《XX县区机关文明礼仪手册》心得体会.docx

XX县区机关文明礼仪手册心得体会 学习XX县区机关文明礼仪手册的体会 煎茶中学 王永塘 机关文明礼仪是国家机关工作人员，在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，是机关单位形象和个人文明修养的表现形式。 当前，我县正在创建省级文明城市，力争把德江建设成为黔东北铁路枢纽和地域性中心城市。提高干部素质，打造美好的人文环境，树立德江文明新形象就成了推动德江跨越式发展的重要举措了。诚如杨德华书记在序言中说： “文明礼仪教育对天当前德江来说，是一项重要的工作。”“机关工作人员知礼、学礼和用礼是机关工作的必修课。党政机关工作干部代表着社会的公信力，规范机关文明礼仪，对于提高行政效能，降低办公成本，加强社会主义精神文明建设，构建和谐傩乡，都有十分重要的意义。” 学校作为国家教育的主阵地，教师学习文明礼仪就显得尤为重要了。从今年7月份以来，我校根据县委宣传部德宣通（2010）32号文件精神，认真组织了教职工开展了XX县区机关文明礼仪手册学习活动。围绕“塑造美好形象，展现教育新风”的活动主题，全校教职工学礼仪，讲文明，有力地推进了煎中和谐校园的发展，展现了煎中教育新风貌。 在这次学习中，我认真学习了XX县区机关文明礼仪手册，明晓了“政务公务礼仪”、“个人仪表风度礼仪”、“日常交际礼仪”、“公共场所礼仪”等礼仪行为规范，受益匪浅。具体说来，通过学习，我有以下三个方面的学习体会： 一、通过学习，加深了对学习机关文明礼仪及文明礼仪养成的重要性的认识 文明礼仪是精神文明的一个重要内容，是一个人道德品质的外在表现，是我们中华民族的传统美德。我国素有“礼仪之邦”的美誉，现在，我县“两创一满意”活动正在如火如荼地进行着，文明礼仪教育更显得尤为重要。它不仅展示着一个人的素质修养，而且也代表了单位的形象。因此，学习机关文明礼仪活动原则和行为规范，养成文明礼仪习惯，这对于机关工作人员个人素质的提升、执政能力的增强、和谐关系的养成等都是非常重要的。 对我们教育工作者来说，加强文明礼仪教育和培训，是素质教育的迫切需要。实施素质教育已经多年了，但对于广大教育工作者来说，受传统观念和习惯的影响，教师在传统文明礼仪方面没有得到足够的重视，存有许多不足。中国自古以来就是礼仪之邦，加强教师文明礼仪教育，既是对中国传统美德的继承和发扬，也是当前加强精神文明建设，全面提升公民文明素质的迫切需要。这就要求我们每个人在日常交往和工作中都应注重文明礼仪，为我们的学习、工作和生活营造温馨的空间与和谐的人文环境，让人人都能愉快地生活，舒心地工作，从而实现工作效率的极大提高及家庭生活的和谐美满。 二、掌握礼仪规范，做一个文明的教育工作者 要做好任何事情，都必须坚持一定的原则，遵循一定的规律，机关文明礼仪建设也不例外。XX县区机关文明礼仪手册介绍了“政务公务礼仪”、“个人仪表风度礼仪”、“日常交际礼仪”、“公共场所礼仪”等方面礼仪行为规范。熟知规范，恪守规范，这是提升我们礼仪水平做文明职工的关键所在。 政务公务活动礼仪是公务员在从事政务活动、执行国家公务时应遵守的行为规范和活动准则，是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式。 个人仪表风度礼仪是一个人精神面貌和内在素质的外在表现，反映了一个人的性格、气质、审美情趣和道德修养。 日常交际礼仪能指导我们自己的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、友善之意，以增进彼此之间的了解与信任。 公共场所礼仪能充分展示我们良好的礼仪修养，维护本部门本单位的公众形象。 三、学以致用，为人师表，构建文明校园 大力推进机关文明礼仪建设，其目的主要是为了提高机关工作人员的文明素质和机关文明程度，转变工作作风，提高工作效率。作为学校的班子成员，通过学习，我对个人和学校在文明礼仪、政务交往有了新的认识。 文明礼仪程度能反映出教育的整体质量。没有良好的家教，就不能培育出优良的品格，没有文明向上的社会风气和健康的育人环境， 就很难培养出合格的符合未来需要的有用人才，在学校，加强教师的文明礼仪培训，对提升教师个人师德素养具有重要的现实意义。没有教师的言传身教，学生的文明礼仪素养就得不到很好的训练。