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三讲心得体会
客户服务部—杜欣欣
通过学习三讲教育活动，我深刻认识到，全面开展“责任奉献纪律”活动，对转变工作作风，提升职工素质，提高行政效能，优化发展环境，将起到积极的推动作用。我们只有勤奋好学、学以致用，才能坚持与时俱进，创造性地工作，才能提高工作能力，增强业务本领。坚持创新进取、求真务实、勇于奉献的工作作风，真正做到工作优质。结合学习情况和思想认识，主要有以下几个方面的心得。
第一，树立正确责任观，忠实履行职责。责任是我们每个人对自己角色和所承担义务的诠释，是健全人格的重要组成部分。责任观是正确履行所承担义务的态度。它重如泰山，它推动着一代又一代人勤勤恳恳地在各自的岗位上兢兢业业工作者着。作为一名客户经理，直接面对的就是普通零售客户，必须时时、处处都要有换位思考意识，多站在零售客户的角度去分析解答他们提出的问题和所遇到的困难，切切实实为他们着想；在与他们交往、沟通时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度和蔼，满腔热情地帮助他们解决困难和办理相关事宜，切实转变工作中部门的衙门作风，时刻摆正自己的位臵，找准定位。在具体工作中对待零售客户要有责任心、有良心、有耐心，用真心换取客户的信任。平时要多想想我的工作是否高质量地完成了。是否达到了领导的要求和得到了客户的满意。所以正确的负责观便是“两个至上”。国家利益至上、消费者利益至上仍是我们烟草行业的形象，是烟草所肩负社会的责任。有了正确的责任观，就需忠实履行自身的职责。有“不推卸”的意识，敢于挑起重担，尽职尽责，不等不靠，勤勉敬业，脚踏实地地做好本职工作。
第二，培养勇于奉献意识，营造优良作风。奉献是一种真诚的付出，是一种心灵的收获；奉献是一种纯洁的感知，是一种高尚的体验；；奉献是一种爱的流露，是一种认知的升华。它是美的弘扬，是人快乐幸福的源泉。只有感知奉献的社会，人才能感受个人价值提升。讲奉献是我们烟草职工公而忘私，全心全意为零售客户服务精神的一种体现，是一个人人生观、世界观、价值观的精华，发扬奉献精神，就是要吃苦在前，享受在后，先公后私，始终把国家利益和消费者利益放在首位。有了这种奉献精神，就会全身心地投入工作。工作中也就能想办法、动脑筋，进入最佳的工作状态。人活在世上总需要有点精神，这奉献精神也是在工作和学习中培养和塑造的，同时也是工作中所必需的。国家已营造了良好的体制专卖环境，已不需我们为了个人利益去铤而走险。正因如此我们更要以报效国家、服务人民为己任，摆正国家、企业和个人的关系，努力为行业发展和社会进步多做贡献。只要我们每个人从现在做起，从自己做起，从小事做起，把名誉、地位、利益看得淡一点，不斤斤计较个人得失，始终保持一颗平常心，把奉献精神融入工作之中，成为自觉行动。有了这种奉献精神，哪怕是最难最烦的工作，照样能出色地完成也只有把自己的工作做好了，让上级满意，让零售户满意，让消费者满意。
第三，严明纪律，讲政治，讲信仰。无规矩，不成方圆，如今面对烟草行业的新形势、新任务、新要求，严格遵守组织纪律，增强大局意识便显得尤为重要。严明的纪律性是个体相对于主体的融合，正所谓自律是立身之本、成才之基。严于律己，真正做到心正、公正、不贪心，将自身臵于污浊而立于不败之地。在实际的走访工作中经常性收到形形色色的污浊信息和不良影响，那便是自律性体现之时，出淤泥而不染，不沾匪气，不留霸气。恪尽职守，保持团队的整体性，一致性。因此，我们应再次认识到遵守纪律的迫切性和重要性，要迅速地把思想认识统一到上级的决策部署上来，认真解决存在的突出问题。首先要严明工作纪律，要忠于职守，爱岗敬业，不迟到早退，擅自离岗。要严以律己，从我做起。其次是要严格执法办事，文明执法，热情服务。再次是强化服务意识和效能意识，制定工作目标和计划，真正做到“落实”二字上，进一步提高工作效能。
“三讲”不仅是深入贯彻落实科学发展观，加快经济发展方式转变，实现“卷烟上水平”战略任务的迫切要求，它也是全面履行岗位职能，努力建设提高职工队伍整体素质的必然要求，所以，我们要自觉做到有“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，全力推进“卷烟上水平”各项工作的落实。以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好精神状态，全身心地投入到推进“卷烟上水平”各项工作中，促进行业持续健康发展。
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