图书馆-图书馆2.0技术在参考咨询中的应用.doc

图书馆:图书馆2.0技术在参考咨询中的应用摘要：本文介绍了图书馆2.0及其常用核心技术，论述了图书馆2.0技术在参考咨询中的应用。关键词：web2.0；图书馆2.0；参考咨询web2.0是一种以用户为中心的网络技术与服务，图书馆2.0是web2.0的技术或服务在图书馆信息服务中的应用1。图书馆参考咨询服务是图书馆2.0技术应用的主要领域。一、web2.0与图书馆2.0简介关于web2.0，目前为止还没有一个统一的定义，但对于web2.0的观点大家公认的是：web2.0是互联网上一系列新的技术应用的总称，包括blog，wiki，rss，sns，podcast，ajax，tag，等等，他们都具有一些共同的特征，例如可写web，用户参与并协同，社会关系网络，开放格式与协议，等等2。与web2.0一样，到目前为止图书馆2.0还没有一个明确统一的定义。有人认为，“图书馆2.0”就是“web2.0+图书馆”，维基百科给“图书馆2.0”下的定义是：图书馆2.0是图书馆世界内部的转变，它将改变与转换向图书馆用户提供服务的方式，图书馆2.0的概念借用了web2.0，与它有同样的理念与概念基础。这一概念的支持者期待最终的图书馆2.0服务将取代过去数世纪以来过时的、单向的服务3。我们可以这样理解：图书馆2.0是web2.0的技术、理念和服务在图书馆中的恰当应用，是顺应用户需求的图书馆服务。talis的白皮书提出了“图书馆2.0四原则”，诠释了图书馆2.0的基本理念：（1）图书馆无处不在，即泛在性原则，用户在任何地方访问图书馆网站即可获取想要的资源。（2）图书馆没有障碍，即开放性原则，图书馆的资源必须共享。（3）图书馆邀请参与，即参与性原则，强调用户参与。（4）图书馆使用灵活的单项优势系统，由用户挑选最好的单项系统后组合成新系统。图书馆2.0具有开放性、参与性、整合性、交互性、个性化等特点。开放性是指用户可以不受时空限制地使用图书馆；参与性指图书馆鼓励用户在使用信息的同时积极参与信息的构建；整合性指图书馆内部多种资源整合在一个平台及多个图书馆的资源在一起；交互性指图书馆利用简易的软件达成人与人之间的互动交流；个性化指图书馆可以提供更好的个性化服务及用户可以方便地发布个性化信息。其实，图书馆2.0的本质就是通过技术实现“以用户为中心”的理念。二、图书馆2.0的常用核心技术图书馆2.0技术是指web2.0技术能够被图书馆行业所应用的部分。这些技术主要有im（即时通讯）、rss（真正简易聚合）、blog（博客）、wiki（维客）、tag（标签）、sns（社会交往网站）等。1.im（即时通讯）。im，即“instant messaging”的缩写，译为即时通讯，它是依靠互联网平台和移动通讯平台，由软件执行的可以多种信息格式（文字、图片、声音、视频等）沟通的，通过多平台、多终端的通讯技术来实现的同平台、跨平台的高效通讯工具。im近几年发展迅速，无论国内外，im产品和用户数量都有极快的增长和较大的人口比率。im软件的典型代表有qq、msn messenger、skype、googletalk、yahoo!messenger等，是目前我国上网用户使用率最高的软件。im软件集成了信息即时收发、语音交谈、视频交谈、网络会议、公共聊天室、手机短信、收发电子邮件、文件传递或共享、搜索引擎等多项功能，具备email多任务并发性和电话的即时性两大优点，堪称intemet上融合多种信息技术的集大成者。2.rss（真正简易聚合）。rss通常被认为是“really simple syndication”的简称，可译为“真正简易聚合”，是基于xml技术的因特网内容发布和集成技术，是站点用来和其它站点之间共享内容的一种简易方式，是一种由网站直接把信息推送到用户桌面的技术。rss用于信息资源内容的聚合、推送、共享、订阅和发布。rss是互联网新技术的杰出代表，它的出现给我们带来了一种全新的信息管理方式和网络阅读的革命。站在信息传播者的角度，它通过主动的“推送”技术直接把信息送到用户桌面，实现信息整合传播；站在用户的角度，它以频道订阅的方式，随时抓取网络上自己所需要的信息，及时、动态地获知相关信息，满足个性化的信息需求。借助rss技术，图书馆能够更好地起到“信息中介”的作用，目前rss技术已广泛地应用于图书馆，主要有：新闻/公告信息推送、用户信息推送、新书通报、最新期刊目次服务、专题信息推送、学科信息聚合、资源共建共享等。