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QC 7 手法

· 1. 特性要因圖
說    明
基本圖示
特性要因圖又稱「魚骨圖」或「石川圖解法」， 主要是以圖表的方式來表達結果(特性)與原因 (要因)的關係。
日本石川馨博士所發明。

· 2. 柏拉圖
說    明
基本圖示
柏拉圖是數字以項目別來分類，並按其大小排列 其順序的圖形。 
義大利經濟學家柏拉圖所發明。

· 3. 查檢表
說    明
基本圖示
查檢表是將資料依條件、原因、特徵等項目分別 歸類，以利隨時能將欲蒐集的資料記錄下來的一 種方法。

· 4. 層別法
說    明
基本圖示
區別機械人員、供應商…...等，分別透過數據 之收集，找出其間之差異，以便針對差異點進行 分析或對策的方法。

· 5. 散佈圖
說    明
基本圖示
散佈圖是將相對應的兩組數據，分別標示於 X軸、Y軸之座標中，用以觀測兩組數據間之 相關狀況。

· 6. 管制圖
說    明
基本圖示
管制圖是將收集數據繪製於圖上，用以觀察每隔 一段時間檢驗少量樣本後的結果是否在管制狀態 下，以便能早期發現異常的一種方法。
通常分為計數值管制圖與計量值管制圖兩大類。
管制圖是美國舒瓦德博士於1924年提出。

· 7. 直方圖
說    明
基本圖示
直方圖是在某種特定條件下，透過數據之收集， 以便了解數據之規則性(中心值及差異狀態)。

親和圖(KJ法)

· 親和圖
親和圖又稱ＫＪ法，是統合零亂，從混沌不清的狀態中，依其相互間的親和關係， 加以歸納統合，找出問題點，並引導出解決的方案，換句話說，這是針對不很清楚 的問題，根據其所收集之語言資料的親合性，將問題明確化並做結構性掌握的手法。

· 適用領域
§ 想從混沌不清的狀況中發掘問題點
§ 以往不太重視，現在想打破現狀，從新的角度出發
§ 想從未曾有過的經驗中找出新點子
§ 想創造一個全員參與的企業環境
§ 想培養創新思考、歸納統合的能力
§ 其他方法不能解決的情況
§ 　
· 基本類型
1.小組KJ法
2.卡片式KJ法

· 進行步驟
1.決定主題 
2.語言資料的收集 
3.重新確認，修正語言資料 
4.語言資料的卡片化 
5.卡片彙集、分析 
6.製作親和卡 
7.卡片的安排 
8.製作親和圖

關連圖法

· 關連圖法
關連圖法是將原因結果、目的手段......等複雜糾結在一起的問題，以邏輯方式，從整體性的觀點來把握、分析，使關係明確化，然後找出適當解決對策的一種手法，亦即，透過抽出一切要因，簡潔明瞭地表達意思，並將因果關係以箭頭連接以掌握全貌，進而集中重點掌握問題核心，並提出解決對策的有效手法。

· 適用領域
1.目標管理
2.新事業開發
3.新市場開發
4.安全對策
5.工程品質解析
6.生產管理改善、事務部門業務改善

· 進行步驟
1.決定主題 
2.列舉原因 
3.整理卡片 
4.集群組合 
5.連結原因與結果 
6.檢討整體內容，追加內容 
7.黏貼卡片、鉤勒箭頭 
8.明確重點 
9.在空白處寫下重點
系統圖法

§ 系統圖法
系統圖法是以分枝結構的思考方式，重覆以目的手段的方式，追求達成目的的最佳手段的手法。

§ 適用領域
1.目標方針及實施項目的展開
2.新產品開發中的設計品質展開
3.品質保證的展開與ＱＣ工程表的關連
4.部門機能管理機能的明確化及效率化策略的尋求
5.管理活動的策略展開
6.提昇研究開發效果的具體策略展開

§ 進行步驟
1.確定目的或目標 
2.提出手段(或策略) 
3.評價手段(或策略) 
4.製卡(書寫標籤或卡片) 
5.展開手段或策略，作成系統圖 
6.由目的→手段作反方向確認 
7.完成系統圖製作
8.擬定日程，作成實施計劃
矩陣圖法

§ 矩陣圖法
矩陣圖法，是利用二元性的排列，找出其相對因素，探討出問題之所在、問題型態，據此經由多元性的思考，使問題明確化，而獲得解決問題的構想的手法。

§ 適用領域
1.明確許多專案和固有技術間的關連
2.探索現有技術和材料等的應用範籌
3.檢討多變量解析時應收集何數據
4.確立各機能別項目與各單位間之關係，以明確權責之劃分
5.擬定關連市場和製品的總合戰略案
6.擬定系統製品的開發及改良構想點

§ 進行步驟
1.決定事件 
2.選擇適用的矩陣圖 
3.列舉發生現象及原因，展開行列排列 
4.若須對策，則針對原因列出對策項目，寫在對策欄中 
5.記入有無關連或關連程度的符號 
6.關連程度的數值化 
7.找出構想點

