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XX年市邮政局民主评议政风行风工作述职报告
今年以来，在xx市委市政府和xx市邮政公司的正确领导下，我市邮政系统基层窗口单位扎实深入地开展政风行风评议工作，“人民邮政为人民”的服务宗旨得以强化，邮政工作的服务质量和服务水平进一步提高，工作作风不断改进，各项工作扎实有效开展，具体汇报如下：
一、以“五个到位”为保障，推进行风评议工作顺利开展
我局行政、党支部高度重视，通过抓组织、抓落实，切实做到“五个到位”，推进民主评议政风行风工作有效开展。
一是组织领导到位。成立了以局长任组长，分管局长任副组长，各部室、支局负责人为成员的领导小组，负责对民主评议政风行风工作的组织领导，形成了“一把手”负总责，分管领导专门抓，各部门具体抓的工作格局。
二是实施方案到位。按照市政风行风评议工作的总体部署，制定出台了《xx市邮政局2014年民主评议政风行风工作实施方案》，对每个阶段要开展的工作、采取的措施、把握的关键环节等作了具体安排，并与局领导分片包点工作相结合，保障重点窗口单位行风工作监督到位。
三是宣传到位。将本单位的职能职责、工作动态、工作信息及时上报、下发，确保行评工作整体推进。在机关部室开展争创“党员先锋示范岗”活动，在金融窗口开展“服务标兵”选树和争当“星级员工”评定工作，深入开展“环境卫生、服务质量考核办法”，营造了良好而严肃的评议氛围；开通负责人、检查员投诉电话，指定专人负责，向社会公开承诺接受监督，受理群众举报、投诉。
四是工作落实到位。结合工作职能和工作实际，将需要评议的内容分解到各部门、支局所，规定了完成工作的时限和标准，制定了监督检查的方法和措施。
五是责任落实到位。建立了纠风目标责任制，明确责任追究，同时建立了奖惩机制，将行风评议与工资考核、年底评先评优工作挂钩。
二、以“制度建设”为核心，扎实开展行风评议各项工作
一是注重加强制度建设。各服务窗口规范公示《中国邮政储蓄主要资费标准》、《购买保险特别提示书》等，建立诚信公示等制度；继续深入开展文明服务标兵、文明单位创建活动，分别制定实施办法，完善效能监察，改善基础设施办公条件，促进规范服务；加强督查指导，局政风行风工作领导小组办公室对各支局所、对外窗口的制度落实情况进行不定期抽查和指导，同时配合xx市分公司对金融窗口开展服务明察暗访、“神秘人”检查等工作，双管齐下，促进制度落实，保证了基层行风建设工作扎实开展。
二是突出作风效能建设。按照群众路线教育实践活动相关要求，出台制度办法，切实转变机关工作作风，提升工作效率；深入开展党风廉政建设，进一步落实党风廉政建设目标管理责任制，注重加强警示教育，推动廉政文化建设；持续实行工作月安排、周汇报、月分析制度，强化了层层监管和效果分析，确保每项工作都落到实处，形成了务实、高效的工作作风。
三是推进行风局貌改进。坚持实行局务公开，按月公布企业经营进度、费用支出、出勤考核等基本情况的基础上，对职工关心的热点问题等进行专项公布，对评先、奖惩等情况随机进行公示，将企业整体运行情况置于全体职工监督之下，自觉接受职工群众的监督咨询。坚持为职工办实事、解难事，改造3个职工小家，改善职工生产生活条件，进一步稳定职工队伍，使其感受到企业的温暖，促进了企业行风、职工精气神的转变。
