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高速路收费征费辅助工作述职报告
尊敬的各位领导、同事们：
大家好，很荣幸参加这次述职报告，现将2018年述职报告如下：
2018年即将过去，我们将迎来2019。时代在变化，科技在发展，首先针对我们工作环境的发展，我们要及时适应。无人收费逐渐推广，我们要明白我们工作的环境一直在变化，努力学习各方面的知识，跟上工作的调整是当下极为重要的事情，举个例子来说，在刚开始时收费人员听到今年收费方式的改变都有点措手不及，新的变化会引起很多东西的改变，手势的变化，监控的调整，在刚开始之前都会担心不适应，但是我们的所有人员在接触新方式时认真学习，一点点纠正不足，高效率地适应了收费方式的变化。其次是个人能力的增强。近年来，站里都尽可能的提供机会让我们去锻炼，就今年去井冈山的培训就是一个培养能力的好机会，我们在那里不仅仅学习了更多收费方面的知识，此外也培养了与团队之间的凝聚力和团结。最后是坚持对这份工作的热爱，只有真正的喜欢这份工作，才会在这个岗位上越干越精彩，最初我们可能因为某些原因才来到这，但是当我们决定一直干下去时，就一定是有一些原因吸引着你，驱使着你前进，让你在这个岗位上不断奋斗。随着工作时间越来越久，我们更要寻找在这个岗位上值得我们为之奋斗的点，只有拥有动力，我们的工作才能以更饱满的热情去面对，以更高的效率去处理。
一、个人成长工作方面：
1、保持一颗热爱生活的心。收费站既是一个小群体，也是一个大家庭。在收费站工作我们面对的不仅仅是同事，更有从我们站路过的无数司乘人员。我们永远不知道下一秒会发生什么，我们能做的是以高昂的斗志和饱满的精神去面对每一天，用笑容去温暖每一个人，保持对生活的热爱。
2、积极参与各类活动。在收费站不仅仅有工作，还有一些意义非凡的活动，参与这些实践性的活动可以提高我们的组织能力，应对能力以及应对能力，
3、要合理分配时间。每个人都需要生活与工作俩头兼顾，如何合理的分配好时间一直是我需要学习的，提高办事效率，
二、思想转变
（一）工作思想化被动为主动

之前在xx站任综合办事员，主要负责全站日常工作以及食堂协管，协助站领导管理征费事务。当时心里想着只要把事情做好就行，没有主动去想做些什么，怎么去做，处于被动做事。自从换岗到xx站，同样是任综合办事员兼后勤管理，但是工作却有所改变，主动去想该怎么去做事，怎么样做好事，怎样能让整个站得到提升，处于主动去想事、做事、干实事。
（二）管理思想化被动为主动
之前在xx站，主动去想管理站内事务，心里想着有站领导去管理，自己也不是管理人员，也不敢去多管理，怕管理、怕得罪人，还处于被管理思想。在xx站工作这段时间，担任综合办事员工作一年来，主动去管理全站事务，管理思想上变得更加主动。
三、具体工作
（一）收费协管工作
1、收费窗口收费动作。为确保每个员工都能标准规范做好新收费动作，我通过组织收费人员观看集团下发收费窗口标准动作视频，加深收费人员对新收费动作的记忆；我参加中心收费部收费窗口标准培训，坐岗示范新收费动作，一对一教学，规范每一位收费人员收费动作；同时会在岗亭现场监督，及时发现不足之处及时改正。
2、狠抓微笑服务。为了做好微笑服务，每日审带监督对微笑服务进行考核，发现不足及时提醒整改，组织站内人员观看日常收费的微笑服务视频，通过对比找不足互相提升，确保全站人员做好做到用心微笑服务。
3、努力提升收费员业务技能。为了提升收费人员的业务水平，会积极组织收费员参加业务技能培训，组织开展案例分析会以及业务培训会，同时到现场教学实践操作，通过理论结合实践来促进业务水平提升。
4、做好站内卫生督促。为了做好站内卫生，我定期组织人员对宿舍卫生、岗亭卫生、办公室卫生进行检查，对不规范的进行通报，并对卫生做得好的进行表扬，通过图片对比，促进大家做好卫生清洁。
5、站领导不在站里的情况下，会组织站内人员召开站务会。
（二）星级收费站创建工作
1、协助站领导，组织开展了星级创建动员会，会上进行了分工，会后我制订了靖石站星级创建责任划分情况表，让大家明确自己的分工。
2、协助站领导对照星级收费站要求进行自查，并制定了星级收费站创建实施方案。
3、通过自查确定要增加及整改的项目，制订了星级收费站创建项目预算明细表。
4、为院内绿化和岗亭周边绿化，量好院内绿化和岗亭周边绿化面积做好预算工作，量好宿舍、食堂、办公室有黄泥污渍的墙根面积并做好预算。
5、收集星级创建工作资料，及时协助整理归档形成星级创建内业资料。
（三）后勤工作
如何做好后勤保障（食堂管理）。为保障员工们能在夏日里以良好的精神状态投入工作，本着以人为本的理念，通过召开膳食委员会，积极与员工面对面沟通，倾听大家的心声，集思广益，征求员工意见，从而解决好员工最直接、最现实的“盘中餐”问题。将提高膳食水平归结于三大特点：一是科学搭配。合理搭配肉菜和素菜比例，凉菜和热菜比例，“干稀搭配，荤素搭配”，努力做到科学营养配餐。这样的搭配不但满足了不同口味的需求，更重要的是符合科学饮食的要求。二是品种增多，该站在饭菜花色品种上下功夫，增加主副食品种，早餐有豆浆、春卷、豆腐脑，酒酿蛋等，“午餐晚餐不一样，今天昨天不一样”，如此的变化就养膳食，在午餐后都会为员工添上当季的水果，既贴心又健康。通过采纳员工的合理化建议，伙食得到了根本性的改善，受到了职工们的交口称赞。食堂伙食的改善，也实现了员工就餐的多样化，从根本上提高了职工的生活质量，充分反映了该所站领导关心关爱职工，切实从职工基本生活入手，为员工办实事、解难事、做好事。
总之，一年来工作深有感触，感谢所站领导给我这一次又一次锻炼机会。通过一年来工作我也发现自身有许多不足，作为征费辅助人员在这期间让我受益匪浅，特别是所、站领导、同事们无微不至的指导和帮助，让我的在后勤管理（食堂管理）和收费协管方面业务水平不断提升，由生疏、紧张到熟练、稳重。这些为我往后的工作提供了扎实的基础。不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处。所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，改正自己不足之处，听从领导的安排和教导，积极配合领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和能力，提高自身素质。做一个领导放心，同事们满意，爱岗敬业的全能合格管理人员。
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