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全面质量管理培训试题（含答案）

一、 填空题：（30分，每空一分）
1、产品质量特性一般包括：性能、 寿命 、可信性、 安全性 和经济性。
2、“PDCA”循环指的是   计划 、 执行 、 检查 、 处理 ，其中关键循环是 A阶段   。
3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为 进货检验 、 过程检验 、 最终检验 。
4、产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 和规定的 条件下 ，完成规定功能的 能力 。
5、过程方法就是系统地 识别 和 管理 组织所应用的过程，特别是这些过程之间的 相互作用  。
6、ISO9000 中的八项基本原则： 以顾客为关注焦点   、领导作用、 全员参与 、 管理的系统方法、 过程方法 、 持续改进 、基于事实的决策与供方互利的关系。
7、朱兰提出的质量管理的三部曲是 质量策划 、 质量控制 、 质量改进 。
8、“5S”是由5个日语词汇组成，分别是 整理 、  整顿  、 清扫 、清洁 、 素养 。
9、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到 事前预防 ”上来；从管结果转变为管 因素 。
10、涉及质量数据波动是以  统计技术 为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统 识别、分析、诊断和改进 产品或过程质量。

二、是非题：（10分，每题一分。对的打“√” 错的打“×”）
1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 （  ×  ）
2、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。 （  ×  ）
3、顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。 （  √  ）
4、在实际作业中，返工和返修的本质是一样的。 （  ×  ）
5、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 （  √  ）
6、经过抽样检验判为合格的一批产品，都是合格品。 （  ×  ）
7、计量的特点为准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。 （  √  ）
8、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 （  √  ）
9、有缺陷产品和不合格的产品都是指不良品。 （  ×  ）
10、对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。 （  ×  ）

三、单选题：（30分，每题两分）
1、________是致力于增强满足质量要求的能力。 （   B  ）
A 质量突破         B  质量改进        C 质量控制        D  质量保证
2、质量检验是通过对产品________观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价活动。 （   B  ）
A  使用性能         B  质量特性       C  外观质量         D   内在质量
3、对不合格产品进行标识的目的是________  。 （  C  ）
A 区分不同产品         B 进行定置管理 C  防止产品混淆或误用  
D  确保产品的可追溯性
4、指出下列产品中的非硬件产品_______。 （  D  ）
A  汽车         B  零件      C  原材料        D  字典
5、在八项质量管理原则中提出________ ，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。（  C  ）
A  以顾客为关注焦点       B  领导作用       C  全员参与       D  过程方法
6、由两个供方提供的同一种产品，其中A供方提供的为20箱共计1000件产品，B供方提供的为40箱共计2000件产品。准备抽检300件产品，①把所有产品牌排序，按一个随机数抽取第一个产品，然后每隔10个号再抽一个，这称为________ ；②从A供方的产品中随机抽取2箱，再从B供方的产品中随机抽取4箱，然后检验抽出的6箱中所有产品，这这称为________。（  A  ）
A  等距抽样，整群抽样 B 一般随机抽样，整群抽样
C 等距抽样，分层抽样 D一般随机抽样，分层抽样
7、对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择______的处置方法。 （  C  ）
A 存放在稍远的场所 B 作业场所内集中摆放 C 撤离、丢弃
D 就近摆放在工作场所内
8、通过分析原因促进问题的解决的工具是________。 （  A  ）
A  因果图        B  排列图        C  调查表       D  PDCA法
9、通过检测出现的差错的防错方式，不包括________。 （  B  ）
A 后继检测 B  抽检       C  预防性检测       D  自我检测
10、放行不符合规定要求的产品，必须有_______的批准。 （  A  ）
A  有关授权人员      B  接受产品的顾客      C  下道工序      D  有关执法部门

四、多选题：（20分，每题两分。多选、少选、选错均不得分）
1、产品质量检验的作用是________。 （  CD  ）
A  策划   B  预防   C  监督   D  保证
2、生产现场管理应做到__________“三按”进行生产。 （  ACD  ）
A 按图样    B  按规划    C  按操作规程   D  按工艺
3、对检验工作的考核主要包括________。 （  ABC  ）
A 检验工作量     B  检验精确度   C  数据记录的正确性、及时性和完整性  
D  质量水平的高低
4、5S活动中，整顿的目的包括________。 （  BCD  ）
A 使劳动纪律得到更好地遵守     B 使工作场所物件一目了然    
C  消除积压物品    D  减少寻找物品的时间
5、作业人员对不合格品进行管理时，应对不合格品进行________。 （  ABCD  ）
A  隔离   B  标识   C  报告   D  处置
6、实现全面质量管理全过程的管理必须体现________的思想。 （  AD  ）
A  预防为主、不断改进   B  严格质量检验   C  加强生产控制   D  为顾客服务
7、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的是________。 （  BC  ）
A  提高组织的知名度    B  证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品  
C  增进顾客满意   D  使管理过程标准化
8、按性质，标准可以分成________三类。 （  ACD  ）
A  管理标准    B  国家标准    C  作业标准   D  技术标准
9、用于过程控制活动的质量工具有_______。 （  BD  ）
A  关联图    B 直方图    C  因果图   D  过程能力分析
10、组织方针目标的制定要立足于企业的生存和发展，其主要依据包括________。 （  ACD  ）
A  企业的经营理念、经营规划和中长期计划    B  部门年度目标及重点对策   
C  上一年度方针实施中存在的问题   D  企业自身的资源情况

五、简答题：（10分，每题五分）
1、5S活动的作用有哪些？
答：5S 活动的作用是，能够事半功倍地减少或消除无效劳动和损耗，通过改善现场环境、消除人身及生产、服务过程中的事故隐患，保障安全，引导员工养成良好的行为习惯，直接或间接地促进生产、服务效率的提升、经营绩效的实现。

2、实施质量信息管理，要做好哪几方面工作？
答：实施质量信心管理，要做好以下方面工作：
（1） 确定各类活动对质量信息的需求；
（2） 收集和获取所需的数据信息；
（3） 对收集到的数据进行的分析；
（4） 充分利用所掌握的信息资源；
（5） 对信息应用的效果应进行评估。
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