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城建局走访心得
为认真贯彻落实省、市、区党代会精神和市委、区委“三大一实干”活动部署，引导大家进一步统一思想、点燃激情、鼓足干劲、担当有为，围绕推进“两聚一高”新实践、建设“强富美高”新春江，我局从20xx年3月中旬开始开展“三大一实干”走访活动。此次活动的目的在于着力解决少数干部观念不强、服务意识淡薄、工作作风不实等突出问题，提升科学决策和做好新形势下群众工作的能力，树立为民务实清廉的良好形象；着力化解社会矛盾，理顺群众情绪，密切党群干群关系，提升社会管理综合治理、构建团结文明和谐的社会环境；着力发动广大群众投身平安建设和文明创建，争做文明人，推动城乡建设事业发展，不断提升服务水平和群众满意度。
我们城建局走访“结对子”的是安家村委，涉及居民xx65户。共分为5组，每组5人，分片分区域进行走访。每日汇总走访信息，及时上报问题与建议，并做好走访记录工作。依旧能清晰记得自己走访第一户人家的情景。在连续敲门数次以后听见了不太利索的开门声，一位瘦弱矮小的老人隔着半开的门疑惑地看着我们，家里电视声音开得很大。我们说明来历之后老人很乐意配合我们的走访。老人名叫张仁根，老伴还在地里干活，家里还有2个孙女在外上学，自从xx年前儿子去世后，抚养2个孙女的重担就落在了两位老人肩上。可当我们问起他生活上有没有什么困难时，老人摆摆手，“没有大问题，过的去。就是附近的公交站台离得远了些，你们要反映下这个情况。”根据与老人的对话，我记录了他的基本情况和建议，由于家里没有电话，自己也没手机，所以没能留下他的联系方式。经过之后几天的走访，大家走访汇总上来的这种情况还很多，孤寡老人独居在家，缺少陪伴，生活基本能自理，但最害怕生病，没钱医治没人照顾。
作为基层群众，最关心的无非是与他们生活息息相关的事。我们这些“相关部门”的设置就是为了替群众解决相关问题。如果让他们感觉有问题无门路，这无疑会让人民群众对机构对政府失去信心，如果脱离了群众，那党委政府所做的一切将失去意义。在这个问题上，局里走访的同事印象很深刻。走访的同事在敲响居民大门说明情况后，老两口明确表示拒绝接受走访。同事把证件出示给他们看，并留下自己联系方式，让他们消除心理戒备。并诚恳询问他们遇到的困难，老两口虽然情绪有些激动，但只要没拒之门外就还有交流的机会。户主陈金贵讲述了自己外出办事的经历：由于户口本上妻子的年龄有误，他曾多次前往派出所咨询，并按要求准备好了所需资料交给了办事员，可是在等待了近6个月后才被告知资料不符合要求，这种办事效率让他觉得很不满意。但当谈到现在春江镇的风貌、城乡建设与长效管理时，老人的语气柔和了许多，他对这样的举措表示很赞成，也认为有一定的成效，街道干净了许多，处处都通了水泥路，装上了路灯，交通秩序也有所改进，并且希望能持之以恒。满满一页纸的记录，就是我们走访的收获。与每家每户的交流过程既是收集民意的过程也是获得群众理解的过程。
经过村委的大力宣传，老百姓也彻底理解了这次“大走访”活动的目的。我们要尽自己所能真心实意贴近群众关心群众，为群众办实事，哪怕是治理一下门前沟渠，修理几个楼道廊灯，增设几名巡逻保安，这些都能让群众感受到温暖。经过近十天的走访，我们得出一些心得体会：
一是尽量小范围解决问题。运用以往的一些经验和平时的业务知识，力所能及的解决群众提出的一些问题当为首选，需要回到单位学习和咨询后解决的，电话回访答复群众来解决。城建局内部工作涉及前期、规划、土地、各类工程建设和管理、绿化、水电气协调、房产、住房保障、招投标等等多个领域，平时多用心，用时方恨少，各单位亦是如此。
