第一篇：体温式服务心得体会体温式服务心得体会.docx

第一篇：体温式服务心得体会体温式服务心得体会 真挚的服务并不只是堆满微笑的脸，而是细致的观察和针对性的服务，只有这种贴心的体温式的软性服务才会让客户真正体会到被关注的感觉。 体温式的服务，就是在我们每天直接与客户们接触和交流时用最真挚的服务去打动每一位客户心底最柔软的部分。一名酒店的服务生，在发现客户房间里留下了也许是客人生病留下的一些痕迹时，主动留下了一盒感冒药和一张温暖人心的字条，这种很细微的针对性服务才是我们真正应该学习和做好的。 一个服务性的行业，并不是要求规范化的模式和应有的正确的模板，而是真正做到对客户的贴心和对每一位客户不同状况的不同关注。例如，正值夏日之际，见到客户们进到大堂正在流汗时，可以主动递上去一张纸巾，并适当简要提示他们夏天注意防暑降温。我想类似于这种细小的动作，才会让客户们感到温暖。也许这种细微并不会费什么体力，但在做这些小事之前，绝对是需要考虑如何去做好的，如果不观察、不思考、不用心，肯定也不会抓住这些简单但细小的切入点。 简单的事情重复做，重复的事情坚持做。我们要把标准的、呆板的服务变为针对不同客户不同需求做出的不同服务。细小的动作需要我们用心去体会用心去感悟，并长期以来不怕重复不怕辛苦地去做好，也许只有简单的抬手递张纸巾、张嘴说句贴心话，就会有截然不同的效果。服务不是制度规定我们应该怎样做的而是要有灵气的服务，也许我们一个简单的动作就会让客户们有意想不到的感触，同时也会带给我们每一个人意想不到的收获。 第二篇：铁军式营销心得体会-铁军式营销心得体会 这两天的体会蛮多的.首先什么事情都要勇敢的跨出第一步，要多给自己点信心 1.成交不是绝交，老客户的回访确实是非常重要的，以往客户成交过后都没有去回访，没有让客户感受到我们的服务，所以接下来这方面也会比较注重.制定客户回访制度.以增加客户体验。 2.faq的整理，找出问题，罗列问题，针对问题制定统一回复，有利于更专业更好的回复客户。 3.了解团员的需求，人可能没有目标，但都会有需求。 3.时间管理与目标管理，先前也有上过培训课，自己也没有很好的去应用与消化，经常都是忙了一天实际事情没有达到，把握不好进度安排，接下来会更加学习这方面的知识。每天罗列自己要做的事情。把握好事情的进度。制订目标也是非常重要的，目标分解后每天要完成的目标进度。也会尽力的去达标。 4.管理过程，检查结果。过往例如活动结束后也没有很好的去检查结果。找问题。以后需要总结一下。深入思考。检查有无问题。有问题的话下次应该如何改进，如何避免。 5.团队士气是非常重要的，一个团队如果没有了士气，就等于没了“魂”。没有战斗力。没有战斗力的团队又怎么能打胜战呢。所以接下来也会组织多点内部活动，大家多点沟通，多点锻炼团队意识。还可以设立内部的成长基金，竞赛活动等。大家互相监督。互相学习成长。 第三篇：网格化管理组团式服务体会网格化管理，组团式服务 于细微处见真情 近几年来随着经济的发展，各种社会矛盾的增加，各种利益冲突的不断加剧。我们面临这种挑战，市委提出“把维护社会和谐稳定，作为我们当前重要的工作任务，着力探索创新基层社会综合管理的长效机制。”“网格化管理、组团式服务”是我省基层党的建设和社会管理的一个创新之举，把城市管理模式引向渔农村，对渔农村进行全方位、全天候、全覆盖的管理和服务。自我街道开展“网格化管理、组团式”服务工作以来，基层干部严格按照上级要求，积极进行走访深入群众，嘘寒问暖，了解民情。 我所在的是沙井社区第50网格，该网格有居民143户，多以农民为主。我们网格组6位成员，根据网格化工作要求，入户走访，发放便民联系卡，听民声，访民意，排民忧，在工作中不断积累经验，以下是我对网格化管理工作的三点体会。 一、通过走访，加深了干部和群众之间的感情。