用友致远A6admin常见问题集锦.doc

上海企通软件有限公司
A6系统管理员常见问题速查手册
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1. 环境类 ii
1.1 客户端使用IE浏览器登录前IE都需要做哪些设置？ ii
1.2 个别使用IE7浏览器的客户端登录OA后，首页左上方的“新建”、“查看”等按钮点了没有弹出下拉菜单，这个问题如何解决？ iii
1.3 个别客户端登录OA后，新建事项选择word格式，这时系统会提示“438：对象不支持此属性或方法”，界面显示灰色，这个问题如何解决？ iii
1.4 打开IE窗口登录OA系统，输入用户名和密码点登录按钮提示有拦截，这个问题如何解决？ iv
1.5 有个别客户端登录OA后过段时间就会提示被强制下线了，这是为什么？该如何解决？ iv
1.6 安装A6精灵后现在不想使用了，但是我在控制面板中没有找到A6精灵的卸载，如何卸载A6精灵呢？ iv
1.7 个别客户端登录OA后界面显示空白或只显示上面一条工具菜单，这个问题如何解决？ iv
1.8 OA系统无法登录了，到OA服务器端检查发现右小角小地球已经停止运行，遇到这种情况该怎么解决？ iv
1.9 有的客户端电脑打完winXP的SP3补丁后，登录协同主页面显示错误浏览器不支持xmlhttp请求，如图： v
1.10 服务器异常断电后，小地球无法启动，如何处理? v
1.11 手动备份正常，设置每天晚上自动备份但没有数据包生成，怎么办？ vi
2. 操作类 viii
2.1刚才系统右下角弹出的系统消息我不小心关闭了，现在还能在哪里查看呢？ viii
2.2有一个流程需要先到A、B、C三个节点，等三个节点同时处理完成再走到下个节点D，这样的流程该怎么设置呢？ viii
2.3新建流程时保存好的个人组现在不需要了，在哪里能选择删除呢？ viii
2.4协同发起人把协同在已发事项中删除了，是不是处理节点就不会收到这个协同事项了呢？现在不想让流程中的人员处理怎么解决？ ix
2.5处理协同时，撤销、回退、终止在操作方面有什么区别？ ix
2.6你们的产品不是可以使用盖章功能吗？如何满足盖章的条件呢？ ix
3. 系统管理类 ix
3.1 OA的登录界面图片可以自己更换吗？如何更换？ ix
3.2 OA登录的端口可以修改吗？如何修改？ x

致远OA：
用友CRM：www.uf-
用友ERP：

1. 环境类
1.1 客户端使用IE浏览器登录前IE都需要做哪些设置？
答：目前A6协同系统登录只支持IE6、IE7浏览器，其他浏览器不兼容。
首先，在IE-工具按钮-internet选项-安全界面-受信任站点（IE7为可信站点）-站点，将OA登陆的IP地址添加到可信站点区域中，添加时注意界面下方的选项“对该区域中的所有站点要求服务器验证”不能勾选，如图：

添加可信站点后确定，点界面下方的自定义级别按钮，在弹出的安全设置界面中，将ActiveX控件和插件下的所有小的选项全部设为启用的状态，如图：

做完以上两步操作后，返回到常规界面，将IE临时文件删除后，重新打开一个IE窗口，打开OA登录界面，在辅助程序安装中，安装IE7/vista/XP控件。

1.2 个别使用IE7浏览器的客户端登录OA后，首页左上方的“新建”、“查看”等按钮点了没有弹出下拉菜单，这个问题如何解决？
答：关于IE7登录OA首页上方按钮打不开的问题，是由于IE7的设置问题引起的，请按照以下方法操作：
打开IE页面，工具/Internet 选择/安全/可信站点，将OA登录的地址添加到可信站点区域中，然后再自定义级别中,将ACTIVEX控件和插件中的所有选项由“禁用”改为 “启用”，其中有一项“允许scriptlet”一定要选为“启用”。然后删除IE的临时文件和cookies，重新打开一个IE窗口，在OA登录界面的辅助程序安装中安装“IE7/vista/xp控件”后重新登录OA就可以解决问题。

1.3 个别客户端登录OA后，新建事项选择word格式，这时系统会提示“438：对象不支持此属性或方法”，界面显示灰色，这个问题如何解决？
答：这是因为客户端office控件未安装成功，解决方法：1) 在“IE-Internet选项-安全”设置中，添加A6访问地址为受信任站点；2)点击首页－辅助程序安装－office控件重新安装；
3）如果还是有问题，就需要使用office控件反安装方法解决：
首先在服务器安装盘符:\Program Files\UFseeyon\OA\tomcat\webapps\yyoa\ext\utcOffice下找到HandWrite.cab文件，将其拷贝到客户端机器上如D盘根目录下解压得到HandWrite.ocx文件后，在客户端做如下操作:
开始菜单-运行输入：regsvr32 D:\HandWrite.ocx，再点击确定；
然后再运行以下代码：regsvr32 D:\HandWrite.ocx –u，再点击确定；
然后再重新在开始菜单-运行：输入：regsvr32 D:\HandWrite.ocx，再点击确定。
1.4 打开IE窗口登录OA系统，输入用户名和密码点登录按钮提示有拦截，这个问题如何解决？

