信访办述职报告.docx

信访办述职报告
（一）我于xx年7月至xx年5在区信访办任信访办主任一职，几年来，在区委、区政府的正确领导下，认真落实省、市信访工作有关规定，立足区情，通过狠抓信访工作机制建设，强化信访工作措施，积极为信访群众解决实际问题，以实际行动落实“xxxx”的重要思想，本着“执政为民、依法信访”和“以人为本、以情治访”的工作理念，从实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益的角度出发，扎扎实实地解决群众的信访问题，为群众排忧解难。加大了依法信访工作力度，妥善处理信访工作中重点难点问题，采取关口前移、变上访为下访，完善百姓快速处理机制等措施，确保了政治安定和社会稳定，并使我区的信访工作在全市取得了优异成绩，xx年、xx年连续两年综合工作总分位居全市第一;人民建议征集工作连续四年获全市第一;区长信访电话工作三次名列全市第一。
首先，在政治上能够做到坚持党的路线、方针、政策，认真落实“xxxx”的重要思想，始终与区委、区政府保持一致，按照市、区对信访工作的统一部署，积极解决群众来信、来访、来电实际问题。其次，在思想上加强了政治理论学习，特别在办领导的组织下系统地学习了“xxxx”重要思想，党的xx大以及xx届三中、四中全会精神，提高了自己对加强党的执政能力建设的重要性和紧迫性的认识。通过学习认识到加强党的执政能力建设就必须坚持与时俱进，必须抓好发展这个第一要务，必须坚持立党为公和执政为民，必须坚持科学执政、民主执政和依法执政。尤其是在《关于加强党的执政能力建设的决定》中提到信访工作纲领性意见，即不断提高构建社会主义和谐社会的能力，对信访工作具有重要的指导性意义。第三，在加强政治理论学习的同时，注重信访工作知识和政策法规的学习与宣传，熟悉和掌握了业务知识和相关的政策法规，并运用到各类信访问题中，解决了群众的实际问题。
信访办是全区信访工作的管理、指导和监督部门，是错综复杂、矛盾繁多的工作，信访问题解决的好坏直接关系到社会的安定和人民群众的切身利益。作为信访办的主要领导，能够加强自身的工作主动性，带领本办人员，把工作重点放在制度落实和解决群众反映的问题上。加强内部管理，完成责任分工，积极处理群众来信、来访、来电问题。
（一）来访。一是做好来访接待工作的监督、指导。保证接待工作人员能够做到热情接待，耐心解释，多渠道疏通，且得到了相关部门和上访群众的认可。对重点难点问题亲自接待、亲自协调。二是选择重点、难点问题，追踪督办，直至问题解决，有效地提高了信访问题的结案率。三是定期排查群众关心的热点、难点问题，要求全区各单位对潜在的上访因素及时预报，以便把矛盾纠纷解决在基层，同时报送市信访办。四是对发生越级到国家、省、市及区内重大信访问题形成通报制度，将各部门疏漏和问题及时传感给区委、区政府，便于领导指导下步工作。五是及时完成了省、市交办函
（二）来电。一是进一步完善百姓求助快速处理机制，从源头上减少不稳定因素。xx年6月我区建立的百姓求助快速处理机制，增强了政府对信访问题的处理能力，加快了处理速度。对于减少社会矛盾、净化社会风气、为广大群众创造安全、祥和的生产、生活环境发挥了重要的作用。xx对全区22个街道办事处建立24小时值班制度。按照《首问负责制》、《服务承诺制》、《限时办结制》、《否定报备制》、《失职追究制》六项工作制度，为求助百姓服务。
二是建立求助便利，覆盖全区的百姓求助调处中心。以区长信访电话为龙头，全区22个街道办事处、近百个社区和区政府的网站，直接接报和受理百姓求助信息，形成了社区、街道办事处、区长信访电话的“三级网络”和社区、街道办事处、区长信访电话、区政府的网站“四个窗口”的传递受理系统和服务网络。三是建立传递快捷，反应迅疾的快速处理机制。各受理窗口能够迅速、准确地向相关处理单位进行转办。各职能单位及时提出办理意见，明确标准、责任人、办理时限，通过快速反应，迅速解决问题四是建立部门协作、上下联动的协调机制。区长信访电话办公室在机制中作为综合协调部门，对各成员单位的工作进行指导、协调和督办，对不能按时限完成的，将启动督办机制，确保各项问题的解决。