矩陣數據解析法

§ 矩陣數據解析法
矩陣數據解析法，是將已知的龐大資料，經過整理、計算、判斷、解析得出結果， 以決定新產品開發重點的一種手法的手法。

§ 適用領域
1.新產品開發的企畫
2.複雜的品質評價
3.自市場調查的資料中，要把握顧客所要求的品質
4.從多量的資料中解析不良要因
5.牽涉到複雜性要因的工程解析

§ 進行步驟
1.收集資料 
2.求相關係數 r 
3.以電腦輔助計算，由相關行列求出固有值及固有向量值 
4作出矩陣圖 
5.下判斷
PDPC法

§ PDPC法
ＰＤＰＣ法中文稱過程決定計劃圖法，是針對計劃的實施，隨著事態的進展而設想 各種結果‧問題，以制定出能獲得理想結果之過程的手法。

§ 適用領域
1.非做做看不可的工作
2.目標管理中實施計畫的擬定
3.重大事故的預策及其對策的擬定
4.妥協過程中的對策研擬與選擇
5.新產品、新技術的開發主題的實施計劃決定
6.一般管理活動計劃的擬定

§ 進行步驟
1.決定實施目標(計劃主題) 
2.從計劃開始到目標達成為止，將必要的方案、設想的狀態，分別記入卡片上 
3.計劃開始到達成目標之間，將卡片依時間序列來排列， 作出一個達成目標的可能路徑，用箭頭線連結 
4.中間的過程中，實施困難或預想失敗之處(以NO表示) 選定另一個或數個替代方案，追加卡片，以提高達成目標的可能性 
5.對於性質不同的內容，應視其相互關連性，決定優先順序
6.依作成之ＰＤＰＣ圖，具體實施，並定期檢討修正，或作出新的ＰＤＰＣ圖

箭頭圖法

§ 箭頭圖法
箭頭圖法又稱箭形圖法或箭線圖法，是以許多的箭頭，依據其相關的必要性，連接 成圖形，並以這種圖形來作為管理的手段；換句話說，擬定最適當的計劃，有效管 理進度的方法有ＰＥＲＴ或ＣＰＭ，而表示ＰＥＲＴ或ＣＰＭ的日程計劃圖，就是 〝箭頭圖〞。

§ 適用領域
1.想將計劃過程中的構想轉換成實施的作法時
2.新產品開發的推進計劃之進度管理
3.改善計劃及其進度管理
4.專案計劃及其進度管理

§ 進行步驟
1.列舉作業項目 
2.將作業名稱書寫在卡片上 
3.排列卡片的順序 
4.決定工作卡的位置 
5.劃上結合點與箭頭(作成箭頭圖) 
6.估計各作業所需日數 
7.計算結合點日程

IE (工業工程)

§ IE (工業工程)
IE是Industrial Engineering的簡稱，工業工程是關於人員、物料設備 資訊和能源等，整體系統的設計、改良與裝置的一門科學。 它利用數學、自然科學、與社會科學的特殊知識和技巧，並且應用工程分 析及設計的原理和方法，對於上述系統所可能得到的績效，予以規定、預 測和評估。

§ IE的手法
1.IE的手法基本上可區分為方法研究及時間研究兩大類型。 
2.方法研究大致可區分為工程分析(或稱為流程分析)及動作分析兩類。 
3.工程分析是從物的整體流程切入(大處著眼)，動作分析則觀察人的工作動作(小處著眼)。
4.時間研究則透過作業時間之測定，來進行作業方法的分析。

工程分析

§ 工程分析
工程分析是按照事情的執行程序，一步一步地記錄下來，作為方法改善 研究參考的一種手法，是屬於工作研究中的方法研究領域之一。

§ 工程分析的種類
工程分析依對象的不同，可區分為： 
1.製品工程分析 
2.作業者工程分析 
3.聯合工程分析 
4.事務工程分析

§ 基本符號

記號

名稱
操作
搬運
停滯
儲存
檢查

§ 基本用表格式

Fool Proof (愚巧法)

§ Fool Proof (愚巧法)
Fool proof中文翻譯名詞頗多，有稱愚巧法，也有防呆法、防誤法、防錯 法等等，不過，這個方法自古以來存在，最初被稱為白癡剔除法，不過這 樣的稱呼，顯然有隱含輕視作業者的意味，因此，現在多以其他名詞來替 代，因為，畢竟任何人都可能發生失誤的。 所以，廣泛的來說，為了防範工作上產生的失誤，所採用的方法，都可以 說是愚巧法。

電子商務

§ 電子商務
電子商務(Electronic Commerce)，起源於美國總統柯林頓在NII白皮書中， 揭櫫美國應強調運用電腦科技及EDI(Electronic Data Interchange)為核心 的企業商業活動。

