通讯产品和服务市场研究项目建议书.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二,第三,北京华艺广告公司,Page,*,通讯产品及服务市场研究项目建议书,单击此处编辑母版文本样式,第二,第三,北京华艺广告公司,Page,*,通讯产品及服务市场研究项目建议书,通讯产品及服务市场研究项目提议书,北京华艺广告企业,1,第1页,研究背景,RESEARCH BACKGROUND,华艺广告企业作为中国电信广告代理机构，为了更加好地为其客户服务，准备对中国电信固定业务、智能化服务、IP业务进行消费者认知及购置使用情况调查。,华艺广告企业,就此项研究提出了实施提议。,其中包含我们对执行方案设计，质量控制以及所需时间和费用提议等。,北京华艺广告企业,2,第2页,研究目和内容（1）OBJECTIVES&AREAS,研究主要目标,了解消费者对,中国电信固定业务认知及购置使用情况；,了解消费者对,中国电信IP电话卡及上网卡认知及购置使用情况；,了解消费者对,中国电信ISDN/ADSL认知及购置使用情况；,了解消费者媒体接触习惯；,帮助中国电信调校产品定位及确定营销策略；,北京华艺广告企业,3,第3页,研究内容,中国电信固定电话业务认知/,广告认知,固定电话业务（市话/国内长途/国际长途）认知率,对固定电话收费标准认知情况,固定电话业务广告宣传/促销投入情况及认知率,对“中国电信”品牌及主要竞争品牌印象及评价,固定电话业务认知路径（电视广告，报纸广告，专业杂志广告，路牌广告等）,.,固定电话业务使用现实状况及潜在需求,消费者对固定电话业务使用情况,使用种类,使用频率,费用支付,。,消费者对固定电话业务满意度（五级度量标准）,消费者对固定电话业务需求及提议,.,研究目和内容（2）OBJECTIVES&AREAS,北京华艺广告企业,4,第4页,研究目和内容（3）OBJECTIVES&AREAS,对中国电信IP电话服务认知及购置使用情况,IP电话卡种类：A类：记帐卡 B类：预付卡 C类：储金卡,IP电话服务类别认知,IP电话服务认知路径（报纸/杂志/电视/广播/路牌/车身/POP）,IP电话服务广告及促销了解,对广告及促销方式态度,广告及促销对购置影响程度,IP电话服务使用情况,使用类别,使用习惯（场所/使用范围）,IP电话卡购置,购置场所,购置面值及折扣,购置频率,每个月费用支付,影响购置原因分析,IP电话服务使用意见及提议,。,北京华艺广告企业,5,第5页,对中国电信ISDN认知及购置使用情况,ISDN业务类型：,承载业务（电路交换/分组交换）,用户终端业务（数字电话/智能用户电报/四类传真/混合通信/可视图,文/数据通信/视频业务）,随基本业务提供补充业务（DDI、MSN、SUB、CLIP等）,ISDN业务认知路径（报纸/杂志/电视/广播/路牌/车身/POP）,ISDN广告及促销了解,对广告及促销方式态度,广告及促销对购置影响程度,ISDN使用情况,使用业务类型,使用习惯,ISDN购置安装,购置安装时间,费用支付,购置考虑原因,ISDN使用意见及提议,研究目和内容（4）OBJECTIVES&AREAS,北京华艺广告企业,6,第6页,研究目和内容（5）OBJECTIVES&AREAS,对中国电信上网卡（163/169）认知及购置使用情况（内容参考“IP电话卡”）,对中国电信ADSL认知及购置使用情况（内容参考“ISDN”）,购置通讯服务时主要考虑原因及其分析,价格原因（对近期电话费用调整态度）,品牌著名度,系统配置/性能指标,技术支持/售后服务,消费者媒体接触习惯,看电视频次,经常看哪些电视台节目/栏目,看报纸/杂志频次,经常看哪些报纸/杂志/栏目,经常听哪些电台广播/栏目,经常参加哪些产品展销及技术研讨,北京华艺广告企业,7,第7页,研究设计(),RESEARCH DESIGN,研究形式,定量研究：,定量研究采取是随机抽样方法，从各城市消费者之中按照随机标准挑选出数百个被访者，用结构化问卷对他们进行访问，以取得数量化答案，用数字推断总体消费者各项特征及要求，准确评定该消费整体市场情况。