（三）综合工作。一是编发《**区信访动态》，调动各部门信访工作积极性。介绍了区级领导以身作则抓信访的典型事例，基层部门先进个人和组织，典型信访问题的处理，基层单位的信访工作经验，在全区范围内进行推广，提高了整体信访工作水平。二是编发《信访情况通报》，及时反馈信访工作情况。信访办每月定期编发月份信访情况通报，总结上月信访工作总体情况，分析经验和不足，预测下月热点问题，将《信访情况通报》发到区信访工作领导小组各成员及全区各单位、部门，及时为区领导和全区各部门了解我区信访形势，做好下步信访工作提供参考依据，充分发挥了领导的参谋助手作用。对信访问题处理好的单位、部门和对没有落实信访工作责任制，信访问题未处理到位的单位、部门，区信访办整理情况，上报区信访工作领导小组，以区信访工作领导小组名义下发奖励性通报或批评性通报，以鼓励先进，推动各部门信访工作积极性。
信访办作为综合协调部门，是区委、区政府窗口部门，主要是为基层、领导和群众服务。妥善协调好各部门积极开展信访工作，形成全区齐抓共管的信访工作大格局是信访办第一要务。一是在接待中，遇到较为复杂的信访问题，能够及时召开协调会进行解决。在协调中，充分落实发案、执法、稳定和保障责任制，按照“依法办事，按政策办事”的处理原则进行解决。对疑难问题及时组织相关单位召开协调会，妥善处置了一大批群体性的事件，使全区信访工作收到了明显成效。二是在每周三的区级领导接待日中，有效组织了发案、执法等部门一同与领导进行接待工作，按照领导的接待意见，以点带面，全面推动了各部门信访工作，为解决问题提供了有力保障。三是落实省、市信访工作“三包一保”的要求，对全区发生的信访问题全部落实了领导包案责任制。
工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和共产党员先进性教育活动，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访工作中坚持原则，不利用工作之便勒、卡的不廉行为，有效地树立了区委、区政府窗口形象。在工作量较大，任务紧的形势下，牺牲个人休息时间，保证各项工作的落实，并按照规定时间完成上级交办的各项任务，得到省、市信访办和区委、区政府的认可。以信访工作为己任，真诚待人，团结同志，认真做事，不以权谋私，注重搞好班子之间的配合与沟通。
另外，信访办在xx年5月以后财务管理从区政府办分离出来。一年来，在财务管理方面，能够按照财经法规处理单位的经济事项，建立健全了财务管理内控制度，实行财务“一支笔”审批制度，一年来没有任何违反财经法规的行为。
述职人：聘才网
20xx年xx月xx日
信访办述职报告
（二）我自20xx年月日开始担任铁西路街道信访办主任一职，在此之前曾先后在街道社区和招商部门挂职工作，11月开始又抽调到新安庄城中村改造指挥部为我市“城建三年计划”服务。一年来，我在党工委、办事处的领导下，紧紧围绕街道各项中心工作，结合自身本职岗位，从服从服务于街道中心工作大局，实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益的角度出发。团结和带领周围同志，履职尽责扎实做好组织安排的每一项工作，兢兢业业恪守共产党员的各项义务。时刻牢记并坚守作为一名共产党员和基层干部的职责与本分。为保稳定、保民生、促发展，构建“和谐铁西”作出了自己应做的贡献，得到了党组织和广大干部群众的认可。
下面，按照区委要求，我将一年来履行党员义务及工作、学习情况报告如下：
㈠增强学习意识，常保进取之志
注重加强自身学习，与时俱进不断提高政治理论水平，是党员的基本义务和永葆党的先进性的本质要求。做为党员干部，对党的方针、政策要有与时俱进、切合实际的理解，切实重视理论与具体实践的结合。为此我严格按照区委“党
建促和谐、和谐促发展”的党建工作要求，认真学习实践科学发展观，尤其是结合“学习实践”活动，进一步加强政治理论学习，在实践中不断提高对党的认识，努力增强干事创业的本领。在学习中我能够坚持理论联系实际的方法，做到对新的精神和政策及时掌握、活学活用。在具体工作上我能够以科学发展观为指导，提高分析问题、解决问题的能力和水平。在学习实践中不断总结，努力使自己在思想上和行动上与党中央保持高度一致。
㈡增强公仆意识，常修为政之德
