林业系统办公室工作培训学习体会.docx

林业系统办公室工作培训学习体会 最近，局领导安排我参加了由省林业厅办公室组织、国家人事人才培训中心举办的办公室接待礼仪与公文写作能力提升培训班学习。这次培训学习的内容广泛（涉及办公室接待礼仪与公关法则、接待礼仪禁忌与礼仪失误弥补、公文处理与公文办理流程、电子政务与办公自动化、公文写作要领、办公室工作规则与管理方法等等），培训师资阵容强大，既有专家学者，也有专业领导（如特邀了外交部礼宾司原参赞、外交学院兼职教授马保奉和国务院秘书局文件处处长许亚春等），参培单位来自全国各行各业，既有党政部门文秘人员，也有大型国有企业、上市公司的高管，足见各地对办公室工作的重视。通过这次难得的培训学习，使我开阔了视野，增长了见识；审视过去自己在办公室工作中的得与失，又使自己领悟不少，对如何加强办公室工作，提高管理效能有了新的认识。 办公室是一个地区、一个部门的参谋部和枢纽，具有特殊地位。办公室工作的全部是围绕中心，服务大局，协调各方。因此，办公室工作人员应当是“出主意的高参，出杰作的好手，出人才的先锋”。奉献是办公室工作人员的真诚自愿，是一种纯洁高尚的精神境界；执行力是办公室工作人员工作的标杆和典范新的历史条件赋予办公室工作新的内涵，每一个办公室工作人员必须为此而加倍努力。 一、树立新理念 管理是一项有目的活动，有着其客观的规律和原则。办公室管理规律就是在一定条件下重复出现的，起主导和支配作用的内在的、本质的关系。办公室管理原则必须反映和遵循这种规律关系，才能使办公室工作充分发挥参谋助手、协调、窗口的作用，使管理过程各个阶段、各个环节以及运转周期畅通无阻，顺利衔接和过渡；能够区别不同条件、对象、空间、时间、场合，采取最恰当的方法和手段，把握尺度，收到效果；能够统筹各项工作，形成有机联系的整体，并使组织机构和各项规章制度趋于合理化，发挥最大的效能；能够充分有效地利用有限的人、财、物，实现少投入，多产出，提高办公效能。 （一）服务理念 办公室工作的实质即“服务”，为领导服务，为同级和上级机关及基层服务，为群众服务。“三服务”是办公室一切工作的出发点和归宿。增强服务意识，必须克服两种错误的观念：第一，低人一等的观念。认为办公室工作是伺候人、得罪人的差事，是“恶水缸”、“出气筒”、出力不讨好，表现为不思进取，得过且过，遇到困难绕道走，碰到麻烦踢皮球。第二，高人一等的观念。因岗位特殊和接近领导多一些，而凌驾于其他部门和同志之上，指手划脚，盛气凌人，官气十足，使人感到“门难进、脸难看、话难听、事难办”。 市场经济条件下，机关办公室工作要适应新形势，必须从传统的思想观念和工作习惯中解放出来，实现“四个转变”：第一，从侧重办事办文为主转变为既办事办文又出谋献策。为领导决策出主意、想办法，发挥智囊作用，要全面参与单位的各项工作，深入基层调研，掌握事关全局和核心的工作动态。第二，从收发传递信息为主转变为综合处理信息。不能只满足于上令下传，下情上知，还要在信息收集、处理、传递、反馈等方面积极工作。第三，从凭老经验办事转变为科学管理。要不断改进办公室工作方式、方法和办公手段，对实践经验加以总结、概括并上升到理论高度，再指导管理工作；要掌握和运用现代办公机具和技术，提高办公效率。第四，从被动服务转变为主动服务。办公室工作具有被动性，但在实际工作中应力争主动，既做好常规工作，又要灵活妥善地处理社会性、例外工作。 （二）整体理念 办公室本身是一个系统，同时又处在更大的系统中。办公室内外两个部份管理要求不同。对内部而言，管理相对封闭，各管理过程、环节之间要首尾相接，形成回路，使每个部门在保证服务方向和全面利益的前提下充分发挥作用，实现办公目标。但对外部而言，办公管理必须开放。比如，市林业局机关内部管理的各项规章制度、工作计划，并非开会宣布或写在纸上、贴在墙上就完事大吉，还需贯彻执行，还要有监督检查和定期总结，如没有这个回路，管理就成了“大敞口”。