答：A6是以弹出新窗口的方式来打开系统首页的，如果机器中装有拦截软件或启用了拦截功能，则新窗口会被拦截。解决方法：1，将OA地址加入受信任站点；2，安装XP控件；3，使用IE拦截维护工具清除拦截。

1.5 有个别客户端登录OA后过段时间就会提示被强制下线了，这是为什么？该如何解决？
答：要解决这个问题请按如下方法对浏览器进行设置：
  a) 在系统登录界面，点击菜单项“工具”=>“Internet选项”，打开“Internet选项”窗口；
  b) 在“Internet选项”窗口中点击页签“隐私”，然后点击按钮“高级...”；
  c) 在“覆盖自动cookie处理”选择框上打勾，然后一直点击“确定”退出；
  d) 在“Internet选项－常规”中，删除cookies、删除脱机内容、清除历史记录。

1.6 安装A6精灵后现在不想使用了，但是我在控制面板中没有找到A6精灵的卸载，如何卸载A6精灵呢？
答：首先要关闭A6精灵及OA窗口；然后进入C:\WINDOWS\system32\A6Wizard目录，运行UNINSTALLA6WIZARD.BAT命令，或在开始－运行，输入：C:\WINDOWS\system32\A6Wizard\UNINSTALLA6WIZARD.BAT。

1.7 个别客户端登录OA后界面显示空白或只显示上面一条工具菜单，这个问题如何解决？
答：这个现象都是由于客户端IE设置问题或IE模块受损造成，解决方法：按照如下步骤进行尝试：1) 将A6登陆地址加入受信任站点并将受信任站点安全级别降低；2) 如果还是不行，就需要使用IE修复工具修复（推荐使用超级兔子工具）；3) 如果修复后还是无效，就需要重装IE或重装操作系统。

1.8 OA系统无法登录了，到OA服务器端检查发现右小角小地球已经停止运行，遇到这种情况该怎么解决？
答：首先检查任务管理器的进程是否存在OA的4个相关进程：OAAdmin、Tomcat-run、mysql-nt、startOAsvr，这4个进程缺一不可。如果发现OA的相关进程个别不存在，请将剩余的OA相关进程一起结束，然后重新打开用友致远办公系统控制台，重新启动小地球。如果还是无法启动，需要查看OA的系统日志，日志存放在OA/service/LOGS文件夹中，找到TC开头、日期显示为当天日期的日志，通常日志报错有以下几种抱错：

A日志中显示“Address already in use: JVM_Bind:8080”：
  这是由于端口冲突导致的。
  解决方法：
  用记事本打开Ufseeyon \ OA \ tomcat\ conf \ server.xml ，大约在77行，将port="8080"  将"8080"修改为其它端口，清空Ufseeyon \ OA\ tomcat\work下内容，然后重启小地球。注意，270以及以下版本对应修改Ufseeyon \ OA \ tomcat4\ conf \ server.xml文件。

B日志中显示“初始化加密狗失败，错误码=5”
   这是由于没有检测到硬件加密狗导致的。
   解决方法：
   需要检查下加密狗是否插在服务器上。如果插在服务器上仍然启动不了，需要换个USB接口重新插拔。

C LOG日志中显示“初始化加密狗失败，错误码=1”
   这是由于加密狗版本和OA程序版本不一致导致。
   解决方法:
   如加密狗是企业版的,则装OA时必须也需要是企业版的,不能使用政务版程序。

D LOG日志中显示：“没找到匹配的加密狗！ErrorCode=1010”
   这种多出现在升级后启动上，是由于升级期限到期导致。
   加密狗默认的升级期限是一年半，如果超过一年半就会出现此问题。
   解决方法：
   与商务部联系，在升级程序的同时也要更新加密狗。

E LOG日志中显示：“严重: IOException while loading persisted sessions:    java.io.EOFException  java.io.EOFException
   这一般是由于之前的错误信息仍在缓存中导致。
   解决方法：
   清空Ufseeyon \ OA\ tomcat\work下内容，然后重启小地球即可。

F LOG日志中显示:“读取数据的版本出错”
  原因:1.  恢复的数据版本与安装的版本不一致。（经常出现的问题）
        2.   服务器上装有远程终端，冲突导致
   针对第2种解决方法:卸载远程终端,先安装OA
如果还遇到其它报错信息，可以直接将TC开头的日志通过邮件的形式发送到支持邮箱，由工程师负责分析解决。