时刻牢记党的宗旨，全心全意为人民服务，是党员的首要义务和永葆党的先进性的根本要求。思想是行动的先导，解决思想认识的模糊和错误方面是第一要务。为此我严格按照区委“转变工作作风”的要求，坚持把思想和工作作风建设放在首位。以改进作风为契机，要求自己和周围同志不管在什么时候，干什么事，都应牢固树立宗旨意识，当好人民公仆。时时刻刻以党性党纪规范自身行为，讲学习、讲政治、讲正气，树立正确的人生观、世界观、价值观。在具体工作中，公仆意识在先，服务意识在先，认认真真、兢兢业业，求真务实，真抓实干。通过学习和实践中的不断总结，不断改造自身的世界观，坚定党性观念，提高理论修养，切实树立了公仆意识和为民服务意识。
㈢增强责任意识，常怀律己之心
严守党的组织纪律，恪守党员本分，是党员干部根本义务和永葆党的先进性的内在要求。信访办是党和政府直接面对广大群众的窗口，是党与广大群众保持血肉联系的重要纽带。因此信访干部的操守行为不仅是个人品德形象的标志，而且更是我们党能否为群众分忧解愁，在群众中有无威信，能否成为群众贴心领导者的重要影响因素之一。党的先进性决定了我们干部只能是廉洁自律的公仆，人民的勤务兵。
为此在工作中我始终严格遵守有关规章制度，自觉抵制腐朽思想，自觉接受群众监督。能够忠于职守，正确处理个人利益与集体利益、局部利益与整体利益的关系。严格执行上级有关的规定，并通过自身行动带动周围同志大力倡导社会主义价值观、道德观，弘扬党的优良传统和作风。在生活中我坚持做到自警、自省、自重、自励，时刻提醒自己常修为政之德，常怀律已之心，常思贪欲之害，把党的纪律作为自己的行为准则。一年来，我严格遵守党的纪律，遵纪守法、廉洁奉公，未违反过党的纪律。
㈠在社区期间履职情况
㈡在招商期间履职情况
㈢任信访办主任期间履职情况
信访工作是化解社会矛盾的有效手段，是为民办事的有效途径，是密切党和政府同人民群众联系的重要桥梁。新形势下的信访工作已经成为维护社会稳定、构建和谐社会的内在要求和基础工作。担任信访办主任一职后，为了把信访工作抓紧、抓好，抓出成效，我做了如下工作：
1、认真学习贯彻中央、省委文件及全市信访工作会议精神。接手信访办工作后，为了尽快适应岗位、进入角色，我认真学习了国务院《信访条例》、中发【xx】
5号，豫发
【xx】
21号、豫发【xx】
22号、中纪委、三部局“两个规定”、安发【xx】
12号文件等一系列文件及xx年1月19日XX市信访工作会议精神，这几个文件对于强化各级领导信访责任、解决目前信访突出问题、破解信访难题具有重要意义。为此，我将文件的学习领会放在工作布局中的重要位，做到了主动学、具体学、逐条学，以用促学、学以致用。
2、热情接待群众来访，突出体现人文关怀。为了切实群众来访接待工作，我本着“以人为本、以情治访”的工作理念和突出体现人文关怀、心理疏导”的工作新思路，从实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益的角度出发，在思想认识上真正做到“群众利益无小事”，倾力解决好群众反映的实际问题，在实际工作中能够热情接待上访群众，始终以爱心、耐心、诚心、热心，倾听群众信访反映的问题和困难，积极帮助上访群众解决实际问题和困难。担任信访办主任以来，共接待群众来访起人次，群众反映的实际困难和正当诉求基本上都得到了及时、妥善地处理。
3、认真落实交办案件，改进思路注重实效。做好信访
工作接待是基础，办理才是关键、是根本。多数群众反映的问题是关系到其切身利益的问题，光靠解释是不能令群众满意的。所以，树立为民办实事的意识，既要注重时效性，更要强调实效性。对于上级交办的信访案件，到手后已经不是“第一时间”，在及时处理的同时，更应该强调实效，避免问题进一步迁延放大。对于上级交办的信访案件我采取了分类细化、一案一策、综合治理的工作思路。首先，针对不同时期不同类型的信访问题，因案施策，做到“一案一策”，具体问题具体分析具体解决，不搞“一刀切”。
其次，对复杂疑难案件，成立居民代表、老党员、老干部等参加的工作组，充分利用群众路线，群策群力，对复杂疑难问题深入调查，细致摸底，审慎处理，争取能够在“第一时间”拿出切中实际、群众接受的处理办法，避免问题反复“回炉”，以至失去群众的信任。再次，对于能够通过司法程序解决的问题和因对法律法规缺乏认识而引发的问题，充分利用法律服务所人员的作用，以案讲法，以法讲案，消除信访人员对法律和政策的不明和误解，引导群众正确利用司法程序解决争议。如王玉清、王月英、宋树芹涉法涉诉案件，经信访办人员和法律人员就其问题多次讲解法律程序和规定，促使他们有序上访。
