公共图书馆老年人智能技术服务优化策略研究.pdf

收稿日期:2 0 2 2-0 2-1 0作者简介:刘羿(1 9 8 9),男,助理工程师,大学本科,就职于广西壮族自治区桂林图书馆。公共图书馆老年人智能技术服务优化策略研究刘 羿(广西壮族自治区桂林图书馆,广西 桂林 5 4 1 0 0 0)摘 要:文章分析了我国公共图书馆老年人智能技术服务现状,对数字化背景下公共图书馆服务老年读者存在的问题进行了思考,提出了公共图书馆老年人智能技术服务优化策略。关键词:公共图书馆;老年人;智能技术;服务 中图分类号:G 2 5 8.2 文献标识码:A 文章编号:1 0 0 76 9 2 1(2 0 2 3)1 30 1 5 10 3 伴随着我国人口发展进入深度转型期,人口老龄化程度不断加剧。第七次全国人口普查数据显示,我国6 0岁及以上人口有2.6亿人,占比达到1 8.7%,比2 0 1 0年上升了5.4 4个百分点,与上个十年相比,上升幅度提高了2.5 1个百分点,人口老龄化进程明显加快1。中国互联网络信息中心发布的报告显示,截至2 0 2 1年6月,5 0岁及以上网民占比为2 8%,较2 0 2 0年6月增长5.2个百分点,互联网向中老年群体渗透的趋势日益明显2。而随着数字时代的到来,智能化服务的广泛应用,老年群体在运用智能技术方面面临的困境也日益凸显,“数字鸿沟”对于老年人而言显得更为严重。2 0 2 0年1 1月1 5号颁发的 国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技 术 困 难 实 施 方 案 的 通 知(国 办 发2 0 2 04 5号)就进一步推动老年人在运用智能技术方面遇到的困难,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务做出部署,为老年人在智能化社会下的生活提供了指南。老年读者群体是公共图书馆的重要服务对象之一,做好老年读者服务工作,是国家和社会赋予各级公共图书馆的职责。中华人民共和国公共图书馆法 重视特殊群体的阅读权利,第三十四条规定,“政府设立的公共图书馆应当考虑老年人、残疾人等群体的特点,积极创造条件,提供适合其需要的文献信息、无障碍设施设备和服务等”。进入“十四五”时期,中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2 0 3 5年远景目标纲要 提出,推进公共图书馆、文化馆、美术馆、博物馆等公共文化场馆免费开放和数字化发展。如何在数字化时代背景下满足老年读者群体的阅读需求,加快解决老年人在公共文化服务中运用智能技术的困难,值得公共图书馆特别关注与研究。1 数字化背景下公共图书馆老年人智能技术服务现状在国家高度重视老龄事业和积极应对老龄化社会的背景下,全国各级公共图书馆积极进行探索,有针对性地推出适老化服务,将帮助老年群体适应智能技术提上了新高度。如国家图书馆为老年读者设立“绿色通道”、开办“关爱夕阳老年课堂”公益培训,为老年人提供了更周全、更贴心、更符合需求的服务举措,湖北省图书馆创新推出“银龄E时代 网罗智生活”老年人智慧触网主题讲座活动,重庆市巴南区图书馆举办了“常青e路 幸福夕阳”老年人数字阅读系列活动,嘉兴市图书馆针对提升城乡老年人信息素养开展了“夕阳红e族”信息素养培训,类似的创新服务正在各地公共图书馆陆续涌现,及时回应了老年人的智能技术服务需求。但同时也应注意到,从整体上看,我国提供老年人智能技术服务的公共图书馆数量仍然偏少,为老年读者提供的服务内容和形式较为单一,导致许多老年人仍然无法充分享受到信息化时代智能化服务带来的便利,解决老年人运用智能技术的困扰,尚有许多服务短板待补。1.1 适老化智能服务应用水平低伴随着信息技术的快速发展,智能化服务广泛应用已成为发展的必然趋势,依托于现代化技术发展起来的声像技术和存储检索技术越来越多的应用到了公共图书馆中3,与此同时,以5 G、大数据、物1512 0 2 3年7月内 蒙 古 科 技 与 经 济J u l y 2 0 2 3第1 3期 总第5 2 7期I n n e r M o n g o l i a S c i e n c e T e c h n o l o g y&E c o n o m yN o.1 3 T o t a l N o.5 2 7联网、云计算和人工智能等为代表的新一轮信息技术革命在扩展公共图书馆的智能化渠道方面也取得了积极的进展,有效提升了公共图书馆业务管理能力和读者线上线下学习阅读体验。