公共图书馆青少年读者服务创新的建议——以漯河市公共图书馆为例.pdf

收稿日期:2 0 2 2-0 1-2 8基金项目:2 0 2 1年漯河市社科联调研课题“图书馆推动全面阅读战略研究”阶段性成果(S KGH-2 0 2 1-1 1 2)。作者简介:张佳琴(1 9 8 1),女,河南漯河人,馆员,就职于漯河职业技术学院,研究方向:信息服务。公共图书馆青少年读者服务创新的建议 以漯河市公共图书馆为例张佳琴(漯河职业技术学院,河南 漯河 4 6 2 0 0 0)摘 要:文章旨在分析公共图书馆服务创新之意义及其他国家或地区公共图书馆的服务创新经验,并在此基础上提出漯河市公共图书馆青少年读者服务创新的建议。关键词:公共图书馆;青少年读者;服务创新 中图分类号:G 2 5 2.1(2 6 1)文献标识码:A 文章编号:1 0 0 76 9 2 1(2 0 2 3)1 30 1 4 00 3 公共图书馆具有多项功能,为公众提供多元服务、作为公众终身学习的教育场所、推动地方经济发展的中心。国际图书馆协会联合会则指出现代图书馆具有四项重要职能,包括:保存人类文化遗产、推动社会教育、传播科学信息、提供并开发智能资源。当然,图书馆的最重要功能,就是培育社会的未来栋梁 青少年学生,让他们建构出自主学习的精神及能力,能够进行独立的研究、探索不同范畴的知识。由此可见,公共图书馆对于个人、社会、世界都具有极为重要的价值,而最重要的就是能够培育我们的下一代,让他们都可以成为未来社会的领航人。近年来,到访漯河市公共图书馆的读者数目不断减少,馆藏的借出数量、参与推广活动的人次也不断减少。其主要原因,跟近些年的新冠肺炎疫情有关,也有可能是漯河市公共图书馆所收藏的书籍未能符合青少年读者的需要,使他们不愿意到公共图书馆搜集参考数据以辅助学习,从而减少了青少年读者对公共图书馆服务的需求。面对读者数量下降的趋势,特别是青少年群体,如何创新公共图书馆的服务以增加青少年读者使用公共图书馆,值得漯河市公共图书馆管理人员深思。1 图书馆服务创新之意义所谓图书馆服务创新,就是指图书馆管理人员借着与不同年龄层读者之间的良好互动过程,了解他们对图书馆服务的真正需要,之后再对所收集回来的数据资料加以分析,并按照相关的调查结果调整服务目标及内容,以使所提供的服务更能够贴近广大的读者之需求。事实上,图书馆必须通过不断的服务创新,以应对现今社会剧烈的变化、市场环境的激烈竞争,从而使图书馆得以长期发展并延续下去,否则便会很容易遭受到社会的淘汰。具体而言,图书馆服务创新包含3个面向,包括:服务观念的创新(怀有以人为本的服务精神)、服务内容的创新(所提供的服务能够满足读者当前的真实需要)、服务方式的创新(善用互联网并与其他不同的组织合作)。简言之,在这个瞬息万变、急速发展的社会,图书馆需要不断在不同方面进行服务创新,以使读者的阅读需要得到满足。2 其他国家或地区的服务创新经验在成长的每个阶段里,青少年都有着不同的需要。在这样的背景下,不同国家或地区的公共图书馆便为青少年读者提供不同的创新服务,以促进他们在不同方面的成长及发展。2.1 生涯规划在中学阶段,学生需要发展自己的职业兴趣,并及早规划自己的升学及就业问题,以充实自己应对这个充满竞争的社会。美国纽约皇后区公共图书馆及其辖下的6 3家分馆,会为有求职需要的读者提供撰写履历表训练、模拟求职面试、工作技能认证训练等活动,以提升他们投身社会、寻找工作的竞争力。