商务礼仪培训课件专题培训.pptx

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代表企业形象,第三 增加绩效,商务礼仪培训课件专题培训,第4页,礼仪关键,礼仪关键是尊重为本。,尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物根基。,礼者敬人也，这是对礼仪关键思想高度概括。,商务礼仪培训课件专题培训,第5页,尊重表达个人涵养,尊重上级是一个天职,尊重下级是一个美德,尊重客户是一个常识,尊重同事是一个本分,尊重全部些人是一个教养,商务礼仪培训课件专题培训,第6页,商务接待礼仪,接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪,名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪,迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪,告别礼仪 餐饮礼仪 造访礼仪,商务礼仪培训课件专题培训,第7页,接待礼仪-接机礼仪,电话确认,航班号、,时间、地点、,接机人、方式,简单寒暄,相互介绍,递名片,接行李,商务礼仪培训课件专题培训,第8页,接待礼仪-介绍礼仪,一、介绍自己,二、介绍他人,三、介绍集体,四、介绍次序,五、介绍礼仪注意事项,六、称呼注意事项,商务礼仪培训课件专题培训,第9页,介绍礼仪注意事项,1,、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。,2,、被介绍者应面向对方。介绍完成后与对方握手问候,3,、防止对某个人尤其是女性过分赞扬。,4,、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中无须起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,5,、恪守国际通例,商务礼仪培训课件专题培训,第10页,介绍次序,把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,将企业人介绍给宾客。,称呼注意事项,不适当俗称,不适当简称,地方性称呼,无 称 呼,商务礼仪培训课件专题培训,第11页,一、交换名片次序,二、名片索取,交易法 激将法 谦恭法 平等法（联络法）,三、名片递交次序,四、名片递交,五、名片接收,六、名片收存,接待礼仪-名片礼仪,商务礼仪培训课件专题培训,第12页,1、注意手位,2、握手必须用右手,3、握手要热情,4、握手要注意力度,5、握手应注意时间,接待礼仪-握手礼仪,商务礼仪培训课件专题培训,第13页,握手次序“三优先”标准,1、长者优先,2、女士优先,3、职位高者优先,商务礼仪培训课件专题培训,第14页,商务礼仪培训课件专题培训,第15页,司机开车时座位次序,主人开车时座位次序,不一样车型座位次序,接待礼仪,-,乘车礼仪,商务礼仪培训课件专题培训,第16页,怎样共乘电梯：,1,、先按电梯，让领导,/,长者,/,客人先进。若不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，说：“请进！”,2,、进入电梯后，按下领导,/,长者,/,客人要去楼层数,侧身面对。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动问询去几楼，并帮忙按下。,3,、到目标地后，一手按“开”，一手做请出动作，说：“到了，您先请！”