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全院大会讲话稿 职工医院工作动员令 全院职工 同志们： 2010年10月25日下午，我院在大会议室隆重召开了全院职工大会。院长对医院如何迈入新的管理，迎接新的挑战指明了方向，并提出了殷切希望。这次大会，是医院团结奋进、乘势而上的进军号，是抓住机遇、加快发展的动员令。全院职工一定要认真学习、深刻领会、积极贯彻这一讲话精神。继续发扬锐意进取、坚韧不拔的工作作风，全方位打造一个让党委、林业局满意，让全局人民放心，充满人性化服务的、新型的、优质的、高效的二级甲等医院。 下面办公室就院长的讲话精神，概括整理出九个方面、百十余条发给大家，希望以系统为单位，认真组织学习和讨论，同时制定出你科工作目标和下一步工作方案。 杨院长：今天，林业局党委把这个凝结了全院职工重托的接力棒交到了我的手里，这是给予我莫大的信任和殷切的期望，我深知责任重大。在此，我郑重承诺：我一定努力学习，勤奋工作，堂堂正正作人、勤勤恳恳做事，全身心投入到医院的建设和发展中，虚心接受广大职工监督，不辱使命，不辜负全院同志的期望和重托，团结全院同志一道为建设好一流医院而努力奋斗。 一、医院的现状： 1、高精尖技术人才匮乏， 2、科室技术力量不均， 3、部分人员思想落后， 4、极个别人服务态度有待提高， 5、跑冒漏收、索红包、要回扣现象依然存在， 二、办院理念： 1、坚持民主办院、人才兴院、经营富院、科技强院的思路。一是改变以往“门难进，脸难看，病难治”的作风，提升医院形象和知名度。 二是全员参与、群策群力，民主议事，科学决策。树立主人翁思想，各科室要紧密团结、密切配合，广开言论，集思广益，确保医院这个大家庭繁荣兴旺，社会效益、经济效益双丰收。 三是坚持以人为本，激励人的主人翁意识，发挥人的主观能动性，强化人的归属感和集体荣誉感。努力营造既用感情留人，更用事业留人的良好氛围，建立和谐的人际关系，为人蜕变成人才创造条件。 四是坚持“管理就是服务”的理念。让广大临床一线的医务人员，把时间多用在病人及提高医疗技术上，建立一切为临床医疗和后勤保障运行机制。 五是坚持以市场为导向，不断拓展医疗服务领域和医疗服务范围，强化我院原有优势，创造条件，开创新的高质量的服务项目，不断增强医院在市场竞争力。 三、工作打算。 一是要抓管理，完善相关配套政策和制度。 1、改革用人制度，推行科主任负责制。 任用干部要做到“六看六为重”的原则，一看经历与经验，以经验为重；二看能力与能量，以能力为重；三看学识与学历，以学识为重。四看历史和一贯，以一贯为重；五看自我评价与群众评价，以群众评价为重；六看年龄与素质，以素质为重。 二是完善分配制度，积极探索分配制度新模式。 为提高工作效率，适当调整绩效工资方案，奖优罚劣，责任到科，指标到人，加大向临床倾斜的力度，彰显“多劳多得，优劳优得” 和“效率优先，兼顾公平”的分配原则。将改变以往一大带小、分配不均，长此下去，会使我院停止不前，退步。 三是着重抓好医疗质量管理，强化医疗质量管理体系。成立医疗质量管理委员会，调整充实病案管理委员会、药事管理委员会，建立健全关于实行首问、首诊负责制的规定、关于加强医疗安全管理的规定、关于病案管理的规定、医生、护士行为规范和医院全员岗位职责等项规章制度，加大考核力度，与绩效工资挂钩，通报全院。同时，加强重点专科建设，医院在人、财、物等方面给予一定的政策倾斜，努力开创一种“院有重点、科有特长、人有专长”的新格局。 四是实施科技兴院，加快科技创新。 1、一方面选送医护人员到省级以上知名医院进行深造，另一方面加筹措资金，添置必要的诊疗设备，使硬件建设达到同级医院的领先水平。 2、加强重点学科和特色专科建设，围绕“人才、学科、团队”三位一体的管理模式，协同各学科团队管理，强化推进医院整体技术水平的提高，促进医院各学科的可持续发展。 五是强化财务管理，改善基础保障设施。 1、强化后勤服务社会化管理，着力为病人和工作人员营造良好的就医和工作环境有计划打算在2011春对全院各科室整体环境进行改造。 六是强医院整体管理。 1、跑冒滴漏的各个环节，从节约一度电、一滴水、一粒煤做起，遏制浪费，减少支出，降低成本消耗，实现增收节支，控潜增效，增强主人翁责任感。 七是合理设置医院组织机构。 建立完善“科学、民主、法制”的决策机制，按照标准完善组织机构的合理设置，保证高效运行的同时，认真推行院务公开和科务公开，加强科室协作和协调，发挥医院整体管理效能。 