,定量研究形式：街头拦截访问、电话访问,定性研究：消费者小组座谈会,定性研究采取是消费者小组座谈形式，由佳景企业专业主持人率领，让目标消费者在比较轻松环境下相互交流他们对通信市场各种期望及想法，便于客户深入了解消费行为背后可能动机。,北京华艺广告企业,8,第8页,样本设计,定量研究：街头访问：N=600样本/城市,电话访问：N=800样本/城市,定性研究：2组消费者座谈/城市,访问城市选择,（待与客户讨论确定）,方案A：北京、上海、广州、天津、成都,方案B：北京、上海、深圳、青岛、大连,方案C：北京、西安、成都、深圳、沈阳,方案D：。,被访者条件,本市居民,年纪：18-55岁，均衡分布,最近3个月没有接收过市场研究访问,回避相关行业,研究设计(2),RESEARCH DESIGN,北京华艺广告企业,9,第9页,研究设计(3),RESEARCH DESIGN,质量控制（1）：,选择国内最有名望市场调查企业作为合作搭档；,在全国各城市项目管理均遵照同一规范和操作标准；,企业高层对项目全过程介入，包含研究设计，数据搜集及数据处,理与,分析；,项目控制督导均含有多年项目管理经验；,全部参加项目标访问员都必须与企业签定协议并交纳按金；,全部该项目标访问员都必须经过企业有经验督导主持项目培训,和总结，参加模拟和试访，经考评合格后方可正式参加项目；,北京华艺广告企业,10,第10页,质量控制（2）：,复核工作由另一独立小组完成；,访问员要严格按照访问手册要求工作，如实统计受访者回答，不能够更改问题和访问程序，不能够给受访者任何诱导和误导；,督导对完成问卷会全部编审，全部问卷要经过三次审核；,复核督导随机抽取每个访问员完成问卷30%进行复核；,在复核中，若发觉任何疑点，复核工作必须扩展到该访问员包括全部样本，对其进行100%全方面复核，以防止错误信息危及研究结果；,假如此人还在进行其它项目工作，则这些项目中此人所搜集信息必须进行100%复核检验，确认无误之后，才可使用。而且此人必须在全部复核工作结束，结果经确认没有差异后才可再次起用。在此过程中采取任何办法，项目质控督导都必须统计备查；,研究设计(4),RESEARCH DESIGN,北京华艺广告企业,11,第11页,质量控制（3）,对于任何有严重差异情况都必须向主控督导汇报，全部相关细节及处,理意见均必须统计在案。,复核基本内容会包含：,有没有此人？,确认是否实施访问？,受访者是否合资格?,是否按照佳景企业规范做访问？,重点问题再确认,访问实际长度（确保不是在慌忙中完成工作）,假如发觉访问员有任何一个访问有欺诈行为，马上终止该访问员工作，扣除按金。情节恶劣者，知会所在单位；,研究设计(5),RESEARCH DESIGN,北京华艺广告企业,12,第12页,质量控制（4）：,街访及电话访问中，有专责督导进行现场质量控制；,客户全过程监控。佳景企业希望客户派专员参加我们研究及项目运作全过程；,项目开始后，佳景企业定时向客户书面汇报项目执行进度情况及质控情况；,研究设计(6),RESEARCH DESIGN,北京华艺广告企业,13,第13页,时间计划,TIMING,调研时间安排：,拦截访问 电话访问,项目设计/试访/客户确认4天 4天,项目培训/试访/总结2天2天,正式访问/复核 3天 5天,编码及数据录入 2天3天,数据汇报/分析汇报 5天 5天,计：16天 19天,北京华艺广告企业,14,第14页,