领导,/,长者,/,客人走出电梯后，自己马上步出电梯，在前面引导方向,接待礼仪,-,电梯礼仪,商务礼仪培训课件专题培训,第17页,一、会前准备：,会场布置,桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、,灯光、投影、电脑、插座、试台,签到,引路,接待礼仪,-,会议礼仪,二、小型会议：,面门而坐 居右而坐 自由择座,三、大型会议：,前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧,商务礼仪培训课件专题培训,第18页,记住正确席次,在接待室中,2,1,3,桌子,4,5,企业内席,入口,入口,3,企业内席,1,客人席,4,2,客人席,标准上，长沙发为客用席,带有扶手椅子为企业内用席,离入口较远地方为上座,桌子,商务礼仪培训课件专题培训,第19页,记住正确席次,在会议室时,普通离入口较远地方为上座,但三人时以中间为大位,若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座,同行中领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意,当对方领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌,客人席,3,1,2,桌子,企业 内席,3,1,2,入口,商务礼仪培训课件专题培训,第20页,宴请,5M,标准,Meeting,约会（时间、对象）,Media,环境（人数、类型、关系程度、宾客意愿）,Money,费用（少而精）,Menu,菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）,Manner,举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）,餐饮礼仪,-,用餐礼仪,商务礼仪培训课件专题培训,第21页,用餐坐次,1、左高右低 （中餐）,2、三人以中为上,3、面门为上,4、观景为佳,5、临墙为好,商务礼仪培训课件专题培训,第22页,造访礼仪：,准备充分,选择适当时机,恪守时间，不可失约,举止有礼,语言得体,实事求是,适时告退,公务造访礼仪,商务礼仪培训课件专题培训,第23页,造访客户前准备事项,企业介绍带了吗？相关文件带齐了吗？,笔记本带了吗？,是否随身携带足够数量名片？,对方地址,电话号码,联络人清楚吗？,仪容整齐吗？,要提前,5,分钟抵达,商务礼仪培训课件专题培训,第24页,个人职业形象,仪态礼仪,仪容礼仪,仪表礼仪,商务礼仪培训课件专题培训,第25页,声音,音调,语气,用词,说话速度,音量,外表,/,形象,仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度,Tips,我们应该把注意力放在,93%,关键原因上,-,形象,、,声音,35%,7%,58%,言词内容,第一印象,商务礼仪培训课件专题培训,第26页,形象基本要求,仪容整齐 着装得体,举止端庄 言谈温雅,商务礼仪培训课件专题培训,第27页,个人形象,八戒：,1.,高声喧哗,2.,随地吐痰，乱扔废弃物,3.,插队,4.,公众场所吸烟,5.,衣冠不整,6.,言词不雅,7.,言而无信,8.,随便议论他人,商务礼仪培训课件专题培训,第28页,关键表情：,1、眼神,2、得体笑容,1笑容种类；,2微笑基本方法：,3微笑一定要发自内心；,4兼顾服务对象心情。,关于八颗牙齿说法,个人形象 仪态,商务礼仪培训课件专题培训,第29页,个人形象,仪态,商务礼仪培训课件专题培训,第30页,一、站姿,1,、基本站姿,1,头正：两眼平视前方，嘴微闭收颌梗颈，表情自然；,2,肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉；,3,臂垂：两臂自然下垂，中指对准裤缝；,4,身挺：胸部挺起，腹部往里收，臀部向内向上收紧；,5,腿并：两腿直立，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成,60,度。,个人形象,仪态,商务礼仪培训课件专题培训,第31页,2,、,男女站姿,男：在站立时，能够将双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚能够叉开，大致上与肩部同宽。,女：在站立时，将双手相握叠放于腹前，双脚能够在一条腿为重心前提下，稍许叉开，四指并拢，拇指藏于手心。,三种常见站姿：叉手站姿；背手站姿；背垂手站姿。