1.9 有的客户端电脑打完winXP的SP3补丁后，登录协同主页面显示错误：浏览器不支持xmlhttp请求，如图：

答：这是由于操作系统中有dll组件未注册，在开始-运行下输入regsvr32 msxml3.dll确定后，重新登录就可以解决。

1.10 服务器异常断电后，小地球无法启动，如何处理?
答：服务器异常断电可能会导致OA表损坏。启动小地球服务失败后，请查看下存放在OA/service/LOGS文件夹中以TC开头、日期显示为当天日期的日志。查看是否存在“mysql3235\..is marked as crashed and should be repaird”字样报错，如下图所示：

如果有此种报错，请使用附件中的表修复工具进行修复。在V280，V280SP1版本中，系统启动时会自动检测上次是否属于非正常关闭服务，如果有异常，系统自带修复功能。
如果出现的报错不属于上面的情况，请将OA/service/LOGS文件夹中以TC开头、日期显示为当天日期的日志发送至客服部分析处理。

1.11 手动备份正常，设置每天晚上自动备份但没有数据包生成，怎么办？
答：A首先请检查自动备份设置是否完整，备份时间是否已经点了“+”号显示在上面的备份时间中

B请检查OA所在磁盘空间是否足够
C确认操作系统时间是否正确，OA目前不支持类似“上午/下午 HH:MM”的格式

D检查杀毒软件或防火墙设置
使用瑞星杀毒软件的服务器需要在“实时监控设置—文件监控—设置排除目标”中将C:\Documents and Settings\Administrator\Local Settings\Temp文件夹和OA目录设置为白名单，否则会影响自动备份。

如果以上检查后均正常，请提交以下信息发送至客服部处理。
OA/service/LOGS文件夹中最近日志；OA/backup/下ErrMsg.log；备份报错截图。

2. 操作类
2.1刚才系统右下角弹出的系统消息我不小心关闭了，现在还能在哪里查看呢？
答：在个人首页的待办事项栏目下点“在线信息”按钮，然后就能看到“系统提醒消息”；如果是别人发的在线交流信息不小心关闭后，再想查看就在个人首页的待办事项栏目下点“在线信息”按钮，然后选择“在线交流信息”就可以看到。

2.2有一个流程需要先到A、B、C三个节点，等三个节点同时处理完成再走到下个节点D，这样的流程该怎么设置呢？
答：首先新建事项，新建流程，选择A、B、C 3个人后，在界面下方点“保存为组”，然后输入个人组名称后确定，如图：

然后重新新建流程，先选择刚建好的个人组，然后串发给D，这样就可以解决。

2.3新建流程时保存好的个人组现在不需要了，在哪里能选择删除呢？
答：不需要的个人组如果要删除，需要在常用工具按钮下打开员工通讯录，然后选择“我建的组”，这时会显示之前建的所有个人组，在不需要的个人组后点击“解散组”按钮就可以删除这个个人组，如图：

2.4协同发起人把协同在已发事项中删除了，是不是处理节点就不会收到这个协同事项了呢？现在不想让流程中的人员处理怎么解决？
答：协同在已发事项中删除并不是彻底将协同删除，这样操作不影响流程中的节点处理该协同，如果发起人现在不希望流程中的节点处理该协同，只需要在已发事项中将该协同选中，然后点“撤销流程”按钮就可以撤销整个协同。现在已发事项已经被删除，可以让下一个节点在待办事项中，处理协同的时候选择“回退”，这样流程就回到发起人的待发事项中。

2.5处理协同时，撤销、回退、终止在操作方面有什么区别？
答：1）撤消由发起人操作。撤消后，该协同会出现在发起人的待发列表，协同处于待发状态。
2）回退由处理人操作。回退后，该协同会出现在处理人前一节点的待办列表，协同意见栏中会显示处理人的处理时间及回退标记。如果是流程中第二节点做回退，该协同会出现在发起人的待发列表中，整个协同处理待发状态。
3）终止由处理人操作。终止后，处理人的后续串发节点不再收到该协同，对与处理人同层次的并发节点没有影响。

2.6你们的产品不是可以使用盖章功能吗？如何满足盖章的条件呢？
答：1）协同的正文内容必须为word或excel格式编写；
2）使用签字盖章的人员处理权限为“审批”权限；
3）使用签字盖章的人员必须是已经被系统管理员授予了印章的。
以上3个条件同时满足就可以在处理word或excel格式的协同时，就可以在高级按钮下选择“盖章”进行盖章操作。

3. 系统管理类
3.1 OA的登录界面图片可以自己更换吗？如何更换？
答：登录界面的图片可以更换。先登录system帐号，选择组织机构设置，在界面的下方可以上传自定义的登录图片，但是上传图片的格式和大小一定要符合系统提示的要求。

3.2 OA登录的端口可以修改吗？如何修改？
答：先停止小地球，然后用记事本打开Ufseeyon \ OA \ tomcat \ conf \ server.xml ，用“Ctrl+G”跳到第77行：port="8080" minProcessors="5" maxProcessors="300"，将"8080"修改为其它端口后保存即可。注意，修改后需清空Ufseeyon \ OA\ tomcat \ work文件夹，然后重启小地球。再次登录需要使用新的端口。

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