然而,对于老年人这个特殊群体而言,不少智能设备未能充分考虑老年群体的特征,大部分公共图书馆缺少贴合老年人使用习惯和心理预期的数字化产品,在智能技术适老化改造和无障碍设计方面没有适配老年人的需求,导致老年人在使用智能技术和设备上遇到许多困难,出现了不敢用、不会用、不愿用的被动局面。老年人智能服务应用的效率并不高,不论是硬件设施还是软件设施,都亟须进行适老化改造。1.2 数字资源缺乏针对性老年读者的精神文化需求日益多元,阅读方式也在不断发生改变。尽管许多老年人习惯纸质阅读,但数字阅读的不受时空限制、资源共享、自由交往,随意阅读等诸多优势仍能够引起他们的关注4。当前公共图书馆在数字资源建设过程中,仍然存在资源供需不对接、内容缺乏针对性的现象。大部分公共图书馆引进的数据库注重科学性、专业性,并未充分考虑老年读者的阅读特点和心理需求,在数字资源的购买或建设中对老年人的数字资源建设不够完善,导致老年通过数字阅读方式获取的信息与自身需求和兴趣不匹配,造成他们在使用数字资源上的欠缺。1.3 老年人数字阅读推广活动单一目前,大部分公共图书馆开展的数字阅读推广活动多数以年轻人为主体,他们作为互联网长期深入接触的受众,对于数字阅读服务接受程度高,适应能力强。而面向老年人开展的阅读推广活动,多数以健康养生、书画培训、诗文朗诵等较为传统的内容为主,主要集中在讲座或休闲活动等方式上。在老年人数字阅读推广方面,常态化、项目化的数字阅读推广活动较少且形式较为单一。国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知 提出,要开展老年人智能技术教育,将加强老年人运用智能技术能力列为老年教育的重点内容,开展老年人智能技术教育的需求更加迫切。公共图书馆作为面向社会开放的公益性机构,是老年人参与社会和终身学习的重要场所,为老年人提供全面有效的服务,帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平,面向老年人开展数字阅读推广服务显得非常重要。2 公共图书馆老年人智能技术服务优化策略2.1 智能技术运用适老化改造“互联网+”时代,公共图书馆正在探索以大数据、云计算、5 G、区块链、物联网、人工智能等新兴技术为核心的“智慧图书馆”建设,智能服务系统的引进和使用将成为公共图书馆建设的重点。在此过程中,公共图书馆应当积极梳理老年人在使用公共图书馆服务时可能遇到的各种困难,对于智慧服务和智能设备予以优化提升,进行智能技术适老化改造。要重视老年人的需求特点与使用习惯,把老年模式、长辈模式、无障碍浏览、机器人导航、随行阅读指引等智能化服务纳入智慧图书馆建设的设计内容,对各类软硬件技术产品进行必要的定制开发。同时充分考虑老年人使用智能设备所遇到的视觉障碍、理解障碍、使用障碍等问题,将无障碍改造纳入日常更新维护。在提供物理空间的同时,还要提供虚拟空间,提升线上线下场馆的智慧服务体验,通过创新手段将公共图书馆传统服务与新兴技术进行深度融合,借助虚拟现实、增强现实等技术,提供沉浸式体验、场景回放等多种服务体验,提升老年人的使用体验感,让他们更好地适应数字生活。针对老年人的科技恐惧和抵触心理,建立产品使用的容错机制,帮助老年人克服新技术带来的陌生感和不适应,让老年人会用、想用、敢用智能化产品。2.2 加强老年读者数字资源的开发利用对大部分老年人来说,他们阅读的层次多以浅阅读为主,他们需要的并非专业化的数据库,而是相对轻松休闲的阅读内容。针对这一特点,公共图书应当整合现存文化资源,进一步开发适合老年人的读物和馆藏资源,建立起老年读者信息资源库,为各类老年群体的阅读浏览需要提供有效服务,并且应当以轻松活泼、老年人可及的方式,如短视频、有声读物、微课、直播课、绘本等方式,来呈现这些阅读内容5,适应“碎片化”需求。例如根据老年人追求生活轻松的心理特点,可以增加一些地方戏曲、广场舞、烹饪等老年人喜闻乐见的数字资源,还可以针对老年人的怀旧情结,建设一些老照片、老电影、老歌曲、回忆录、口述史、影像史类的音视频数字化资源。充分发挥公共图书馆馆藏资源优势,积极开发具有地方特色的教学资源,为老人提供个性化定制、实用性强、便于阅读的信息知识,做到资源多样化,配置丰富化,满足老年人多层次、个性化的阅读需求,吸引老年人使用图书馆资源,拓展老年人精神文化服251总第5 2 7期内 蒙 古 科 技 与 经 济务内涵。2.3 打造老年读者数字阅读品牌公共图书馆在开展针对老年读者的数字阅读推广服务时,更需要充分考虑老年读者的心理,聚焦老年人日常使用智能技术的现实问题,梳理老年人迫切需要学习掌握的难点问题,创新线上线下服务新形态,开展简单易学、贴近生活的老年数字阅读系列培训,建立起基于老年人智能技术教育的数字阅读品牌,让老年人能够适应现代生活的节奏,帮助他们跨越数字鸿沟,共享数字信息发展成果。