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《管理学原理》在线考试试题及参考答案
《管理学原理》在线考试试题及参考答案

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期 末 考 试
《管理学原理》
（一）填空题（每空2分，共10分）
1。 法约尔曾于20世纪初期提出所有管理者都在从事五种管理职能.即 （计划）、组织、协调、指挥和控制。
2. “亡羊补牢，为时不晚”体现了( 时间 ）控制活动的特点。
3。 韦伯提出理想的行政组织的权力基础是（行政组织理论的实质在于以科学确定的“法定的”制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权力实行管理.韦伯指出,组织管理过程中依赖的基本权力将由个人转向“法理"，以理性的、正式规定的制度规范为权力中心实施管理. ,主要特征包括（劳动分工)、权威等级、（正式的甄选)、职业生涯导向、 正式的规则和法规以及非个人化。
(二)判断题（正确的填“对"，错误的填“错”。每题2分，
1. 在管理的基本职能中，居于首位的是计划职能。（ ✔ )
2. 管理宽度与管理层次成反比关系。（ ✔ )
3. 泰勒的科学管理与Y理论的人性假设具有一致性.( ✖ ）
4. 只要控制工作做得好,完全可以防止管理失误.（ ✖ ）
5。 在紧急情况下，专制式的领导是必要的。 （ ✔）
(三）简答题(每题10分，共40分）　
1．简述科学管理理论的主要观点。
答：主要观点:
（1）工作定额制
（2）标准化原理
（3）能力与工作相符
（4）实行差别计件工资报酬制度
（5）把计划职能与执行职能分开
（6）实行职能工长制
2.人际关系学派的主要结论是什么？
答：
人际关系学派的主要结论是：企业的职工是社会人而不是经济人。满足工人的社会欲望，提高工人士气,是提高生产效率的关键.企业中存在着非正式组织。企业应采用新的领导方式。
(1)贡献：梅奥的人群关系理论克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础为管理学的发展开辟了新的领域.
（2）局限性：①过分强调非正式组织的作用。②过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要由感情和关系支配③过分的否定经济报酬,工作条件,外部监督,作业标准的影响。

3。 简述马斯洛需求层次论的主要内容。
答：
马斯洛需求层次论的主要内容是：
(1)生理需要
（2）安全需要
(3）社交需要
（4）尊重需要
(5）自我实现需要

4. 简述目标管理的含义和特点。
答:目标管理的含义和特点：
（1）目标管理的含义：
经典管理理论对目标管理MBO的定义为：目标管理是以目标为导向,以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理",俗称责任制.是指在企业个体职工的积极参与下,自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法.

（2）目标管理的特点：
①员工参与管理：目标管理是员工参与管理的一种形式，由上下级共同商定，依次确定各种目标。
②以自我管理为中心:目标管理的基本精神是以自我管理为中心.目标的实施，由目标责任者自我进行，通过自身监督与衡量，不断修正自己的行为，以达到目标的实现。
③强调自我评价：目标管理强调自我对工作中的成绩、不足、错误进行对照总结，经常自检自查，不断提高效益。
④重视成果:目标管理将评价重点放在工作成效上,按员工的实际贡献大小如实地评价一个人，使评价更具有建设性.

（四)论述题(共20 分）
请结合实例阐述企业应该承担哪些社会责任？
答:结合本人工作实际，简单阐述下本人学校所应该承担的社会责任。
（1)学校从事经营活动，必须遵守法律.这就是学校在经营中，必须遵守国家的相关法律法规。例如，网络教育，我们必须招生符合国家规定的学校和专业。不能招生超过这个范围的.不符合国家标准要求的.
（2）学校在自己的行为中应当遵守职业道德.这里提及的职业道德是在法律形式中肯定的，因而是学校的一种法定的责任。例如：学员报名学习，那我们一定要让学员学会，不能说只要学完了就行.不管是否学会。
（3）学校有责任为加强社会主义精神文明建设而努力。这是表明学校作为企业组织,同样要为社会的发展、社会的进步承担责任。
（4）学校有责任维护债权人、交易相对人的合法权益.
(5）学校负有接受政府和社会公众监督的责任.