在网格化工作之前也曾有过与群众交流，但接触面不像现在广泛，通过此项工作我们认识了更多的村民朋友，多数群众也认识了我们，少了一分陌生，多了一分熟悉，有啥问题，有啥困难，首先想到的是网格组成员，有时候群众遇到什么事，就直接打电话找我们，我们能自己解决的自己解决，不能自己解决的提交社区、街道领导，让领导帮忙解决。我们50网格将军路靠近祖堂一带的电信门子严重不足，当得知该地段有户老人不久前老了，对闲置出来的电话门子，网格组成员张赛亚等人 协同电信部门负责人一起做工作，最终该户老人的家属同意把电话门子让给附近一户急需安装电话村民，做成一桩好事。由此，村民对我们多了一分信任感，我们也多了一分成就感。 二、通过与村民交流谈心，使他们能及时了解各种政和策和信息。以前常有群众不了解情况，到街道或区里上访，使我们工作处于被动。通过网格化管理，组团式服务这种模式，变群众上门为我们工作人员主动上门，通过与村民交流谈心，及时把上级的政策及有关信息传达下来，使得村民对我们的工作多些了解。上潘孙村红砖厂附近村民反映：该厂在生产期间产生很多粉尘，影响了日常生活。为此，网格组将村民的意见带到村委去。该村村委会经过商量决定在新一轮承包开始前，延长砖瓦厂的承包期限，改过去3年为5年，通过适当延长承包期，厂里就能放心投入资金进行生产设备、场地和技术升级改造，从而能在一定程度减少粉尘排放。然后将此信息通过走访反馈给村民朋友，由此村民们认识到我们的网格工作是实实在在在为群众办事。 三、通过走访发现，随着居民生活水平的不断提高，居民更关心的是周围的生活环境，这就要求我们能发现周围的微小事情，从小事做起。今年86岁高龄老人孙炳良，9月上旬去小溪边菜园里劳作，在修理杂草时，不小心惊动了黄蜂，结果被蜇到了。我们在走访中听老人说起前两天又有一位邻居妇女在菜园里也被黄蜂蜇了。当时网格组成员张某某在得知情况后，当即跟网格组成员秦士应警官联系，当日下午秦警官就带人把黄蜂窝端掉了。虽说这是一件小事，但 村民们看到“网格化管理，组团式服务”为民办事的高效率，为此村民们希望这项得人心，暖人心的工程能长久地开展下去。 第四篇：关于专题式研讨教学方法的体会与心得工商管理1002班赵娟201407080213 关于专题式研讨教学方法的体会 在最近毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论课堂上老师组织我们进行了一次新的教学活动并教给我们一种新的教学与学习方法：专题式研讨法。本次的学习活动带给我们一种全新的感受，也使我们收益匪浅。 专题研讨式教学是以解决问题为中心的教学方式，通过由教师创设问题情境，然后师生共同查找资料，研究、讨论、实践、探索，提出解决问题办法的方式，使学生掌握知识和技能。它包括阅读自讲式、讨论式、启发式、专题式、课题制式、案例和讲授式等多种具体教学方式。在本次的活动中我们班级被分成两个组，任务是由我们学生扮演老师的角色制作两小节课本的ppt并且进行自我讲解。而此次活动我的任务是整理资料。以下是我对本次活动的体会及心得。 首先，本次实践印象最深的就是自我动手实践。研讨法体现的主要教学原则是学生主体性原则、启发性原则、循序渐进原则及和谐性原则。它要求学生成为学习行为的主人，始终处于稳定的自主地位，发掘创造的潜力，施展才华，让学生占据课堂教学主体地位。我们由被动接受变成了主动动手，自我思考，提高了我们的自主实践能力。 其次，提高学生的学习兴趣。以前都是老师的“权威课堂”。学生只是在讲台下被动的接受与参与。大家都知道，兴趣是最好的老师。研讨式方法可以充分调动学生对课题的了解与探讨，在实践中不断激发学生的兴趣。由作业变成属于自己要做好并喜欢的事情。当我们一群人在对某个专题进行深入探讨时就会不自觉的投入进去。第6页 共6页