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发言稿(零售户)
发言稿
各位领导、同仁，大家下午好，根据会议安排，由我向各位作汇报。
我叫**，今年49岁，是**市XX县区的一名卷烟零售客户。可以说今天我的心情是既紧张又激动。作为零售客户的我平时都是和消费者打交道，像今天这样的座谈会我从未参加过，因此感到非常紧张。激动的是，能有幸参加这样汇集了烟草公司领导和工业企业代表的座谈会并受邀发言，我感到非常光荣。人们常说五百年的回眸才换来一次擦肩，今天和各位一起座谈，是不是千年等一回。以下仅就自己的卷烟经验和感想感受与大家分享。
今年是我卖烟的第九个年头，记得刚开始卖烟的时候，公司实行电话订货、电子结算。几些年来，我们卖烟的模式取得了天翻地覆地变化。开始“网上订货”后，我是第一批运行的客户，网上订货让我不用再守着电话等订货，而且还可以通过网页直观的看见卷烟品牌的全部信息，让我不再闭着眼睛订烟；实行“网上结算”后，让我对卷烟的进货金额更加了解，每次烟的交易都清清楚楚，付款明明白白；尤其是实行“网上配货”时，我也是积极向客户经理申请加入，别人花了几万块钱安装门店管理系统，烟草公司是免费提供。装系统、送扫码器，我把商店所有经营商品都录入到系统中，进、销、存一目了然，让我放心地请人守店，真正当了个小老板。有遗憾的是，由于自己门面太小，没有条件进行公司的终端建设装修，但是今年我自己花钱，做了烟草公司“**”的柜台标识，这块标识做好上柜之后，顾客来买烟更放心了，我也算是一个终端形象店了。我计划明年，对门面的背柜再重新规划设计一下，到时候还要请客户经理来帮忙指导。
真正让我满意的，还是要讲烟草公司的服务。时代和卷烟经营模式的进步并没有让烟草公司的服务退化，不管是客户经理、送货员还是专管员，都真正做到了用心服务。以前客户经理个个星期固定时间上门，现在是除上门指导外，还经常用qq、微信等工具实时跟我交流和培训，让我掌握信息更快、更具体；以前送烟来我一条条数，签字确认收货，现在搞送货上门、刷卡签收，让我坐在家里放心收货；专管员定期检查市场，保证了我们卖烟的不受假、私、非烟的冲击。不管打雷下雨、风吹日晒，他们始终保证服务到位，我很感动，每次他们来我门面的时候我都会送水递烟，但是他们一次都没有接受过。反而是烟草公司经常组织座谈、培训让我参加，请我吃饭。
烟草公司从前年开始实行货源自动分配，我觉得很好，公平、公正、公开、合理，保证了我们的利益，一是保证了卖烟价格的稳定性，二是保证了贡献决定货源的公平性，三是保证了卷烟品种的合理性。在烟草公司的关心帮助和指导下，加上自己的不断钻研思考，我的小商店经营了130多个卷烟品种，月均销售卷烟800余条，月盈利达到8000元左右。
今天是一个特殊的日子，请允许我以一个卷烟零售客户的身份向前来参加此次座谈会的所有工业企业代表表示热烈地欢迎，对**烟草公司的贴心服务表示衷心地感谢。最后，祝愿此次会议圆满成功，谢谢大家。
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