美国费城自由图书馆更会为青少年学生提供大学入学的信息,包括:报考的要求、入学条件、申请文件、相关数据库的链接、面试准备材料、整个申请流程等,并会为他们作出升学咨询及建议。美国达拉斯0412 0 2 3年7月内 蒙 古 科 技 与 经 济J u l y 2 0 2 3第1 3期 总第5 2 7期I n n e r M o n g o l i a S c i e n c e T e c h n o l o g y&E c o n o m yN o.1 3 T o t a l N o.5 2 7公共图书馆更与 达拉斯晨报 共同合作,推出“无边界故事讲述者”项目(可视为记者工作体验计划);当中,记者与馆员共同设计课程,为学生提供记者的工作培训,包括:采访技巧、文字编辑、短片制作、数字数据运用,使他们能够探究社会的不同问题,并从中体验记者工作的意义及价值。由此可见,公共图书馆通过为青少年提供不同的升学及就业咨询服务,一方面让他们可以了解自己的能力、特质、兴趣,另一方面也可以让他们及早制订自己的生涯规划并充实自己,进而加强自己在未来升学及就业的竞争力。2.2 学习需要由于学业表现对于青少年而言非常重要,所以不少国家或地区的公共图书馆都会采取行动推出创新服务,促进青少年学生的学业发展。例如:美国纽约公共图书馆推出“图书馆学习计划”,为学生提供作业辅导服务,除此之外,馆方还会为已辍学的青少年提供在线教育学位课程,以协助他们取得普通高中课程的毕业资格及认证;美国洛杉矶公共图书馆则与t u t o r.c o m合作,为学生提供网上在线的作业辅导服务;美国皇后区图书馆会为新移民青少年提供英文口语练习,提升他们运用英文口语的能力,同时也会为高中学生提供应试帮助(如设立作文精进班)。加拿大P a r k d e l e公共图书馆推出“乐器借用计划”,让读者可以借用昂贵的乐器,包括:夏威夷小吉他、电子琴、铜管乐器等,当中的主要目标就是希望让音乐教育普及化,为不同阶段的读者提供音乐学习的机会,使他们能够体验艺术的可贵及价值,而最重要的是贫穷家庭的学生不会因为家境问题而失却接触音乐的机会,并且可以从中享受音乐的乐趣。由此可见,公共图书馆可以为青少年学生提供学业支援及辅导、乐器借用等创新服务,一方面可以满足他们对学术发展的需要,另一方面也可以吸引他们持续使用图书馆的服务,以促进公共图书馆的长远发展。2.3 心理发展青少年在成长阶段之中,难免出现不同的心理问题,并且极需要身边的人扶持,因此各地的图书馆都会推出创新的服务,以协助青少年的心理健康发展。例如:不少青少年出现网络成瘾的问题,为此,韩国国家图书馆设置了“阅读治疗”活动,培养他们对阅读的习惯,并把对网络的依赖迁移至阅读之上,同时又推出“1 0分钟早读”计划,邀请学生在每天开始正式上课前集体阅书1 0 m i n,以建立学生积极的人生态度;美国马萨诸塞州公共图书馆规定馆员个别化指导青少年进行阅读,并从中与他们进行不同形式的交流(多样化而创新的阅读活动),以协助青少年能够顺利地过渡至成人阶段。美国费城自由图书馆则推出“素养提升放学后计划”,为欠缺支持的幼儿园至初中二年级学生提供课后辅导服务,以确保他们能够在放学后得到应有的照顾,避免他们因课后无所事事而结识到坏人,最终因一念之差而误入歧途,这都有助促进青少年学生的身心灵健康发展;同时,费城自由图书馆也推出姊妹计划“放学后领袖项目”,聘请一百多位高中学生担任青年领袖协助推动放学后的服务,目标在于希望他们能够在过程之中,提升个人对生活的自信心、积极性及主动性。