一样地域、不一样宗教礼仪及规范有许多,相通之处和共同特征，但民族差异、地域差异、文化差异和宗教区分也是非常普遍。因为国家、地域、宗教、民族、时间、对象等差异，商务礼仪规范和方式有很多不一样之处，礼仪存在着民族性和地域性。如西方国家亲朋挚友见面时普通行拥抱礼和亲吻礼，以示热情友好；日本人则以鞠躬礼为主；我国普通行拱手礼，现在以握手礼较为常见，可见，不一样民族、不一样国家有着截然不一样礼仪习俗和规范,商务礼仪概述,第12页,发展性,商务礼仪规范会随着社会发展、时代变迁而不停发,展更新。一方面，是由于社会进化使礼仪不停发展和完善，其次，随着国际交往扩大，各国政治、经济、思想、文化等因素渗透，商务礼仪被赋予新内容增加，礼仪改革受到重视，简洁、实用、文明礼仪活动形式是发展总趋势。如中国古代“跪拜”礼到辛亥革命推翻帝制后即废止。,商务礼仪概述,第13页,基本标准,自律标准,对等标准,老实守信标准,相互尊重标准,宽容标准,适度标准,第五节 商务礼仪基本标准,商务礼仪概述,第14页,尊人讲是对待他人态度。这种态度要求认可和重视,他人人格、感情、兴趣、习惯和职业、社会价值以及所应享受,权力和利益。尊重他人在社交场所要注意三点：给他人充分表现,机会；对他人表现出你最大热情；给对方永远留有余地,相互尊重标准,商务礼仪概述,第15页,老实是指待人真实不欺和说话客观公正；,守信是指人说话算数，言行一致。,古人云：守礼者，定知廉耻，讲道义。,礼仪绝不是外表伪饰，真正掌握商务礼仪精华人是发自内心表,现出对他人尊重、友好，表里如一,老实守信标准,商务礼仪概述,第16页,商务礼仪是建立在对等基础之上，并将对等作为商务礼仪,基本标准，这是商务礼仪不一样于传统礼仪根本之点。,美国心理学家马斯洛“需求层次”理论指出：每个人都有由低至高,五个层次需求：生理、安全、社交、自尊、受到尊重及自我价值,实现。商务交往中礼仪利用一样要遵照这一理论,对等标准,商务礼仪概述,第17页,适度是商务交往中，要把握与特定环境相适应交往人之,间感情尺度。在不一样交往背景下，人们必须掌握交往各种,尺度，不得随意逾越。商务交往中对人要热情友善，对人热情表,现要有一定分寸，恰到好处，使人感到能够自然适应。,同时还要注意言行适度,适度标准,商务礼仪概述,第18页,宽即宽待，容即相容。宽容是待人普通标准，也是商务礼仪所必,须遵照基本标准。宽容标准，就是既要严于律己，更要宽以待人,。,宽容标准,商务礼仪概述,第19页,商务礼仪自律标准是指在商务交往中，在没有任何监督,情况下，商务人员都能依据礼仪规范要求自我、约束自我、,对照自我、自我反省、自我检点。在商务交往中，言语不失礼、,行动不出格、仪态不失态，要善于自我约束，“非礼勿视，非礼,勿听，非礼勿言，非礼勿动”。,自律标准,商务礼仪概述,第20页,第六节 商务人员礼仪涵养,加强个人道德涵养,：,道德认识,道德情感,道德意志,道德信念,道德行为和习惯,提升个人礼仪涵养,：,科学文化知识学习,礼仪知识学习,礼仪实践,良好心理素质,英国学者David RobinsonIMPACT标准-,正直、礼貌、个性、仪表、善解人意、机智,商务礼仪概述,第21页,世界通用语言礼仪,商务礼仪概述,第22页,Exercises,练 习 题,练一练,思索题,案例分析,商务礼仪概述,第23页,思 考 题,你是怎样了解礼仪基本内涵,？(P3),请您简明说明礼貌、礼节、礼仪之间联络和区分（P4）,商务礼仪组成要素有哪些？请举例说明商务礼仪功效(P59),商务人员怎样提升本身礼仪涵养,？