一般社交礼仪教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,普通社交礼仪,一般社交礼仪教材,第1页,第一节 见面礼仪,一般社交礼仪教材,第2页,见面时惯用礼节是指在日常见面时使用频率较高礼节。正确地、合乎规范地施行这些礼节，将有效地表示对对方友善和敬意，给人留下良好第一印象。,一般社交礼仪教材,第3页,见面时惯用礼仪,称谓,介绍,握手,鞠躬,致意,一般社交礼仪教材,第4页,一、称谓,适用称呼,行政职务,向企事业单位领导打招呼时，要称行政职务，该叫处长叫处长；该叫总经理叫总经理。,技术职称,如博士、医生、教授等。,行业称呼,解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。适合用于不了解详细职务，泛尊称。,一般社交礼仪教材,第5页,不适用称呼,无称呼,替换性称呼,称兄道弟,一般社交礼仪教材,第6页,介绍方式,按社交场所分：,正式介绍、非正式介绍,按被介绍者人数分：,集体介绍、个别介绍,按介绍者分：,自我介绍、他人介绍、介绍他人,一般社交礼仪教材,第7页,自我介绍方式,应酬式自我介绍,工作式自我介绍,礼仪式自我介绍,问答式自我介绍,一般社交礼仪教材,第8页,自我介绍应注意问题,措辞坦然、直率，简繁恰当,举止庄重、大方，充满自信,表情亲切、自然，掌握分寸,一般社交礼仪教材,第9页,介绍他人次序,将身份低介绍给身份高,把年轻介绍给年长,把男士介绍给女士,把主人介绍给客人,把未婚者介绍给已婚者,把后到者介绍给先到者,总要求：,先把被介绍人介绍给你所尊敬人,一般社交礼仪教材,第10页,介绍应注意礼节,介绍者要熟悉双方身份,介绍者要洞察双方是否愿意认识,介绍要实事求是、简单明了,介绍不要包括对方敏感区,介绍不要使用易生歧义简称,介绍时姿态文雅,被介绍双方要以礼相待,一般社交礼仪教材,第11页,握手礼仪,一般社交礼仪教材,第12页,握手姿态,握手时，两人相距约一步，上身稍向前倾，肘关节微屈抬至腰部，伸出右手，四指并齐，拇指张开，手掌与地面垂直，用手掌和手指全部握住对方手，然后向下微微晃动，普通三五秒钟为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意。,一般社交礼仪教材,第13页,握手方式,控制式,乞讨式,手套式,蛮横式,死鱼式,一般社交礼仪教材,第14页,一般社交礼仪教材,第15页,一般社交礼仪教材,第16页,握手次序,“尊者决定”标准,先伸手者：职位高 女士 长辈 已婚 官方人士,后响应者：职位低 男士 晚辈 未婚 非官方人士,一般社交礼仪教材,第17页,什么情况下不宜握手,当对方两手满是东西。,虽两手空着但沾满油污，不宜握手，但别忘了微笑示意或表示不能握手歉意。,当对方阶层比你高了许多，而你又没有什么话要对他说，在这种情况下假如刻意上前与之握手并介绍自己，便显得别有专心了。,当你在人堆中，无法握到对方手，可挥手或点头示意。,一般社交礼仪教材,第18页,一般社交礼仪教材,第19页,一般社交礼仪教材,第20页,一般社交礼仪教材,第21页,鞠躬礼,鞠躬礼是一个人们用来表示对他人恭敬和敬重一个郑重礼节，既适合用于庄重厉穆或喜庆欢乐日子，又适合用于普通社交场所。,一般社交礼仪教材,第22页,鞠躬适用场所,演出谢幕,讲话、演讲、颁奖,迎来送往、接待外宾,婚礼、悼念等活动,一般社交礼仪教材,第23页,鞠躬方法,以腰部为轴，腰、脊、颈、头成一直线，身体前倾1590度，视线随身体自然下垂，身体前倾到位后，停一秒钟，再恢复原状，同时至问候语。,一般社交礼仪教材,第24页,一般社交礼仪教材,第25页,鞠躬角度,一鞠躬：适合用于社交场所，行礼时身体向 前倾约1545度。,三鞠躬：最敬礼，比较正规。约4590 度，连续三次。,一般社交礼仪教材,第26页,碰到客人，,面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。,碰到尊贵客人来访时，,接送客户时，行30度鞠躬礼。,初见或感激客户时，行45度鞠躬礼。,30度行礼,15度行礼,45度行礼,一般社交礼仪教材,第27页,一般社交礼仪教材,第28页,致意礼,用语言或行为向他人表示问候、尊敬之意。致意是交际应酬中最简单、最惯用礼节。