1、ROOMS DIVISION
WORK PROCEDURES & STANDARD
房务部工作程序及标准
HOUSEKEEPING DEPARTMENT
管家部
SUBJECT REF CODE
项 目 ：客房衣柜、百叶门清洁 编 号 : HSP0045
STEPS
步骤
WORK PROCEDURES
工作程序
STANDARD
质量标准
POSITION
RESPONSIBLE
执行职
2、位
1、
2、
3、
工作标准与程序：
用一块湿布彻底揩抹百叶门的里里外外(去除表面浮尘)；
在一块干净的干抹布上喷洒万能清洁剂，从门顶端开始，揩抹门的里里外外；
拿一块干净的干抹布揩拂门表面(使门表面闪闪发光)。
按照工作程序对衣柜、百叶门进行清洁，并检查其表面是否干净，无污迹，光亮。
公共区域服务员
楼层服务员
REVIEWED BY
审核人
APPROVED BY
审批人
EFFECTIVE
采用日期
ROOMS DIVISION
3、
WORK PROCEDURES & STANDARD
房务部工作程序及标准
HOUSEKEEPING DEPARTMENT
管家部
SUBJECT REF CODE
项 目 ：PA在厕所为客人提供服务的工作与程序 编 号 : HSP0046
STEPS
步骤
WORK PROCEDURES
工作程序
STANDARD
质量标准
POSITION
RESPONSIBLE
执行职位
1、
2、
4、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、
11、
使用工具：液态肥皂，肥皂，手巾，纸巾，木梳，
洗手液
工作标准：学员应能正确地为客人提供厕所服务
在厕所为客人服务程序：
始终保持所有区域的清洁(地面保持干燥，洁净，每当客人用过厕所后都要打扫)；
检查客人上厕用品，如厕纸，纸巾等，是否及时得到补充(厕纸在用至少于二分之一时，即需补充，纸贴和手巾备货充足，肥皂随用随换)；
客人走进厕所时应开门招呼；
客人走进厕所后，应引导客人到空的单间(为了客人的方便)；
客人上完厕所后，应把他
5、引到洗手盆(为了使客人方便以及创造优质服务)；
为客人把水龙头打开(为了客人方便以及创造优质服务)；
为客人倒液体肥皂，如果客人喜欢肥皂，应随他自己决定，(为了使客人方便以及创造优质服务)；
客人洗手完毕应立即给他送上手巾或纸巾并为他关上龙头(为了使客人方便以及创造优质 服务)；
为客人开门(为了使人方便以及创造优质服务)；
冲洗或清洁客人用过的所有物件(为了卫生和清洁的目的)；
每隔一定的时间，喷洒一次空气清洁剂(为了卫生和清洁的目的)。
按照工作程序 为客人提供服务，并努力使客人对我们的服务感到满意。
公共区域服务员
REVIEWE
6、D BY
审核人
APPROVED BY
审批人
EFFECTIVE
采用日期
ROOMS DIVISION
WORK PROCEDURES & STANDARD
房务部工作程序及标准
HOUSEKEEPING DEPARTMENT
管家部
SUBJECT REF CODE
项 目 ：如何清扫行政办公室 编 号 : HSP0047
STEPS
步骤
WORK PROCEDURES
7、
工作程序
STANDARD
质量标准
POSITION
RESPONSIBLE
执行职位
一、
二、
三、
1.
2.
3.
4.
5.
清扫须使用工具：干湿抹布，水桶，吸尘器，垃圾袋
清扫地方：桌子，椅子，文件柜，文件架，窗，窗架，门，墙脚边，(地脚板)，电灯开关处或插头板处，垃圾桶，地毯
清扫方法：
进办公室首先把桌子上的东西摆放好，(注：不允许翻看文件和丢东西)，接着把桌子上烟灰缸里的烟头熄灭，倒在垃圾桶里一起倒掉，(注：倒在自带的垃圾袋里)，然后把垃圾桶清
8、洗擦干放回原处；
把桌子上的茶杯、水杯清洗干净放好，再把烟灰缸冲洗干净并擦干放回原处；
首先拿湿抹布进行第一次擦尘，(注：擦桌子、椅子、柜、柜架四周上下)擦好后再拿块干抹布擦过，直到擦干净、无水珠为止；
按顺序从里到外，顺着房音里的窗、窗架、门、地脚板及所有开关插头和走道处进行擦尘，程序与第3条一样，注意不要漏掉擦角落与不起眼的地方；
做好一切擦尘完后，把手里的抹布和水桶放在指定位置，再使用吸尘器进行地毯吸尘，从里面的房间开始吸尘，先把所有的办公室及会议室吸干净，然后再吸走道地毯，从里到外吸干净。
另：吊板上的空调出风口与灯管处每周例行保养，但要保持洁净无尘。
按照工作程序对行政办公室进行清洁，保证行政办公室的清洁卫生达到标准。
公共区域服务员
REVIEWED BY
审核人
APPROVED BY
审批人
EFFECTIVE
采用日期
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