3.blog（博客）。blog（博客）又称网志（网络日志），是指个人或群体在网络上按时间顺序发表并且定期或不定期更新的网站形式。博客软件或博客平台通常都支持以下功能：不同版本的rss/atom发布、分类、留言、评论、回溯引用、站内搜索等，这使得博客具有可订阅、更新通知、任意聚合等重要特性，有些博客还支持标签（tag）、多种语言脚本以及群组聚合功能。博客是一种非常简易的网络信息发布工具，具有引用通告、新闻定制、社会化网络、标签、评论、链接等功能，并且没有技术壁垒，可以让用户随心地使用，更重要的是，博客的交互性功能可以让用户参与图书馆的各项活动，提出批评、建议，接受远距离咨询服务，评论图书馆的相关事物，等等。博客是图书馆公告信息、与读者交流的一种工具，它的应用，让图书馆的信息流动起来，给图书馆带来了新的活力。4.wiki（维客）。wiki的汉译名至今没统一，常见的有“维客”、“快纪”、“围纪”、“共笔”等，但不能译为“维基”，因为“维基”是对“wikipedia”的汉译名“维基百科”的简称。wiki是一种以网络为基础，可对文本进行浏览、创建、更改的社群协作式协作技术，是一种简单有效的知识共享系统。wiki网站允许用户通过浏览器轻松地生成、修改html超文本页面，能记录用户的每次修改结果，可以帮助用户比较同一页面不同修改版本的差异，还提供了还原撤销修改的功能4。wiki很方便供多人平等的共同写作，写作者也很容易聚集成一个彼此共享知识的社区。对图书馆来说，大量的wiki网站提供了丰富便捷的在线百科全书，可直接作为参考工具书辅助参考馆员向读者提供信息服务。同时，wiki也是一种网站建设和内容管理的软件工具，技术门槛低，方便快捷，人人可参与，特别适合用来进行协作式的学科信息资源库建设和共享。wiki的应用给图书馆服务和业务提供了一种新的工作模式。5.tag（标签）。tag（标签）指的是人们在互联网上随意用来定义相关信息的标记。tag是一种由用户决定的、灵活自由的分类方式，称为民俗分类法（folksonomy）。标签类似主题词法中的关键词，但又要自由得多，它可以是用户的主观感受，不必是信息的客观反映，用户可以根据自己的理解，为上传的信息资源添加一个或多个标签，并自行对内容进行组织。tag（标签）有以下几个特征：随意性、时效性、平面性、分散性、趋同性、社会性。标签在图书馆中有如下应用：可以让用户更容易地进行信息查找；可以让用户为图书馆创造更贴切的标引数据；可以让大量的用户信息行为数据聚类、累积，从而构建一个更广阔的信息服务空间。6.sns（社会交往网站）。sns是social networking sites（社会交往网站）、social networking service（社会交往服务）、social networking software（社会交往软件）或者social networking systems（社会交往系统）的缩写。其核心在于social networking（社会化网络），我们通常所说的sns是指提供sn服务的sns网站。这类网站集成了社会交往系统和软件，让大家可以通过网站的平台实现社会交往的目的。sns是以“六度空间”理论为基础，其实现原理是以一个人为中心，通过一系列工具形成其个人的网络关系群。与其他web2.0工具相比，sns最大的特点是把人跟人之间真实的关系在虚拟的网络中再现。目前较具影响力的sns网站有facebook、myspace、second life等。目前图书馆应用sns的常见途径是借助如facebook、myspace等现有的具有一定影响力的网站，跟用户互动交流，向用户介绍图书馆的资源和服务、开展合作等。通过sns，图书馆可以和用户建立更深的关系，培养用户的忠诚度。三、图书馆2.0技术在参考咨询中的应用参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。近年来，随着参考咨询服务环境的变化与用户使用资源习惯的改变，导致图书馆参考咨询业务量急剧减少，迫使图书馆不得不转变服务理念、改进服务模式。越来越多的图书馆2.0技术被运用于参考咨询服务工作中，促进图书馆真正从过去的以“以资源为中心”和“以服务为中心”向“以用户为中心”转变。1.im在参考咨询中的应用。email、bbs和faq（frequently asked questions）是传统的参考咨询服务模式，但由于它们不具备即时性和交互性的特点，已逐渐被im所代替。