四是不断改善便民服务措施。今年，我局投入资金，对南城、米山、伯方三处储蓄网点进行了装修改造，扩大营业面积，更新并完善相关技术设备；接收原村乡、永录乡、建宁乡、神农镇、石末乡五处邮政局所；新建便民（三农）服务站152个，累计达到192个，覆盖高平行政村的40%，逐步开通代收费、代售机票、助农取款等便民服务；对全市投递网进行改造，新增两处投递节点，更加方便百姓用邮，等等。除此之外，我局实行持证上岗制度，公布服务投诉电话，建立投诉反馈机制；坚持接待首问责任制，礼貌接待，耐心解答，认真负责；提升网点服务礼仪，着装整齐，言谈举止礼貌热情；建立绿色通道，为vip客户设立贵宾服务窗口，对老弱病残等群体客户提供特殊便捷用邮服务。
三、以“用户满意”为抓手，广泛征求社会各界意见
紧紧抓住群众最直接、最关心、最现实的利益问题以及影响企业发展和社会稳定的突出问题进行广泛征求意见。
一是面向社会各界用户代表发放用邮调查表和《征求用户意见函》，累计发放450余份，根据反馈结果，公众满意度达到90分，但同时也对我局通信服务质量提出了一些意见。
二是通过认真收听晋城台“行风大家谈”栏目，对群众反映强烈的问题召开内部座谈会，专题讨论并制定防范应对措施，预防问题在我局发生。
三是认真受理来信来访，要求各部室工作人员以主人翁精神，认真做好用户来电、来访接待工作，并严格落实“首问责任制”，做到责任不推，做到了件件有落实、件件有回音。
在广泛征求意见的基础上，我局党支部结合开展的群众路线教育实践活动，多次召开专题会议进行自查，开展党员干部批评与自我批评，结合自身工作实际，实事求是地查找在服务职工、群众上的问题和不足，认真客观分析根源，寻找解决办法。
四、以“落实整改”为目的，不断提升工作水平
为使评议工作取得实效，我局注重抓好整改工作落实。
一是找准问题，制定整改措施。根据职工、客户反映突出的问题，结合群众路线教育实践活动自查工作，认真查找出在政风行风建设方面存在主要问题，并针对存在问题制定了切实可行整改措施。
二是明确任务，落实整改任务。要求各职能部门、支局所对梳理出来的意见建议做出书面反馈，对相关问题进行解释说明，对存在问题提出整改措施、落实整改责任，确保整改工作取得实效。
三是工作扎实，整改取得实效。以提升职工综合素质为目的，实行常态化培训，鼓励职工参加自学和技能鉴定考试，扎实开展练功比武活动，实行奖优惩劣，提升了队伍整体素质；加强监督检查、推行规范服务、严格奖惩机制，有效促进了服务水平的提高；认真妥善解决客户提出的热点难点问题，提升了客户满意度；加大入户宣传工作力度，将惠农信息和产品及时传递给群众，不断满足其用邮需求。
虽然我局民主评议政风行风工作取得了一定成效，但也仍然存在一些问题和不足，主要体现为：一是整体服务意识、服务质量和员工素质还有待于进一步提高；二是对窗口网点服务的监督检查力度还有待于进一步加强；三是企业作风建设有待进一步改进。在下步工作中，我局将继续努力，重点抓好以下几项工作：
一是进一步加大队伍建设力度。进一步加强队伍建设，选好、用好中层管理人员和基层负责人，继续采用多种有效途径，对干部职工队伍开展思想道德教育、邮政形势任务教育和业务知识培训，进一步提高队伍整体素质。
二是进一步建立和完善管理体制。结合群众路线教育实践活动整改阶段制定的相关制度，根据不断出现的新情况、新问题，及时建立和完善规章制度，形成有效的约束、竞争、激励和监督机制。通过领导班子、党员干部、中层管理率先垂范，加强督促检查、健全监督制约机制，完善政风行风工作考核制度，使落实规章制度变成广大职工的自觉行动。
三是建立行风建设工作的长效机制。对全局行风建设工作进行认真总结，继续发扬一些好的做法和经验，巩固行风评议工作取得的成果；认真开展行风评议“回头看”工作，积极探索政风行风建设工作的健康可持续发展道路。
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