㈣在城中村改造指挥部期间履职情况
㈠基本工作思路
20xx年，在服务街道阶段性中心工作及新安庄城中村改造工作的同时，在信访办本职工作方面，继续深入贯彻落实中央、省、市、区关于进一步加强信访工作的意见，深入开展重信、重访专项治理工作和矛盾纠纷排查化解工作，完善信访工作长效机制，强化信访工作领导责任制和责任追究制，严格控制赴市以上上访和非正常上访，切实维护我办政治稳定，努力构建和谐街道。
㈡主要工作预期目标
我办信访工作总体目标是。无赴京、省、市集体上访，赴省个人上访重访率不超过8%，赴市个人上访重访率不超过10%，来区个人上访重访率不超过12%。有效初信受理率和办理率85%，网上信访答复率100%，老户稳控率90%，控制率100%;按期结案率95%，年终结案率100%;
㈢具体工作安排
1、深入开展矛盾纠纷排查化解工作
按照中央、省、市、区联席会议的安排部署，组织广大干部深入基层、进村（社区）入户，广泛开展矛盾纠纷排查化解工作，切实做到组织领导到位、政策措施有力、解决问题彻底。对上级交办和本级排查的矛盾纠纷案件，都要及时建立工作台帐，逐案建立责任制度，加大解决问题的力度，切实解决问题。
2、认真落实信访工作十项制度
⑴每季度召开一次党工委会议，专题研究信访工作，解决存在的突出问题，如有特殊情况可随时增开。召开时间为3月、6月、9月、12月。
⑵班子成员除每周三和重要敏感时期公开挂牌接待来访群众外，还要做到有访必接。领导接待日要做到有访接访，无来访预约或下访，切实把领导接待日变成信访工作日。
⑶班子成员对上级转办和本级收到的人民群众来信必须全部阅批，并做到批办意见具体，案案有结果。
⑷对上级交办的所有信访案件和本级受理的重要信访案件，都要实行领导包案，并做到包调查、包处理、包稳定。
⑸制定好本级信访工作责任目标，一把手对副职要签订信访工作目标责任状，并对基层签订目标管理责任书，认真落实“一岗双责”制度，确保信访工作目标圆满完成。
⑹每月召开一次排查和消除不安定因素会议，对排查出的问题，建立工作台帐，明确责任单位和包案领导，并限期解决。
⑺认真落实重要信息报告制度，对10人、30人、50人以上的集体上访，事前报告率要分别达到85%、95%、100%。
⑻每季度必须向区委、区政府信访工作领导小组办公室书面报告一次信访工作综合情况（如有情况及时汇报），全年不少于4次。
⑼对群众来信反映有实质内容且重信3件以上的写信人、对信访问题已立案交办且处理过，但仍未停访息诉的上访人，包案领导同志和信访办都要适时进行回访，做好稳定工作，减少重信重访。
⑽办事处、任家庄村、各社区要按规定落实信访工作例会，每月至少召开一次，每年不得少于12次。党政一把手是本级信访例会第一责任人，必须做到亲自主持会议、亲自询查问案、亲自拍板定案、亲自抓好落实。凡是区以上交办的信访案件和本级重要信访问题都要上例会进行研究。
3、切实做好重点时期信访稳定工作
⑴要认真开展矛盾纠纷排查化解工作
每次重要会议、重大活动前都要专题召开党工委专题会和矛盾纠纷排查会，安排部署信访工作，排查重大不稳定因素，掌握情况，摸清底数。
⑵要落实好领导公开挂牌接待来访群众制度
党和国家重要会议、重大活动期间，要实行领导天天公开挂牌接待上访群众，对接待的问题一律实行领导包案限期解决，切实把群众吸引在当地，稳定在当地。
⑶要坚持零报告、日报告制度和值班制度
重要时期要实行昼夜值班和领导带班，确保上情下达，下情上传，信息畅通，不出现误时误事现象。
⑷要强化领导包案
党和国家重要会议、重大活动期间，一定要把领导包案落到实处，杜绝发生赴京集体上访、非正常上访以及恶性上访。凡因领导包案不负责任发生赴京、赴省越级上访的，要发生一起、通报一起、追究一起，确保信访案件领导包案责任落到实处。
4、加大信访突出问题解决力度
⑴要集中开展重信重访专项治理工作对xx年以来发生的重信重访和信访突出问题，要认真研究分析，逐案提出切实可行的解决办法，确保案结事了、息诉罢访、群众满意。
⑵要切实加强立案交办工作对区以上转交的信访事项，都要全部立案查处。同时，要进一步提高自立案率，自立案率要达到100%。
⑶要严格控制集体上访、非正常上访和重信重访，杜绝恶性上访对发生越级赴市以上集体上访、重信重访，尤其是非正常上访和恶性上访的，要严格按照豫办20号、安发12号、殷办6号文件要求，加大责任追究力度，实行“谁惹事、追究谁”，尤其是要加大对源头预防责任、信访事项首办责任和领导包案责任的追究力度。