八是加强细节管理，全面提升工作质量。 1、倡导求真务实、认真严谨的工作作风， 2、加强基础医疗护理质量和安全管理，要把缺陷管理做为最基础的管理手段，以查找缺陷为手段，以整改缺陷为目标，强化零缺陷意识，全面提高医院各项工作质量。 3、我院存在的典型缺陷问题主要有：1）、在院外从事某种医疗经营活动。2）、以医谋私，以各种借口私自漏收、免收、少收各种辅助检查费（如：ct、x光诊断、化验、彩超、心电、脑电等）。3）、医护人员同药商、器械商相互勾结从中提成，使用非本院购进器械和药品。4）、科室、个人私自向外转诊病人。5）、有些科室个人私自收取现金。在今后的工作中如若出现以上情况，一经查实不论在何种岗位一律下岗保洁，严重者开出本院，这一点一定要作为医院的纪律来严管，并且接受全院职工监督。 九是严格依法执业，实施规范管理。 依法执业、持证上岗、挂牌服务，接受社会与患者的监督我院无证上岗人员必须要认真学习，尽快考取上岗证，否则严禁从事医疗工作，必要时安排后勤工作。 四、更新服务意识，改善服务态度，提高报务质量，努力构建和谐医患关系，全面建设医院文化。 本着病人至上，质量为本，爱院敬业，争创一流的办院宗旨，以病人为中心，实施满意工程，坚持把病人信赖不信赖，安全不安全，方便不方便，满意不满意做为自己工作的检验标准。为患者提供人性化、优质、安全的医疗服务。医院下一步要完善的服务内容有： 一是就医方面 1、住院处大厅设导诊台，配备专职导诊员，行走不便的无助病人实行全程导诊。 2、每日上午在门诊设门诊主任值班岗，接待咨询、投诉。 3、门诊前厅设院内当日出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号。 4、门诊免费为患者测血压，称体重。 5、门诊部设就诊咨询电话，电话号码[phone] 6、出入院病人可随时联系救护车。 7、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。 8、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。 9、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。 10、病房设医务人员介绍一览牌，方便病人选择医生人员。 11、开辟绿色通道，急、危重病人可免办一切入院手续，先抢救，后补办手续。 12、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。 13、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目1小时内出报告，平诊，住院普通病人的检查当日出报告。 14、特急诊病人做ct、x线摄片等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片，办住院手续。 15、院内紧急会诊医生15分钟内到位。 16、特急诊需手术患者，20分钟内进入手术室。 17、择期手术病人术前住院日不超过三天。 18、住院医师每日最少查房两次。 19、医院保证无假药，无伪劣药品，节假日保证特殊药品供应。 20、使用合格的一次性卫生用品、消毒剂及消毒器械，严格无菌操作，预防院内感染。 21、处置、治疗室每天两次紫外线消毒。尽快设洗手消毒设备，做到检查处置前后洗手消毒，预防交叉感染。 22、各种检查治疗设备（窥镜、b超探头、牙钻等）进行一患一消毒，预防医源性院内感染。 23、术前麻醉师到床头安慰病人，消除患者对手术的恐惧心理。 24、手术室实行重大手术通报制度，每2小时由手术室护士向手术患者家属通报手术进展情况。 25、尊重病人的知情同意权，凡手术及其有创伤性操作、检查、临床用药（甲、乙类药、自费药）必须向病人告知，病人或家属同意签字后方能使用。因沟通不好，产生纠纷，谁用谁退赔。 26、凡输液病人均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝病人自己拔针。 二是院务公开方面 1、医院实行医师认证制度，佩戴胸卡上岗，向病人介绍自己的姓名、职称。 2、在住院处大厅及门诊大厅设主要医疗检查处置服务收费和药品价格牌板，收费及药品价格公开。 3、病人要求复印病案，需在出院后一周内由住院医师按规定办理手续。 