例如开设智能化设备培训课程、智能技术应用教育培训、在线学习交流平台、开展小组讨论或提供相关视频课程等,教会老年人如何正确使用智能手机、智能阅读设备、热门应用,使用乘车码、网上预约、智能支付等功能,并进行网络信息安全知识普及宣传,引导他们正确、安全地使用网络,增强风险意识。还可以举办老年人运用智能技术比赛、发起年轻人与老人等广泛群众共同参与的互动活动等,推出更多具有人情味和同理心的服务,加强正面宣传,在提高老年人群体的社会参与感的同时,鼓励年轻人多帮助老年人了解新事物,熟悉新设备、接受新技术,让他们更好地融入数字社会,融入年轻人的生活,在现代社会的发展中更有获得感、幸福感、认同感。3 结束语跨越“数字鸿沟”是时代命题,也是公共图书馆智慧化转型的全新课题。在人口老龄化日益严重、信息技术快速发展的时代,公共图书馆作为国家向社会免费提供公共文化服务的重要窗口,理应发挥更大的作用,成为健全养老服务体系的重要一环6。各级公共图书馆应充分发挥社会服务功能,积极利用自身优势进行探索,创新适老化服务,提高适老化水平,逐步建立起老年人智能技术服务的长效机制,以“科技+服务”来体现社会发展的高度和温度,帮助老年人更好地融入智能时代,跨越“数字鸿沟”的障碍,切实享受数字红利。参考文献1 人民网.国家统计局:6 0岁及以上人口比重达1 8.7%老龄化进程明显加快E B/O L.(2 0 2 1-0 5-1 1)2 0 2 1-1 0-2 5.h t t p:/f i n a n c e.p e o p l e.c o m.c n/n 1/2 0 2 1/0 5 1 1/c 1 0 0 4-3 2 1 0 0 0 2 6.h t m l.2 中华人民共和国中央人民政府.我国中老年网民群体占比显著增长E B/O L.(2 0 2 1-0 8-2 7)2 0 2 1-1 0-2 5.h t t p:/www.g o v.c n/x i n w e n/2 0 2 1-0 8/2 7/c o n t e n t5 6 3 3 7 1 1.h t m.3 张超.公共图书馆为老龄化读者服务的探究:从智能技术驱动下谈起J.传媒论坛,2 0 2 1,4(1 3):1 4 5-1 4 6.4 刘娟萍,杨玉蓉.社区老年读者数字化阅读研究J.图书馆,2 0 1 5(2):1 0 4-1 0 6.5 梁兴堃,贺梦洁,陈琰,等.老年人阅读的异质性动机:基于生产性老龄化视角的解读J.图书情报知识,2 0 2 1(5):6 3-7 6.6 陈军.公共图书馆适老化服务大有可为(新论)N.人民日报,2 0 2 1-1 1-1 1(5).(上接第1 5 0页)参考文献1 P o n g r a c z S e n n y e y,L y m a n R o s s,C a r o l i n e M i l l s.E x p l o r i n g t h e f u t u r e o f a c a d e m i c l i-b r a r i e s A d e f i n i t i o n a l a p p r o a c hJ.J o u r n a l o f A c a d e m i c L i b r a r i a n s h i p,2 0 0 9,3 5(3):2 5 2-2 5 9.2 A l e x a n d r a S i m o n s.R i g h t s i z i n g t h e A c a d e m i c L i-b r a r y C o l l e c t i o n,S u z a n n e M.W a r d,A L A E d i-t i o n s,C h i c a g o,I L(2 0 1 5),1 6 8 P.$6 0.0 0,I S B N:9 7 8-0-8 3 8 9-1 2 9 8-0J.T h e J o u r n a l o f A c-a d e m i c L i b r a r i a n s h i p,2 0 1 5,4 1(4):5 2 3.3 陈仕吉,史丽文,左文革.科研机构潜势学科的识别方法与实证分析:以中国农业大学为例J.情报杂志,2 0 1 2,3 1(2):4 3-4 7.4 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