述职人：
20xx年xx月xx日
信访办述职报告
（三）大家好。下面我将20xx年的工作、学习情况向大家简要汇报，恳请大家多提宝贵意见。
一年来，在领导的关心下，在同志们的大力支持下，我本着“稳定高于一切”的中心思想，以建设“平安**”为目标，强化措施，狠抓落实，努力履行工作职责，认真完成了各项工作任务，化解了多起矛盾纠纷，维护一方的社会稳定。
信访工作和社会稳定工作均是综合性工作，涉及面广、政策性强，今年市、区在原有工作基础上又强调做好初信初访、人口调控等重点工作，对我这名稳定信访条线上的新兵带来了较大的挑战，为更好地做好这项工作，我不断加强学习，一是向领导学、向前辈学、向同事学，学习他们处理问题丰富的工作经验;二是向书本学，学习稳定、信访方面的专业知识，学习十八届三中、四中全会的理论知识、学习“八项规定”的廉政知识，全面的提升自己;三是向实践学，边工作、边学习、边提高，和科室同事、基层维稳干部一起面对各种矛盾、挑战，逐一研究化解，年内还参加市、区两级政法委组织的业务培训，为进一步做好稳定、信访工作奠定了基础。
社会稳定工作不断延续深化，禁毒、反邪教、平安社区创建、社会综合治理获得市级先进。一是加强信息网格建设。镇级层面开办《平安**》工作简报，村居层面建立信息报送通道，及时收集反馈每月全镇面上社会稳定、平安建设工作;二是构建风险评估机制。通过建立重大事项社会稳定风险评估平台，不断强化源头治理，促进科学决策、民主决策、依法决策，预防和化解社会矛盾。
结合亚信峰会、十八1届四中全会、apec峰会等重要时间节点，多次牵头开展“扫黄打非”、“非法客运整治”、“电信诈骗防范”等联合执法行动，深入到网吧、娱乐场所、出租房、沿街商铺、田头棚、工地宿舍、群租房等开展工作，通过有力震慑，大幅提高群众安全感满意度。四是深入开展反邪教工作。加强宣传和警示教育力度，建立群众举报和上缴奖励机制，“百日会战***”等活动成效明显。五是不断巩固社区禁毒工作。深入开展禁种铲毒工作和社区戒毒、康复工作。年内走访了市未成年人强戒所，第*、第*强戒所，女子强戒所等，对本镇籍吸毒人员进行接茬帮教。六是加强人口管理调控。超额完成XX县区下达的人口调控指标，抓好“*****”专项整治、房屋编码、随迁子女就学等工作的牵头协调。
坚持群众路线，实现信访工作“三个转变”。分层签发率、化解率、办结率等各项考核指标在XX县区名列前茅。一是变群众上访为干部下访。镇级领导干部，职能部门、村居负责人和信访办坚持经常深入基层、深入群众、深入实际，调查了解群众信访反映的问题，密切关注群众的思想动向，有针对性地解决好群众反映的问题，变群众上访反映问题为干部主动下基层为群众解决实际问题。二是变被动应付为主动预防。各职能部门、基层单位，特别是村居，能不断拓宽信息渠道，了解社情民意，及时获得预警性、超前性、深层次的上访信息。在每月的信访工作例会上，将不稳定因素进行汇报，信访办牵头客观分析问题，制定工作预案，服务领导决策，及时将相关信息反馈分管领导和部门，把信访苗头消除在内部、化解在基层、解决在初始。三是变单纯信访为综合治理。信访工作涉及的工作领域和人群十分广泛，每一个复杂信访问题的解决需要各部门、各单位的共同努力。
在镇领导大力支持下，镇信访办明确自身定位，在初信初访中发挥综合协调作用，各部门、各村居发挥主导作用，做到了认识到位、责任到位、措施到位、配合到位，有力解决了群众的信访问题。一年来，我和同事们始终保持高昂的工作热情和务实苦干的工作作风，为了完成全年多项重点任务经常加班加点。就我个人而言，一直是战战兢兢、如履薄冰，唯恐自己的工作干不完、干不好。在平时的工作中，我经常与分管领导沟通交流，就是想及时了解上级的要求是什么，镇领导在忙什么，目前正在进行的重点工作是什么，我需要配合、完成的任务是什么。
不断要求自己跟得上领导的节奏，跟得上全镇的整体工作，在做好日常工作的同时，积极参与“******”，*****中心筹建，村居党组织换届，推进依法治理，加强执行力建设等重点工作。在今后，我将会一如既往地保持高昂的工作作风和扎实苦干的工作精神，在领导和同志们的关心支持下，将份内工作做实做好，力争在20xx年取得更加优异的成绩。