由此可见,公共图书馆实施不同的创新服务,可以促进青少年学生的心理健康,包括:防治网络成瘾、正向成长、个人自信等,这都能够为社会培育出积极乐观的未来栋梁。2.4 综合素养青少年需要在成长阶段之中发展出不同的能力及素养,才能够在未来有能力面对社会的挑战。因此,各地公共图书馆都积极地推出创新的服务,协助青少年发展出现代社会所需的能力及素养。美国波士顿公共图书馆设计了女孩社交训练营活动,当中以社会编程为活动的焦点主题,激发1 21 8岁的女性青少年学习计算机技能之兴趣,并在此基础上培养她们的创造力、自信心,使她们成为社交网站及网络游戏的开发者。另外,美国东巴吞鲁日区图书馆则推出活动,让青少年学会运用塑料袋制作轻便、耐用的睡眠垫,并将之赠送给街头的露宿者,以提升他们的睡眠质量,这项活动既能够培养青少年的创造力,而且也能够培养他们关心社会弱势社群的意识。由此可见,通过公共图书馆的青少年服务创新,青少年可以从中培养出创造力、阅读兴趣及能力、终身学习能力、关心弱势社群意识、自信心等现代人应有的素养,进而提升了他们在未来投身社会和应对未来生活的能力。3 漯河市公共图书馆青少年读者服务创新之建议由上部分所述,不同地区的公共图书馆都推出青少年创新服务,以满足青少年在生涯规划、学业发展、心理健康、综合素养方面的需要。这都凸显出全球公共图书馆不能再只以推广阅读为唯一的核心业务,而是需要同时肩负起培育社会未来栋梁的重任。因此,笔者提出漯河市公共图书馆青少年读者服务创新之建议,以供关心公共图书馆发展的人员作为参考,具体如下。3.1 推动生涯规划辅导服务不论初中或高中学生都需要面对升学及就业的抉择,而他们所做出的决定也将对他们往后的人生141张佳琴 公共图书馆青少年读者服务创新的建议 以漯河市公共图书馆为例2 0 2 3年第1 3期发展造成长远的影响。因此,作者建议漯河公共图书馆为青少年学生提供升学及就业的辅导服务,例如:漯河公共图书馆可以邀请不同的升学专家主持讲座,为同学们讲解不同地方升学的注意事项;漯河公共图书馆也可以培训馆员成为升学顾问,并设置个别升学咨询服务,让青少年读者可以到图书馆预约进行咨询,而馆员则负责为他们解答升学问题,并教导他们如何通过图书馆、互联网取得相关的资料;漯河公共图书馆也可以与各大企业或公营机构合作,为青少年读者举办职业体验活动,诸如:办公室助理、咖啡师、电竞选手、社工、辅导员等,使他们可以了解不同职业的工作要求及实际工作内容;漯河公共图书馆也可以设置不同的工作间,包括:制作个人履历表、面试技巧、服饰衣着、沟通技巧等,以提升青少年读者的就业竞争力。作者深信漯河公共图书馆管理人员借着推动多元创新的生涯规划辅导服务,必定可以大大提升使用图书馆服务的青少年读者数目,并使到公共图书馆服务得以持续发展。3.2 提供学术支持服务虽然中学生面对着不同学习的困难及挑战,可是并非每一名学生都可以拥有充裕的学习资源,购买学习用书。故此,笔者认为漯河公共图书馆可以为青少年学生提供学术支持,以使家庭贫困的学生不会因为经济问题而造成学业落后的问题。例如,图书馆可以举办训练课程,教导他们如何运用馆藏和电子资源进行学习,并进行数据搜集、研究设计的原理及方法、分析所收集得来的数据之方法等。笔者深信通过提供多样化、针对性、创新的学术支持服务,青少年读者必定能够从中受益,并且更积极、主动地使用公共图书馆的服务。这都能够使公共图书馆进一步成为青少年群体聚集的新园地。3.3 设置品德教育的服务在青少年的成长过程中,他们都会面临着不同的心理困扰,又或会因此而出现偏差的行为问题,部分青少年更因为不堪情绪困扰而出现自我伤害或自杀的行为。