身教重于言教，教师的示范作用对学生的影响是深远的，良好的习惯影响学生的性格，而性格又往往影响着人一生的命运，教师在他的职业生涯中，将会对许多学生的一生产生无数的影响。 因此，在今后工作中，我不但要重视自身的文明礼仪修养，还要加强教师学生的文明礼仪建设，以提高教师的职业素养和学生综合素质，着力构建煎中文明校园，打造煎中和谐教育。 加强机关文明礼仪学习，是时代赋予我们的要求，更是XX县区在全面开展“两创一满意”活动，积极推动我县“三增一保促跨越”的重要举措，也是我县精神文明建设的重要内容。学习XX县区机关文明礼仪手册，运用文明礼仪基本原则和规范，对提高我们的文明素质的机关文明程度，推动机关文明建设更加科学化、规范化，进一步改进工作作风、提高工作效率，都具有很现实和深远的意义。 学用文明礼仪规范，塑造美好形象，展现教育新风，我们将为此而努力，并以此为荣。 2010年10月15日 第二篇：XX县区市民文明礼仪手册宣传活动实施方案1德宣通（2012）32号 关于XX县区市民文明礼仪手册宣传活动 的实施方案 为加快我县精神文明建设，提高市民素质，改善人居环境，决定在全县范围内组织开展XX县区市民文明礼仪手册宣传活动，制定实施方案如下： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕培育文明风尚、维护公共秩序、提高服务水平等目标任务，重点抓好提升文明礼仪素养行动、弘扬中华传统文化行动、维护公共文明秩序行动。不断深化思想道德内涵，创新形式内容，吸引群众广泛参与，努力在提高公民文明素质和社会文明程度方面取得实效。 二、活动内容 （一）进一步深化文明礼仪宣传实践。广泛开展以“文明礼仪”为主题的学习宣传活动，利用文化广场、公园、社 区文化中心和文化活动场馆等载体，利用有线台、广播电台、报纸、网络等多种媒体，在广大市民、学生、外地务工人员中进一步普及社会礼仪、生活礼仪、职业礼仪、公共文明礼仪知识。 （二）营造文明氛围。利用户外广告牌，阅报栏制作一 批宣传广告；利用精神文明建设宣传栏制作主题鲜明的宣传展板。各街道办事处要开设专栏进行专题宣传；各街道、各单位要充分利用宣传栏等广泛张贴宣传海报和各类宣传品，使XX县区市民文明礼仪手册活动宣传到位。 三、实施步骤 活动从2012年5月开始，到12月结束，分三个阶段进 行。 第一阶段：5月至6月中旬，全面部署，宣传发动，形 成动员全社会积极参与的良好开局。 第二阶段。6月下旬至9月，紧紧围绕实施方案的要求，逐项推进落实，使宣传活动深入基层，扎实有效。 第三阶段：10月至12月，认真总结活动的有效做法和 成功经验，作为年终评比表彰的依据，建立深入开展*市民文明礼仪手册宣传活动的长效机制。 四、工作要求 （一）高度重视。各单位要充分认识开展此项活动的重 要意义，按照市文明委的部署要求，把这项活动作为今年精神文明建设的重要内容和重要载体，摆上重要日程，认真研究部署，切实加强领导，推动工作落实。 （二）广泛发动。要充分发挥党员干部的率先垂范作用，全方位发动群众积极参加活动。要动员广大未成年人积极参 与活动。要扎实做好宣传工作，利用报刊、网络等新闻媒体，不断拓展宣传领域，全方位、多渠道，最大范围地宣传活动，使此项活动家喻户晓，深入人心。 （三）务求实效。要立足基层，面向大众，充分发挥基 层单位、广大群众的积极性、主动性和创造性，形成全民参与、全面推进的工作局面，让群众切实感受到活动带来的新成效，使市民文明素质不断提升，城市环境不断促进。 XX县区委宣传部 2012年5月6日 XX县区委宣传部2012年5月6日印发（共印135份） 第三篇。机关文明礼仪什么是机关礼仪。 机关礼仪是指在机关人员在工作中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他，这里要提到布吉林的三a原则：接受对方（accept）重视对方（appreciate）赞美对方（admire）。学习机关礼仪有着十分重要的意义：能够展现良好的个人素质、个人修养，有利于建立良好的人际沟通，有利于维护、提升单位的形象。 文艺复兴时代的英国著名思想家弗兰西斯。培根曾说过。“小节上的一丝不苟常可赢得很高的称赞。”因为小节更易为人注意，而施展大才的机会犹如节日，并非每天都有。因此，举止彬彬有礼的人，一定能赢得好的名誉。 几种常见的机关礼仪： 一、仪表礼仪 美国心理学家艾伯特。梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占55，声音占38，语言占7。 仪表礼仪的要点 一要注意容貌的修饰：发型要整洁、规范；面部要整洁；口部要清洁； 二要注意着装，忌脏、忌皱、忌破、忌乱。着便装时，颜色的搭配为三色原则。 三要注意举止动作。俗话说“腹有诗书气自华”，要注意美观、规范、互动。 四要注意表情。微笑：基本特征是齿不露、声不出。目光：目中有人，正眼看人。 二、介绍礼仪 机关工作中，用的较多的两种介绍方式 自我介绍 （一）自我介绍的时机 想了解对方情况或想向对方说明情况，但又不妨碍其工作的情况下进行。 （二）自我介绍的顺序 地位低者先作自我介绍。 （三）自我介绍的内容 需要包括四要素。单位、部门、职务、姓名。报出时，要一气呵成。同时，给对方一个自我介绍的机会。 为他人介绍 （一）介绍的顺序 职务高的有优先知情权，客人有优先知情权。 例如。接待人员应当先介绍本单位人员，再介绍客人，介绍本单位人员时，按职务高低介绍。 （二）介绍语言 敬语（姓名和职位）。如。李局长，这位是我们张卫平主任。 （三）介绍的动作 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 介绍时，名片使用中的注意事项： 第一要起身迎接； 第二要表示谢谢； 第三要回名片； 第四要看名片，找信息，赞扬； 第五要好好收藏名片。 三、握手礼仪 美国著名盲女作家海伦。凯勒曾说过“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里。我握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖” （一）握手的场合 见面或者告别、表示祝贺或者慰问、表示尊重 （二）握手的前后顺序 位高者居先。上级和下级握手，上级先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；老师和学生握手，老师先伸手。 与多人握手。由位高而低；由近而远；顺时针方向。 （三）握手的手位 （四）握手的力度和时间 时间在35秒，最长不超过30秒。 握力在2公斤左右最佳。 （五）握手时的寒暄 第一注视对方的双眼；第二一定要说话。 握手礼仪的四个禁忌： 心不在焉、伸出左手、戴着手套、交叉握手 四、电话礼仪 （一）时空的选择 休息时间不打电话。晚10点后，早7点前。 就餐时间不打电话。 要选择高效的时间。 不要拿公家的电话办私事；不要在会场等使用手机。 （二）通话时自我介绍 一般要报四要素。单位、部门、职务、姓名。 （三）通话的长度 电话三分钟原则。重要电话准备提纲；重要通话内容要注意记录、核对。 （四）打电话时谁先挂呢。 地位高者先挂。 如何接电话： 1.接电话要注意铃响不过四声。 2.确认对方单位与姓名，询问来电事项，按来话时间、来话单位、谁来的电话、来话原因、来话内容、承办意见的原则记录。 五、座次礼仪 （一）如何给领导排座次 前排高于后排，中间高于两侧。在确定首位的基础上，左高于右（中国），右高于左（国际），左和右是当事人之间的左和右。 （二）接待、宴会场合中的五种技巧： 面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上 （三）乘车的排序 根据车的类型不同，上座的位置有所不同。吉普车，上座是付驾驶座，因为吉普车一般要越野，后座较颠簸；小巴，离门越近的是上座。 六、宴会礼仪 （一）宴会的组织 1.前期的工作 确定宴请范围和名单，选择恰当的时间，选择合适的地点，及时发出邀请，慎重地选择宴会菜单。 2.桌次的排列 主桌排定以后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，离主桌越近的桌次越高，离主桌越远的桌次越低；桌数较多时，要摆桌次牌和姓名签，而且最好是双向的，另外要等客人全坐好后再撤掉。 3.席位的排列 以主人为中心，主宾在主人的右手位置 把主宾安排在显要位置 夫妇两人排在一桌 主宾双方人员应穿插安排 （二）宴会进程中的规范 迎接宾客。主持人及有关人员提前到达宴会地点，在一切安排就绪后，到门口准备迎宾。宾客到达后，作为主人应在门口热情相迎、问候、 握手、寒暄几句以示欢迎。 引宾入席。接待人员指引来宾到事先指定的位置坐好。一般是先引主宾，后引一般来宾依次入座。