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银行柜台文员述职报告 述职报告 营运处xx 尊敬的各位领导： 金秋九月，硕果累累，这是一个收获的季节，2018年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓进取，快速健康成长的一年。在国开行领导的正确领导及关心下，在泛亚公司的精心指导及关怀下，在同事们的热情帮助与支持下，通过自身的不懈努力，我的思想认识和工作能力都有了很大的提高，但也存在些许不足。现将我2018年以来的工作汇报如下，如有不妥，敬请各位领导批评指正： 一、工作成绩 从2017年6月入职以来，我始终持续着良好的工作状态，以国开行合格员工的标准严格要求自己。立足于营运处柜员的本职工作，潜心钻研业务技能，努力使自己能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，为国开行的发展事业发出一份光，贡献一份热。 （一）开户情况 2018年1月至8月，累计为客户开户104户，较2017年1月至8月同比增长了7.22%，占2017年全年比重的65.82%。为客户开户时： 1.录入客户印鉴视频； 2.人行系统查询是否为久悬户； 3.核实是否收过维护费； 4.联网核查身份证信息。 （二）变更情况2018年1月至8月，累计为客户变更383户，较2017年1月至8月同比增长了325.56%，占2017年全年比重的253.97%。为客户变更时： 1.录入客户印鉴视频； 2.补齐年检资料，并检查证件是否过期等； 3.核对印章是否一致。 （三）销户情况 2018年1月至8月，累计为客户销户151户，较2017年1月至8月同比增长了32.46%，占2017年全年比重的89.88%。为客户销户时： 1.收回支票、u盾； 2.指导、监督客户填写电汇凭证； 3.打出对账签证单、核对后签字确认。 （四）档案管理 当客户开户、变更、销户后，我将收集、完善客户开户、变更、销户的所有资料，并拿到档案室自行整理、归档。2018年1月至8月，累计收集、整理、归档客户档案638户，较2017年1月至8月同比增长了111.96%，占2017年全年比重的133.47%。 （五）其他工作 1、协助性工作。协助同事开通网银，打对账单、拿回单及电汇凭证、上传凭证，与总行对账等。 2、临时性工作。去人行办理业务、派车及领导、同事交办的其他各项工作。 二、工作心得 （一）按章办事，提高认识 我必定以国开行的制度、纪律为自己言行的规范；以大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去;以优质的服务，面对广大客户。 （二）加强学习，提升能力 根据工作需要，我定将加强业务知识学习，不断地向领导请教，向同事学习，向书本求真，通过学习提高自己的业务能力和自身素质，更好地为客户服务。 （三）转变观念，客户至上 作为首先面对客户的营运处柜台文员，我的服务将给客户留下国开行的第一印象，所以我必须树立“以客户为中心”的服务理念，“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，给客户留下良好的印象。 三、工作的不足及整改措施 （一）工作质量需要提高 工作质量不高，将不能为客户提供高效、舒心的服务，只有提高工作效率，在有效的时间内用最有效的方式工作，同时不懂的地方主动虚心请教同事，细心查阅资料，才能保证工作的顺利进行及客户的满意。 （二）工作思考不足 对于工作全局考虑欠缺的问题，在进行每一项工作之前，要认真分析工作内容，对于工作中可能出现的一些疑难问题，要先做好应对措施。另外对于工作中出现的问题要及时总结经验，做到举一反 三、触类旁通。 （三）业务知识需要提高 工作中出现的问题，归根结底还是因为相关业务知识不足所致，虽然我平时也注重业务知识的学习，但业务学习没有学深学透，学习的深度和广度缺乏，学习不具有系统性，所以在今后的学习中我将增强学习的广度、深度及系统性，多看多听多想。 （四）工作缺乏积极主动性 工作缺乏积极主动性积将浇灭工作热情，影响服务质量，故我必须积极主动地完成各项工作，主动询问客户是否还有其他的需要，领导或同事是否还有其他事要我去做，并主动地进行业务知识的学习与完善。 四、下步工作计划 我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合国开行发展的需要，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题。把工作重心放在开户、变更、销户等相关工作上，一方面要加强学习，努力提升业务水平，进一步熟悉业务，拓展视野，提高自身素质，另一方面要提高工作质量和工作效率，用心配合领导和同事们把工作做好，积极完成各项任务，全面发展。 最后，感谢各位领导、同事在工作中对我的关心和帮助，在今后的工作中，我将一如既往，加强学习，不断提高自身素质，努力克服工作中的缺点和不足，认真履行职责，以饱满的工作热情和持之以恒的工作干劲，为国开行的发展尽一份绵薄之力。第5页 共5页