（五)材料分析题（共20分）
这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部及办公室，公司的人事委托集团代行管理.苏先生是这家软件公司的总经理，公司每天9：00上班，今天他不到9:00就到了公司。他计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完。对这次招标，苏先生非常重视。他不希望在技术方案上出差错,于是亲自动手完成这个方案.
9：00员工陆续到位，开始了一天的工作.此时,苏先生也有了一个初步的轮廓。这时，电话响了起来，苏先生拿起电话，对方是正在实施中的大连项目的用户代表。用户反映，公司的技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，还没给解决，不知是怎么回事。苏先生听到这一情况很生气，一边安慰用户代表，一边想对策。他答应用户代表，最迟明天给他一个解决方案。挂了电话，苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况，商量对策。
“老李，大连那个项目是怎么回事,刚才他们打过来一个电话，说我们的人给人家安装没给调试就回来了。”
“是这么回事。这次去大连，是派张力和李明去的，他们到那儿把系统安装完后,用户又提出了一些新的要求。当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内，所以没有给对方明确答复.大连那边所说的调试是指按他们的要求修改程序，根本不是什么现场调试。若不在现场调试好，能算安装完成吗。”
“那为什么回来之后,到现在还没给人家答复？"
“这你要问市场部了。张力和李明回来之后，我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说，最近活儿多,根本没时间改。不知市场部是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候,有关系统的硬件配置方面的要求事先也没跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们。在备货时，我们发现有些型号市面上已经淘汰了。更有甚之，有些货的价格比他们的报价还高.让我们怎么买？他们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么都不管了。再有,软件部开发的软件也经常出毛病，让我们老招用户的骂.要知道，我们的工资水平在全公司是最低的。”
“好吧，下午1点,三个部门的经理都来，咱们碰一下,再决定大连的项目怎么处理。”苏先生觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法再作决定。
软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室.
“欧阳，大连的项目需要改软件的事，你知道了吧？”
“这事儿老李找过我。但我们实在抽不出空。几个项目都压在我们身上了，而且都是急荐儿.我觉得应该在市场部加强技术力量,对项目的功能要求控制一下。现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开发的时间和工作量，在这种情况下,让我们怎么保证质量。话又说回来，技术支持部反馈回来的信息，很多是由于用户使用不当造成的.技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透.有些问题他们完全可以处理，不必事事找软件部。如果老找，要他们干什么。顺便跟您汇报一下,我们部的小任要求调走”。
“怎么回事？”
“说起来跟集团人事部的政策有关，小任是去年毕业来公司的.来的时候，人事部让他交了3000元押金。说是每个新来的学生都这么做。小任虽然不乐意，但还是交了。今年又来了一个新毕业的学生，为这3000元的事,找我好几趟。虽然我也觉得人事部定的政策有问题，但这是人事部的规定,我也没办法，可气的是，这家伙到处乱说，说什么‘到这打工还交钱，这公司太黑，你们怎么能在这种公司呆下去’等等.本来活就忙，这不是扰乱军心吗。一生气就让他走了。可小任听了那家伙的活,沉不住气了，说自己上当了，要让人事部给个说法.要么把3000元退回来，要么他走人。”
“他对现在的工资满意吗？”
“挺满意.这小伙子挺能干,给他的奖金也比较高，就是有点较真。在这节骨眼上，出这事儿，真够烦的。”
“这小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么办法.”
已经快12点了。大连的事还没解决，又冒出新的问题,苏先生心想，看来自己只能晚上加班赶写方案了.

请根据案例的提供的情况，回答下列问题：
1．如果你是苏总经理，你应该如何处理大连项目问题？（C）
A．告诉大连方面,他们的要求已超出合同规定之外，公司没有义务帮助解决。
B．告诉大连方面，公司目前项目很多，待到有空闲时间时再替他们解决。
C．要求有关部门进行协调,尽快拿出解决问题的方案。
D．交由办公室主任去处理。
2．公司组织结构为：(B)
A．网络结构 B．职能结构
C．矩阵结构 D．事业结构
3．小任要调走的原因可以用哪一种激励理论来解释?(D)
A．需要层次论 B．期望理论
C．强化理论 D．双因素理论
4．在你看来,苏总经理的领导方式属于(C）。
A．放任 B．专制 C．民主 D．权变
5．为了防止类似于大连项目事件的再次发生,软件公司应该采取的措施是：（D）
A．高薪引进人才，加强公司的的技术力量。
B．制定严格的奖励制度，对推倭责任者予以重罚.
C．让更有能力的人来担任各部门的主管。
D．消除部门局部利益的本位主义，在工作中加强横向信息沟通。