,个人形象,仪态,商务礼仪培训课件专题培训,第32页,个人形象,仪态,商务礼仪培训课件专题培训,第33页,3.,禁忌,身躯歪斜，腰弯背驼，,趴伏倚靠，双腿大叉，,脚位不妥，手位不妥，,半坐半立，满身乱动。,鞠躬：,个人形象,仪态,商务礼仪培训课件专题培训,第34页,二、坐姿,男：挺胸抬头，身体前倾，双腿自然分开，与肩同宽即可。,女：收颌正坐，身体前倾，双腿微分或并拢，双脚可偏向一侧，也可自然交叉收于凳下。,忌：坐满椅子，跷二郎腿，趴坐桌前，用手托腮,个人形象,仪态,商务礼仪培训课件专题培训,第35页,坐姿体位 惯用以下：,1正襟危坐式；,2垂腿开膝式；,3双腿叠放式；,4双腿斜放式。,个人形象,仪态,商务礼仪培训课件专题培训,第36页,商务礼仪培训课件专题培训,第37页,商务礼仪培训课件专题培训,第38页,三、,行姿：,1,、六点要求：方向明确，步幅适度，速度均匀，重心放准，身体协调，,造型优美。,2,、男女步态,男：通常速度较快，脚步稍大，步伐奔放有力，充分展示男性阳刚之美。,女：时常速度较慢，脚步较小，步伐轻快飘逸，得体表现女性阴柔,之美。现场演练,个人形象,仪态,商务礼仪培训课件专题培训,第39页,个人形象,仪态,商务礼仪培训课件专题培训,第40页,禁忌,1,横冲直撞；,2,悍然强行；,3,阻挡道路；,4,蹦蹦跳跳；,5,奔来跑去；,6,制造噪音。,个人形象,仪态,商务礼仪培训课件专题培训,第41页,四、蹲姿：,1,、普通情况下，工作时不允许使用蹲姿，除非碰到了以下特殊情况：整理工作环境；为处于较低位置用户服务；捡拾地面物品；整理鞋袜、裤脚等等。,2,、惯用蹲姿：,1,高低式蹲姿；,2,半蹲式蹲姿；,3,半跪式蹲姿。,个人形象,仪态,商务礼仪培训课件专题培训,第42页,个人形象,仪态,商务礼仪培训课件专题培训,第43页,个人形象,仪态,商务礼仪培训课件专题培训,第44页,一、左右仪容要素：,1.,本人先天条件；,2.,本人日常修饰与维护。,二、要掌握四个重点：,面部、化装、发部、肢体,（一）面部修饰基本要求,1.,重视面部清洁；,2.,考究面部卫生；,3.,面部自然修饰。,个人形象,仪容,商务礼仪培训课件专题培训,第45页,详细细节要求：,眼镜，眼镜一定要擦洁净，镜片上不要有手印等等。,鼻，鼻毛长于鼻孔之外，,极其,有损形象,胡子，没有特殊宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须习惯,口，饭后及时刷牙，保持口气清洁,耳，注意耳朵清洁,面部，使用一定面霜保持面部光洁，唇部使用适当护唇膏，防止口唇干燥流血。,商务礼仪培训课件专题培训,第46页,（二）,化装注意事项,（三）发部修饰注意事项,（四）肢体修饰注意事项,个人形象,仪容,女士化装是自尊自爱表现，也是对他人一个尊重，是企业管理完善,一个标志。,商务礼仪培训课件专题培训,第47页,一、穿着工装必要性,1.,保护身体；,2.,捍卫尊严；,3.,区分身份；,二、工作时饰品佩戴,标准一：符合身份,标准二：同质同色,标准三：以少为宜,三、常规用具使用,1.,工牌或身份牌,2.,笔,3.,笔记本,个人形象,仪表,商务礼仪培训课件专题培训,第48页,四、着装规范,男：合体合身，按照要求穿着西装套装，深色领带，黑色皮带，黑色皮鞋，深色袜子。可戴一块手表，一枚婚戒。规范佩戴员工身份牌和门禁卡。,女：合体合身，按照要求穿着深色西装套装，肉色袜子，黑色皮鞋，可戴一块手表，一枚婚戒。在不影响着装严谨前提下，可适当佩戴首饰，要求同质同色。规范佩戴员工身份牌和门禁卡。,忌：忌杂乱饰品繁荣拖沓、忌残忌破、忌污忌皱、忌衣冠不整、宗教色彩饰品；,个人形象,仪表,商务礼仪培训课件专题培训,第49页,五、着装禁忌,一个裙子不能穿,正式场所不光腿,鞋袜要配套,穿贴近肉色袜子，不穿镂花丝袜,袜子长度，防止出现三节腿,鞋子要求：鞋跟防止过高过细及磨损破裂。不穿前露脚趾后露脚跟凉鞋，穿正装凉鞋。,个人形象,仪表,商务礼仪培训课件专题培训,第50页,西服礼规,“,三色标准”,“三一定律”,“三个禁忌”,商务礼仪培训课件专题培训,第51页,谢谢,讲师：申子杰,商务礼仪培训课件专题培训,第52页,