二是业务知识共享，争取最大化解决问题。建议大家带好通讯录，毕竟现场几个人的知识是有限的，群众的问题很多只是寻求一种解答，解答不了，打开通讯录，联系我镇相关办局，现场咨询、马上答疑，真是“马上办”还要快的“上门办”。滨开区（春江镇）有xx局3办2中心和4个街镇服务中心，大家互相支持帮助，遂能现场解决大部分问题。
三是要多关爱空巢老人。我们不能让这些忙活了大半辈子的老人在晚年时感觉被社会遗忘。农村老年人生病在家休养的较多，寻求更多的补助是一个普遍需求，初步了解村一级的补助，服务中心和镇一级的惠民补助我们也需要了解并解释好该政策。如遇到几位大病在家休养的群众，都希望得到大病补助，因为前几年大病补助是上级审批最后由村发放现金的方式，经了解现在的政策是符合“大病”的情况，医院在出院结账的时候直接补助，有些群众只是不了解这种补贴方法，或对所谓的“大病”种类不明，产生了一些误会，解释到位，告知流程便可现场办结。这就需要在医保、社保等相关制度上加以改进，有病痛时敢就医，出门办事享优待，不管本地人还是外地人都能在春江这个大家庭安度晚年。
四是要做到多联系。这就要做到与群众的直接联系和与村委干部的联系相结合。与群众的联系切身实地的走访能更真实、直接地了解他们的需求与困难。与村委干部的交流能了解到他们工作上的难题，从而了解群众的呼声。理解与沟通都是相互的，想要得到理解就要多做实事，付诸行动。
五是居民子女就业问题，遇到了几户居民提出子女就业要求，一口答应我们肯定是办不到的，但满口拒绝也是不可取的。我镇组织人事和社会保障局下设科室劳动社保科，常年与社会各界合作组织周六大型招聘会，可否帮该户群众报名参加，纳入劳动保障科通知电话目录，一旦有招聘会便会受到短信通知，其次适当劝导当事人或当事子女要主动学习工作技能，掌握一门技术和培养吃苦耐劳的精神，终能自食其力。
六是房产问题，如已婚子女房产分户、安置房办证时间、房产证遗失等问题，也随着产权证在居民生活中发挥越来越多的作用而被群众重视，涉及子女上学、户口迁移、水电、燃气开通、村级生产分配等等，产权证问题作为城建局综合科负责的一个工作内容，大可详细介绍办理流程和做好该方面的解释工作，其他各部门也会遇到此类问题，也可现场咨询城建局综合科的同志来答复。
七是居民低保问题，农村居民生活来源比较单一，部分70岁以上老年人由于种种原因收入来源只有老年费，能够办理最低生活保障成为该部分村民的诉求，走访前做好该方面知识准备是非常必要的。
八是要多宣传党委政府的政策。在走访中，我们不难发现，当被问及对党委政府的工作有什么意见或建议时，多数群众的回答都是不了解。其实有的工作并不是没有做，而是没有很好的上传下达。所谓要上传下达的并不是注重某项工作或某个活动的形式，而重在它的实际意义。一些惠民政策群众并不清楚，或者不会合理运用，这就会产生误会。做到多宣传，而且是站在群众的角度来宣传就能让群众更好地了解政策，同时也加强了与群众的联系。
九是相关的部门自身要多整顿，个别有着“事不关己”想法的干部或办事员要进行批评教育，只有把自身队伍建设好了才能更好的为民办实事。
作为城建局的工作人员，能够下村走访群众，我们应该感到很自豪，党员干部能够深入群众中去，锻炼自己，在今后工作中就能多为群众考虑，同时也感觉身负重任，在走访群众过程中，我们要时刻注意自身形象。作为春江人，我们也有责任将这座小镇建设得温暖和谐，要做到不以善小而不为，切实为群众解决一些问题，倾听群众诉求。建设和谐春江，不仅在一次的走访活动，也不尽是干部的责任，这需要我们大家共同建设，齐心维护，让本地人有自豪感，让外地人有归属感，共栽幸福春江树。
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