开展创建“五型”机关动员大会上的发言.docx

开展创建“五型”机关动员大会上的发言 开展创建“五型”机关活动动员大会上的发言 创新服务模式提高工作效率 我公司作为全县有线电视窗口服务单位，将以局开展创建五型机关活动为契机，紧紧按照此次活动的部署和安排，采取有效措施针对性地开展活动，以此进一步提高工作效能，创新创优发展环境，打造具有江西广电网络特色的优质服务品牌，大力推动广电网络产业的发展。我分公司将坚持以科学发展观为指导，创新服务模式，着力建设科学、规范、高效的网络服务体系，积极倡导服务第一、服务制胜、服务增效的工作理念，使广电网络服务工作更好地满足广大人民群众对广电网络传输服务日益增长和变化的需求。 一、强化学习、增强素质，努力创建学习型公司。 认真组织干部职工深入学习中国特色社会主义理论体系，学习中央和省、市、县及局党委关于科学发展的重大决策精神，学习贯彻廉政准则，加强专业技术知识学习，不断提高专业技术水平。 1、树立好的学习理念。本着干什么学什么、缺什么学什么的原则，牢固树立主动学习、超前学习、终身学习的理念，使学习成为一种经常化的自觉行为。 2、引导和督促学习。公司除有计划地安排学习和培训外，将更多地引导和督促学习，通过学习，切实提高干部职工的综合素质。 二、统一思想、提高认识，着力搭建服务平台。 在今年的创建五型机关活动中，我分公司将把以提高工作效率为重点，着力搭建服务平台，进一步提高全县广播电视网络服务水平，着力解决影响工作效率的突出问题，力争全面提高工作效率、改进工作作风，提高服务水平。 1、认真贯彻落实优质服务制度。公司将江西广电网络服务承诺、收费标准、业务办理流程、服务人员的照片和工号全部在收费大厅进行公示。严格按照优质服务制度的要求执行，对违反制度的，坚决追究相关部门和责任人的责任。 2、高度重视，及时掌握窗口工作动态。要求公司领导经常到窗口了解业务进展情况，并要求窗口工作人员对办事情况做到每周一统计、一月一小结，及时解决窗口工作中遇到的各种问题。 三、提高标准、求真务实，确保服务优质高效。 广电网络作为服务行业，肩负着传递党和国家声音的重任，是大众百姓日常精神文化生活的主渠道。公司一直坚持用户至上，以服务赢得用户，想用户之所想，急用户之所急，切实为用户解决难题，以服务促进事业的发展。同时在服务内容、服务质量、服务技能上不断创新、为用户提供一流的服务。在激烈的市场竞争中打出服务牌，创新服务，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，要求公司每位干部职工像爱护自己的眼睛一样维护广电网络的形象和声誉，从点点滴滴中彰显广电网络干部职工良好的服务能力和素质。 1、心系用户，严格要求，提升服务质量。公司将在城乡各主要路段和显要位置张贴广电网络辖区工作人员服务牌，在农村，把各乡站负责人的联系方式制成卡片发给用户，将服务窗口直接移到用户家门口。 2、坚持原则，认真把关，确保工作质量。一是打算组建服务工作监督小组，设立监督意见薄，公布举报电话，自觉接收群众投诉及意见和建议；二是严把服务质量关，切实落实技术人员工作责任制，确保服务规范、高效；三是加强拆迁户、报停户的审核工作，对每位办理拆迁或报停的用户，公司均要组织技术人员按相关技术规范进行处理并办好相关手续；四是建立用户回访机制，对报修、投诉工单进行百分之百的回访，促进了与用户的信息交流，确保对用户做到事事有落实，件件有结果。 3、牢记宗旨，优质服务，提高工作效率。一是公司所有人员挂牌上岗，自觉接受群众的监督；二是统一使用规范用语，杜绝禁忌语和不当表达语气；三是推行微笑服务，让用户有疑而来，满意而归；四是做好窗口延伸服务，建立用户和维修人员的双向联络通道。 四、规范行为，转变作风，提高办事效率。 没有规矩不成方圆，为提升服务质量，公司将采取建立完善培训考核服务制度及规范服务行为等措施，将服务意识贯穿于网络工作的各个环节，力争实现网络建设的政治效益、社会效益、经济效益的三赢。 1、规范服务行为，促进效能建设。通过加强制度建设和丰富监督手段，工作人员的服务意识明显增强，使网络服务工作逐步走上制度化、规范化的轨道。 2、转变工作作风，提高办事效率。按照公司制定的优质服务的相关要求，将定期和不定期地进行考核，并把考核成绩与绩效工资进行挂钩，充分调动工作人员的积极性。 3、促进职能转变，增强服务意识。公司收费大厅承担县城广电网络收费、开户、宽带等业务，由原来的业务单一型向复合型、多功能型转变，要努力提高大厅办事效率，增强责任意识和服务意识。 如今，创建五型机关活动的号角已吹响，我公司上下将按照局制定创建五型机关活动的实施方案的要求，有声有色地开展活动，不断加强自身建设，转变工作作风，增强服务意识，提高工作效率，团结一致，扎实工作，为续写我县广电网络事业建设而努力奋斗。第4页 共4页