,一般社交礼仪教材,第29页,致意形式,微笑致意,起立致意,举手致意,点头致意,欠身致意,脱帽致意,一般社交礼仪教材,第30页,其它礼节,拥抱礼,亲吻礼,吻手礼,合十礼,拱手礼,一般社交礼仪教材,第31页,女士优先,行走,乘车,上下楼或电梯,进门,社交,进餐馆,助臂,一般社交礼仪教材,第32页,第二节 社交活动礼仪,一般社交礼仪教材,第33页,礼仪不良有两种：第一个是扭捏羞怯；第二种是行为不检和轻漫，要想防止这两种情形，就只有好好地恪守下面这条规则，就是，不要看不起自己，也不要看不起他人。,洛克,一般社交礼仪教材,第34页,宴 会 礼 仪,一般社交礼仪教材,第35页,主持宴会礼仪,做好准备,热情待客,至祝酒辞,主动敬酒夹菜,选择话题,一般社交礼仪教材,第36页,赴宴礼仪,回复邀请,梳妆打扮,按时赴宴,抵达致意,餐前交谈,进餐文雅,退席礼貌,一般社交礼仪教材,第37页,餐厅环境布置,一般社交礼仪教材,第38页,1、餐桌布局,2、席位安排,一般社交礼仪教材,第39页,一般社交礼仪教材,第40页,一般社交礼仪教材,第41页,一般社交礼仪教材,第42页,一般社交礼仪教材,第43页,就餐礼仪,使用餐巾礼仪,使用水盂礼仪,使用筷子礼仪,使用碗碟礼仪,使用汤匙礼仪,使用牙签礼仪,一般社交礼仪教材,第44页,餐巾礼仪,一般社交礼仪教材,第45页,不品尝筷子,不跨放筷子,不插放筷子,不舞动筷子,不滥用筷子,筷子禁忌,一般社交礼仪教材,第46页,碗碟、汤匙礼仪,一般社交礼仪教材,第47页,餐桌六不准,不吸烟,进嘴不能吐,让菜不夹菜,祝酒不劝酒,吃东西不出声,席间不做修饰,一般社交礼仪教材,第48页,西餐宴会,一般社交礼仪教材,第49页,舞 会 礼 仪,一般社交礼仪教材,第50页,舞会组织,舞会通常安排在晚上。,能够作为一次单独活动，也可作为宴请之后余兴；,还能够穿插安排短小精悍文艺节目和游戏等。,被邀请男女客人人数要大致相等，对已婚者,普通要约请夫妇双方。,舞会场地应宽大，环境布置应雅致、美观。,正规舞会应安排乐队演奏，节奏强烈或舒缓,乐曲应适当搭配。可备咖啡、茶、三明治、点心等,食品和饮料，方便客人休息时随时选取。,一般社交礼仪教材,第51页,舞 场 礼 节,衣饰整齐,遵照通例,注意风度,舞姿优雅,文明礼貌,一般社交礼仪教材,第52页,请人跳舞礼节,普通是男士请女士，但也可相反。,邀请素不相识女士跳舞，观察对方是否有固定,男士伴舞，以免引发误会。,邀舞时，男士应步履庄重走到女式面前，弯腰鞠躬，,15度左右。面带微笑：“请您跳舞，能够吗？”,正常情况下，两位女士能够同舞。但两位男士不能，意味着它们不愿意向在场女士邀舞，是对女士不尊重。,假如是女士邀请男士，男士普通不得拒绝。,不论男女，一个人单独在远离人群地方，,他人就不要去打搅。,切忌叼着香烟请人跳舞。,一般社交礼仪教材,第53页,跳舞时应含有风度,跳舞时舞姿要端庄、大方，整个身体一直保持平、正、直、稳。,跳舞时神情、姿态要轻盈自若，给人以欢乐感；表情,应谦和悦目，给人以优美感。,跳舞时双方身体应保持一定距离。,跳完一个舞之后，男士应该向女方说声“谢谢”，而且,跟在女宾后面把她伴送回她坐地方，也可进行,适当交谈。,不论男士、女士防止全场只同一位舞伴跳舞，,忽略其它人，是不礼貌。,一般社交礼仪教材,第54页,舞姿优雅,男士右手扶住女士腰肢，正确手势是掌心向下向外，用右手大拇指后面轻轻将女士挽住，而不是用右手掌心紧贴女士腰部。,男士左手应让左臂以弧形向上与肩部成水平线举起，,掌心向上，拇指平展，只将女伴右掌轻轻托起，,而不是随意地捏紧或握住。,女士左手应轻轻放在男士右肩上，而不是勾住,男士颈脖，右手轻轻地搭在男士左手上。,男士不要强拉硬拽，女士不挂、扑、靠、扭。,双方均不要握得和搂得过紧，这是有失风度。,一般社交礼仪教材,第55页,拒绝邀请应注意礼节,若女士已经答应和某人跳这场舞，此时，又有些人前来邀请，女士应表示歉意，说：“对不起，已经有些人邀舞了，请等下一曲吧。”,无特殊情况，不应拒绝。假如决定谢绝：“对不起，,我想休息一下。”“真对不起，我不大会跳。”,假如已谢绝某人邀请，一曲未终时，女士最好不与,其它男士共舞。,假如同时有两位男士邀请同一位女士，女士最好,都谢绝。假如接收其中一位，则应向另一位表示歉意。,假如已谢绝男士再来邀舞，无特殊情况下，,不应再次拒绝，应愉快接收。,一般社交礼仪教材,第56页,一般社交礼仪教材,第57页,一般社交礼仪教材,第58页,聚 会 礼 仪,恪守时间,仪容仪表,言谈举止,重视仪表 举止得体 谈吐文雅,谦虚礼让 老实守信 宽容大度,彬彬有礼！