以上是我的述职报告，请各位领导批评指正，谢谢。
述职人：聘才网
20xx年xx月xx日
信访办述职报告
（四）2xxx年，按照组织要求，我担任镇信访办主任一职。一年来，在镇党委、政府的正确领导下，在区信访办的指导下，以及镇各部门、村（居）的支持和配合下，尽量把矛盾消化在萌芽状态，把问题解决在基层，有力地维护了社会稳定，较好地履行了职责，完成了年度目标任务。现将一年来履职和廉洁从政情况总结如下：
尽管信访办的工作多、任务重，但是我仍然千方百计抓好理论学习，努力提高自身素质。坚持学习和实践“三个代表”重要思想和科学发展观，认真领会十七届六中全会精神和十八大会议精神。认真学习党中央、国务院《关于实行党风廉政建设责任制的规定》、《中国共产党员领导干部廉洁从政若干准则》、《农村基层干部廉洁履行职责若干规定（试行）》等文件。认真执行党的基本路线，把镇党委、政府的重大决策贯彻到自己分管的工作中去。坚持学习业务知识，不断提升业务能力。一是认真学习国家《信访条例》二是学习市、区、镇领导对信访工作的重要批示。通过学习业务知识，在参加信访接待，调查处理信访案件等活动时，提高了我处理信访问题的能力和水平。
（一）畅通渠道，认真接待处理群众来信来访。20xx年我镇信访办共收到人民群众来信、电子邮件、接待来访、接听来电504件（人）次，去年同期为610件（人）次，同比减少106件（人）次，同比减少%。周三领导共有44人次参与接访共515批592人次。根据属地管理原则，到区政府集访责任单位属于我镇的为21批299人次，到市集访为零，到京非访数为零，进京正常上访为1人次。通过全镇各部门的共同努力，大多数的信访问题在基层得到及时化解。
（二）有序推进，抓好领导包案化解工作。20xx年经区信访办交办及镇信访办排查，我镇共涉及12件重信重访案件，三轮abc三类矛盾各10件。经过前期的层层发动，全面部署，我镇重信重访件化解工作有序推进。区委副书记祝学军、副区长马淮海来我镇召开区领导包案处理信访问题分析会，有效的推进了我镇重信重访件的化解。由于我镇经过前期工作的积极推进，与信访人取得联系并开展化解工作，目前已有10件重信重访件已化解（包括市交办件3件），还余2件未化解。三轮abc三类矛盾案件都为10件，通过镇领导包案，目前都已分别有9件化解结案。
（三）积极主动，及时落实信访调查及答复工作。信访事项办结答复的及时是信访件得到圆满处理的重要环节。20xx年我镇共收到各类信访件504件，重复件74件，答复率为100%。到区信访办集访21起，已化解21起，化解率100%。区领导交办件31件，答复率100%，有效落实了信访人诉求的回复。
（四）加强沟通，增强与村居等职能部门联系。信访工作的开展离不开职能部门的支持，特别是我镇各村、居基层组织的支持。为进一步加强与村居的沟通联系，使得群众工作统揽信访工作落到实处，切实明确村居信访工作目标责任，镇信访办对全镇20个村、居全部进行了走访，在走访中向村居负责人沟通了解信访情况，并且与村、居负责人当场签订了《责任书》。通过走访，不但加强了信访办与村居的联系，还使村居明确了今年信访工作的目标任务，进一步增强了各村居对信访工作的重视程度。
（五）稳控排查，确保重要时间节点社会稳定。重大时间节点期间我镇没有出现任何进京上访以及群体的事件，这主要是因为我镇加大了信访维稳工作的防控部署，根据市、区工作要求，分别落实了对重点对象的稳控措施，派出工作人员赴京做劝返工作，镇信访维稳条线各成员单位每天实行“零报告”制度。统筹全镇对有可能进京上访的人员和重大信访突出问题展开排查、密切关注高危人员的动向并做好这部分人的思想教育工作，维护了重要时间节点期间的社会稳定。
信访办的工作是与弱势群体打交道的工作，是协调矛盾安抚人心的工作，是只有开支没有收费的工作。是真正的“清水衙门”，是想腐败都没有机会的工作部门。尽管如此，我还是不断加强党纪、法规的学习，加强廉政意识，时刻把人民的利益放在心上，时刻保持艰苦奋斗的作风，做到自重、自省、自警、自励，堂堂正正做人，勤勤恳恳工作，清清白白做官。任何时候、任何条件下，都能安得下心，守得住身，既管好自己，也管好家人和部属，做到慎独、慎欲、慎权、慎微，增强拒腐防变的能力。做到：决不索拿卡要，决不贪占收受，以艰苦朴素为荣，以清正廉洁为荣。坚决执行干部上缴礼品、礼金、礼券制度，崇尚科学，反对迷信，严禁赌博，工作日午餐禁酒的规定以及个人重大事项申报。