§ 電子商務的層次
一般來說，電子商務應包含三個層次： 
1.企業與企業間(Business-To-Business)的電子商務，即企業與企業之間利用 電腦科技與網路所從事的商業活動，強調企業間的整合運作與效益，例如 EDI、快速回應QR(Quick Response)系統、電子表單等。 
2.企業與個人間(Business-To-Consumer)的電子商務，即企業透過網路對消 費者個人所提供的服務及商業活動，例如電子購物、個人金融理財、資料 庫查詢、線上遊戲等。 
3.個人與企業間(Consumer-To-Business)的電子商務，即消費者主動將需求 在線上呈現，而由企業彙集這些人的需求，來進行服務之供給。
現在的趨勢：
借重政府專案整合實力，以G2B、G2C為核心，結合食、衣、住、行、育 樂等訊息，發展B2B與B2C的市場。

§ 經營電子商務的原則
1.塑造出自身經營及服務的特色。 
2.以豐富的資訊、安全的交易系統，建立電子交易的商譽。 
3.適當的價格策略。 
4.提供多樣化、特殊化及個人化的商品。 
5.營造輕鬆、有趣的購物氣氛及簡易的購物流程。

最佳典範

§ 最佳典範
最佳典範(Best Practices)，是敘述企業在進行某項流程之「最佳」方法， 這樣的方法引導企業組織成就了最好的績效，同時也成為其他企業追求卓 越的標竿。
尋找最佳典範通常是企業進行標竿管理的一環。

§ 最佳典範的三大關鍵
1.企業本身要有追求最佳典範的決心，尤其是最高領導者。 
2.確定企業本身所要的是什麼。 
3.如何將所學來的典範，整合到自己的組織內、分享給企業內部。

§ 追求最佳典範的十個自問(節錄自Norwest Corporation績效改善的最佳典範行動方案)
1.我們現在的運作方式如何？
2.我們為何要這樣做？
3.有沒有人做得比我們好？
4.如果有人做得比我們好，為何我們不那樣做？
5.有什麼流程應該整合起來？
6.在流程中，是否有不需要的動作與步驟？
7.文件作業能否消除？
8.成本/效益如何？
9.流程中的每個步驟與動作，是否都提供顧客與股東們最高的價值？
10.如果不是，我們要這樣運作嗎？

§ 追求最佳典範的流程分類架構
為了能使各企業步同界定、不同命名與不同衡量的流程可以互相標竿比較， 勤業(Arthur Andersen)、國際標竿管理協會以及此協會的主要創始機構， 在1992年發展一組流程之共同語言--流程分類架構(Process Classification Scheme)，界定所有企業在經營上所須之營運流程及管理支援流程共13大 項，兩百多個子流程，使不同企業間，可以從流程的角度，跳脫出產業之界 限，進行「蘋果與蘋果」的比較。
標竿管理

§ 標竿管理
標竿管理(Benchmarking)，是一項有系統、持續性的評估過程，透過不斷 地將企業流程與世界上居於領導性的企業相比，以獲得協助改善營運績效的 資訊。(本定義乃1985年美國生產力中心與品質中心所提出) 
標竿管理是企業尋找最佳典範的過程或工具。

§ 標竿管理的三部曲
1.研究競爭對手的做法。
2.研究其他產業的做法。
3.研究世界級企業的做法
創新價值

§ 創新價值
創新價值(Innovation Value)，是外貿協會推廣台灣精品獎所創立的名詞， 司徒達賢對創新價值下了一個定義：「……』(待補)

§ 五種核心價值
1.創意價值 (innovative value) 
2.整合價值 (integrative value) 
3.槓桿價值 (leverage value) 
4.售後行銷價值 (after-sale marketing value) 
5.顧客終身價值(Customer lifetime value;CLV)

§ 創新價值建立的基礎
1.創造附加價值 
2.掌握過程效率 
3.運用資訊及建立網路

§ 企業追求創新價值的具體方法
1.對未來的規劃或商機具前瞻性 
2.管理者具有積極主動的企圖心 
3.整合資源、創造價值、開拓未來市場機會 
4.推動渦輪式運作方式，強調快速、爆發力 
5.建立企業的核心能力、專長與持久的競爭優勢。
平衡計分卡

§ 平衡計分卡
平衡計分卡(Balanced Scorecard)，1990年由Robert S.Kaplan 與 Davif P. Norton兩位為共同發展出來，乃藉由一些衡量指標來達成策略 之具體實施化，它是屬於「策略管理制度」的一環，而非「績效評估制 度」，其目的係將企業的策略得以具體行動化，以創造企業之競爭優勢。

§ 平衡計分卡的四個構面
1.財務 
2.顧客 
3.內部流程 
4.員工學習與成長

§ 平衡計分卡的四項行動力功能
1.澄清及轉化公司的願景與策略。 
2.加強策略在部門間的溝通及獎勵與績效衡量緊密結合。 
3.加強目標的設立，並增進個人目標與公司目標之連結性。 
4.促進策略之回饋、覆核與學習效果。

§ 平衡計分卡的建立流程
1.界定衡量之結構。 
2.建立對策略目標的共識。 
3.挑選及設計量度。 
4.制定實施計劃。