而林业上的管理的规章制度（如收费政策）就必须面向社会、面向公众，使政务公开、透明。 树立整体观念，要求办公室工作人员区别好内外两个不同管理体系，在不同层次的位置上，形成管理层级，有工作目标（包括个人目标、部门目标、总目标各层目标）。 （三）群众理念 相信和依靠群众（职工），才能促进办公室管理民主化，从而有可能实现管理的合理化、科学化。从一个单位的领导开始，到办公室内部，应将该单位、各部门的工作任务、工作方法、措施、时间、数量和质量要求清楚地告诉群众（职工），以激发全体人员的参与意识；在制定工作计划或规章制度时，既要遵从上级要求，也应充分征求群众（职工）意见，吸纳好的建议；在政治、业务、经济、生活等方面实行民主管理，防止产生官僚主义和腐败现象。 （四）务实理念 办公室工作必须在“实、细、真、活”上狠下功夫。“实”是指办事必须具体，无论是服务对象（领导、机关、基层、群众）、管理要素（人、财、物、时间、空间、信息）、工作内容（文书、接待、信访、档案），还是劳动方式（脑、体）、时效性（白天、黑夜、上班、节假日）都具体实在，需要默默无闻、循环往复，有时还要忍受误解，顾全大局，忌夸夸其谈，做表面文章；“细”就是要求大到参与决策，小到倒水关灯，他人想不到的细节，领导没有交待的任务，办公室人员都必须努力去做好，做到严谨、细致、认真，忌片面、粗心、疏漏大意；“真”就是讲求实事求是，按照工作的客观规律办事，吃透领导意图，根据事物的实际情况，妥善处理，忌闭门造车，感情用事；“活”则要求必须学会学习，学会调查研究，既要听从领导指挥，又不盲目服从，曲意逢迎，工作要留有弹性和余地。总之，要少讲废话，多干实事，不求出人头地，大事不糊涂，小事亦谨慎，抑或勿因事小而不为，更勿因事大而妄为，处理好主辅关系，勿成领导仆从。 （五）效能理念 办公室管理的效率是效能的核心，而管理的效益则通过社会性评价来体现。党政机关办公室作为后勤服务机构，管理效率多以时率来体现；而管理效益具有强烈的政治性和社会性，如是否坚持了为人民服务的根本宗旨，是否实行了民主监督和管理，是否正确处理了局部利益与组织的社会的全面利益、眼前利益和长远利益的关系。因此，提高办公效率，就要在办公时率上下功夫，在各个层次、各个项目、各个环节，无论是文秘、调研、文稿、收发，还是具体事务工作，都要限时办结，抢时办理；在提高办公效益上，就是要对所有参与办公室工作人员，衡量其“三服务”根本宗旨执行得如何。 办公效率和效益的统一才是效能。提高办公效能，一方面应改革办公室机构，提高人员素质，探索机构设置新路子，强化辅助决策、协调、督察功能，减少后勤服务等事务性工作，逐步实行政务与事务分开；另一方面要优化管理程序，减少工作环节，探索现代办公规律。如减少办公项目，少发文、少开会，提倡现在就办，降低重复劳动和无效劳动。同时，要强化勤俭节约，开源节流，防止跑冒滴漏，降低运行成本。 二、造就高素质 办公室人员应在政治、思想、作风、道德品质和知识、技能的锻炼诸方面达到应有的状态，才能使其行为在办公室工作中起着长期而持续的作用。市委袁本朴书记在寄语全市党政系统办公室同志中对办公室同志的素养作了十分精确的概括，即：“加强学习，做与时俱进的楷模；胸怀全局，做敏于思考的楷模；政治坚定，做执行纪律的楷模；勤奋敬业，做甘于奉献的楷模”。 （一）必须造就和培养高尚的职业道德 首先，忠于职守，把党的利益和工作需要放在第一位，是对党政机关办公室人员职业道德的起码要求。其次，必须具备埋头苦干、默默奉献，甘当无名英雄的精神。第三，要严守机密，这是办公室人员必备的观念。第四，作风求实、细致。丁是丁，卯是卯，既不迎合领导口味虚夸乱讲，也不找借口来敷衍群众。 （二）必须丰富和搭建合理的知识结构 基础知识、专业知识、相关知识和边缘知识三位一体的知识结构以及这些知识的广度、深度、比例、融合状况，是得心应手地开展现代职业活动的趋势。办公室人员尤其是办公室领导、秘书应当努力学习，不断扩充自己的知识领域，始终站在合理知识结构的制高点。同时，要由技能型、静态型、单一型的人才转变为谋略型、动态型、多功能型人才，不断积累和掌握为领导出谋划策，为群众排忧解难，投身社会活动的本领，既成“通才”又是“杂家”。 （三）必须努力提高办事能力 一是提高理解和领会能力。上级交办事项，要正确、全面地领会意图；其他办事者交办事项，要在交往、摆谈中摸清其想法。二是增强分析能力。要应对纷至沓来，千头万绪的各项工作，就必须把各种事情合理归类，加以梳理，分清主次缓急、难易远近，并驾轻就熟地分别办好。三是应变能力。办事的方案、计划，往往与现实不符，需要修正或推倒重来；条条框框行不通的，在不违反原则的前提下要变通处理；社会性、意外事件发生后，需要立即拿出对策，甚至可以允许“先斩后奏”四是交际能力。上下左右枢纽部门的沟通、相处，需要办公室人员善于交际，才能使人容易接近和信赖，办事成功率才高。五是表达能力。能说会写是办公室人员的看家本领。古人云“言之无文，行而不远”。历代伟人可以言传道，以言兴邦，“鼓天下之动者，存乎于辞”，“善说者，悦也”。具备与自己相符的口才，是向领导汇报，跟部属沟通，走群众路线，直至和大众交流，展示才华，树公众形象之必需。善写是办公室人员必须具备且孜孜以求的努力方向。邓小平同志说过：“拿笔杆是实行领导的主要方法”。重视文章的写作，能妙手著文章，几乎是检验一个合格办公室文秘人员最重要的标准，而且可以成就“经国之大事，不朽之盛事”。六是操作能力。现代办公需多种技能，是综合性职业种类，要求办公室人员掌握各种专业化的事务工作技能，适应对现代办公设备的操作运用。 三、塑造管理新风格 办公室主任是办公室的实际管理者，办公室的管理状态，很大程度上取决于自身的工作职责和风格。办公室主任的职责是参与决策、处理事务、协调关系和工作把关。在这些管理的过程中，办公室主任的管理作风直接影响到办公室人员的精神面貌和工作效率，甚至关系到整个工作目标的完成质量。而办公室主任的管理作风与自身品质、个性以及办公环境有很大关系，办公室主任不同，管理风格差异大，它与管理工作中的许多具体问题一样，既没有一个现成的最佳模式，也就无法提供一个最合适的风格选择，而只能是在各类管理风格中去留优去劣。 专制式管理者的作风表现为保持自己的绝对权力和影响，在紧急情况和危机发生时，能果断决策，这种风格是有效的；同时，在同不求上进，安于循规蹈矩的办公室人员打交道时，这种风格也行得通。但是，这种风格局限于单向联系的管理系统，容易造成工作严重失误和浪费。 官僚式管理者墨守成规，固守狭隘，形式死板，决不越雷池一步，处理问题公正无私，对手下工作人员、组织政策和办事规程始终如一。这种风格者则缺乏灵活，容易使人不知所措，进而不满和失望。 外交式管理者在处理问题或满足特殊要求的场合显得技艺高超，乐于“说服”而不“命令”，下属自由发挥度大，容易博得合作和热情，但其圆滑老练的作法易使他人感到其伪善和怯懦的一面。 参与式管理者具有民主作风，容易采纳下属建议，激励下属工作热情，提高工作效率，但需耗费许多时间，有的管理者也借此逃避责任。同时，滥用参与式的作用，最终可能会导致局面失控情况发生。 放任式管理者懂得最大限度的授权，以此来调动别人的积极性，使时间、资源得到恰当的利用，从中受益。但这种撒手不管面临着很大的风险，如他人不胜任授予的职责，则管理者后患无穷。 作为现代办公室的管理，办公室主任无疑是举足轻重的人物。可是，办公室主任角色应是什么标准，什么风格的管理最适合，这一切其实要归结为领导者自己需要什么。鉴于此，本次培训学习心得虽多，体会却全无；心得至此，已属累牍，就此罢拙。第10页 共10页