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淘宝推广专员岗位职责 .doc

1、此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。淘宝推广专员岗位职责篇一:天猫岗位职责及常用推广 天猫商城(前期)运营方案 1. 人员的安排与组织2 工作内容 (一)淘宝店长(策划) 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护,处理相关

2、客户投诉及纠纷问题。 8、数据分析、数据库的建立 9、客服培训与管理 10、客服考评 (二)客服人员 (前期两名) 工作职责: 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺; (三)网店美工(前期一名) 主要工作内容 (熟练PS 合成、调色 及 抠图) 1负责网络店

3、铺视觉规划、设计,以及产品描述工作; 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 1.爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能; 4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写div/css优先 (四)网店编辑(暂时不用,只招美工,) 1、负责网店产品上架和下架的相关工作; 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写; 4、

4、负责网店产品标题的编辑和修改等; (五)配送人员 主要工作内容: 1按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述: 1、负责商品进库、出库,发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点,做到能拍即有货 二 运营规划 (一)店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑

5、配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。 (三)售后问题 委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 (四)配送及仓库管理(建立ERP系统更方便快捷) 1、仓库

6、管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 淘宝商城常规运营列表: 篇二:淘宝各部门岗位职责 电子商务员工岗位职责 一电商经理 职责: 负责电子商务部整体运营及管理。 科学分析市场数据,结合公司实际制定部门中长期工作目标。 分解中长期工作目标,制订年度工作计划。 制定电子商务相关的工作流程和

7、工作规范,并监督实施。 制定电子商务员工规章制度及考核方案。 推动电子商务业务开展,保证指标顺利完成,实现运营目标。 做好与各部门间的沟通协调工作。 考核: 按与营销中心议定的考核办法 二客服主管 职责: 1. 客服工作流程与规范的制订。 2. 客服日常工作管理与考核。 3. 前期参与客服工作。 4. 前期负责论坛,掌柜说,帮派等发贴工作。 5. 网站运行情况监测及网络舆情监测及处理。 考核: 1. 管理考核:(客服工作质量考核,流程与规范制订、落实情况考核) 2. 排班完成及运转正常考核 3. 其他协助工作完成情况考核 4. 咨询转化率考核 三物流主管 职责: 1负责仓库及物流的管理; 2负

8、责货运与产品配送管理; 3负责产品货源协调; 4负责物流成本费用控制; 5负责物流部团队建设及管理。 6负责物流费用结算审核。 考核: 1. 仓库流程与规范制定完善率考核 2. 出入库质量考核 3. 收发货质量考核 4. 团队建设考核 5. 物流成本控制考核 四美工主管1. 负责公司B2C电子商务网站、淘宝网店、其他平台网店、公司门户网站的整体形象设计与装修,维护网站及网店美观。 2. 负责网店每款商品的设计和美化,包括图片修改和制作、动画、动态广告条,商品详情页的美观优化等的设计。 3. 负责根据宣传、销售等其他岗位工作要求,制作活动促销页面、广告页。 4. 负责网店整体维护更新 定期制作促

9、销图片和页面,配合店铺活动。 5. 负责分析店铺转化数据,调整以上工作,达成网店转化率。 6. 负责网站改版的美工工作。 考核: 1.部门管理考核(规章制定,执行,任务完成率,团队建设等) 2.咨询率达成考核 五推广 职责: 1. 负责公司B2C平台,淘宝,京东等第三方平台的推广工作。 2. 分解推广目标,并制定执行方案。根据推广执行方案, 细化推广执行计划,执行推广方案,完成推广目标。 3. 反馈执行结果,及时作相应的分析与调整。 4. 参与制订推广工作流程与工作规范。 5. 负责推广专员的其他管理工作。 考核: 管理考核 推广流量考核 公司其他规定的考核 六客服专员 职责: 1. 负责网上

10、顾客的在线咨询工作 2. 完成咨询考核指标 3. 负责执行论坛,掌柜说,帮派等发贴工作。 4. 执行网站运行情况监测,网络舆情监测及协助处理。 5. 负责客户资料整理等工作 6. 完成领导安排的其他工作 考核: 1. 任务完成率考核 2. 咨询成功率考核 七发货专员1. 负责每日订单的配货,打包,搬运,发货,查单,退货处理等工作。 2. 协助进行仓库管理工作(出入库,盘点,核对,录入系统等)。 3. 协助进行物流结算工作。 考核: 1. 任务完成率考核 2. 出错率考核。 3. 公司其他规章制度的考核 薪酬: 基本工资+考核工资 八美工专员 职责: 1. 根据领导工作安排,完成具体的图片、网页

11、的制作。 2. 负责所辖产品的产品拍摄,大图制作,效果图制作,广告图制作。 3. 负责所辖产品的其他图片制作。 4. 完成所负责产品的详情页优化工作。 5. 完成所负责网页的页面美工与优化工作。 考核: 1. 任务完成率(包括质量考核) 2. 咨询率考核 九推广专员 职责: 负责落实、执行所辖范围内的推广工作。 完成推广任务,达成推广目标。 反馈推广效果,分析整理原因。 考核: 推广任务完成率 推广效果(流量,客户数等) 活动专员 同推广专员 十文案策划 职责: 1. 撰写产品软文及海报主题文字描写 2. 管理帮派,并定期对公司活动做图文形式发文 3. 负责产品调研,梳理产品的卖点。 4. 商

12、品详情页描述的撰写 5. 公司门户网站文章组织与撰写。 6. 负责宣传材料的文案组织。 要求 1、有网络广告的文案工作经验、淘宝文案工作、门户网站文案工作经验之一,具有较强的文案创意思维能力;、 2、有丰富的想象力,并具执行能力,思维敏锐,有较强的文字功底; 3、可以根据不同要求撰写不同题材和风格的专业文案、产品软文以及广告文案等; 4. 了解网店推广的发表途径优先,能独立策划主题活动优先; 5. 符合以上要求并有美工基础,能独立策划全案者薪酬可直接要求面谈。 考核: 1. 任务完成率 2. 转化率 3. 公司其他制度的考核 产品主管等 其他岗位以后完善。篇三:媒介推广专员岗位任职标准即职位说明书淘宝 媒介推广专员岗位任职标准即职位说明书淘宝直接下属 间接下属晋升方向 轮转岗位8

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