,一般社交礼仪教材,第59页,电 话 礼 仪,一般社交礼仪教材,第60页,不论是在企业，还是在家里，凭这个人打电话方式，就能够基本上判断其教养水准。我天天除了收到好多预约讲演信件，还接到很多邀请讲演电话。我凭着对方电话里讲话方式，就能判断其教养怎样；凭对方在电话里第一句话，就能够基本决定我去还是不去。松下幸之助,一般社交礼仪教材,第61页,闻其声可知其德,阅其辞可知其人,一般社交礼仪教材,第62页,电话形象,“电话形象”，是电话礼仪主旨所在。它含义是：人们在使用电话时种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其它在场人，留下完整、深刻印象。,普通认为，一个人“电话形象”，主要是由他使用电话时语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等等几个方面所组成。,一般社交礼仪教材,第63页,您好。我是唐山科技职院张三，,请找李四先生。（李四在家吗?),您好。我是张三，李四,在,吗?,喂，叫一下李四。,喂，李四吗？你知道我是谁吗？猜猜看！怎么？连我声音都听不出来？把我忘了？,一般社交礼仪教材,第64页,尤其提醒：,不宜问“某某在吗？”,尽管许多人惯用简练语，但其潜台词却有犯忌之处。,对方若是健康正常、正在工作中人，这么问未尝不可。,假如对方是老年人或是病人，忌讳问“在吗？”,一般社交礼仪教材,第65页,塑造美好电话形象 融入笑容声音,音量适中,语气亲切、柔和,语言简明、节约时间,一般社交礼仪教材,第66页,你会打电话吗？,选择适当通话时间。,查清对方电话号码，并正确拨号。,电话接通后，确认受话单位。,谈话中心突出，要旨明确，,陈说简练，口齿清楚，语速适当。,通话结束应有告别语。,一般社交礼仪教材,第67页,你会接电话吗？,电话铃响后，应尽快接听，不要,有意拖延。,拿起电话先问候，然后自我介绍。,假如电话是找其它人，要用手轻捂话筒，然后再呼叫远距离受话人。,接听电话过程中，应耐心倾听、注意力集中。,通话中需要查询情况，切忌让对方拿着听筒干等。,通话结束，普通由主动发话一方结束谈话并先电话。,一般社交礼仪教材,第68页,正式交往中双方通电话时，谁首先挂断电话是最有教养标志？,一般社交礼仪教材,第69页,地位高者先挂,尊重上级，这是有教养表达，而不是阿谀奉承；,客户先挂,客户是我们上帝，我们是为客户服务。尤其是接热线电话、值班电话、服务电话时尤其要等客户先挂。,一般社交礼仪教材,第70页,上级机关人先挂,假如上级主管部门或总企业来电话，不论对方职位怎样，是不是总裁、总经理，都应该是上级机关人先挂电话。因为下级服从上级是工作中基本要求。,主叫先挂,假如双方是平级，在地位很平等情况下，由主叫先挂。因为他人是有事才打电话来，假如他还没有说完，你就把电话挂了，就会显得不规范。,一般社交礼仪教材,第71页,接听电话对话比较,你找谁？请问您找哪位？,有什么事？请问您有什么事？,你是谁？请问您贵姓？,不知道！抱歉，这事我不太了解,我问过了，他不在！我再帮您看一下，抱歉，他还没回,来，您方便留言吗？,没这个人！对不起，我再查一下，您还有其它,信息能够提醒一下我吗？,你等一下，我要接个别 抱歉，请稍等,电话,一般社交礼仪教材,第72页,一般社交礼仪教材,第73页,一般社交礼仪教材,第74页,移动电话礼仪,该开则开，该关则关,不该响时，决不让它响,及时接听和回音,长话短说，顾及他人,潇洒大度，助人为乐,一般社交礼仪教材,第75页,移动电话礼仪,在双向收费情况下，说话更要简练明了，以节约话费。,先拨客户固定电话，找不到时再拨手机。,在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。,在公共场所打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。,在特定场所（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。,一般社交礼仪教材,第76页,乘车礼仪,一般社交礼仪教材,第77页,一般社交礼仪教材,第78页,乘车礼仪,怎样上、下车,上车,下车,一般社交礼仪教材,第79页,乘坐轿车礼仪,乘车注意事项：,乘私家车时男士应后上先下，为女士开、关车门；乘公共汽,车时，男士应先上后下，为女士主动寻找座位,一般社交礼仪教材,第80页,一般社交礼仪教材,第81页,乘火车时座位次序,走 廊,D,B,C,A,一般社交礼仪教材,第82页,