如果有女宾，则先引女宾后引男宾入座。 如宴会规模较大，也可先将一般客人引入座位，然后引主宾入座。接待人员应将椅子从桌子下面拉出，扶好后请客人落座。 上菜适时。主宾及大部分客人落座后便可上菜。上菜是从女主宾开始的。如果没有女宾则从男主宾。上菜一般从主宾的左边上，饮料从右边上。新上的菜要先放在主宾面前并介绍名称。如果上全鸡、全鱼菜时，应将其头部对准主宾或主人。宴会行将结束时，为所有的来宾斟酒。 祝酒致词。主持人宣布宴会正式开始后，东道主的主人致祝酒辞，接着是全体干杯，然后主宾致答谢辞（一般宴会也可省略）。当主宾祝酒致辞时，接待人员和服务人员应停止一切活动，找一个适当位置站好，在干杯之后在客人的右边将酒斟满。 活跃气氛。主持人、主人应抓住机会，提出一些大家共同感兴趣的问题而引出话题，调动大家的积极性，使宴会自始至终处于热烈、亲切、友好的气氛之中。作为主人，应适当向客人敬酒，以示友好和尊重。 送客话别。当主客双方酒足饭饱时，主人与主宾起立，大家随之，这时宴会即告结束。此时接待服务人员应将主宾等的椅子向后移动，方便主宾等客人离座。当主宾及客人休息片刻准备告辞时，主人及东道主的接待服务人员应送到门口，握手告别。 总结： 以上介绍了六种机关工作中常用的礼仪。学习礼仪的目的，是为了尊重别人，也是尊重自己，是为了把我们机关的每一项工作做好。希望通过学习，能够提高大家的机关工作礼仪的素养，从细微处入手，把工作做得更好，因为细节可以决定成败。 第四篇：文明礼仪心得体会精选范文：文明礼仪心得体会范文（共2篇）社交礼仪，是人们相互交往中的一种行为规范。人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。随着改革开放的不断深入，人们交往不断增多，讲究社交礼仪越来越凸现出它的紧迫性、必要性和重要性。尤其是机关干部，主要是与人打交道，做人的工作，在工作交往中更应当注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。实践证明，仪表整洁，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工作的一种有效手段。如接待来访者，百姓来向你反映问题，而你举止不得体，讲话粗鲁，心不在焉，就会缺乏信任度，引起来访人的反感，甚至可能反目为仇，不欢而散。而要是来访者反映情况，你彬彬有礼，热情接待，耐心倾听，就会给人一种有信任度的感觉，让人家满腹牢骚而来，满意高兴而去。同样是接待来访者，讲不讲究社交礼仪，注不注意礼貌礼节，就会有两种截然不同的效果。改革开放后，人们的社会交往日益增多，社会礼仪也显得更加重要。为适应这个新形势，机关工作场所十分需要有礼仪礼节的氛围。机关工作人员作为机关工作的“主体”，要有效地做好日常工作，亟待注重三个方面的问题：其 一、更新观念，适应形势。懂得机关礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好机关干部的关系，正确认识在机关日常工作中讲礼仪礼节与做好机关日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。 文明礼仪心得体会范文（共2篇）篇一：文明礼仪心得体会范文 文明礼仪心得体会范文 社交礼仪，是人们相互交往中的一种行为规范。人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。随着改革开放的不断深入，人们交往不断增多，讲究社交礼仪越来越凸现出它的紧迫性、必要性和重要性。尤其是机关干部，主要是与人打交道，做人的工作，在工作交往中更应当注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。 实践证明，仪表整洁，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工作的一种有效手段。如接待来访者，百姓来向你反映问题，而你举止不得体文明礼仪心得体会范文（共2篇），讲话粗鲁，心不在焉，就会缺乏信任度，引起来访人的反感，甚至可能反目为仇，不欢而散。而要是来访者反映情况，你彬彬有礼，热情接待，耐心倾听，就会给人一种有信任度的感觉，让人家满腹牢骚而来，满意高兴而去。同样是接待来访者，讲不讲究社交礼仪，注不注意礼貌礼节，就会有两种截然不同的效果。 