DB33∕T 2188.5-2019 大型赛会志愿服务岗位规范 第5部分：赛会现场志愿服务.pdf

ICS 030.80.99 A12 DB33 浙江省地方标准 DB33/T 2188.52019 大型赛会志愿服务岗位规范 第 5 部分：赛会现场志愿服务 Specifications for volunteer positions at large-scale contests- Part 5: Activity site volunteer service （送审稿） 2019-02-22 发布 2019-03-22 实施 浙江省市场监督管理局 发 布 I 目 次 前言 . 1 范围 . 1 2 信息咨询 . 1 2.1 岗位职责 . 1 2.2 服务要求 . 1 3 现场引导 . 1 3.1 岗位职责 . 1 3.2 服务要求 . 1 4 文件发放 . 1 4.1 岗位职责 . 1 4.2 服务要求 . 1 5 礼仪服务 . 2 5.1 岗位职责 . 2 5.2 工作要求 . 2 6 特殊情况处置 . 2 DB33/T 2188.52019 II 前 言 DB33/T 2188大型赛会志愿服务岗位规范分为11个部分： 第 1 部分：总则； 第 2 部分：注册制证志愿服务； 第 3 部分：抵离迎送志愿服务； 第 4 部分：礼宾接待志愿服务； 第 5 部分：赛会现场志愿服务； 第 6 部分：体育比赛志愿服务； 第 7 部分：文艺活动志愿服务； 第 8 部分：媒体宣传志愿服务； 第 9 部分：交通出行志愿服务； 第 10 部分：安全保卫志愿服务； 第 11 部分：后勤保障志愿服务。 本部分为 DB33/T 2188 的第 5 部分，本部分按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本部分由杭州师范大学提出。 本部分由共青团浙江省委归口。 本部分起草单位：共青团浙江省委、共青团杭州市委、杭州师范大学、浙江省志愿者协会、杭州市志愿者工作指导中心。 本部分主要起草人：王慧琳、陈掌军、陈晓雷、袁智杰、王倩、陈双斌、陈碧红、林毅、盛晓晶。 DB33/T 2188.52019 1 大型赛会志愿服务岗位规范 第 5 部分：赛会现场志愿服务 1 范围 本部分规定了大型赛会赛会现场志愿服务过程中的术语和定义、岗位职责与服务要求及特殊情况。 本部分适用于大型赛会赛会现场志愿服务。 2 信息咨询 2.1 岗位职责 为大型赛会参加人员提供会议、交通、旅游及通讯等多方面的信息。 2.2 服务要求 提前熟悉大型赛会日程安排、举办场地、交通安排及当地旅游资源等各方面信息，并在嘉宾前来咨询时主动询问解答。 3 现场引导 3.1 岗位职责 协助引导参赛参会人员到达赛会场地，并到指定位置就位。 3.2 服务要求 3.2.1 提早熟悉赛会场地的整体布局座席划分、工作点位和进出路线。 3.2.2 知晓赛会场地的周边环境布置，如卫生间、出入口、紧急出入口等。 3.2.3 协助解答参赛参会人员提出的有关问题。 4 文件发放 4.1 岗位职责 协助做好赛会资料文件等的管理、保存和发放等工作。 4.2 服务要求 4.2.1 文件准备 DB33/T 2188.52019 2 确定与会人数、名单、联络方式等，制作并打印签到表；打印相应数量文件，按要求整理装袋，并准备一定数量的备用文件； 确定会议所需电子设备， 将所有需要展示的资料储存到特定文件夹， 并告知相关人员。 4.2.2 文件发放 根据名单将相关文件资料发放到对应的席位上，并核对好文件数量，确保没有遗漏。 4.2.3 确认及解答 确认参会人员拿到相应文件，及时回答参会人员有关文件资料的问题，并协助解决。 5 礼仪服务 5.1 岗位职责 5.1.1 迎送嘉宾 会议开始前后，在会场门口迎送嘉宾；特殊情况下，会议进行中在舞台两侧站立迎送嘉宾上下。 5.1.2 配合会议流程 配合会议流程，向颁奖嘉宾端送证书、奖品、奖牌、绶带、纪念品等，向授旗嘉宾提供旗帜，为揭牌等端送牌匾等。 5.1.3 完成颁奖仪式 比赛颁奖时，按照不同类别比赛颁奖仪式的要求，进行嘉宾引导、获奖者引导、向颁奖嘉宾端送证书、奖品、奖牌、绶带、纪念品等。 5.2 工作要求 5.2.1 按照礼仪要求着装，并根据不同的服务要求准备不同的妆容。 5.2.2 按照特殊礼仪训练要求，进行长时间礼仪训练，以达到服务要求。 5.2.3 通常情况下，服务中应全程保持微笑，并严格按照礼仪流程要求完成服务。特殊情况下，按照指定要求服务。 5.2.4 连续进行颁奖时，应视情况准备两倍于颁奖嘉宾的志愿者。 5.2.5 需长时间服务时，应考虑轮换休息，在配岗时提供充足志愿者。 6 特殊情况处置 6.1 参会人员所咨询问题因各种原因并未掌握，或遇有无法解决的问题时，应及时联系相关负责人；问题涉及机密或因其他原因不宜回答时，应委婉拒绝。 6.2 活动场地过大时，应打印场地位置分布图，提前熟悉，方便确认。 6.3 参会人员身体不适时，应及时联系医务人员，在确保不影响原岗位工作的情况下，陪同、搀扶其到休息 DB33/T 2188.52019 3 区域，询问情况，安抚情绪，等待医务人员到来。 6.4 发现文件信息错误时， 应及时将情况向会务组反馈， 在会务组的指导下进行解释说明， 并在更正信息后，将正确的文件及时送达参会人员。 _