为此,笔者建议漯河公共图书馆主管人员可以推动青少年品德教育培育计划,以建构他们正向的思想品德。例如:公共图书馆人员可以推动书目治疗的计划,让有情绪困扰的青少年读者可以通过阅读,抒发自己的内在感受并建构出正向积极的思考模式;馆方人员也可以设置音乐辅导计划,开辟图书馆的角落让青少年读者一起创作音乐、唱歌、表演,同时也为他们提供乐谱、乐器,以达到借曲抒情的目标;公共图书馆管理人员也可以推动流行歌曲为本的辅导服务,向相关的唱片或音乐公司购入在线音乐库的使用权,并按照青少年的情绪需要(如,爱情问题、追求梦想、家庭冲突等)设计情绪疗愈的播放列表及使用手册,引导他们按照自己的情绪需要,在在线音乐库中聆听不同的流行曲,以舒缓他们的内在压力或情感,进而达到促进学生精神健康的目标;漯河公共图书馆也可以定期制作书籍介绍的短片,向青少年读者介绍不同的名家作品,当中以不同的品德价值种类进行划分,例如,孝顺(如龙应台 天长地久:给美君的信)、爱和牺牲(如勒德胡赛尼 灿烂千阳)、希望(如黛博拉埃利斯 战火下的小花)等。笔者深信漯河公共图书馆通过实施以上创新的品德教育服务,青少年读者必定可以一步一步地建构出正向的思考和心理素质,同时也可以从中掌握不同的品德价值。而最重要的是漯河公共图书馆能够成为青少年品德教育的培训基地,大大加强了公共图书馆的社会价值及功能。3.4 向青少年提供综合素养训练现今社会发展一日千里,青少年需要不断充实自己,来提升自己在日常工作及感受生活的能力。因此,笔者建议漯河公共图书馆可以为青少者提供不同的素养训练,以加强他们应对社会急剧变化、感受生活的能力。例如:漯河公共图书馆主管人员可以举办创新思维训练班,以不同的方法让青少年读者掌握创新思考的方法,以使他们可以建构出一定的创新思考的能力;馆方人员也可以设置研究能力训练工作坊,以教导青少年读者如何探究不同的社会议题,进而培养他们独立探究的能力;漯河公共图书馆也可以为青少年读者提供实用文写作训练班,教导他们撰写不同类型实用文及公务文件的方法及要诀,以提升他们日后投身职场后,处理问题的能力;漯河公共图书馆也可以配合当前的科技教育政策,于各馆设置科学信息素养训练班,如手机应用程序编写、制作短片、网络营销、博客或社交媒体管理等,以培育青少年科技运用及创新的能力,使他们能够日后投身创新科技的行业。当然,图书馆可以善用馆藏(书籍、多媒体数据等)支持相关的活动,以凸显公共图书馆的角色及功能。简言之,笔者深信以上的建议都有助于漯河公共图书馆为青少年读者提供综合素养训练,使他们能够有足够的能力去适应这个急剧变化的社会而不被淘汰。4 结束语青少年是国家的未来和希望,因此漯河公共图书馆也应担负起扶持他们、培育他们的责任,为他们提供创新的服务,使他们能够得到全方位的发展及成长。而最重要的是漯河公共(下转第1 4 5页)241总第5 2 7期内 蒙 古 科 技 与 经 济读与动手实践、艺术欣赏等融合,让孩子们在阅读中体验多元发展。3.3 提升人才的专业化水平公共图书馆加强专业人才培养。要热爱从事绘本相关工作,关注绘本发展动态。绘本活动的对象是低幼儿,活动设计的出发点要符合这一群体的年龄阶段特点和心理发展水平,绘本阅读推广人要掌握一定的教育学、心理学知识。提高绘本阅读推广人的组织策划能力,活动设计新颖,激发孩子的阅读兴趣。强化活动的宣传力度,注重信息发布的时效性,让绘本阅读惠及更多家庭。3.4 吸引家长参与的积极性父母的言传身教对孩子起着榜样作用,图书馆要加强对家长的阅读指导,让更多家长走进绘本课堂,感受阅读乐趣。