我为信合添光彩爱岗敬业作贡献征文演讲：一片丹心献信合.docx

我为信合添光彩，爱岗敬业作贡献征文演讲：一片丹心献信合
自从2001年进入农信社这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作；
以豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。工作中我从出纳到储蓄会计，从储蓄会计到综合柜员再到网点负责人，岗位在变，环境在变，但我对信合事业的执着追求从来没有变。每天不断地敲击键盘，练习点钞，拔打算盘，工作虽然单调，但很快乐，因为我有一颗为信合事业跳动的心，以微笑、清新、热情和充满激情的精神面貌迎送着一个又一个客户。
三尺柜台虽小，但每天面对的人却是各种各样的。从到信合的第一天起，我就下定决心，要干好工作中的每一件小事，坚持干好每一件小事，就是很了不起的大事。首先，我从接待客户学起，对老年客户嘴巴要甜，回答问题要不急不躁，突出一份“耐心”。对中年客户在办理业务时，突出一个“快捷”。接待查询或挂失的客户，要稳定情绪，突出一个“帮助”。使每一位办理业务的客户，高兴而来，满意而归，我接待的客户也成了我们信用社的活广告。一天，一位大爷提着一大袋零钱一脸难色地走进来，站在柜台边象在犹豫什么，我见了马上站起来微笑着说：“大爷，有什么要帮忙吗。”老大爷像似受到了鼓舞，忙走过来问：“闺女，我家整修房子，零钱整出一大堆，能帮忙换一下吗。”“能我爽快地应了下来，不到十分钟就整理好了，老大爷拿着五十几元钱，像中了大奖似的非常开心，逢人就说：“我儿子、媳妇都说这么碎的零钱现在没处换，我也在好几家银行碰了壁，在农村信用社门口，我看到了里面临柜人员的笑脸，想着进去试试，没想到成了。这真是我们老百姓自己的银行啊。”
如果说我比别人做得好，那就是坚持做到了锲而不舍，持之以恒。简单的事重复做、认真做，从不嫌麻烦，从不因完成任务而放松自己。正是这种信念的支配和驱动，使我的工作一直走在全社的前列。“细节决定成败”，在平时的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我就遇到一位特殊的客户，那是一位六十多岁的大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问候：“您好，大娘，您要办理什么业务。”大娘小声说：“同志，存款能得多少利息。”我连忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相对比较少，您看您的钱如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三个月，半年……
”我带着紧张的微笑小心翼翼地解答着。同时，根据大娘提出的本金能得多少利息
，我以最快的速度一一准确的算出利息，以供大娘参考。看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充满自信。可出乎意料的是，当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要为其办理存款业务时那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听到这话，我心里觉得很失望，可脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到农村信用社来办理业务。”大娘带着满意的笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理了定期一年的存款业务。我耐心地为大娘办完业务，那位大娘高兴地说：“还是你们信用社服务态度好，我愿意到你们这儿来存钱。”听着大娘的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词，因为我深知，“客户”是我们服务的对象，金融业出售的是服务，优质服务是我们的“立社之本”。
人都说，储蓄员是一把算盘，一支笔，点钞，记帐算利息，一天从早忙到晚，不但受累有时还受气，这话一点也不错。遇到这样的情况，不但要有耐心，还必须坚持原则，按程序办事，做到不卑不亢，彬彬有礼。但是作为一名临柜人员，时常会遇到形形色色的人，各种各样的事令人难忘。至今我还清楚的记得，一天一位客户头一天取完钱后，第二天来说我少给他付300元钱，声称是我贪污了，并且要求调看录像。由于调看录像需要上报批复，在等待的那几天里，我几乎天天失眠，觉得自己很委屈。但后来在客户看过录像后尴尬的道歉时，我忍住了差点涌出的泪水。
吸储工作说起来容易，做起来难，付出的艰辛也可想而知。有人曾对我说，你们干揽储这份工作，只有你找别人，没有别人找你的道理，这话一点不假。作为人之常情，我经常自掏腰包，买水果等礼品拜访客户，探视病人以真心换真情，以真心拓换储源。正是在这种热心、爱心和责任心的驱使下，我连续6年被评为先进工作者、优秀个人，并荣获07年度省级服务明星。
我有这样一个信念：提高服务质量是提升我们核心竞争力的前提。而要提升服务质量，就必须要有爱心和责任感。印度诗人泰戈尔说：爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。而我要说，责任就是收获的希望，正如沉甸甸的稻穗。让我们一起用爱心面对我们的客户，用责任对待我们的工作吧。因为我相信，为着信念去描绘事业的蓝图，总是一件很美的事。
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