今年以来，虽然在信访稳定工作方面做了一些积极有效的工作，取得了一定的成绩，但也存在一些不足。一是由于信访工作任务繁重，平常学习抓的不够紧，没有在学深学透上下功夫;二是对工作人员的工作指导力度有待于进一步加强。
在今后工作中，我将以党的十八大全会精神为指导，时刻保持与时俱进的精神状态，努力廉洁从政、忠于职守，充分发挥模范带头作用，为我镇的维护社会稳定，促进经济快速发展作出更大的贡献。
述职人：
20xx年xx月xx日
第二篇：信访办主任述职报告信访办主任述职报告（精选多篇）第一篇：信访办主任
我于xx年7月至xx年5在区信访办任信访办主任一职，几年来，在区委、区政府的正确领导下，认真落实省、市信访工作有关规定，立足区情，通过狠抓信访工作机制建设，强化信访工作措施，积极为信访群众解决实际问题，以实际行动落实“xxxx”的重要思想，本着“执政为民、依法信访”和“以人为本、以情治访”的工作理念，从实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益的角度出发，扎扎实实地解决群众的信访问题，为群众排忧解难。加大了依法信访工作力度，妥善处理信访工作中重点难点问题，采取关口前移、变上访为下访，完善百姓快速处理机制等措施，确保了政治安定和社会稳定，并使我区的信访工作在全市取得了优异成绩，xx年、xx年连续两年综合工作总分位居全市第一；人民建议征集工作连续四年获全市第一；区长信访电话工作三次名列全市第一。
一、提高认识，加强党性原则
首先，在政治上能够做到坚持党的路线、方针、政策，认真落实“xxxx”的重要思想，始终与区委、区政府保持一致，按照市、区对信访工作的统一部署，积极解决群众来信、来访、来电实际问题。其次，在思想上加强了政治理论学习，特别在办领导的组织下系统地学习了“xxxx”重要思想，党的xx大以及xx届三中、四中全会精神，提高了自己对加强党的执政能力建设的重要性和紧迫性的认识。通过学习认识到加强党的执政能力建设就必须坚持与时俱进，必须抓好发展这个第一要务，必须坚持立党为公和执政为民，必须坚持科学执政、民主执政和依法执政。尤其是在《关于加强党的执政能力建设的决定》中提到信访工作纲领性意见，即不断提高构建社会主义和谐社会的能力，对信访工作具有重要的指导性意义。第三，在加强政治理论学习的同时，注重信访工作知识和政策法规的学习与宣传，熟悉和掌握了业务知识和相关的政策法规，并运用到各类信访问题中，解决了群众的实际问题。
二、提高水平，完成各项工作
信访办是全区信访工作的管理、指导和监督部门，是错综复杂、矛盾繁多的工作，信访问题解决的好坏直接关系到社会的安定和人民群众的切身利益。作为信访办的主要领导，能够加强自身的工作主动性，带领本办人员，把工作重点放在制度落实和解决群众反映的问题上。加强内部管理，完成责任分工，积极处理群众来信、来访、来电问题。
（一）来访。一是做好来访接待工作的监督、指导。保证接待工作人员能够做到热情接待，耐心解释，多渠道疏通，且得到了相关部门和上访群众的认可。对重点难点问题亲自接待、亲自协调。二是选择重点、难点问题，追踪督办，直至问题解决，有效地提高了信访问题的结案率。三是定期排查群众关心的热点、难点问题，要求全区各单位对潜在的上访因素及时预报，以便把矛盾纠纷解决在基层，同时报送市信访办。四是对发生越级到国家、省、市及区内重大信访问题形成通报制度，将各部门疏漏和问题及时传感给区委、区政府，便于领导指导下步工作。五是及时完成了省、市交办函。
（二）来电。一是进一步完善百姓求助快速处理机制，从源头上减少不稳定因素。xx年6月我区建立的百姓求助快速处理机制，增强了政府对信访问题的处理能力，加快了处理速度。对于减少社会矛盾、净化社会风气、为广大群众创造安全、祥和的生产、生活环境发挥了重要的作用。xx对全区个街道办事处建立小时值班制度。按照《首问负责制》、《服务承诺制》、《限时办结制》、《否定报备制》、《无偿代办制》、《失职追究制》六项工作制度，为求助百姓服务。二是建立求助便利，覆盖全区的百姓求助调处中心。以区长信访电话为龙头，全区个街道办事处、近百个社区和区政府网站，直接接报和受理百姓求助信息，形成了社区、街道办事处、区长信访电话的“三级网络”和社区、街道办事处、区长信访电话、区政府网站“四个窗口”的传递受理系统和服务网络。三是建立传递快捷，反应迅疾的快速处理机制。各受理窗口能够迅速、准确地向相关处理单位进行转办。各职能单位及时提出办理意见，明确标准、责任人、办理时限，通过快速反应，迅速解决问题四是建立部门协作、上下联动的协调机制。区长信访电话办公室在机制中作为综合协调部门，对各成员单位的工作进行指导、协调和督办，对不能按时限完成的，将启动督办机制，确保各项问题的解决。