天津图书馆(天津市少年儿童图书馆)的梦娃绘本馆在阅读推广中注重提高家长的参与性,多次邀请绘本作者和相关领域的专家举办讲座,进行亲子阅读指导5。加强媒体宣传,在社会上形成全民阅读的良好风气,让阅读成为家长缓解工作压力、家务劳累,陪伴亲子时光的最佳方式。3.5 创新绘本的数字化阅读数字化是潮流,是趋势。受时间、空间、经济差异、家庭受教育程度等因素,图书馆要争取资金自建或采购优质数字资源提供给读者。幼儿数字化阅读时间不宜过长,我们可以考虑将数字化阅读与碎片化阅读两者更好地融合。在活动开展过程中,图书馆可以选择馆藏资源中的儿童读物,邀请专业人士制作成动画视频等数字资源,吸引来参与活动的少年儿童的注意力,丰富阅读形式6。3.6 完善活动反馈评价机制绘本活动结束等家长和孩子们散场后,图书馆不能简单认为本次活动就到此为止了,其实还有很多事情值得图书馆去做,如追踪流程、获取反馈。阅读反馈不仅仅体现了幼儿对绘本内容的理解掌握能力,更是对活动组织者有针对性地做出阅读技巧地调整。对于低幼儿童,阅读反馈以口头表达为主,让孩子用简单词汇表达意思,表达内容包括时间、地点、人物、事件。图书馆在策划绘本活动时,要注重提问的方式,沟通的技巧,善于引导孩子的思维,收集整理绘本活动的阅读反馈和评价,在活动中不断获取经验和创新的动力。4 结束语儿童阅读在全民阅读中占有十分重要的地位。通过绘本让更多的孩子喜爱阅读,并逐步养成终身阅读的习惯,将对推动社会文明进步产生积极影响,也进一步凸显了儿童图书馆在全民阅读中的独特作用。参考文献1 李世娟,李东来.图书馆绘本阅读推广M.北京:朝华出版社,2 0 1 7.2 曾杨.儿童阅读与弘扬优秀传统文化J.档案文化价值传承,2 0 2 1(8):5 2-5 4.3 孙瑜.基层图书馆少儿阅读推广工作探索:以天津市和平区少年儿童图书馆为例J.图书馆工作与研究,2 0 1 9(S 1):1 1 8-1 1 9,1 2 9.4 郭丽娜.少年儿童图书馆服务的拓展与创新J.河南图书馆学刊,2 0 1 9(1 1):1 3 9-1 4 0.5 李颖.公共图书馆学龄前儿童绘本阅读推广探析J.图书馆工作与研究,2 0 2 0(1 0):1 4 1-1 4 4.6 张纳新.少年儿童图书馆数字阅读推广研究J.图书馆工作与研究,2 0 2 0(5):1 1 8-1 2 1.(上接第1 4 2页)图书馆可以借此机会改进青少年读者的服务,改善多年来青少年读者人数不断下降的问题,让公共图书馆得以持续健康地发展,开启漯河公共图书馆发展的新里程。因此,笔者希望本研究能够为漯河公共图书馆的管理人员带来一些启发,使青少年读者创新服务得以持续发展。参考文献1 郑文晖.面向青少年的公共图书馆创新服务模式研究J.图书馆研究,2 0 1 5(5):7 9-8 3.2 周琳.公共图书馆青少年服务的创新与探索:以长春市图书馆“小树苗”1 6点课堂为例J.河南图书馆学刊,2 0 1 8,3 8(9):1 8-2 0.3 史智慧.美国公共图书馆战略规划核心体例与编制特点分析J.图书馆建设,2 0 2 2(4):5 4-6 0.4 许真.公共图书馆为弱势群体服务的挑战与进步:以中山区图书馆为例J.河南图书馆学刊,2 0 1 8(1):4 5-4 6,5 6.5 刘倩倩.关于公共图书馆为青少年弱势群体服务的思考J.智库时代,2 0 1 8(2 6):8 7-8 8.541葛卫华 少儿图书馆绘本阅读推广探究 以南京市溧水区儿童图书馆为例2 0 2 3年第1 3期