沟通-从倾听开始.doc

沟通，从倾听开始
【设计意图】初中生处于青春发育期，在这一特殊时期良好的同伴关系对其健康成长起着重要作用。人际交往技能的缺乏是阻碍初中生形成良好同伴关系的一个重要因素，而倾听又是一项最为基本的人际交往技能，因此，此次团体辅导旨在协助初中生掌握正确的倾听技巧，形成良好的同伴关系，从而促进其健康成长。

【活动重点】在各种活动中使学生认识到倾听在人际交往中的重要作用，并初步掌握倾听的言语与非言语技巧。

【活动难点】引导学生将活动中学到的倾听技巧熟练地运用于日常生活。

【活动准备】简单线条图片若干；纸每人两张笔每人一支；小纸箱一个；抄写好沟通练习的大白纸一张。

【活动过程】

一、“我说你画”暖身游戏，引出话题

学生自由组合，形成若干个两人小组，教师给每组中的一名成员出示简单线条图片，并确保另一名成员无法看到。然后请前者向后者描述图片内容，后者根据前者的描述画出该图片。描述过程只能通过言语表达，不能用手比划。比比哪一组画得又快又准确。然后组员交换角色，领导者出示不同的简单线条图片，重复上述游戏。

（活动意图：让学生在你说我画的相互交流过程中体会到人际交往的双向性，要想又快又准地画出对方所表达的图画需要双方准确的沟通，单靠一方的表达或理解是不够的）

师：（活动结束后，让各组自由发表感言）你们觉得画得又快又准的关键要素是什么？为什么你们花费了大量时间却还是失败了？

师：从刚才的游戏中，我们明确地感受到人与人之间的交往是一个双向过程，有时候你所表达的别人不一定能理解，你所听到的也未必就是别人想表达的。要想达到沟通的最佳效果需要双方不断地对对方的行为做出反应，并适时地调整沟通方式。倾听是相互沟通中必不可少的环节，下面我们就来讨论如何倾听。

二、头脑风暴，展示倾听技巧

通过报数将全班学生分为四个小组，各小组选出一名组长和一名记录员，围坐在一起讨论。可以运用哪些言语和非言语技巧（比如手势、体态、表情等）来表示你在认真听他人讲话，然后请各小组代表发言。

（活动意图：激发学生挖掘倾听技巧，巩固正确的倾听技巧，纠正错误的倾听行为）

师：在日常生活中，我相信每个人都不可避免地要听他人讲话，比如认真听老师上课，听家长叮嘱，听朋友诉说等。那么，我们的哪些话语以及哪些动作表现了我们在认真听对方讲话呢？（在PPT上展示以上列举的三组认真倾听的画面，之后展现话题。可以运用哪些言语
和非言语技巧来表示你在认真听他人讲话。）

板书学生们提出的各种技巧

师：现在我们大家一起对各小组所提出的倾听技巧进行总结、纠正和补充

板书总结成果，并让学生演示正确的倾听技巧（重点为非言语技巧）

（1）倾听的言语技巧：避免沉默不语；变换回答方式，不要总是回答“嗯、嗯、嗯”，“对、对、对”等；适当地插入提问，或要求对方进一步补充说明，这样可以体现出对对方所说内容的兴趣；指出共同的经历和感受；用自己的话简要复述对方所说的内容，表明对对方所说内容的理解等

（2）倾听的非言语技巧：身体面向对方，并适当前倾，使对方感觉你在洗耳恭听；保持目光接触，表示对对方所说内容感兴趣（指出不能一直都直视对方眼睛，目光应在对方脸上适时转移）；停下手中正在做的事；利用积极的面部表情和头部运动，如微笑点头扬眉等；避免双手交叉在胸前，保持开放的姿势，表达对对方话题的接纳态度等。
师：在平时的生活中，我相信有些同学肯定很好地展现出了黑板上所列举的这些倾听技巧，那么接下来我们就一起来挖掘一下。

三、秘密红帐，强化倾听技巧

学生将其他同学平时所表现出的良好倾听行为写在纸条上，放入小纸箱内。

要求：

（1）只允许记好的行为，不记不好的表现；

（2）写清楚被赞扬者的姓名；（3）允许记录多个同学的良好倾听行为，只要认为某个同学在倾听的某个方面做得好就可以把它写下来（活动意图：教师当众宣读纸条的内容，以激励每位学生在今后的生活中自觉练习倾听技巧）

师：看来我们班有好多同学都表现出了良好的倾听行为，值得大家学习。在前面我们已经学习了那么多有关倾听的言语和非言语技巧，下面我们一起来检验一下大家是否真正掌握了这些技巧。

四、沟通练习，检验倾听技巧

在PPT上展示以下问题，请每位学生谈谈，当你的朋友向你倾诉他的烦恼时，一般而言你会选择哪种反应，并简要地说明理由

（1）朋友向你倾诉：“期末考试成绩出来了，我又没考好面对父母期待的眼神，我不知如何开口告诉他们这个令人失望的消息，真的好难受每天早晨起来，我都鼓励自己要努力学习，但是感觉力不从心，要考上重点高中好难呀”你会如何回答?

A你要想开一点，面包和牛奶都会有的，只要努力，我相信你一定能考上的。

B不用太悲观，这次又不是只有你一个人没考好。你应该告诉你的父母，他们也许能帮你，和你一起想办法。

C你不敢把这件事情告诉父母，怕他们担心你，可是你的压力也非常大，不知道自己该怎么应对，是吗？

（2）朋友向你倾诉：“我最近倒霉透了，亲密无间的好友竟然说我不可靠，不愿意再和我来往了，最好的朋友都这么对我，我真是个十足的失败者！”你会如何回答?

A你怎么这么想，一次交友失败就成这个样子，也太没出息了。

B哎，是挺倒霉的你再想想有没有什么跟他（她）和好的办法。

C不用这么难过，朋友到处都是，再结识个就好啦。

D最好的朋友不愿再和你来往了，你一下子接受不了这个事实，对自己的交友能力失望透了，对吗？

（活动意图：设置学生经常遇到的情境并要求选出相应的应对方式，可使学生将自己的处理方法与最佳答案作比较，从中体会自己处理方法的不足，从而更为深刻地理解和掌握倾听技巧）

师：（在PPT中显示最佳答案）人际沟通的关键在于让你的朋友感觉到，你在认真地听他说话，而且理解了他的意思，体会到了他的心情。以上两个案例，只有最后一个反应最为恰当。用自己的话把别人所述内容简要地翻译一遍，这种沟通方法被称为“简述语意技术”

（板书简述语意技术），这在前面倾听的言语技巧中已呈现。很多人都有好为人师的倾向，误以为朋友向自己倾诉就是需要自己帮他出主意，因此在沟通中急于用自己的感受代替别人的感受，急于表达自己的意见或提出劝告PPT。事实上只有倾诉者才最清楚自己需要什么，才能为自己作选择。他通过倾诉，希望寻求的是关心、理解和心理支持而简述语意技术恰好可以满足对方的这种心理需求。因此，把对方所说的意思简要地反馈给对方，就是最简单但又十分有效的人际沟通小窍门。

五、教师小结
有效的倾听对人际交往的重要性不言而喻。这次活动中我们提出了很多倾听的言语及非言语技巧，但想要使技巧真正地为我们所用，提高我们的人际交往能力，还要求我们在日常生活中有意识地运用这些技巧，使技巧逐渐转化为习惯。另外还要注意一点，现实生活中人与人之间的沟通是多变的，没有固定的程序，所以这些技巧不是万能的，我们应该视情况调整。