(P1415),商务礼仪概述,第24页,练 一 练,基本站姿训练，男女站姿区分，错误站姿有哪些,(P26),基本坐姿训练，男女坐姿实例演示,(P27),走姿训练，基本步态练习，掌握不一样时态要求，消除不雅走姿,(P29),蹲姿正确利用，尤其是女士应掌握优雅蹲姿，防止不雅观蹲姿,(P30),手势语正确利用，掌握接待手势语、递接手势语、交谈手势语详细利用 (P42),面部表情正确利用。微笑训练、眼神利用，五官协调使表情能够真实反应本身情况,(P41、43),商务礼仪概述,第25页,案例分析,之,礼仪产业生意兴隆,美国人礼仪复兴让相关产业一下子“生意兴隆”起来。,现在，美国许多地方都有培训机构开设礼仪课程。此外，美国许多大专院校都开设有进餐以及其它礼仪专题课程或者研究生讨论课，以便学生们毕业后在人才市场上更体面、更具有竞争力。美国南卡罗莱纳州查尔斯顿大学就提供了诸如“第一印象”、“礼仪能量”这样研究生班专题讨论课。,南希米切尔从年开始就在美国著名乔治。华盛顿大学和华盛顿地区其它一些大专院校讲授社交礼仪课程，她在美国国会图书馆担任“特殊事宜和礼节总监”超过20年时间。对于目前礼仪复兴现象，她说：“这是一个神奇现象，我们似乎与20世纪60年代情况来了个大颠倒，那时候全部人都只做自己高兴事，每个人都肆意地违反常规惯例、公然挑衅权威。”这一时期美国盛行“嬉皮士”运动，年轻人我行我素，无视礼仪礼节。,华盛顿礼仪学校校长约翰逊认为，20世纪60年代成长起来那批人，现在差不多都已经生儿育女，但这些父母成长环境并不重视礼仪，在礼仪专家看，父母并不比子女懂礼貌，一样缺乏社交技巧。“实际上，孩子所谓修养大多数来自与之共同生活长辈。不过，一方面有些家长可能忽视了言传身教；其次，如果家长本身比较缺乏教养，孩子自然也会举止粗鲁。”约翰逊说。,商务礼仪概述,第26页,案例分析,之,礼仪产业生意兴隆,20世纪90年代，在一次电视节目中，一名高中女生突然向美国前总统克林顿提出了一个尴尬问题：“总统先生，您穿什么样内裤。是平脚裤还是三角裤？”克林顿勉强回答：“我比较偏爱紧身内裤。”这一无礼提问和一样无礼回答，引发舆论一片哗然，美国上下争论了好一阵。到207月，布什总统在白宫接见来自美国著名学府西北大学一群女生并与之合影时，记者发觉，她们中竟然有相当一部分人穿着夹趾拖鞋，而且，她们认为还是精心准备。事后，很多美国人批评这些女大学生“不成体统”。,现年27岁威科夫小组是洛杉矶一名礼仪教练。她曾经接收过“礼仪网络”函讲课程，现在，威科夫每个月都能收下最少名新学生，而且学生中有二分之一是成年人。她业务比起年增加了倍，而且根本不需要做广告推销自己。,在美国，不少成年人选择聘请礼仪教练来“补课”。一名不愿意透露姓名35岁电影制片人助理就尝到了甜头。她20特地抽闲参加了几节私人教练开设礼仪课，结果真给她职业生涯带来了转机。在两堂两小时礼仪课上，她学会了优雅坐姿，学会怎样把脚踝并拢以防止膝盖分开、怎样将双手放在大腿上。六个月后，这些新学礼仪已经初见成效。以前，她老板制片人到好莱坞比华利山高级酒店与客户共进午餐时，不愿把她带在身边，总是把她晾在车上等；可是现在情况不一样了，她见到大客户不再手足无措，即使是与著名大亨唐纳德特朗普见面，她也能够做到信心,商务礼仪概述,第27页,案例分析,之,礼仪产业生意兴隆,十足。她表示，自己过去曾希望能够像美国著名影星、摩纳哥已故王妃雷丝凯莉那样端庄优雅，而现在自己在“公干时表现就好像随时准备去见英国女王一样”端庄。现在，老板更为平等地对待她这个下属了。,(资料起源：广州日报年8月27日),请您谈谈您对这则案例看法？,美国人复兴礼仪说明了什么问题？,此案例说明礼仪已经被越来越多人所重视。人们意识到：学礼、知礼、用礼能够提升个人形象、企业形象，使自己被大家所认可，从而成为受人欢迎人。,商务礼仪概述,第28页,