4、门诊、住院处设意见箱；各病房设意见簿，定期召开患者座谈会，接受社会各界对医院监督、评价，发放住院、出院、门诊患者满意度进行调查。 1、把“以人为本”、“仁心仁术”作为医院建设与发展的核心理念，变过去“要我服务”为“我要服务”，将医院以往的“有什么就服务什么”改变为“需要什么就服务什么”。 2、加强医患沟通，使病人感受到方便、亲切、温暖、周到、细致、实惠的服务，坚决杜绝服务中的“生、冷、硬、顶”及收受“红包”、吃请受礼等现象。 3、进一步加强全院员工的职业道德、职业纪律、人生观、价值观和服务观的教育。 4、加强了社区卫生服务建设，全方位提供便民利民服务，实行门诊无假日制度。 5、进一步完善社会服务承诺制及住院病人一日清单制、病员回访制、整体护理制和微笑服务制等制度，确保医院服务质量的全面提升。 五、抓学习，培养良好的学习习惯，营造良好的学习氛围，不断提升我院专业素质和综合素质。 一是号召全院医务人员认真学习，认清医院工作是一个含量高和风险高的行业，爱好学习应该是我们的本分和职责所在。2011年修建一个学习阅览室和购进一些专业书籍， 二是进一步采取送出去请进来的办法，培养医疗骨干和专业人才，针对常见病、多发病、注重培养“专家型”人才，以加强学科建设为重点，加大投入，开展特色医疗，打造学习型团队，使医院形成浓厚的学习氛围的同时，大家要珍惜学习机会，不浪费时间，学有所成，开展一些新的诊疗项目向院长交一份满意答卷。 三是增强部门协作、沟通，高效的办公自动化系统来帮助我们解决这些问题，逐步建立完善我院的信息化管理系统，为确保医院办公自动化工作推行顺利，从现在开始，要求全院干部职工积极行动起 来，加强业务学习的同时，还要加强计算机操作的培训学习，以便适应将来信息化管理的工作需要。 六、抓纪律，转变全院工作作风。 为进一步加强医院内部劳动纪律的科学管理，增强干部、职工的劳动纪律意识，规范工作人员行为，巩固和保持良好的工作作风，保障医院各项工作任务圆满完成，根据目前医院存在的劳动纪律的问题，重点强调以下几点： 1、职工上班时间迟到、早退罚款制。迟到、早退一次在5分钟以上，罚款5元；超过15分钟罚款10元。串岗、睡岗半小时以内，一次性罚款50元；迟到、早退、串岗、睡岗一小时以上，一次性罚款100元；脱岗或旷工半天，一次性罚款50元，脱岗或旷工1天，一次性罚款200元。对一个月连续3次以上者，给予除名处理。如遇特殊情况，中层干部应提前向分管院领导请假，职工应提前向科室请假，时间为三天，超过三天需向院长请假，并填写请假事由登记表，将请假时间，事由，科室负责人意见等详细记录，以备检查。 2、坚决杜绝迟到、早退现象发生。医院是个窗口行业，迟到早退直接影响医院在百姓心目中的形象，影响医院的声誊，迟到早退现象必须杜绝。 七、认真履行各自岗位的工作职责，严格执行“首问、首诊负责制”，防止失职、渎职罪。 1、“首问、首诊负责制”是指首次接诊病员的科室和医师对患者的检查、诊断、治疗和抢救均应承担责任的制度，第一个接受患者咨询或提问的医护人员，必须做出热情、详细、准确的答复，不允许用“不知道”“不清楚”等语言推诿，如属本科疾病，首诊医师应负责处理；如诊治困难，应及时请上级医师指导；如不属本科疾病，要及时请求会诊。具体包括：负责患者的检查、诊断、治疗、会诊、转 诊、转科、转院等工作负责到底；否则将追究直接责任人和科室负责人责任，并给予经济处罚。一年内有两次被投诉的医护人员将给予下岗培训7-30天的处罚。实行首问、首诊负责制的目的就是为提高全院职工“病人第 一、质量第 一、服务第 一、安全第一”的责任意识，降低医疗事故和医疗纠纷的发生率。 2、参加任何会议（包括全院大会或科室小会），必须将手机定为会议模式，不准大声喧哗，不准吸烟，不得随意走动，不准做与会议无关的事，不准交头接耳或打瞌睡，无特殊事情不得中途离场。 3、恢复例会制度。院长办公会。 院周会：职工大会： 对应参加会议而未接到通知者，第一次扣会议通知者10元、第二次20元，第三次40元依次累加处罚 对迟到或未参加者按第一次扣10元、第二次20元，第三次40元依次累加处罚 4、上班时间禁止会客、办私事 如有急事，须经科室负责人批准，违反者一次性罚款50元；如果在会客、办私事期间产生耽误病人就诊、贻误病情或者使病人流失等严重后果，除给予经济重罚之外，将待岗学习或者调离原工作岗位。 