图书馆2.0技术强调人与人之间的沟通与交流，在目前的多种参考咨询服务模式中，由于im所具备的即时性和交互性的特性，近年来成为图书馆参考咨询研究和应用的一个新热点，在图书馆参考咨询服务工作中起着巨大的作用。im软件的应用使参考咨询馆员和用户之间有了非常便捷的沟通工具，实现了网上实时咨询和解答，突破了传统参考咨询服务的时空限制，可以随时随地获取和提供信息，方便地进行在线对话或文献传递，服务效率大大提高，取得了很好的参考咨询服务效果。2.rss在参考咨询中的应用。rss在图书馆参考咨询中的应用主要是利用rss的信息推送和信息聚合功能，图书馆可以利用rss技术设置专门的参考咨询rss频道，为用户提供faq或专题信息咨询、定题推送、最新资料推送、学科导航，等等，大大提高了参考咨询的服务的主动性和即时性。rss技术的应用使图书馆能够为用户提供完全自助式的参考咨询服务。3.blog在参考咨询中的应用。博客作为一种能及时与用户进行沟通的网络日志，在图书馆参考咨询中的应用范围很广，如馆藏揭示、网络导航、在线咨询、学科服务、读者教育等。图书馆通过建立参考咨询部门博客或馆员博客，在馆员与用户间构建起双向互动交流平台，用户有什么信息需求，可以很方便地通过博客直接提出，而馆员则可以通过博客实时地解决问题。咨询和解答的过程也让其他人也同时了解到，用于解决用户想解决的相关问题，不仅提高了咨询效率，也体现了“一切以用户为中心”的服务理念。4.wiki在参考咨询中的应用。作为一种多人共笔的信息知识生产、发布、交流、共享的工具和平台，wiki在图书馆中的应用主要在参考咨询领域。在信息过载的时代，图书馆员由于精力和专业能力的限制，很难长期维持一个高质量、覆盖面广的专题信息资源库。wiki对于建立参考资源所需要的专题信息资源库有很大帮助，它可以让更多专业知识精深的用户与参考馆员一起建设特定专题信息资源库，既保证了资源的高质量、覆盖面、新颖度，也促进了用户和馆员之间的沟通。如今，基于wiki的专题信息资源，已经是参考馆员提供参考咨询服务的重要参考工具。wiki在参考咨询中的应用包括：支持用户提出咨询问题，支持用户推荐基于主题的资源，建立读者俱乐部、学科信息导航、地方史等。图书馆利用wiki实现用户参与，丰富了图书馆的资源，突破了图书馆员的学科限制，汇集了相关专业的学者、权威人士及专业学习者的智慧，使信息更加专业，更具有实际利用价值。图书馆员和用户可直接通过这个共创共享书写平台，提出相关问题，发表相关意见，共同寻求解决问题的最佳方案，节省了许多不必要的时间和精力。5.tag在参考咨询中的应用。前面说过，tag（标签）是一种民俗分类法，利用该技术用户可以方便地标记、管理、组织自己的网络信息，并与其他人共享。图书馆的参考馆员，需要经常收集和整理网上参考资源，要对这些收集来的资源进行有效地组织，并且方便使用，利用标签就可以解决这个问题。标签使信息资源的组织变得非常简便，获取资源也非常及时便捷。6.sns在参考咨询中的应用。图书馆可以利用社会性网络，如facebook、myspace等，跟用户进行互动，开展参考咨询服务。具体的过程是：图书馆或参考馆员创建一个账号且建立一个咨询组群，用户加入此组群后便可在里面提问与阅读参考馆员的解答。典型的有密歇根大学图书馆的“mlibrary2.0 facebook group”咨询。sns在图书馆参考咨询中的应用还有“虚拟现实空间”，类似second life，利用“虚拟咨询馆员”扮演咨询馆员角色解答用户问题，实现参考咨询自动化。以上介绍的几种图书馆2.0技术是在参考咨询服务中应用较多的技术，有的注重馆员与用户间的交流，有的侧重于参考资源的创建、发布和分享，有些则是新的参考咨询方式。实际上，还有很多新技术虽未成熟，但前景广阔。图书馆2.0技术应用于参考咨询服务，建设一个知识交流平台，馆员和用户之间建立了广泛的互动关系，实现了用户和馆员之间的无障碍交流，提升了参考咨询的个性化服务质量，真正体现了“以用户为中心”的服务理念。参考文献：1范并思，胡小菁.图书馆2.0：构建新的图书馆服务j.大学图书馆学报，2006，（1）：2-7.2张雪梅，基于的数字参考咨询服务j.高校图书馆工作，2008，（5）：7-9.3弓箭.图书馆2.0环境下学科馆员服务模式研究j.河南图书馆学刊，2010，（2）：113-114.4图书馆2.0工作室.图书馆2.0：升级你的服务m.北京：北京图书馆出版社，2008，（4）：131-136.