改革开放后，人们的社会交往日益增多，社会礼仪也显得更加重要。为适应这个新形势，机关工作场所十分需要有礼仪礼节的氛围。机关工作人员作为机关工作的“主体”，要有效地做好日常工作，亟待注重三个方面的问题：其 一、更新观念，适应形势。懂得机关礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好机关干部的关系，正确认识在机关日常工作中讲礼仪礼节与做好机关日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。 篇二：文明礼仪心得体会范文 文明礼仪心得体会范文 社交礼仪，是人们相互交往中的一种行为规范。人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。随着改革开放的不断深入，人们交往不断增多，讲究社交礼仪越来越凸现出它的紧迫性、必文明礼仪心得体会范文（共2篇）要性和重要性。尤其是机关干部，主要是与人打交道，做人的工作，在工作交往中更应当注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。实践证明，仪表整洁，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工作的一种有效手段。如接待来访者，百姓来向你反映问题，而你举止不得体，讲话粗鲁，心不在焉，就会缺乏信任度，引起来访人的反感，甚至可能反目为仇，不欢而散。而要是来访者反映情况，你彬彬有礼，热情接待，耐心倾听，就会给人一种有信任度的感觉，让人家满腹牢骚而来，满意高兴而去。同样是接待来访者，讲不讲究社交礼仪，注不注意礼貌礼节，就会有两种截然不同的效果。 改革开放后，人们的社会交往日益增多，社会礼仪也显得更加重要。为适应这个新形势，机关工作场所十分需要有礼仪礼节的氛围。机关工作人员作为机关工作的“主体”，要有效地做好日常工作，亟待注重三个方面的问题：其 一、更新观念，适应形势。懂得机关礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好机关干部的关系，正确认识在机关日常工作中讲礼仪礼节与做好机关日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。 第五篇：文明礼仪心得体会文明礼仪在我们身边 XX县区实验小学四年级二班孙昱曦 我国自古以来就被称为“文明古国”、”礼仪之邦”，我国劳动人民历来重视道德修养和文明礼貌，具有悠久的传统美德。 孔融让梨的故事大家都应该听过吧。故事的主人公叫孔融，在分梨的时候，年仅四岁的孔融只挑了一个最小的梨，把大的梨让给兄弟姐妹吃，而自己却吃小的梨。还有黄香温席的故事，至今也是仍被人们赞誉不绝。从这些故事足以看出人们是何等地崇尚“文明礼仪”。 一个人假如不讲文明，不懂礼仪，就会失去朋友；相反的，假如你是一个讲文明，懂礼仪的人，你的朋友就会越来越多，关系也会越来越好。可见，文明礼仪的作用是多么大啊。 文明礼仪处处可见，文明礼仪经常发生在我们身边。比如在家里和父母生活，要懂得孝敬父母，懂得感恩。在学校和同学们相处，要懂得团结友爱，互相帮助，互相谦让；对老师要尊重，要有礼貌。在社会上要讲公德，要讲文明，要遵守公共秩序，不随地吐痰，不随便丢垃圾。但是在一部分的人身上，还是出现种种不文明的现象。当你在马路上行走时，随处能见地上有斑斑痰迹，果皮纸屑。公园中也可见到与其极不和谐的食品袋、方便面盒。甚至在我们的校园里也存在着不文明的行为。例如，有的同学在教学楼走廊上追逐打闹，走路推推搡搡习以为常。 我们学习文明礼仪，不应仅仅停留在口头上，更重要的是要落实到我们的行动上。管住自己的嘴，不说不良话语；管住自己的手，不乱丢垃圾；管住我们的脚，不践踏草坪，不乱闯红灯。 文明礼仪不仅给他人，给社会带来愉快与和谐，也能创造一个布满爱心的 环境，同时也给自己带来快乐和温馨。 文明礼仪是我们从古至今所尊崇的一种道德上的美，是为我们的祖先所赞扬的，因此我们要把它发扬光大。千学万学学做真人，说的就是学习应先学做人，学做文明人，学做社会人。清洁环境，文明家园，从我做起，从我们自己身边的每一件小事做起，把文明礼仪真正融入我们的生活中，让文明礼仪真正伴随我们健康成长，让文明礼仪之花在祖国的每一个角落盛开。第19页 共19页