5、上班时间衣帽整洁，不得浓妆艳抹 工作期间，不得大声喧哗、谈笑、打闹、下棋、玩电脑游戏、干私活、吃东西、带小孩等，违反者一次性罚款50元。三次以上待岗学习。工作期间不得浓妆艳抹、诊疗时嘻嘻哈哈、说笑打闹、不严肃，使病人产生反感心理，进而对医院的管理产生质疑，所以每位职工都要管好自己的一言一行。 6、上班时间佩带胸牌上岗 如违反规定，每次扣罚当事人10元。丢失、无故损坏者，自行支付制胸卡一切费用 7、倡导节约用电、用水。杜绝“白昼灯”和“长明灯”，离开办公室要随手关灯。减少办公设备电耗和待机耗电，计算机、打印机、复印机、饮水机不用时要及时关闭，下班时切断电源，违反者一次性罚款10元。养成节约用水好习惯，洗手、洗抹布、涮拖把应减少时间和水流量，用完随手关闭水龙头，及时更换破损的水龙头和水管，杜绝“跑冒滴漏、细水长流”现象，违反者一次性罚款10元。 八、医德医风方面 全院干部职工应廉洁自律，严守职业道德规范，坚决杜绝有损患者利益的行为发生，违者视情节给予一次性罚款和纪律处分。 一是全院医务人员对患者的态度出现“生、冷、硬、顶、推”现象被投诉的，一经查实，给予当事人全院通报批评，一次性罚款100元，并扣罚科室负责人50元；对年内被投诉3次以上者（含3次），扣发一年的绩效奖金；给医院造成严重后果的，除按医院规定处罚外，视情节轻重给予纪律处分，直至待岗。 二是全院医务人员在医疗服务过程中，不准接受和索要患者及其亲友的“红包”，不准通过开药、使用试剂、医疗器械等收受生产、销售商的“回扣”和其他不正当的利益。对收受“红包”、“回扣”者一经查实给予全院通报批评，并责令如数退赔，一次性罚款500元；被上级有关部门立案审查，并证实确有问题，给医院造成恶劣影响的，除给予纪律处分另行安排工作外，给予待岗处理。 三是实行“红包”、“回扣”上交制度。因特殊情况医务人员对“红包”、“回扣”当场难以拒收，要在24小时内报告院办，4810 小时内上交党支部，要认真登记，上缴者签字，逾期不交者按收受论处。 四是全院医务人员不依据患者病情滥用药、开大方、滥做大型检查，被住院患者投诉的，一经查实，由当事人如数赔偿，情节严重者给予2倍罚款。 五是任何科室在未经医院许可的情况下，私自经营药品，私自购买和使用医用耗材、医疗器械等行为，一经发现，除没收非法所得外，给予10倍罚款或另行安排工作。 六是全院医务人员不执行首诊医师负责制或会诊不及时而延误病人诊疗时间，引起病人及家属投诉者，一经查实，扣罚当事人100元，给医院造成损失的，视情节加重处罚或另行分配工作。 七是凡是医院行政管理人员及后勤人员在为临床一线服务的过程中，不认真履行职责，办事拖拉、推诿扯皮，工作效率低下，服务态度差，以致影响医院正常工作者，被投诉经查属实，除对当事人罚款100元外，同时扣罚科室主任50元。 八是医院工作人员之间发生纠纷，妨碍了正常工作或给医院造成不良影响，按情节轻重，给予当事人100500元罚款。 九是接待来访投诉的工作人员实行首接负责制。凡推诿病人，对被投诉的人和事不做积极处理，一经查实，扣罚当事人100元。 十是本院职工凡举报收受“红包”者（实名举报），经查属实，给予举报人500元奖励。凡举报医院工作人员收受药品、设备、器械、卫生材料、试剂等经销商的回扣、提成或其他不正当利益的行为（实名举报），经查属实，给予举报人5001000元奖励 九、抓对上对外争取，用好用足政策和人脉资源 一是抓住机遇，积极对上争取各种优惠政策。大家应该发扬主人翁的精神，集思广益，群策群力，把医院当成我们安身立命的共同家 园来维护、爱护和建设好好，真正树立起“院兴我荣、院衰我耻”的思想，为使我院更加兴旺发达，在对外争取上有立功表现的同志，医院将给予优厚的奖励，对有重大立功表现的同志，医院将上报党委林业局给予重奖。 二是今后的工作中大家可能会感到忙点累点，忙累的目的都是为医院的发展，为医院有更好的效益，大家放心，只要医院效益上去了，保证大家的绩效工资只会增加，不会减少。现已进入十月末，全年工作已进入尾声。在此，我倡议全院职工同志们只要按照医院年初的布署，继续努力，抓紧抓好各项工作，力争实现1000万的总体目标而加油努力吧。 “愿得云帆三千尺，屹立潮头续远航”。同志们，让我们在林业局党委的正确领导下，以科学发展观为要求，持续质量改进、加快业务人才培养、提高服务质量、以更加昂扬向上、奋发有为的精神状态，再接再厉，乘势前进，为实现我们共同的心愿建设一所一流医院而努力奋斗。 朗乡林业局职工医院二0一0年十一月一日第16页 共16页