（三）综合工作。一是编发《**区信访动态》，调动各部门信访工作积极性。介绍了区级领导以身作则抓信访的典型事例，基层部门先进个人和组织，典型信访问题的处理，基层单位的信访工作经验，在全区范围内进行推广，提高了整体信访工作水平。二是编发《信访情况通报》，及时反馈信访工作情况。信访办每月定期编发月份信访情况通报，总结上月信访工作总体情况，分析经验和不足，预测下月热点问题，将《信访情况通报》发到区信访工作领导小组各成员及全区各单位、部门，及时为区领导和全区各部门了解我区信访形势，做好下步信访工作提供参考依据，充分发挥了领导的参谋助手作用。对信访问题处理好的单位、部门和对没有落实信访工作责任制，信访问题未处理到位的单位、部门，区信访办整理情况，上报区信访工作领导小组，以区信访工作领导小组名义下发奖励性通报或批评性通报，以鼓励先进，推动各部门信访工作积极性。
三、积极协调各部门形成齐抓共管大格局
信访办作为综合协调部门，是区委、区政府窗口部门，主要是为基层、领导和群众服务。妥善协调好各部门积极开展信访工作，形成全区齐抓共管的信访工作大格局是信访办第一要务。一是在接待中，遇到较为复杂的信访问题，能够及时召开协调会进行解决。在协调中，充分落实发案、执法、稳定和保障责任制，按照“依法办事，按政策办事”的处理原则进行解决。对疑难问题及时组织相关单位召开协调会，妥善处置了一大批群体性事件，使全区信访工作收到了明显成效。二是在每周三的区级领导接待日中，有效组织了发案、执法等部门一同与领导进行接待工作，按照领导的接待意见，以点带面，全面推动了各部门信访工作，为解决问题提供了有力保障。三是落实省、市信访工作“三包一保”的要求，对全区发生的信访问题全部落实了领导包案责任制。
四、廉洁自律，树立公务员形象
工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示活动和共产党员先进性教育活动，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访工作中坚持原则，不利用工作之便勒、卡的不廉行为，有效地树立了区委、区政府窗口形象。在工作量较大，任务紧的形势下，牺牲个人休息时间，保证各项工作的落实，并按照规定时间完成上级交办的各项任务，得到省、市信访办和区委、区政府的认可。以信访工作为己任，真诚待人，团结同志，认真做事，不以权谋私，注重搞好班子之间的配合与沟通。
另外，信访办在xx年5月以后财务管理从区政府办分离出来。一年来，在财务管理方面，能够按照财经法规处理单位的经济事项，建立健全了财务管理内控制度，实行财务“一支笔”审批制度，一年来没有任何违反财经法规的行为。
第二篇：信访办主任述职报告
我于年7月至～年5在区信访办任信访办主任一职，几年来，在区委、区政府的正确领导下，认真落实盛市信访工作有关规定，立足区情，通过狠抓信访工作机制建设，强化信访工作措施，积极为信访群众解决实际问题，以实际行动落实“三个代表”的重要思想，本着“执政为民、依法信访”和“以人为本、以情治访”的工作理念，从实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益的角度出发，扎扎实实地解决群众的信访问题，为群众排忧解难。加大了依法信访工作力度，妥善处理信访工作中重点难点问题，采取关口前移、变上访为下访，完善百姓快速处理机制等措施，确保了政治安定和社会稳定，并使我区的信访工作在全市取得了优异成绩，～年、～年连续两年综合工作总分位居全市第一；人民建议征集工作连续四年获全市第一；区长信访电话工作三次名列全市第一。
一、提高认识，加强党性原则
首先，在政治上能够做到坚持党的路线、方针、政策，认真落实“三个代表”的重要思想，始终与区委、区政府保持一致，按照市、区对信访工作的统一部署，积极解决群众来信、来访、来电实际问题。其次，在思想上加